【文章內(nèi)容簡介】 賞景活動時導游人員要注意調(diào)節(jié)觀賞節(jié)奏，做到（ADE）。A．有張有馳，勞逸結(jié)合B．順其自然，輕松自如C．動、靜結(jié)合D．有急有緩，快慢相宜E．導、游結(jié)合18．入境旅游業(yè)務與出境旅游業(yè)務的主要區(qū)別在于（ABDE）。A．旅游主體不一樣B．旅游客流的流向不一樣C．入境旅游業(yè)務的具體操作程序非常繁瑣，比出境業(yè)務要復雜得多D．出境旅游業(yè)務的具體操作程序非常繁瑣，比入境業(yè)務要復雜得多E．旅游消費的流動方向不一樣19．觀光體驗型旅游景區(qū)可以分為（ABCDE）。A．觀光游覽型B．古跡尋訪型C．文化修學型D．風情體驗型E．科考探險型20．當旅游者發(fā)生骨折，須及時送醫(yī)院救治，但在現(xiàn)場，導游人員應做的力所能及的初步處理是（ABD）。A．止血B． 包扎C．接骨D．上夾板E．讓傷者平躺四、判斷題(在每小題后面的括號內(nèi)填入判斷結(jié)果，正確的用“√”表示，錯誤的用“”表示。每小題1分，共20分)1．旅游職業(yè)道德不僅是每個導游人員在工作中必須遵循的行為準則，而且也是人們衡量導游人員的職業(yè)道德行為和服務質(zhì)量的標準。（√）2．在交際場合中，稱謂很重要，通過它能反映人與人之間的關系，顯示一個人的修養(yǎng)，在某種程度上也反映了社會的風尚。（）3．鞠躬禮盛行于日本、韓國和朝鮮，但現(xiàn)在他們常用的禮節(jié)是握手。（）4．在用餐時，餐巾應該掛在胸前，可以用來擦嘴，但不可以用來擦鼻子。（）5．熱情友好，作為一種道德情感，要求導游人員真誠友好地對待每一位旅游者。（√）6．當外國游客會見中國人，地陪充當翻譯時，應注意不要喧賓奪主，翻譯中要忠于原話，盡可能與講話人風格保持一致。若講話人的言語有明顯錯誤，應予以糾正。（）7．游客在旅途中會出現(xiàn)疲勞和懶散的狀態(tài)，全陪應保持良好的精神狀態(tài)，制造愉快寬松的旅途氛圍，使原本單調(diào)枯燥的旅途生活變得豐富快樂。（√）8．在境外旅游的過程中，全陪應與接待社導游人員密切合作，積極妥善處理各項問題和事故，維護游客的合法權益。（）9．財物特別是貴重物品被盜是治安事故，導游人員須立即向公安部門和保險公司報案，協(xié)助有關人員查清線索，力爭破案，找回被竊物品，挽回不良影響。（√）10．旅游者酗酒，不聽勸告、擾亂社會秩序、侵犯他人、造成物質(zhì)損失者必須承擔一切后果，直至法律責任。（√）11．交通事故處理結(jié)束后，導游人員最好獨立提交事故報告，報告要力求詳細、準確、清楚。（）12．為了防范發(fā)生治安事故，游客入住飯店時，導游人員應建議游客將貴重財物存入飯店保險柜，不要隨身攜帶大量現(xiàn)金或?qū)⑵浞旁诳头績?nèi)。（√）13．在旅游過程中萬一發(fā)生火災，在等待救援時，應搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。（√）14．由于客觀原因需要變更計劃和日程時，導游人員要認真分析形勢，對問題的性質(zhì)、嚴重性和后果做出正確判斷。（√）15．為了預防錯接事故，導游人員應認真逐一核實旅游客源地派出方旅行社的名稱，旅游目的地組團旅行社的名稱，旅游團的代號、人數(shù)、領隊姓名、下榻飯店等。（√）16．導游人員要善于在雙向傳播中把握語言的靈活性，與游客談話時要能夠聽話聽音，隨機應變，就地取材引出新的話題。（√）17．在導游服務過程中，導游人員對游客進行勸服一定要根據(jù)事實講明道理。（√）18．導游人員在接待信奉宗教的游客時，向客人宣傳無神論時應正面宣傳，講究禮貌，要求同存異，不強加于人。（）19．