【文章內(nèi)容簡介】 如果車輛行駛時(shí)間超過2個(gè)小時(shí)，則導(dǎo)游人員的沿途講解時(shí)間可自行把握，但不得低于整個(gè)車程時(shí)間的（）。%%%%1旅游團(tuán)觀看計(jì)劃內(nèi)的文藝節(jié)目時(shí)，地陪的服務(wù)不包括（）。1全陪在首站（入境站）接團(tuán)中，接到旅游團(tuán)后應(yīng)該核實(shí)實(shí)到人數(shù)、行李件數(shù)、住房和其他方面特殊要求；如果人數(shù)有變動(dòng)，應(yīng)立即通知（）。1旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和全陪辦理住店登記手續(xù)（）。1每天出發(fā)前，地陪應(yīng)該提前與旅游車司機(jī)取得聯(lián)系，并提前（）到達(dá)集合地點(diǎn)。1在旅游消費(fèi)中，導(dǎo)游服務(wù)周到會(huì)讓游客對(duì)旅游地的一切產(chǎn)生美好的印象，這是旅游知覺心理定式中的（）。1在核對(duì)旅行日程時(shí)，當(dāng)出現(xiàn)與原計(jì)劃不符且又涉及到接待規(guī)格的情況導(dǎo)游員應(yīng)（）。，地陪均應(yīng)予以婉言拒絕 ，如有特殊情況則報(bào)告旅行社，視情況辦理、1地陪在講解之余應(yīng)主要觀察（）。1導(dǎo)游服務(wù)社團(tuán)的共同處事依據(jù)是（）。 、法規(guī)1車輛行駛時(shí)間超過2小時(shí)，導(dǎo)游員的沿途導(dǎo)游講解時(shí)間應(yīng)占整個(gè)車程時(shí)間的（%%%% 導(dǎo)游員在講解沿途風(fēng)光時(shí)應(yīng)發(fā)揮（）的本領(lǐng)2（）是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，標(biāo)志著兩國（地）導(dǎo)游合作的開始。2（）是導(dǎo)游員滿足旅游者需求最主要的途徑，也是地陪工作的核心內(nèi)容。2送站時(shí)，地陪導(dǎo)游員應(yīng)提前（）將國內(nèi)旅游團(tuán)送至機(jī)場(chǎng)。2導(dǎo)游員若是迎接乘飛機(jī)而來的包價(jià)旅游團(tuán)應(yīng)提前（）到達(dá)機(jī)場(chǎng)。2散客游覽服務(wù)，導(dǎo)游員應(yīng)提前（）抵達(dá)出發(fā)地點(diǎn)。2散客乘火車離站，導(dǎo)游員應(yīng)提前（）將客人送至火車站。2導(dǎo)游員在做沿途導(dǎo)游時(shí)，不應(yīng)該講的是（）。2下列不是導(dǎo)游員入住服務(wù)內(nèi)容的是（）。2在游客入住飯店期間，地陪主要起（）作用。 導(dǎo)游員能否正確接到旅游團(tuán)的關(guān)鍵是（）。3全陪服務(wù)規(guī)程開始于（）。 3全陪在進(jìn)行前期準(zhǔn)備工作時(shí)應(yīng)著重（）。 。）3（）是全陪直接向外賓團(tuán)游客服務(wù)的最后環(huán)節(jié)。3景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游服務(wù)的核心是（）。3某旅游團(tuán)的導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)由境外組團(tuán)社委派的海外領(lǐng)隊(duì)，國內(nèi)組團(tuán)社委派的全陪和目的地接待社委派的地陪組成，則可判斷其為（）。 3在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解服務(wù)時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)（）。、導(dǎo)、游結(jié)合 3（）是地陪導(dǎo)游員向游客樹立第一印象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。3地陪應(yīng)在旅游車上（），協(xié)助客人上車。 3導(dǎo)游人員在接運(yùn)散客或小包價(jià)旅游團(tuán)時(shí)，若送站的游客與住在其他飯店的游客合乘一輛車去機(jī)場(chǎng)或車站，要嚴(yán)格按照（）順序抵達(dá)各飯店。 