【正文】 戶經(jīng)理做好后續(xù)營(yíng)銷服務(wù)工作。（4）回答客戶業(yè)務(wù)咨詢時(shí)，要語(yǔ)言流暢、吐字清晰，微笑服務(wù)、耐心細(xì)致。（2）識(shí)別、分流和引導(dǎo)客戶。（7）檢查辦公用品（名片、大堂經(jīng)理工作日志、客戶需求登記簿、產(chǎn)品說明書等）是否齊全。（3）檢查宣傳海報(bào)、展架是否按規(guī)定正確擺放，折頁(yè)品種是否齊全、數(shù)量是否充足。負(fù)責(zé)接待貴賓客戶，做好客戶服務(wù)工作。維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)客戶，并積極拓展成為我行的貴賓客戶。第一篇：大堂經(jīng)理日常工作一、大堂經(jīng)理工作職責(zé)受理網(wǎng)點(diǎn)客戶咨詢、問題解釋、需求登記，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，建立客戶資源信息簿，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，采取適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備管理維護(hù)的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)自助設(shè)備的運(yùn)行情況，出現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，主動(dòng)營(yíng)銷并指導(dǎo)客戶正確使用機(jī)具。二、大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容營(yíng)業(yè)前，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。（4）檢查飲水機(jī)的飲用水是否需要更換，水杯是否充足；客戶座椅是否有損壞；消防設(shè)備是否合規(guī)擺放。營(yíng)業(yè)中，工作積極主動(dòng)、文明禮貌。大堂經(jīng)理通過主動(dòng)詢問客戶需求，引導(dǎo)客戶取號(hào)，指導(dǎo)客戶選擇交易渠道（柜臺(tái)、自助設(shè)備、電話銀行）辦理業(yè)務(wù)；指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)，引導(dǎo)客戶到等候區(qū)等候。在交談中，仔細(xì)觀察客戶行為舉止，認(rèn)真聆聽并記錄客戶意見和需求，從中獲取客戶信息，發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)客戶。（6）貴賓客戶到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客戶出示貴賓卡，引導(dǎo)客戶到貴賓服務(wù)區(qū)或貴賓窗口辦理業(yè)務(wù)。（7）做好大廳設(shè)施使用情況的巡查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障隱患。（11）建立《大堂經(jīng)理工作日志》，對(duì)客戶提出的問題不能解釋的要及時(shí)記錄，注意檢查客戶登記需求，及時(shí)向客戶反饋信息。（1）檢查大廳設(shè)備運(yùn)行情況。第二篇：大堂經(jīng)理大堂經(jīng)理一日工作流程一、班前準(zhǔn)備提前10分鐘上班，穿好工作服，佩帶大堂經(jīng)理徽牌，查看前一天工作記錄，掌握需要處理的遺留問題。環(huán)視大廳衛(wèi)生和物品擺放，發(fā)現(xiàn)不整潔、不整齊的地方要及時(shí)進(jìn)行清掃和整理、保證營(yíng)業(yè)場(chǎng)所整潔、衛(wèi)生、美觀、舒適。要點(diǎn)4：確?？蛻籼顔握_，縮短柜員辦業(yè)務(wù)時(shí)間逐個(gè)查看等待客戶填寫的業(yè)務(wù)憑證及相關(guān)材料。 辦理大額現(xiàn)金存取款或匯款； 167。 對(duì)理財(cái)業(yè)務(wù)提出咨詢；167。 理財(cái)產(chǎn)品167。 網(wǎng)上銀行 167。咨詢營(yíng)銷熱情、誠(chéng)懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。解決投訴（1）有效處理客戶投訴的好處 167。 發(fā)掘客戶深層需要 167。 跟客戶爭(zhēng)辯 167。 回答技術(shù)名詞 167。 接納客戶投訴 167。 感謝客戶支持 167?！毙畔⒎答仯?）信息反饋的內(nèi)容： 167。 產(chǎn)品信息 167。通過周一例會(huì)、晨會(huì)等形式將客戶提出的問題或自己發(fā)現(xiàn)的本網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)方面的不足進(jìn)行討論。將宣傳牌、告示牌、機(jī)具、宣傳資料、便民設(shè)施擺放整齊。第三篇：銷售經(jīng)理日常工作銷售經(jīng)理日常工作巡視情況為完善各經(jīng)理每天的工作情況，請(qǐng)如實(shí)填寫下表： 如完成，請(qǐng)?jiān)凇翱凇贝_認(rèn)，每日3次巡查。日常管理l l l l 召開銷售早晚會(huì)，安排每日工作內(nèi)容。人員招聘l l 按照公司崗位要求面試應(yīng)聘人員。人員考核l l l 對(duì)銷售人員進(jìn)行業(yè)績(jī)考核。匯報(bào)當(dāng)日銷售動(dòng)作及與開發(fā)商溝通情況。對(duì)當(dāng)月來電來訪及銷售情況進(jìn)行分析，對(duì)下月周銷售及管理工作進(jìn)行安排。三、客戶管理客戶級(jí)別卡管理l l l l 定期不定期檢查和抽查置業(yè)顧問客戶級(jí)別卡情況?？蛻魜黼妬碓L登記臺(tái)帳管理l l 檢查來電來訪表是否及時(shí)登記。成交客戶登記臺(tái)帳管理l l l 掌握成交客戶交款情況，督促置業(yè)顧問通知客戶按時(shí)簽約付款。掌握搖錢樹型老業(yè)主，督促置業(yè)顧問進(jìn)行約訪，老帶新。大堂經(jīng)理是銀行營(yíng)業(yè)廳中很重要的一個(gè)職務(wù)，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會(huì)和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義?；诖耍鳛榇筇媒?jīng)理必須不斷充實(shí)自己，提高自己的綜合素質(zhì)。另外，在新的一年里還需對(duì)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行學(xué)習(xí)，增強(qiáng)法制意識(shí)和法制觀念，充分地武裝自己的頭腦，為以后工作的順利開展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三、創(chuàng)新工作方法，進(jìn)一步強(qiáng)化職責(zé)和服務(wù)意識(shí)。在不斷強(qiáng)化職責(zé)和服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，做到銷售業(yè)績(jī)的有效提升，使我網(wǎng)點(diǎn)的大堂工作走在各支行前列。（1）檢查柜臺(tái)及填單臺(tái)簽字筆能否正常使用，各類單據(jù)是否齊全、充足。（5）檢查告示欄內(nèi)容是否過期需要更新；檢查客戶意見簿、意見箱。（1）熱情、文明地迎送進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶。（3）大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)巡視。（5）大堂經(jīng)理要努力做好潛在客戶的拓展工作，向其推薦我行的貴賓