【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 識(shí)得到進(jìn)一步增強(qiáng)，幾年來(lái)的爭(zhēng)創(chuàng)實(shí)踐，大隊(duì)已經(jīng)形成了濃厚的擁政愛(ài)民、警民共建、“學(xué)雷鋒、樹(shù)新風(fēng)”的氛圍。通過(guò)開(kāi)展多種形式的為民服務(wù)活動(dòng)，陶冶了官兵的思想情操，美化凈化官兵了心靈，密切了內(nèi)外關(guān)系。同時(shí)，我們部隊(duì)也贏得了地方黨委政府和人民群眾的擁護(hù)和贊揚(yáng)。（三）發(fā)揮部隊(duì)優(yōu)勢(shì)，立足本職作貢獻(xiàn)“赴湯蹈火為人民，恪盡職守保平安”，這是所有消防官兵的錚錚誓言，但只有良好的為人民服務(wù)心愿是不夠的，還要有一身為人民服務(wù)的本領(lǐng)。為了練就精湛的消防業(yè)務(wù)技能和良好的體質(zhì)，應(yīng)付各類高難度火災(zāi)及突發(fā)性事件，官兵們?nèi)諒?fù)一日，年復(fù)一年，不管是驕陽(yáng)酷署，還是冰天雪地，始終保持良好的精神狀態(tài)投入到日常的執(zhí)勤訓(xùn)練中。官兵中倡導(dǎo)著“流血流汗不流淚、掉皮掉肉不掉隊(duì)”的格言，他們常帶病帶傷堅(jiān)持參訓(xùn)，絕不因小病小傷而曠課。大隊(duì)每年平均訓(xùn)練日180天，人員參訓(xùn)率達(dá)到了95%，各項(xiàng)考核合格率達(dá)100%，優(yōu)秀率為90%，為成功完成各項(xiàng)滅火和搶險(xiǎn)救援任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。消防部隊(duì)是一支時(shí)刻擔(dān)負(fù)作戰(zhàn)任務(wù)的部隊(duì)，承擔(dān)著防火、滅火和社會(huì)搶險(xiǎn)救援雙重任務(wù)。由于擔(dān)負(fù)任務(wù)的特殊性，決定了這支部隊(duì)必須隨時(shí)拉得出、打得贏。2010年以來(lái)大隊(duì)共接警2000多起，參加各類社會(huì)搶險(xiǎn)救援75次，社會(huì)救助40次，保護(hù)人民群眾財(cái)產(chǎn)8000余萬(wàn)元，圓滿完成了元旦、春節(jié)、元宵和“五一”、“十一”以及其他重要活動(dòng)的消防保衛(wèi)任務(wù)。（四）加強(qiáng)規(guī)范管理，堅(jiān)持文明執(zhí)法嚴(yán)格、公正、文明執(zhí)法是消防工作的生命線。消防大隊(duì)作為消防執(zhí)法機(jī)構(gòu)，多年來(lái)始終堅(jiān)持“嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)”，不斷完善執(zhí)法程序，規(guī)范執(zhí)法行為。在監(jiān)督執(zhí)法中，既切實(shí)履行責(zé)任，用好手中的權(quán)力，又突出強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)耐心熱情服務(wù)，寓服務(wù)于執(zhí)法之中。真正做到以自愿服務(wù)的思想指導(dǎo)執(zhí)法，用嚴(yán)格的執(zhí)法、科學(xué)的執(zhí)法來(lái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)。大隊(duì)消防監(jiān)督工作實(shí)行掛牌上崗，公開(kāi)辦事制度、辦事程序，一如繼往地向社會(huì)鄭重承諾：“能辦的事情馬上辦，疑難的事情盡力辦，特殊的事情上門辦，大小事情認(rèn)真辦”。為方便群眾，大隊(duì)設(shè)立了服務(wù)窗口，提出了：“一張笑臉相迎，一把椅子請(qǐng)坐，一杯茶水暖心，一句好話送行”的服務(wù)承諾。此外，大隊(duì)還實(shí)行警務(wù)公開(kāi)，以向群眾印發(fā)“警民聯(lián)系卡”、公布廉政監(jiān)督電話等方式，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。我們深深感到：讓人民滿意是公安消防工作永恒的主題，創(chuàng)““青年文明號(hào)””活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，任重而道遠(yuǎn)。我們決心進(jìn)一步深化創(chuàng)建措施，規(guī)范服務(wù)，堅(jiān)持不懈的把這一活動(dòng)抓下去。兩年來(lái)，大隊(duì)在爭(zhēng)創(chuàng)”青年文明號(hào)”活動(dòng)中雖然取得了一些喜人的成績(jī)，但離上級(jí)的要求、人民群眾的希望還存在著差距，我們決心不斷努力，向先進(jìn)單位學(xué)習(xí)，認(rèn)真總結(jié)工作中的失誤和不足，鞏固、提高現(xiàn)有成績(jī)，今后我們將繼續(xù)高舉共產(chǎn)主義青年團(tuán)的偉大旗幟，更加廣泛深入的開(kāi)展““青年文明號(hào)””活動(dòng)，將““青年文明號(hào)””發(fā)揚(yáng)光大，為兩個(gè)文明建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)。第四篇：青年文明號(hào)事跡左權(quán)濱河移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳青年文明號(hào)事跡材料左權(quán)濱河移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳于2008年1月成立，營(yíng)業(yè)廳總面積380平米，現(xiàn)有員工11名，平均年齡27歲，是一支愛(ài)崗敬業(yè)、充滿活力、追求完美的先進(jìn)集體。她們的崗位是平凡的，她們的職責(zé)是服務(wù)廣大群眾，她們的彬彬有禮和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了廣大客戶的普遍贊譽(yù)和認(rèn)可。左權(quán)濱河移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的員工們，在移動(dòng)公司“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)文化理念的熏陶下，多年來(lái)她們朝氣蓬勃，積極向上，矢志不渝地堅(jiān)持“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，積極服務(wù)于廣大用戶。