【文章內容簡介】 ，應變化而變化，這樣才能一步步接近成功。，彼此交換信息，即指一個人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機、電視或其他工具為媒介，所從事交換信息的方法。2.①必須知道說什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的；②必須知道什么時候說，就是要掌握好溝通的時間。在溝通對象大汗淋漓地忙于工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。所以，要想很好達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候；③必須知道對誰說，就是要明確溝通的對象。雖然你說的很好，但你選錯了對象，自然也達不到溝通的目的；④必須知道怎么說，就是掌握溝通的方法。你知道應該向誰說，說什么，也知道該什么時候說，但你不知道怎么說，仍然難以達到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言，包括文字、語調及肢體語言，而你要學的就是透過這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進行溝通。3.⑴調整角色的藝術過去我們常說：“對上對下一個樣。”其實這句話并不完全正確。領導者者溝通時首先要有明確的角色意識，明確自己的角色，也明確對方的角色，同時積極調整自己的角色行為。否則，溝通就無法進行。比如你回到家里，面對妻子你扮演丈夫這一角色；而對孩子，你扮演父親這一角色；到了企業(yè)，面對老板，你扮演一個下級的角色；回到部門，你有職、有權、有責任，又扮演一個領導者、指揮者的角色。因所處的對象、場合變了，角色就變了，與之相應的角色行為、態(tài)度和方式也要跟著調整和變化。案例： 一只杯子被你兒子打碎了，你完全可以大發(fā)脾氣，因為你要教育、規(guī)范他的行為，希望他養(yǎng)成要愛護財產(chǎn)的習慣。盡管這只杯子很普通，但你的行為有點過分，對他大發(fā)脾氣，可是這些行為是與你的身份角色相適應的，因為你說父親。但如果一只杯子被你太太打碎了，即使它很昂貴，你也可能不會大發(fā)脾氣，而只是不吭氣。因為面對太太，你扮演丈夫這個角色，兩人說平等的，那么你即便不吭氣，太太也知道你喜歡這只杯子，說不定還會馬上給你買一只新的回來。⑵調整期望的藝術溝通的第二關，就是掌握調整期望的藝術。在溝通時，你要站在對方的角度，設想對方期望你是什么樣子的，對你的能力、行為的期望是什么，你的一言一行能不能按照對方的意圖去做。你在面對上級、面對領導者時，你應該想，上級要求我，期望我是個什么樣子的；你面對下級時，你應該想，在下級心目中我這個部門經(jīng)理說什么樣的辦事風格，有什么樣的風度，什么樣的處事原則。假如滿足不了，就必須要調整期望。比如你對下級的期望太高，下級達不到，你就會責怪下級能力太低，而下級會同時恨你要求太高，無論怎樣努力都達不到。因此，領導者、經(jīng)理人具有調整期望的藝術，必須把對下級的期望值調整得很恰當，最好在他的實際能力稍高一些，是他通過努力可以達到的，這樣下級才能夠把自己的潛力爆發(fā)出來，才可能認為上級通情達理，有親和力。⑶調整距離的藝術領導者雖然處在有利的一方，但要想達到溝通的目的，要想贏得被領導者發(fā)自內心的認同，還是需要下很大的功夫，要把握適當?shù)幕鸷?，尤其是要?jīng)常調整領導者和被領導者的能力距離和心里距離。領導者要擴大自身與被領導者的能力距離，領導者的能力強，距離大了，意味著被領導者的知識沒有領導者的知識多，被領導者的素質沒有領導者的素質高，被領導者的能力沒有領導者的能力強，于是被領導者就會對自己的領導者敬，對自己的領導者服，對自己的領導者認同。因此，溝通就容易進行，管理創(chuàng)新就容易成功。但是你也要注意，領導者與被領導者之間的能力距離并不是越大越好。能力距離越大，被領導者對領導者不僅不能認同，反而容易引起誤解?！瓣柎喊籽?，和者必寡”，說的就是這個道理。能力距離要大一些好，但不是越大越好。這就是溝通藝術中的辯證法，也是溝通藝術的魅力所在。除了擴大能力距離以外，在溝通時領導者還要盡量縮小與被領導者的心理距離。心理距離小一些，有利于增強領導者的親和力，增強領導者的影響力，有利于溝通的順利進行。但領導者與被領導者之間的心理距離也不是越小越好。心理距離太小，被領導者對領導者不夠尊重，不夠認同，反而會使溝通目的難以達到。⑷調整方圓的藝術中國人常講：“沒有規(guī)矩，不成方圓，”“方”是一種原則性，指規(guī)矩、規(guī)則，“圓”是一種靈活性，創(chuàng)造性，指變化、變通。①大方小圓。它的意思是大的方面要方方正正，堅持原則；小的方面則可以變通靈活，可以退讓，妥協(xié)，根據(jù)具體的事件采取適當?shù)臋嘧兯囆g。大方小圓能很好地體現(xiàn)領導藝術的原則性和創(chuàng)造性，既能保證領導工作沿著正確的軌道運轉，又能使領導者和員工形成寬松和諧的人際關系。大的方面方，小的方面圓，被領導者就會覺得其所處的領導情景既是寬松的、自如的，又是和諧的、有序的，所以他也就會感覺不到壓力，感覺不到控制，者正是領導藝術的妙處。②內方外圓。它的意思是被領導者的內心深處要明辨是非，堅持領導權威，但在具體行為，外部行為上則比較隨和，適應性比較強，比較靈活，容易讓人接受。所謂“親中寓剛”講的就是待人接物，處理事務的內方外圓的領導藝術。你的信仰、理想和追求是不能隨便改變的，你的價值取向是方的，但在市場經(jīng)濟企業(yè)管理中，你必須不斷地調整自己，以適應外部極為復雜而又不斷變化的環(huán)境。你不適應環(huán)境就不可能達到你的追求，實現(xiàn)你的理想，這就叫“內方外圓”，或叫“思方行圓”。領導者與員工打交道，尤其是溝通交流時最好是“先圓后方”。開始接觸時，對員工熱情、真誠、關心、動之以情，