【文章內(nèi)容簡介】 時(shí)提供支持； n掌握當(dāng)?shù)氐钠囆蘩怼⑴浼?、附件市場以及用戶需求?dòng)態(tài)，分析公司售后服務(wù)業(yè)務(wù)的經(jīng)營狀況，發(fā)掘保養(yǎng)、維修、配件、附件市場潛力； nn負(fù)責(zé)本部門員工的績效評估、崗位調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃及激勵(lì)措施； 作為公司售后服務(wù)滿意的首要責(zé)任人。崗位要求：n 具有大專以上學(xué)歷；n 具有五年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，兩年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； n 具有一定的售后工作管理能力；n 具有良好的人際交往、溝通能力和心理素質(zhì)。二、服務(wù)經(jīng)理主要職責(zé)： n 確保用戶滿意；n 組織實(shí)施公司售后服務(wù)策略，負(fù)責(zé)售后服務(wù)業(yè)務(wù)和控制售后服務(wù)流程，并確保核心服務(wù)流程得以有效執(zhí)行；n 制定維修業(yè)務(wù)目標(biāo)，并合理分解為部門內(nèi)各員工的工作目標(biāo)，必要時(shí)提供支持；n 領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督索賠和商譽(yù)業(yè)務(wù)，處理批量質(zhì)量問題；n 負(fù)責(zé)本部門員工的績效評估、崗位調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃及激勵(lì)措施；崗位要求：n 大專以上學(xué)歷或獲得中級職稱證書； n 汽車維修經(jīng)驗(yàn)5年以上；n 具有一定的售后工作管理能力，具有協(xié)調(diào)和組織企業(yè)的能力； n 具有良好的人際交往、溝通能力和心理素質(zhì)； n 具有駕駛能力。三、服務(wù)顧問主要職責(zé)： n 確保用戶滿意；n 嚴(yán)格按照核心服務(wù)流程的要求，為用戶提供有競爭力的服務(wù)；n 接待，預(yù)檢，開任務(wù)訂單，進(jìn)行修理價(jià)格預(yù)算，說明任務(wù)訂單類型、范圍和預(yù)算價(jià)格，跟蹤并敦促修理進(jìn)度，進(jìn)行最終修理質(zhì)量檢查，開票并解釋發(fā)票內(nèi)容，交接車輛，跟蹤觀察用戶的滿意度，處理用戶的抱怨；n 利用經(jīng)常與用戶接觸的機(jī)會(huì)，將用戶引導(dǎo)至配件銷售員、附件銷售員，甚至整車銷售員，以促進(jìn)這些產(chǎn)品的銷售；n 利用經(jīng)常與用戶接觸的機(jī)會(huì)，收集用戶的抱怨及建議，及時(shí)反饋給車間主管，必要時(shí)提出自己的主張；n 管理和分析用戶檔案并與用戶進(jìn)行聯(lián)系，積極開拓市場。崗位要求：n 大專以上學(xué)歷或獲得中級職稱證書； n 汽車維修經(jīng)驗(yàn)5年以上；n 具有親和能力、協(xié)調(diào)能力、優(yōu)秀的溝通技能和良好的服務(wù)意識； n 能熟練操作應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)； n 具有駕駛能力。四、索賠員主要職責(zé)： n 確保用戶滿意；n 處理索賠業(yè)務(wù)，必要時(shí)向用戶解釋索賠條款； n 協(xié)調(diào)召回業(yè)務(wù)；n 協(xié)助財(cái)務(wù)人員確認(rèn)索賠款項(xiàng)到賬與否； n 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理商譽(yù)事件。崗位要求：n 中專以上文化程度； n 汽車維修經(jīng)驗(yàn)3年以上； n 具有良好的配件知識； n 能熟練操作應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。五、技術(shù)主管主要職責(zé)：n 向車間員工提供技術(shù)指導(dǎo)與支持；n 監(jiān)督操作規(guī)范和工藝流程的執(zhí)行，對竣工車輛進(jìn)行抽檢； n 監(jiān)督工具設(shè)備的使用、保養(yǎng)和標(biāo)定；n 協(xié)助車間主管對車間員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和考核； n 管理技術(shù)文件和資料。崗位要求：n 大?