當某一地的旅游活動被迫取消時，導游人員選定替代原景點的新景點后，要以精彩的介紹、新奇的內(nèi)容和最佳的安排激起旅游者的興趣，使新的安排得以實現(xiàn)。（√）20．導游服務的根本是滿足游客的需要。（）五、簡答題(每小題4分，共16分)1．導游人員的職業(yè)道德包括哪幾個方面?答：自尊自強，敬業(yè)愛崗；熱情友好，賓客至上；不卑不亢，光明磊落；真誠公道，信譽第一；意志堅定，沉著冷靜；遵紀守法，廉潔奉公；團結(jié)協(xié)作，顧全大局；身心健康，積極向上；文明禮貌，儀容端莊；耐心細致，優(yōu)質(zhì)服務。2．接待入境團，全陪的服務程序主要包括哪幾個步驟?答：服務準備；首站(入境站)接團服務；人心服務；核對、商定日程；各站服務；離站服務；途中服務；末站(離境站)服務；善后工作。3．導游人員采取哪些措施可以保證和盡快恢復老齡旅游者的體力?答：(1)適當增加休息時間。參觀游覽時上、下午盡量安排中問休息一次；如果條件允許．在晚餐和看節(jié)目之前，安排回飯店休息一會兒，晚間活動不要回飯店太晚。(2)勞逸結(jié)合，靈活安排日程。導游人員應考慮老年人的生理特點和身體情況，對高齡團隊的活動日程一定不要安排得太緊，活動量不要過大，項目不宜過密。即要考慮到老人的愛好，在不減少項目的情況下，做到選擇便捷路線和有代表性的景觀，少而精，不可面面俱到。細看、慢講為宜。帶高齡老人團千萬別用激將法和誘導法，以免消耗體力過大，發(fā)生危險。(3)選擇安全停車地點。晚間看節(jié)目或用晚餐，提醒司機將車停在有燈光、沒有臺階和障礙物的地方，以免摔傷。4．導游人員怎樣去給游客們營造一個輕松愉快的氛圍?答：(1)激發(fā)旅游者興趣的激勵因素主要是直觀形象和語言。導游人員應設法突出游覽對象本身的直觀形象，要引導旅游者在最佳的角度觀賞，才能突出它們的形象。(2)運用語言藝術調(diào)動旅游者的情緒。導游人員還要運用語言藝術調(diào)動旅游者的情緒?？芍v生動的歷史故事來激發(fā)旅游者對名勝古跡、民間工藝品奧秘的探索；可朗誦著名詩篇引起旅游者漫游名山大川的激情；可提出盎然有趣的問題，使旅游者形成懸念，急于知道答案。(3)組織豐富多彩的活動，調(diào)動旅游者的移積極性。導游人員還應善于抓住時機，組織豐富多彩的活動，動員全團旅游者營造愉快氛圍：請旅游者們做自我介紹，增進旅游者間的了解，緩解拘泥的氣氛，還可以發(fā)現(xiàn)“人才”(有特長者、活躍者)；導游人員可組織旅游者聯(lián)歡，猜謎語，唱歌，做游戲等；導游人員也應有一兩手“絕活兒”幕回報旅游者的盛情邀請等。(4)適當使用聲像導游手段。在去一個風景游覽點之前，可先為旅游者放映幻燈片，錄像帶或光盤，也能收到事半功倍的效果。有時有些景點因受時間、地點的限制或因旅游者體力不支，看不到該景點的全貌或精彩之處，給旅游者留下不少遺憾。聲像導游材料則可彌補這一缺憾，給旅游者留下完整的、美好的印象。六、案例分析題(第1小題6分，第2小題8分，共l4分)1．某旅行團于28日早上到達A市，按計劃上午參觀景點，下午自由活動，晚上20：00觀看文藝演出，次日乘早班機離開A市。抵達當天，適逢當?shù)嘏e行民族節(jié)慶活動，并有通宵篝火歌舞晚會等豐富多彩的文藝節(jié)目，部分團員提出，下午想去觀賞民族節(jié)慶活動，并放棄觀看晚上的文藝演出，同時希望導游人員能派車接送。請問：針對此種情況，導游人員應怎樣處理和做好哪些工作?答：(1)可以允許部分游客利用自由活動時間去觀賞民族節(jié)慶活動。(2)如果節(jié)慶活動地點與文藝演出地點在同一路線，且時間上不沖突，可以滿足他們派車接送的要求，若不同路，應當為他們安排車輛，車費自理。(3)參觀民族節(jié)慶活動費用自理，放棄觀看文藝演出費用不退。(4)提醒游客注意安全，不要太晚回飯店．因次日要乘早班機離開。