雖然身處平凡崗位，面對(duì)各種挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，但她們知難而進(jìn)，團(tuán)結(jié)拼搏，銳意進(jìn)取，以誠(chéng)懇、務(wù)實(shí)和創(chuàng)新為主旋律，在平凡的崗位上，不斷進(jìn)取、不斷創(chuàng)新，創(chuàng)出一個(gè)又一個(gè)管理新理念，推出一項(xiàng)又一項(xiàng)服務(wù)新措施，譜寫了一曲敬業(yè)之歌、服務(wù)之歌、文明之歌。做世界一流企業(yè)，對(duì)于班組來(lái)講，最重要的就是培養(yǎng)一流的員工，為此公司開(kāi)展了“增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，重塑自我”、“我在移動(dòng)”、“移動(dòng)在我心中”等活動(dòng)。而今濱河移動(dòng)的年輕人，對(duì)此有了更深的理解和感悟，那就是不斷的否定自己，找出工作的短處，找出進(jìn)步的空間——“你今天的工作是否有了進(jìn)步，還有哪些不足，明天應(yīng)該如何改進(jìn)”這就是中心營(yíng)業(yè)廳員工成長(zhǎng)的軌跡。一、規(guī)范管理、創(chuàng)新理念、滿意服務(wù)（一）為了方便用戶了解我公司業(yè)務(wù)，濱河營(yíng)業(yè)廳制作了移動(dòng)電話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一覽表、業(yè)務(wù)受理手續(xù)一覽表、網(wǎng)絡(luò)覆蓋示意圖等，使用戶能直觀地了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)及辦理所需手續(xù)，并公布了營(yíng)業(yè)廳服務(wù)承諾、服務(wù)公約及監(jiān)督電話，發(fā)放青年文明號(hào)服務(wù)卡等，廣泛接受廣大用戶的關(guān)注和監(jiān)督。（二）“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”，用制度進(jìn)行管理。各項(xiàng)規(guī)章制度的制定只是管理工作的開(kāi)始，而長(zhǎng)期有效的執(zhí)行才會(huì)使各項(xiàng)工作達(dá)到規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。為此營(yíng)業(yè)廳根據(jù)《營(yíng)業(yè)廳管理辦法》制定了《營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)》、《業(yè)務(wù)試題庫(kù)》、《營(yíng)業(yè)廳管理制度》、《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范》、《培訓(xùn)制度》、《服務(wù)明星評(píng)比制度》等，同時(shí)還做好售前技能培訓(xùn)，售中規(guī)范服務(wù)，售后回訪工作，即投訴處理的首問(wèn)負(fù)責(zé)制。定期對(duì)新入網(wǎng)用戶進(jìn)行電話回訪，對(duì)前來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)行滿意度問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)有投訴記錄的用戶進(jìn)行電話回訪等。營(yíng)業(yè)廳還設(shè)有意見(jiàn)箱及意見(jiàn)簿，廣泛聽(tīng)取用戶的意見(jiàn)和建議，對(duì)獲取的所有信息全部進(jìn)行書面記錄，分析、研究和總結(jié)，最后反饋給有關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。積極主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作獲得了廣大用戶的稱贊和認(rèn)可，用戶滿意度隨之持續(xù)上升。（三）濱河移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳日接待客戶200余人，負(fù)責(zé)向左權(quán)縣客戶和省內(nèi)外來(lái)訪客戶提供業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理、新業(yè)務(wù)宣傳推廣等業(yè)務(wù)。為了使用戶到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)有便利及舒適之感，在營(yíng)廳設(shè)立了便民服務(wù)。在營(yíng)業(yè)廳設(shè)有報(bào)刊閱覽區(qū)、提供了便民箱、飲水機(jī)、藥品箱等以滿足用戶不時(shí)之需。為了縮短用戶等待時(shí)間，實(shí)行免填單業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)流程，方便了用戶，使服務(wù)工作更加方便快捷。同時(shí)規(guī)范了營(yíng)業(yè)員行為。全體營(yíng)業(yè)員統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，通過(guò)對(duì)員工的儀容儀表、服務(wù)過(guò)程等進(jìn)行嚴(yán)格要求，從而達(dá)到了規(guī)范服務(wù)的目的。營(yíng)業(yè)廳還設(shè)立了獨(dú)立的VIP專區(qū)、客戶接待室、彩鈴鈴音下載專區(qū)、新業(yè)務(wù)免費(fèi)體驗(yàn)區(qū)、客戶咨詢臺(tái)、便民服務(wù)臺(tái)等，真正把客戶當(dāng)作親人、朋友，讓每一名客戶無(wú)不感受到中國(guó)移動(dòng)最真誠(chéng)和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷得到社會(huì)各界和廣大移動(dòng)客戶的稱贊。翻開(kāi)客戶意見(jiàn)簿，上面幾乎全是客戶充滿感激之情的贊揚(yáng)之詞。另外從細(xì)節(jié)入手，主動(dòng)為客戶提供服務(wù)。先后推出了一系列“青年文明號(hào)”服務(wù)承諾制度，“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“引導(dǎo)式服務(wù)”、“一臺(tái)清”等主動(dòng)服