；虼髮Ｒ陨蠈W(xué)歷；n 汽車維修經(jīng)驗(yàn)5年以上，并獲得國家勞動(dòng)部門頒發(fā)的高級工或以上證書； n 懂有關(guān)車輛技術(shù)的英語； n 具有駕駛能力。六、質(zhì)量監(jiān)督員主要職責(zé)：n 嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定對維修后的車輛進(jìn)行竣工檢驗(yàn)并反饋信息； n 進(jìn)行維修質(zhì)量事故分析，并提出處理意見； n 整理歸檔檢查測試數(shù)據(jù)記錄。崗位要求： n 大專文化程度； n 汽車維修經(jīng)驗(yàn)5年以上；n 具備專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，有責(zé)任心，值得信賴； n 具有3年駕駛經(jīng)驗(yàn)。七、車間主管主要職責(zé)：n 管理車間，在車間內(nèi)貫徹執(zhí)行售后服務(wù)策略；n 合理安排車間內(nèi)各項(xiàng)工作的開展，控制車間服務(wù)流程，并確保服務(wù)核心流程 得以有效執(zhí)行；n 負(fù)責(zé)車間的環(huán)境管理，落實(shí)執(zhí)行各項(xiàng)環(huán)境檢查和措施； n 協(xié)助服務(wù)經(jīng)理處理批量質(zhì)量問題；n 本部門員工的績效評估、崗位調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃及激勵(lì)措施； n 了解當(dāng)?shù)氐钠囆蘩碥囬g管理和用戶需求動(dòng)態(tài)。崗位要求：n 大專以上文化程度；n 汽車修理高級證書，從事汽車機(jī)電維修3年以上工作經(jīng)驗(yàn)； n 有處理協(xié)調(diào)與用戶間、職工間的矛盾能力； n 具有一定的售后工作管理能力； n 具有駕駛能力。八、首席機(jī)電工（首席鈑金工、首席油漆工）主要職責(zé)：n 正確地分配任務(wù)訂單；n 嚴(yán)格按照操作規(guī)范和工藝流程對用戶的車輛進(jìn)行快速、正確的修理，并進(jìn)行總的檢查；n 在進(jìn)行故障診斷和從事較難的修理工作時(shí)，幫助其它機(jī)電工(鈑金工、油漆工）；n 協(xié)助車間主管對下屬員工進(jìn)行績效評估、崗位調(diào)整、制定培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃及激勵(lì)措施崗位要求：n 中等技、職校畢業(yè)生；n 三年以上機(jī)電維修工工作經(jīng)歷、高級技工； n 具有駕駛能力。九、機(jī)電維修工（鈑金工、油漆工）主要職責(zé)：n 嚴(yán)格按照操作規(guī)范和工藝流程對用戶的車輛進(jìn)行快速、正確的修理，并進(jìn)行總的檢查；嚴(yán)格按照各級維護(hù)技術(shù)規(guī)范進(jìn)行維護(hù)作業(yè)； 獨(dú)立診斷汽車一般機(jī)械故障和電氣故障； n 觀察產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)匯報(bào)； n 完成車間內(nèi)規(guī)定的其他任務(wù)。崗位要求：n 中等技、職校畢業(yè)生； n 具有駕駛能力。十、PDI專員主要職責(zé)：n 嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定對新車進(jìn)行接車檢查和交付檢查； n 對存放超過一周的新車進(jìn)行動(dòng)態(tài)檢查(每周一次）； n 對有質(zhì)量問題的新車進(jìn)行返工后的檢查； n 分析新車質(zhì)量信息并形成報(bào)告，及時(shí)反饋； n 協(xié)調(diào)、處理用戶對新車的抱怨、投訴； n 整理歸檔各類記錄。崗位要求：n 技校/職校文化程度； n 汽車維修經(jīng)驗(yàn)3年以上；n 具備專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，有責(zé)任心，值得信賴； n 具有2年以上駕駛經(jīng)歷。第三篇：汽車4S店立項(xiàng)書*****4S店立項(xiàng)書一、項(xiàng)目概況逐隨著轎車進(jìn)入家庭的步伐不斷加快，汽車市場的發(fā)展?jié)摿εc日俱增，特別是私人汽車消費(fèi)，在未來20年將持續(xù)高速增長。本項(xiàng)目的建設(shè)將為天津市寶坻區(qū)提供一處集汽車貿(mào)易、維修、文化與服務(wù)功能于一體的現(xiàn)代化汽車服務(wù)中心，對天津市寶坻區(qū)域內(nèi)汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將形成巨大的推動(dòng)力。