2008年元旦期間，上海市張某一行7人來到廣東省進(jìn)行參觀游覽。三日后乘坐MU530次航班返回，按照有關(guān)規(guī)定，導(dǎo)游員應(yīng)帶張某一家提前（）抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。4送游客或小包價(jià)旅游團(tuán)離境時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)提前（）分鐘到達(dá)酒店。4導(dǎo)游員按計(jì)劃在機(jī)場(chǎng)等候，如未接到旅游團(tuán)，在盡可能的范圍內(nèi)至少尋找（）分鐘。二、不定項(xiàng)選擇導(dǎo)游員的歡送詞應(yīng)做三個(gè)不可是（）A、寒暄不可少B、致歉不可多C、熱情不可減D、總結(jié)不可忘（）是地陪導(dǎo)游人員在做計(jì)劃準(zhǔn)備時(shí)要掌握的旅游團(tuán)信息。A、客源國（地）及其習(xí)俗和熱門話題B、旅游團(tuán)名稱、代號(hào)、電腦序號(hào) C、旅行社標(biāo)志或提供給團(tuán)隊(duì)成員的標(biāo)志物D、旅游團(tuán)種類、費(fèi)用的結(jié)算方式地陪在結(jié)束當(dāng)天活動(dòng)后，應(yīng)該與（）商定第二天叫早時(shí)間。A、領(lǐng)隊(duì)B、全體游客C、前臺(tái)D、全陪致歡迎辭是地陪第一次與旅游者進(jìn)行信息和情感交流，以下不屬于歡迎辭應(yīng)有內(nèi)容的是（）。A、代表所在旅行社及本人歡迎旅游者并自我介紹B、誠懇征求意見和建議C、表示友誼和惜別D、表達(dá)提供服務(wù)的誠摯愿望（）是全陪要做的工作。A、通知下一站接待社有關(guān)航班/車次的變動(dòng)情況 B、長途旅行中組織客人唱歌、做游戲等C、游覽活動(dòng)中為地陪指示行走線路及講解內(nèi)容 D、向突然患病的客人提供自備的藥品接待入境旅游團(tuán)，地陪的離店導(dǎo)游服務(wù)包括（）。A、集中交運(yùn)行李B、辦理退房手續(xù)C、集合登車D、致歡送詞下列（）是導(dǎo)游在帶團(tuán)的必備物品。A、導(dǎo)游證B、潤喉片C、結(jié)算單據(jù)D、旅游者意見反饋表全陪的服務(wù)準(zhǔn)備階段的工作主要包括（）。A、物質(zhì)準(zhǔn)備B、制定旅游活動(dòng)日程 C、熟悉接待計(jì)劃D、聯(lián)系首站地地陪旅游團(tuán)隊(duì)包括（）。A、國內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)B、國際旅游團(tuán)隊(duì) C、出境旅游團(tuán)隊(duì)D、入境旅游團(tuán)隊(duì)散客旅游的特點(diǎn)（）。A、人數(shù)少規(guī)模小B、形式靈活 C、自由度高，選擇性強(qiáng)D、價(jià)格明確1散客旅游服務(wù)的類型（）。A旅游咨詢服務(wù)B、單項(xiàng)委托服務(wù)C、選擇性旅游服務(wù)D、代訂交通票據(jù)服務(wù)1內(nèi)賓團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)的合作基礎(chǔ)有（）。A、旅游計(jì)劃B、同一團(tuán)隊(duì)的游客C、發(fā)展中國旅游業(yè)D、旅游協(xié)議1全陪的旅游的各站服務(wù)中應(yīng)做到（）。A、監(jiān)督協(xié)作各站地陪的工作B、做好導(dǎo)游講解工作 C、做好聯(lián)絡(luò)工作D、介紹旅游景點(diǎn)1先前說明會(huì)的主要內(nèi)容有（）。A、宣布日程安排及注意事項(xiàng)B、介紹旅游目的地的天氣狀況，對(duì)旅游者行裝提供建議 C、發(fā)放旅游團(tuán)隊(duì)標(biāo)志胸牌、太陽帽、旅行包等相關(guān)物品D、給未出席先前說明會(huì)的旅游者打電話，陳述先前說明會(huì)上所講的主要內(nèi)容1善后工作包括（）。A、結(jié)算賬目B、處理遺留問題C、團(tuán)隊(duì)總結(jié)D、售后服務(wù)1全陪的心理準(zhǔn)備側(cè)重于（）。A、長時(shí)間出門在外所帶來的疲勞感B、操作團(tuán)隊(duì)的自豪感C、面對(duì)游客放縱行為所產(chǎn)生的厭惡感D、面對(duì)緊急情況的危機(jī)感1行前說明會(huì)的主要內(nèi)容包括（）。