【文章內(nèi)容簡介】 一個企業(yè)以整體一致的面貌向社會提供服務，與同類型企業(yè)開展競爭。團隊精神的基礎是合作意識，團隊精神是以整體面貌表現(xiàn)出來的，而企業(yè)中的合作意識則用來協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，使不同的崗位上的員工達成和諧、默契?？梢韵胂螅_到這個目標的企業(yè)必定是具有競爭能力的企業(yè)，也只有這樣的企業(yè)才能向社會提供優(yōu)質(zhì)的服務。三、從共青團組織的角度來解釋創(chuàng)建青年文明號活動，是共青團服務青年、服務社會原則的最佳結(jié)合點。青年文明號活動以共青團組織為發(fā)動者，以青年為主體，以企業(yè)為載體，以社會為服務對象，使團組織、青年、企業(yè)和社會都處在“雙贏”的位置上，而且在活動內(nèi)容、活動方式上都具有很大的靈活性，因而具有可持續(xù)發(fā)展的余地和空間。創(chuàng)建青年文明號活動，是市場經(jīng)濟條件下教育青年、服務青年的最佳結(jié)合點。共青團組織向來具有動員青年、教育青年的傳統(tǒng)使命，在市場經(jīng)濟條件下，單向的動員模式和教育模式暴露出許多局限，結(jié)果使青年和青年所在企業(yè)、所在單位的積極性大打折扣，青年所在企業(yè)對共青團工作的認同和支持尤其重要。一般來說，企業(yè)的最終目的是為社會提供良好的產(chǎn)品和服務，對單純的教育活動則不太可能感興趣。青年文明號活動寓教育于生產(chǎn)實踐中，對企業(yè)提高效益有直接的作用，因而受到企業(yè)的歡迎。對于青年來說，由于這種教育不是抽象的大道理，而是與生產(chǎn)、經(jīng)營緊密相關(guān)，青年從教育中直接獲益，所以有參加的積極性。創(chuàng)建青年文明號活動，是共青團工作社會化的新嘗試。所謂共青團工作社會化，最根本的特征就是要適應市場經(jīng)濟的新情況、新問題，這是沒有商量的，也不可能找到商量的余地。走出大規(guī)模政治動員的老模式，走出單一化的工作方式，是共青團工作的當務之急。社會化的工作思路是共青團工作的唯一出路，而社會化必須意味著個性化、多樣化。青年文明號活動正是這一思路的體現(xiàn)。全國青年文明號信用公約誠信為本、有諾必踐、恪盡職守、率先垂范“青年文明號服務卡”基本內(nèi)容和要求服務卡名稱；（統(tǒng)一為“青年文明號服務卡”）發(fā)卡單位名稱；發(fā)卡單位現(xiàn)為何級“青年文明號”；具體承諾內(nèi)容及達不到承諾應承擔的責任或賠償；服務人員姓名或工號；發(fā)卡單位聯(lián)系電話；監(jiān)督電話（監(jiān)制單位電話）。各級“青年文明號”牌匾的制作規(guī)定材料：銅板底；字體：“青年文明號”字樣統(tǒng)一使用江澤民同志題字，級別、落款及日期字體為黑體字；字體顏色：“青年文明號”為紅色，其余字體為黑色；牌匾尺寸：全國級為650mm400mm，省級為560mm 350mm，市級為480mm 300mm，縣市區(qū)級以下為450mm 270mm青年文明號”的“四上墻青年文明號牌匾、青年文明號成員照片及證號、青年文明號承諾內(nèi)容及授牌機關(guān)監(jiān)督電話、青年文明號信用公約第五篇：青年文明號縣地稅局稅務所申報市級青年文明號材料**縣地稅局**稅務所成立于1999年，坐落于聞名遐邇的**水庫之濱，是以納稅服務為主的稅務所，是全局征管一線的“窗口”單位。主要負責全縣1萬余戶納稅人 的稅務登記、稅款征收、發(fā)票發(fā)售和兌獎、車船稅征收、代開發(fā)票、契稅征收、稅收減免緩退的受理等各項服務內(nèi)容，處于全局納稅服務工作的最前沿，具有政策性強、服務標準高、崗位責任重等特點?！扒嗄晡拿魈枴笔悄矍嗄?、團結(jié)青年、帶領青年建功立業(yè)的載體。全所現(xiàn)有干部18人，35歲以下13人，占全所72。