更不能通宵逗留。(5)告誡游客尊重當?shù)氐拿褡屣L俗習慣。(6)若游客自己回飯店，要提醒其記住回來的路線，飯店的名稱及電話號碼。(7)如果可能地陪與全陪最好分開陪同游客前往以上兩個不同的活動地點。2．由孫女士擔任領隊的新加坡某旅行團與全陪、地陪一起，于15日19：00抵達飯店，地陪為旅游者辦理了住店登記手續(xù)并分發(fā)房卡，待旅游者陸續(xù)進入房間后，地陪正準備離開飯店，此時，一位旅游者急忙趕到大堂，請地陪為其在華的中國親屬辦理隨團活動的手續(xù)，地陪思索片刻后便說：“今天時間晚了，有什么事明天再說。”請回答以下問題：(1)該團地陪在哪些方面做的不妥?答：①入店時不應代替領隊和全陪辦理住店登記手續(xù)和分發(fā)房卡工作，沒有介紹飯店設施和照顧行李進房。②離開前沒有向旅游者宣布當日、次日的活動安排，沒有安排叫早服務。③沒有與領隊、全陪商定日程。④對游客要求的處理不正確。(2)若地陪滿足這一要求應如何正確處理?答： ①對待客人的親友隨團活動要求時應該先根據(jù)“合理而可能”的原則考慮是否可以滿足，如果是外交人員應迅速請示旅行社領導，如果是記者應當婉扣②如果不能接受該旅游客親友隨團，應耐心解釋，求得諒解。③如能夠接受則應先征得領隊和其他游客的同意。④與旅行社有關部門或人員聯(lián)系，通知該游客親友次習早上到旅行社辦理入團手續(xù)。第三篇：導游實務考試模擬試卷及答案2010年導游人員資格證考試《導游實務》模擬試卷及答案(5)一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。每空0．5分，共10分)1．在旅游活動中，由于不同國家或地區(qū)的社會__________、意識形態(tài)、民族文化和價值觀念的不同，向游客提供的導游服務必然帶有不同的__________屬性。2．導游人員向游客提供的勞務不產(chǎn)生任何物質(zhì)成果，但是它創(chuàng)造__________和特殊的__________。3．景區(qū)景點導游人員的主要職責包括：導游講解，安全提示，結(jié)合__________向游客宣講環(huán)境、生態(tài)和__________知識。4．在旅游活動中，__________旅游體現(xiàn)出計劃性__________的特征。5．參觀游覽登車前，地陪要核實全部旅游者是否都已到達。如發(fā)現(xiàn)有未到者，應及時向__________、__________或其他旅游者問明原因。6．歡送辭按——來劃分可分為引用式、唱歌式、詩歌式和__________式等。7．如果在游覽過程中發(fā)現(xiàn)有游客走失，地陪、全陪和領隊要密切配合，一般情況下是__________分頭去找，__________帶領其他旅游者繼續(xù)游覽。8．游客因食用變質(zhì)或不干凈的食物常會發(fā)生食物中毒，其特點是：__________短，發(fā)病快，且常常__________發(fā)病，若搶救不及時會有生命危險。9．導游人員在接待信奉宗教的游客時，不要向客人宣傳__________論，避免涉及有關宗教問題的爭論，更不要把__________與政治、國家之間的問題混在一起，隨意評論。10．導游人員的帶團技能包括：導游人員的自我管理技能、導游人員__________服務的技能、導游人員__________服務的技能和協(xié)調(diào)關系的技能。二、單項選擇題(下列各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案，多選、錯選或者不選均不得分。每小題1分，共20分)1．下列選項中，（）不是大眾旅游時期導游服務主要呈現(xiàn)的特征。A．導游職業(yè)自由化B．導游服務商品化 C．