大堂經(jīng)理日常工作(編輯修改稿)
2024-10-25 08:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 原因，要多說“我能理解”或“對不起”等抱歉之類的話。當(dāng)客戶反應(yīng)的問題我們不能立即解決時一定要真誠回應(yīng)客戶：“真對不起，因?yàn)槟膯栴}比較特殊，恐怕一時難以答復(fù)，要不您先留下電話，到時我會跟您聯(lián)系，以避免您來回跑，您看好嗎？”“對您的寶貴意見，我們深表感謝，我們盡可能地加以改進(jìn)?！毙畔⒎答仯?）信息反饋的內(nèi)容： 167。 柜員服務(wù)情況 167。 客戶需求信息 167。 客戶投訴信息 167。 產(chǎn)品信息 167。 網(wǎng)點(diǎn)硬件信息 167。 市場信息 167。 ……（2）信息反饋方式：通過撰寫報(bào)告、通訊或稿件等形式將客戶需求、個人產(chǎn)品需要改進(jìn)的意見、網(wǎng)點(diǎn)硬件故障以及獲取的市場信息向支行或分行反饋，對發(fā)現(xiàn)的問題及時總結(jié)上報(bào)，請求分支行給與解決。通過周一例會、晨會等形式將客戶提出的問題或自己發(fā)現(xiàn)的本網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)方面的不足進(jìn)行討論。監(jiān)督檢查 在大堂服務(wù)過程中要密切觀察各個柜員的服務(wù)情況，對發(fā)現(xiàn)的問題做好記錄，對服務(wù)不到位的柜員及時提醒，不斷督促柜員提高服務(wù)質(zhì)量。每天檢查柜員服務(wù)質(zhì)量以及物品擺放等其他規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況并做好記錄，每個季度根據(jù)檢查情況對柜員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評分并通報(bào)，評分結(jié)果作為支行評選服務(wù)明星的重要參考。三、班后整理關(guān)閉營業(yè)大廳設(shè)備（叫號機(jī)、網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)、客戶點(diǎn)鈔機(jī)、復(fù)印機(jī)、內(nèi)外電子屏）。將宣傳牌、告示牌、機(jī)具、宣傳資料、便民設(shè)施擺放整齊。將大廳內(nèi)憑證收入憑證櫥，保證填單臺的整潔。將柜臺、填單臺以及大廳附屬物擦拭干凈，將大廳垃圾進(jìn)行清理，保證大廳的干凈、整潔。查閱客戶意見簿,提出整改措施；填寫工作日志并總結(jié)當(dāng)日服務(wù)情況，對重點(diǎn)客戶信息及市場動態(tài)要做好分析整理工作。第三篇：銷售經(jīng)理日常工作銷售經(jīng)理日常工作巡視情況為完善各經(jīng)理每天的工作情況，請如實(shí)填寫下表： 如完成，請?jiān)凇翱凇贝_認(rèn)，每日3次巡查。售樓部：售樓部天花 口 口 口 地面整潔度 口 口 口 墻角位置 口 口 口 售樓部音樂 口 口 口 電視顯示正?？?口 口 垃圾桶衛(wèi)生口 口 口 樓盤裝飾物整齊 口 口 口銷售人員精神面貌、禮儀、形象 口 口 口 晨會、午會、晚會、主管會 口 口 口 口前臺區(qū)：電話線與電話機(jī) 口 口 口 臺椅整齊度 口 口 口 衛(wèi)生 口 口 口 燈光 口 口 口 空 調(diào) 口 口 口 宣傳單張 口 口 口 樓書資料 口 口 口 置業(yè)手冊 口 口 口 來訪、電話文件口 口 口 客流統(tǒng)計(jì)表的填寫情況 口 口 口 洽談區(qū)：臺椅整齊度 口 口 口 煙灰盅干凈 口 口 口 空 調(diào) 口 口 口 燈光 口 口 口 衛(wèi) 生 口 口 口水巴區(qū)：物料充足 口 口 口 飲用水份量 口 口 口 水機(jī)電源 口 口 口 紙杯量 口 口 口 托盤衛(wèi)生 口 口 口 水吧人員儀容儀表口 口 口 臺椅整齊度 口 口 口 模型：電 路 口 口 口 燈光亮度 口 口 口 射 燈 口 口 口 衛(wèi) 生 口 口 口 臺 坐 口 口 口 清潔度 口 口 口 辦公區(qū)：整潔度 口 口 口 臺椅數(shù)量 口 口 口 物品擺放整齊 口 口 口 臺面整齊 口 口 口 空 調(diào) 口 口 口 客服人員精神面貌、禮儀、形象 口 口 口 通道：整潔度 口 口 口 包 裝 口 口 口 指示牌 口 口 口 花草鮮艷 口 口 口 插 件 口 口 口 道路平整情況 口 口 口 漬水已清 口 口 口樣板房：整潔度 口 口 口 整齊度 口 口 口 家私光亮度 口 口 口 燈 光 口 口 口 窗 戶 口 口 口 空 調(diào) 口 口 口 地 面 口 口 口 射 燈 口 口 口 窗 簾 口 口 口 銷售人員及客服人員精神面貌 口 口 口其它事項(xiàng)：市場訊息更新 口 客流數(shù)據(jù)統(tǒng)籌 口 銷售人員狀態(tài)調(diào)整 口 合同簽約情況、首期款項(xiàng)進(jìn)度 口補(bǔ)充：早會內(nèi)容銷售人員形象 口 人員精神狀態(tài) 口 銷售方法技巧 口 各組別銷售進(jìn)度 口 各組簽約交款進(jìn)度 口 項(xiàng)目現(xiàn)場最新情況 口 銷售策略的調(diào)整 口 發(fā)展商要求 口政策、市場、對手的最新動態(tài) 口銷售與策劃溝通銷售目標(biāo)進(jìn)度 口 執(zhí)行中的工作進(jìn)度 口 宣傳策略的變更及安排 口 市場、對手的最新動態(tài) 口發(fā)展商現(xiàn)場主管溝通工作進(jìn)度 口 最新安排及要求 口 傭金流程進(jìn)度 口 工程進(jìn)度 口 現(xiàn)場需要執(zhí)整的地方 口晚會內(nèi)容客流情況 口 可跟進(jìn)客戶情況 口 客戶情況反饋 口 當(dāng)天出現(xiàn)的問題及解決辦法 口發(fā)展商意見及要求 口 次日的工作安排 口 需要發(fā)展商改善的問題 口主管會議銷售進(jìn)度 口 已安排工作的進(jìn)度 口 客戶簽約交款情況 口 發(fā)展商要求跟進(jìn) 口 訊息更新 口銷售經(jīng)理每周工作事項(xiàng)管轄所在項(xiàng)目：信息更新及發(fā)布與發(fā)展商開總體協(xié)調(diào)、
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