A、保持與團(tuán)員的聯(lián)絡(luò)B、發(fā)放旅游團(tuán)的標(biāo)志、胸牌 C、宣布日程安排及注意事項(xiàng)D、再次核對(duì)客人信息1全陪的各站轉(zhuǎn)移服務(wù)包括（）。A、提醒客人做好離境準(zhǔn)備B、解決轉(zhuǎn)移途中的各種問題 C、保管好有關(guān)票證D、提前落實(shí)離境交通1李先生一家自費(fèi)來深圳旅游結(jié)束后，將要乘國際航班歸國，導(dǎo)游人員為其“做好送站準(zhǔn)備”工作的正確選項(xiàng)有（）。 、地點(diǎn)及車型、車號(hào) 散客旅游同團(tuán)隊(duì)旅游的主要區(qū)別是（）。A、旅游行程的計(jì)劃與安排不同B、付費(fèi)方式不同 C、價(jià)格不同D、自出度不同2如未接到應(yīng)接的游客或小包價(jià)旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A、問詢機(jī)場(chǎng)工作人員，確認(rèn)本次航班（列車）是否已到，港內(nèi)或站內(nèi)無滯留的游客 B、與下一站的旅行社聯(lián)系 C、確認(rèn)迎接無望時(shí)，方可離開D、與司機(jī)配合在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少20分鐘2下列關(guān)于散客旅游說法正確的是（）。A、由游客自行安排旅游行程B、具有批量大、批次少的特點(diǎn) C、旅游項(xiàng)目的收費(fèi)相對(duì)旅游團(tuán)要貴一些D、包括自助游或半自助游2散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游相比主要的不同在于（）。A、散客旅游的旅游行程由散客自行安排和計(jì)劃B、團(tuán)隊(duì)旅游多為旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)來安排C、散客旅游的付費(fèi)方式是零星現(xiàn)付 團(tuán)隊(duì)旅游多采用包價(jià)的方式 D、散客旅游的旅游項(xiàng)目價(jià)格相對(duì)較貴 團(tuán)隊(duì)旅游相對(duì)較為便宜2導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)的合作方法有（）。A、主動(dòng)爭取各方配合 B、注意維護(hù)自身合法權(quán)益 C、建議互信友情關(guān)系D、尊重各方的權(quán)限和利益三、判斷進(jìn)入飯店大堂后，全陪與領(lǐng)隊(duì)迅速到達(dá)飯店的前臺(tái)辦理入住手續(xù)。（）接待外賓團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游員的交際技能決定了旅游者對(duì)導(dǎo)游員的認(rèn)同程度。（）地陪到導(dǎo)游員只要將團(tuán)隊(duì)旅游者送走就算完成了該團(tuán)的導(dǎo)游服務(wù)。（）地陪應(yīng)在團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前1小時(shí)與酒店聯(lián)系房間是否已經(jīng)訂好。（）旅游者進(jìn)入房間后，地陪導(dǎo)游員應(yīng)在旅游者所住樓層逗留一會(huì)兒，以解決客人入住時(shí)遇到的問題。（）導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)有共同的工作準(zhǔn)繩——中國的有關(guān)法律、法規(guī)、行規(guī)。（）抵達(dá)景點(diǎn)后，地陪應(yīng)向旅游者介紹該景點(diǎn)的簡要情況。（）全陪送旅游團(tuán)離境后，應(yīng)認(rèn)真處理好旅游團(tuán)遺留下來的問題，提供可能的延伸服務(wù)。（）旅游者參加計(jì)劃外的娛樂活動(dòng)。提出自費(fèi)觀看文娛演出或參加某種娛樂活動(dòng)，導(dǎo)游人員一般應(yīng)予以協(xié)助，并陪同前往。（）入出境旅游中，地陪是旅游目的地組團(tuán)旅行社的代表。（）1在旅游行程中的導(dǎo)游服務(wù)是指進(jìn)入景點(diǎn)后的導(dǎo)游服務(wù)。（）1在火車站