二、項(xiàng)目背景(一)項(xiàng)目提出的背景和必要性隨著全面建設(shè)京津冀全面一體化的逐步實(shí)施，人民生活逐步走上富裕，轎車進(jìn)入家庭已經(jīng)開始成為現(xiàn)實(shí)。目前，城市化步伐逐步加快，城市人口不斷增加，道路交通條件逐步改善，家庭轎車的擁有量將會(huì)以很高的速率增長。中國的汽車時(shí)代悄然來臨，并影響著每一個(gè)人的生活。改革開放以來，特別是近幾年我國汽車工業(yè)發(fā)展勢頭強(qiáng)勁。2013年，汽車產(chǎn)銷雙雙超過2000萬輛，增速大幅提升，高于年初預(yù)計(jì)，并且再次刷新全球記錄，已連續(xù)五年蟬聯(lián)全球第一。中國汽車工業(yè)協(xié)會(huì)(China Association of AutomobileManufacturers)昨日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示中國汽車銷售意外加速增長，2013年，%%。主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)增長都比較大，實(shí)現(xiàn)了增產(chǎn)增收。汽車產(chǎn)業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)的地位越來越突出。根據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，%的消費(fèi)者愿意在未來購買50萬元以上級別的汽車，特別鐘愛德系汽車。業(yè)內(nèi)專家指出，在逐漸進(jìn)入汽車社會(huì)的過程中，汽車后市場日益成熟，隨著我國汽車消費(fèi)水平的提高，中國汽車服務(wù)業(yè)已日趨成熟，被投資專家譽(yù)為“二十一世紀(jì)中國的黃金產(chǎn)業(yè)”！現(xiàn)在市場競爭已經(jīng)從產(chǎn)品競爭向品牌競爭過渡，而品牌專營是品牌競爭的一種有效形式。中國是未來世界上最大的汽車生產(chǎn)國和消費(fèi)國，中國的汽車后市場逐漸成熟，用戶的消費(fèi)心理也逐漸成熟，用戶需求多樣化，對產(chǎn)品、服務(wù)的要求也越來越高，越來越嚴(yán)格，原有的代理銷售體制已不能適應(yīng)市場與用戶的需求。隨著汽車工業(yè)競爭的日趨激烈，我國汽車銷售市場除傳統(tǒng)的汽車貿(mào)易市場外，出現(xiàn)了：超市式大賣場、汽車一條街、特許經(jīng)銷商、專賣店等多種形式。目前國內(nèi)各大汽車廠商均在全國各大中城市設(shè)立特許經(jīng)銷商(或?qū)Ｙu店)。4S標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)專門店的出現(xiàn)，恰好能滿足用戶的各種需求，它可以提供裝備精良、整潔干凈的維修區(qū)，現(xiàn)代化的設(shè)備和服務(wù)管理，高度職業(yè)化的氣氛，保養(yǎng)良好的服務(wù)設(shè)施，充足的零配件供應(yīng)，迅速及時(shí)的跟蹤服務(wù)體系。通過人性化的服務(wù)，可以使用戶對品牌產(chǎn)生信賴感，從而擴(kuò)大企業(yè)的相關(guān)利潤。(二)4S含義4S是由歐洲傳入中國的，由于與各個(gè)廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷關(guān)系，具有購物環(huán)境優(yōu)美、品牌意識強(qiáng)等優(yōu)勢，4S，是四個(gè)英文單詞的首寫字母，分別代表：整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋(Survey)“四位一體”的汽車經(jīng)營方式。三、項(xiàng)目定位和選址(一)項(xiàng)目定位(地位及發(fā)展方向)該項(xiàng)目為天津市寶坻區(qū)，力圖輻射天津市寶坻區(qū)周邊各地區(qū)，預(yù)計(jì)占地面積20畝，采取整體規(guī)劃、統(tǒng)一布局的原則，建成高品位、一流汽車零售、養(yǎng)護(hù)、維修、零配件銷售專門店。(二)項(xiàng)目選址區(qū)域綜合環(huán)境寶坻區(qū)位于天津市北部，東及東南與河北省玉田縣、天津市寧河縣相鄰；南及西南與寧河、武清接壤；西及西北與河北省香河、三河相連；北及東北與天津市薊縣、河北省玉田縣隔河相望。寶坻區(qū)總面積1450平方公里，南北長65公里，東西寬24公里，地理坐標(biāo)是東經(jīng)117176。839。117