【文章內(nèi)容簡介】 嚴(yán)禁收看(聽)電視、廣播、錄音機及任何書報雜志。嚴(yán)禁使用客梯及其他客用設(shè)備。嚴(yán)禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。四、工作方面:嚴(yán)禁私自開房。除行李員外，其余人員不得擅自到客房、餐飲、康樂區(qū)域。當(dāng)班期間要認(rèn)真仔細(xì)，各種營業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯誤。不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時報告部門經(jīng)理與當(dāng)領(lǐng)班，由其處理。服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項工作。服務(wù)接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務(wù)，使賓客感覺親切、安全。積極參加部位班組例會及各項培訓(xùn)工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。工作中嚴(yán)格按照各項服務(wù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)進行服務(wù)。認(rèn)真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。自覺愛護保養(yǎng)各項設(shè)備設(shè)施。1工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。1嚴(yán)禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀(jì)行為。1嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。1工作中要有良好的工作態(tài)度。賓館前臺管理制度4為配合前廳各項工作的順利進行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度。誠實，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的`行為準(zhǔn)則。同事之間團結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。以工作為重，按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則。一、考勤制度，做到不遲到，不早退。，說明原因，經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。，換班必須有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。二、儀容儀表，工服必須干凈、整齊。，站、立、行姿勢要端正、得體。三、勞動紀(jì)律。(例如：提包、外套)，散布虛假或誹謗言論，影響公司、用戶或其他員工聲譽。、擅離職守。,除用餐時間外，不得在工作期間吃東西。、打鬧、追逐、嬉戲。四、工作方面：，出現(xiàn)問題及時報告部門經(jīng)理與領(lǐng)班，由其處理。如與用戶發(fā)生爭執(zhí)，領(lǐng)班須在當(dāng)日值班日志里做記錄備案。，保質(zhì)保量完成各項工作。、敬語、文明服務(wù)，使用戶感覺親切、安全。，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。、標(biāo)準(zhǔn)進行服務(wù)。、保證工單錄入的及時和準(zhǔn)確。、理解、溝通，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。、吵架等違紀(jì)行為。如果出現(xiàn)，領(lǐng)班須在值班日志里記錄，備案。，應(yīng)及時將終端在維修系統(tǒng)中錄入。賓館前臺管理制度5為協(xié)作前廳各項工作的順當(dāng)舉行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度。誠實，是員工必需遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必需遵守的行為準(zhǔn)則。同事之間團結(jié)配合、相互敬重、相互諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。以工作為重，按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。以上三條是每位服務(wù)人員必需遵從的行為準(zhǔn)則。一、考勤制度，做到不遲到，不早退。，說明緣由，經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。，換班必需有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。二、儀容儀表，工服必需整潔、整齊。，站、立、行姿態(tài)要端正、得體。三、勞動紀(jì)律。，散布虛假或誹謗言論，影響公司、用戶或其他員工聲譽。、擅離職守。,除用餐時光外，不得在工作期間吃東西。`事情。、打鬧、追趕、游戲。四、工作方面：，浮現(xiàn)問題準(zhǔn)時報告部門經(jīng)理與領(lǐng)班，由其處理。如與用戶發(fā)生爭吵，領(lǐng)班須在當(dāng)日值班日志里做記錄備案。，保質(zhì)保量完成各項工作。、敬語、文明服務(wù)，使用戶感覺親切、平安。，努力提升自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。、標(biāo)準(zhǔn)舉行服務(wù)。、保證工單錄入的準(zhǔn)時和精確 。、理解、交流，嚴(yán)禁浮現(xiàn)推委 現(xiàn)象。、吵架等違紀(jì)行為。假如浮現(xiàn)，領(lǐng)班須在值班日志里記錄，備案。，應(yīng)準(zhǔn)時將終端在修理系統(tǒng)中錄入。賓館前臺管理制度6為協(xié)作前廳各項工作的順當(dāng)舉行,規(guī)范員工的工作行為,特制定此制度。誠實,是員工必需遵守的道德規(guī)范,以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必需遵守的行為準(zhǔn)則。同事之間團結(jié)配合、相互敬重、相互諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。以工作為重,按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。以上三條是每位服務(wù)人員必需遵從的行為準(zhǔn)則。一、考勤制度,做到不遲到,不早退。,說明緣由,經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。,換班必需有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。二、儀容儀表,工服必需整潔、整齊。,站、立、行姿態(tài)要端正、得體。三、勞動紀(jì)律。,散布虛假或誹謗言論,影響公司、用戶或其他員工聲譽。、擅離職守。`事情。,除用餐時光外,不得在工作期間吃東西。、打鬧、追趕、游戲。四、工作方面:,浮現(xiàn)問題準(zhǔn)時報告部門經(jīng)理與領(lǐng)班,由其處理。如與用戶發(fā)生爭吵,領(lǐng)班須在當(dāng)日值班日志里做記錄備案。,保質(zhì)保量完成各項工作。、敬語、文明服務(wù),使用戶感覺親切、平安。,努力提升自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。、標(biāo)準(zhǔn)舉行服務(wù)。、保證工單錄入的準(zhǔn)時和精確 。、理解、交流,嚴(yán)禁浮現(xiàn)推委 現(xiàn)象。、吵架等違紀(jì)行為。假如浮現(xiàn),領(lǐng)班須在值班日志里記錄,備案。,應(yīng)準(zhǔn)時將終端在修理系統(tǒng)中錄入。天泓商務(wù)賓館賓館前臺管理制度71．嚴(yán)格考勤制度，不遲到，早退，曠工，按時到崗，符合酒店儀容儀表及著裝，要求積極努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自身和業(yè)務(wù)水平，特殊情況需和上級領(lǐng)導(dǎo)打招呼。2．在任何情況下，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得以任何借口中止工作或脫離崗位。3．同事之間團結(jié)互助，嚴(yán)于律已，相互配合，嚴(yán)禁互傳閑言碎語，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，發(fā)現(xiàn)酒店有什么不完善之處應(yīng)立即提醒，發(fā)現(xiàn)不良行為應(yīng)立即制止并有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。4．接待客人要站立服務(wù)，熱情待客，說話和氣，語言甜美，保持良好的外觀形象，不得在客人面前有不雅行為如：打哈欠，伸懶腰，勾肩搭背，不隨意亂丟垃圾，雜物，看到應(yīng)主動清理