導游服務規(guī)范化D．導游服務多功能化2．小王剛獲得導游員資格證書。他最少要（）年才能取得特級導游員資格。A．10 B．11 C．12 D．13 3．下列選項中，（）不是全陪導游人員的主要職責。A．實施旅游接待計劃B．做好接待工作 C．聯(lián)絡工作D．宣傳、調(diào)研4．下列選項中，（）不是導游服務規(guī)范化的必要性的體現(xiàn)。A．消除導游工作的隨意性，保證接待質(zhì)量 B．指導導游活動的正常進行 C．規(guī)范風險的必要手段D．衡量導游服務質(zhì)量高低的重要指標5．地陪在旅游團抵達的前（）天應與有關部門或人員一起落實、檢查旅游團的交通、食宿、行李運輸?shù)仁乱?。A．1 B．2 C．3 D．4 6．地陪應提前（）抵達機場(車站、碼頭)，并掌握接團用車停放的位置。A．半小時B．一小時 C．一個半小時D．兩小時7．語速、聲調(diào)是導游語言藝術處理中的（）。A．語音B．語調(diào)C．適宜的語言節(jié)奏D．體態(tài)動作8．握手語的一般語意是：見面致意或離別歡送。一般是女性、年長者或主人先伸手，時間約為（）。A．1～3秒B．2～3秒 C．1～4秒D．3～4秒9．由旅游者引起，無定式又隨時觸及的講解是（）。A．面的講解 C．線的講解D．即興講解10．因客觀原因造成旅游者必須提前一天結(jié)束本地的游覽活動，導游人員首先應（）。A．向旅游者實事求是地說明困難，希望得到諒解 B．制定應變計劃并報告旅行社 C．與全陪協(xié)商取得一致意見D．找到領隊及團中有影響的旅游者說明困難，誠懇致歉，以求得諒解11．在游覽過程中，如遇有旅游者病重需要立即搶救，在搶救過程中，導游人員應要求患者親友或（）在場，并詳細記錄患者患病前后的癥狀及治療的情況。A．醫(yī)院相關?？曝撠熑薆．旅行社領導 C部分游客D．領隊12．導游人員小張帶團游覽避暑山莊，他首先將景點的年代、規(guī)模、布局等主要情況做了簡單介紹，給旅游者以初步印象。小張運用的導游講解方法主要是（）： A．突出重點法B．簡單概述法 C．制造懸念法D．觸景生情法13．在旅行中，為了防止事故的發(fā)生，離開游覽車時，導游人員應提醒旅游者將證件或貴重物品（）。A．留在車內(nèi)，由司機照看 B．交給領隊保管 C．隨身攜帶D．交給全陪保管14．下列做法中，正確的是（）。A．對旅游者臨時提出的要求，餐廳暫時無法滿足的，導游人員可告知旅游者在以后的餐飲中予以滿足B．臨近用餐時，旅游者提出換餐要求，導游人員應予以拒絕 C．旅游者要求單獨用餐，導游人員應告知用餐費用由旅游者自理 D．旅游者提出品嘗風味餐，導游人員應告知旅游者綜合服務費不退 15．下列做法中，正確的是（）。A．旅游者提出要求住高標準的客房，導游人員可直接與飯店聯(lián)系，如有空房可予以滿足，但房費差價由旅游者支付B．旅游者提出要求住高標準的客房，導游人員可直接與飯店聯(lián)系，如有空房可予以滿足，但退房損失費和房費差價都由旅游者支付C．旅游者要求住單間，如飯店有空間可予以滿足，但房費差價由提出方支付 D．旅游者要求調(diào)換不同朝向同一標準房，導游人員可安排解決 16．21世紀的旅游活動將朝著（）型的方向發(fā)展。A．觀光休閑B．知識度假 C．休閑度假D．文化旅游17．下列對導游人員的個人魅力理解不當?shù)氖牵ǎ?。A．博古通今的萬事通B．風趣詼諧的幽默大師 C．真誠友善的微笑大使D．經(jīng)驗豐富的駕駛員 18．在宮殿建筑和皇家園林風格與藝術上，將北京的故宮和巴黎的凡爾賽宮相比較的講解方法屬于（）。A．同類相似比較B．同類相異比較 C．時間比較D．民諺比較 19．（）是為我國旅游事業(yè)的發(fā)展做出過貢獻的導游前輩，也是廣大導游人員學習的榜樣。A．初級導游人員B．中級導