其中黨員5人，團員8人；本科及本科在學16人，占全所89，是一支朝氣蓬勃、勇于創(chuàng)新、公正執(zhí)法的年輕隊伍。在“青年文明號”這面旗幟的感召下，在地稅事業(yè)這條征途的凝聚下，在局黨組的高度重視和正確領導下，我所青年干部總是煥發(fā)著積極向上的朝氣，時刻保持燃燒智慧的光芒，釋放青春的熱情，始終堅持用實力贏得稱贊，用實干博得美譽，用溫暖凝聚人心。一、誠信為本，立足本職，爭創(chuàng)一流。作為“青年文明號”，我們始終在各級領導的關(guān)懷和指導下，堅持以“三個代表”重要思想為指導，牢固樹立“四個一”治稅理念，以“誠信、敬業(yè)、廉潔、奉獻”為宗旨，積極實踐“五重五做”創(chuàng)新思路，認真履行“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”的青年文明號信用公約，并將爭創(chuàng)市級“青年文明號”作為提高效率、提升能力，完善服務、團結(jié)協(xié)作的不竭動力和有效途徑，為我所每名青年搭建起一個展示才華、實現(xiàn)自我的公平舞臺。**稅務所自組建至今，曾先后被授予國家級“巾幗建功示范崗”；**縣“五四紅旗團支部”；**縣“精神文明單位”；辦稅服務場所達標單位；黨風廉政建設先進集體；**縣“鼓樓大街青年文明號”；市地稅系統(tǒng)級“青年文明號”等榮譽稱號。但我們深知，榮譽永遠是新征程的起點。只有立足本職，不斷的完善自我，才能更好的踐行“積極進取，與時俱進”的行為準則，才能更好的履行“依法征收，有效執(zhí)行”的工作職責，更好的實踐“全心全意為納稅人服務”的工作宗旨！二、文明踐諾，科學管理，積極推進依法行政。稅收征管一線的“青年文明號”，是為實現(xiàn)“風雨兼程、聚財為民”神圣宗旨，嚴格執(zhí)法，科學管理，充分弘揚地稅文化，創(chuàng)造一流工作業(yè)績的納稅服務窗口。我所為爭創(chuàng)市級“青年文明號”，首先制定行之有效的《實施方案》，成立爭創(chuàng)領導小組，提出“以奉獻揚青春，與地稅同進步”的服務口號，并嚴格制定《納稅服務規(guī)范》、《**稅務所工作制度》和《服務標準》等11項規(guī)章制度，為推進“依法行政、有效執(zhí)行”打下了堅實的基礎。結(jié)合稅收征管改革，建立健全工作《規(guī)程》。近年來，我們始終以“回饋納稅人100的期望”為切入點，堅持科學發(fā)展觀，按照“健全制度是基礎，落實規(guī)程是關(guān)鍵，提高水平是目標”的工作思路，立足實際，制定了科學合理的工作《規(guī)程》，分別設置了全程辦稅代理、契稅征收、發(fā)票發(fā)售、代開貨運發(fā)票、代開二手房交易發(fā)票等崗位，明確了每個崗位人員的職責，并對舊文書進行了清理，防止新舊混淆，對計算機傳遞審批、紙質(zhì)資料傳遞要求等也作了詳細的規(guī)定。而且，為了提高征管水平，我們還推出了納稅人回訪制、執(zhí)法過錯責任追究制等監(jiān)督機制。工作機制的建立完善，使我們的服務更加規(guī)范，更加貼近納稅人的需求。規(guī)范服務行為，樹立地稅一流行風。為了進一步落實“稅收服務觀”，我們秉承著那火一般的熱情，把“青年文明號”的服務規(guī)范貫穿于納稅服務工作全過程，將愛心、熱心和耐心融入我們的每一項服務。我所從干部的著裝禮儀、服務態(tài)度、坐站姿勢、電話禮儀、服務時限等方面都作了嚴格的規(guī)定，并組織干部定期進行禮儀知識的培訓，從基礎上規(guī)范了干部的服務行為，從點滴中營造了良好的服務環(huán)境，為樹立地稅一流行風打下了堅實的基礎。每當夕陽西下，面對最后一位辦稅人充滿感激的目光，望著辦稅人滿意而歸的背影，耳畔還回響著那句由衷的“謝謝”時，“為納稅人服務，為納稅人服好務”的思想深深扎根在了每名干部的心中。利用信息化手段，積極推行政務公開，提高工作透明度。信息化手段的應用，使納稅服務工作更加系統(tǒng)化。除全所干部掛牌上崗外，在每個窗口前還擺放標示，我們還利用滾動屏、觸摸屏和青年文明號網(wǎng)站等多種方式，向社會公示了行風建設的具體內(nèi)容和制度，明示了“青年文明號”信用公約、明晰了收費標準、服務時限、服務標準、處罰依據(jù)、處罰標準、工作人員崗位職責和監(jiān)督舉報電話；同時，也可根據(jù)我局的工作需要隨時向納稅人插播重要信息并提供有關(guān)稅收政策的宣傳材料等內(nèi)容。政務公開制度的建立，充分體現(xiàn)了對納稅人的尊重，體現(xiàn)了“以人為本，效率為先”的納稅服務理念。三、開拓創(chuàng)新，陽光服務，構(gòu)建和諧有序的征納環(huán)境。**故有“北京山水大觀，首都郊野公園”之稱，三面環(huán)山，地域面積廣，但稅源數(shù)量相對貧乏，征收難度大，這些不利因素直接影響到全局的稅款征收。為此，我局提出“向環(huán)境要稅收，向服務要稅收”的口號。我所積極響應局黨組的號召，始終緊緊抓住全心全意為納稅人服務這一根本出發(fā)點和落腳點，強化細節(jié)，不斷創(chuàng)新活動方式，不斷豐富活動內(nèi)涵，全方位拓展服務渠道。我們利用本單位青年人多、熱情高、干勁足、不怕苦的特點，在納稅服務這一特殊工作崗位上率先推出了“陽光服務二三六工程”，從而豐富了納稅服務工作的載體，延伸了納稅服務工作的內(nèi)涵，作為市級“青年文明號”的爭創(chuàng)者之一，我們成就了納稅服務有為之所。（一）兩條咨詢熱線：即開通了自動語音功能的61012366納稅服務熱線的遠程坐席和專人職守的納稅咨詢服務熱線。科學化、精細化的深度管理，全面提高了稅收征管的質(zhì)量和效率，為納稅人提供了規(guī)范、熱情、周到的咨詢服務系統(tǒng)。12366納稅服務熱線主要提供納稅咨詢服務、查詢服務，受理涉稅舉報和違規(guī)投訴，通過接收傳真和留言功能提供24小時系統(tǒng)自動受理服務，此外，納稅人還可以隨時通過系統(tǒng)的發(fā)送傳真功能和播放錄音功能獲取自己所需要的稅收資料；納稅咨詢服務熱線專為納稅人進行業(yè)務咨詢而開設，由兩名專業(yè)骨干專門接聽，八小時隨時暢通解答納稅人疑問，成為稅收政策宣傳和稅企信息溝通的又一紐帶。（二）開辟三條綠色通道：殘疾人綠色服務通道；納稅信譽A級企業(yè)綠色服務通道；下崗職工辦稅綠色服務通道。殘疾人綠色服務通道。服務是公務機關(guān)和公務員的基本要求，作為窗口行業(yè)的稅務部門，更要強化“服務惟先”的思想觀念。服務工作做得好，稅收任務也就自然完成得好。自我所成立以來，本著“情為殘疾人所系，利為殘疾人所謀，權(quán)為殘疾人所用”的原則，推出了“殘疾人檔案”制度，并對其定期走訪，提出三項承諾：一是電話預約上門服務；二是在提供的涉稅資料準備齊全的前提下優(yōu)先代辦各種涉稅事宜；三是以共青團組織名義負責具體實施，保證此項活動不斷線。這項活動的開展，讓廣大殘疾人真正感受到黨和政府的關(guān)懷，真正感受到社會主義社會的溫暖。**電視臺在獲悉此事后也對此進行了深入報道，在群眾中引起了極大反響。納稅信譽A級企業(yè)綠色服務通道。納稅信譽A級企業(yè)經(jīng)營穩(wěn)定，年納稅額較大，相關(guān)涉稅業(yè)務復雜。為A級企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務是保證稅收收入完成的關(guān)鍵。據(jù)此，我所開通了A級企業(yè)綠色服務通道，并設立了A級企業(yè)服務小組，負責對其辦理涉稅事宜進行全程服務指引，全程業(yè)務指導，實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)高效的服務，在贏得A級企業(yè)極大好評的同時也帶動一般企業(yè)的誠信納稅意識。下崗職工辦稅綠色服務通道。根據(jù)國家相關(guān)政策規(guī)定，我們有專人負責為下崗職工提供稅收服務，凡是下工職工持有有關(guān)證明，既可享受到綠色通道的服務：各項減免審批將在規(guī)定的審批時限內(nèi)縮短一半，