客戶服務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告(編輯修改稿)
2024-10-25 07:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 78次列車，開(kāi)車時(shí)間是20點(diǎn)24分，列車還有5分鐘就要開(kāi)車了，有上錯(cuò)車的旅客和拿站臺(tái)票的朋友請(qǐng)下車，列車起動(dòng)后，請(qǐng)不要和站臺(tái)上的親友握手，以免發(fā)生危險(xiǎn)。餐飲（叫賣）：啤酒花生瓜子飲料啊，牛奶餅干八寶粥方便面啦 廣播員旅客朋友，大家好！Z78次列車在優(yōu)美、歡快的音樂(lè)聲中離開(kāi)了漢口站，您的旅行和我們的服務(wù)工作同時(shí)開(kāi)始了，在這里，我們?nèi)w乘務(wù)人員向您問(wèn)好，并祝愿旅客旅行愉快，一路平安。今天服務(wù)在你們身邊的是武漢鐵路局 客運(yùn)段1線 第6乘務(wù)組，我們將陪伴大家一起度過(guò)旅行生活。在旅行中，如果朋友們有什么困難和要求請(qǐng)隨時(shí)有我們聯(lián)系，如果您對(duì)我們的工作有什么意見(jiàn)，歡迎不客氣的寫(xiě)在留言簿上。預(yù)祝大家一路有個(gè)好心情，輕輕松松度過(guò)旅行生活。乘務(wù)員：各位旅客朋友們，歡迎你們乘坐本次列車，我是10號(hào)車廂的乘務(wù)員，我叫杜榮榮。在本次旅途中，我將為大家服務(wù)，請(qǐng)各位旅客看管好自己的行李物品，以免丟失或妨礙他人，各位旅客有什么需要請(qǐng)來(lái)找我，最后，祝大家旅途愉快。廣播員旅客朋友大家好！為了方便您的旅行生活，下面向您介紹列車的簡(jiǎn)單概況和服務(wù)項(xiàng)目。我們這趟列車掛有硬座車、硬臥車、軟臥車、餐車和行李車，餐車隨時(shí)為朋友們提供餐飲服務(wù)。需要購(gòu)買臥鋪票的旅客朋友請(qǐng)您注意收聽(tīng)列車廣播通告，按登記順序到辦公席辦理。在列車上，負(fù)責(zé)全面工作的是列車長(zhǎng)，列車長(zhǎng)辦公席設(shè)在10號(hào)車廂，可以為你補(bǔ)票和解答問(wèn)題。每節(jié)車廂有1名乘務(wù)員為您服務(wù)，您有什么事情，碰到什么困難可隨時(shí)找乘務(wù)員聯(lián)系。在12號(hào)車廂設(shè)有服務(wù)點(diǎn)，代售信紙、信封、郵票、毛巾、香皂、衛(wèi)生紙等旅行急需用品，在9號(hào)車廂設(shè)有醫(yī)藥點(diǎn)，備有旅行常備藥品，廣播室設(shè)在8號(hào)車廂，由我為大家安排節(jié)目，同時(shí)你對(duì)廣播有什么要求和建議，可以隨時(shí)提出來(lái)，我會(huì)盡力滿足你的要求。為了改進(jìn)我們的服務(wù)工作，每節(jié)車廂設(shè)有意見(jiàn)簿，請(qǐng)您把意見(jiàn)留給我們，以便改進(jìn)工作，不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量，謝謝大家。旅客朋友，列車概況和服務(wù)項(xiàng)目就向您介紹到這里，您有什么不清楚的地方及時(shí)與我們?nèi)〉寐?lián)系。第三幕：物品丟失地點(diǎn)：車廂內(nèi) 時(shí)間：發(fā)車后天氣：晴廣播員旅客朋友：用餐的時(shí)間到了，餐車現(xiàn)在開(kāi)始營(yíng)業(yè)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了各種主食，副食，價(jià)格公道合理，餐車設(shè)在9號(hào)車廂，餐車工作人員歡迎你的到來(lái)。廣播員旅客朋友：人們常說(shuō)在家千般好，出門事事難，為了幫助朋友們解決乘車中的困難，乘務(wù)員將開(kāi)始服務(wù)登記，了解各位朋友的到站、去向。如果您有什么需要，請(qǐng)您提出來(lái)，乘務(wù)員將為你盡力解決。旅客：（著急）乘務(wù)員你好，我的錢包不見(jiàn)了！是一個(gè)黑色的皮質(zhì)錢包。請(qǐng)你幫我找一下！列車長(zhǎng)：（出場(chǎng)）小杜，什么情況??？ 乘務(wù)員：列車長(zhǎng)，這位旅客的錢包遺失了。列車長(zhǎng)：請(qǐng)您先不要著急，您還記得錢包是什么時(shí)候在哪里不見(jiàn)的嗎？ 旅客：我在餐車吃飯的時(shí)候還在，回到座位上之后就不見(jiàn)了。列車長(zhǎng)：小杜你廣播室傳達(dá)一下，我和這位旅客去找找。乘務(wù)員：好的列車長(zhǎng)，我這就去（退場(chǎng)）(旅客帶領(lǐng)列車長(zhǎng)尋找可能丟失錢包的地方)廣播員：各位旅客你們好，現(xiàn)在播報(bào)一則尋物啟事，有位旅客在10號(hào)車廂丟失一黑色皮質(zhì)錢包，請(qǐng)撿到的旅客及時(shí)交至廣播室，謝謝合作（餐飲人員登場(chǎng)）餐飲：廣播員，我在10號(hào)車廂售貨時(shí)撿到一個(gè)錢包，請(qǐng)你播報(bào)一下廣播員：各位旅客你們好，現(xiàn)在播報(bào)一則失物招領(lǐng)，列車工作人員在10號(hào)車廂撿到黑色皮質(zhì)錢包一個(gè)，請(qǐng)遺失的旅客到廣播室領(lǐng)取。(列車長(zhǎng)與旅客登場(chǎng))列車長(zhǎng)：這個(gè)錢包是你的嗎？旅客：是的，里面有身份證，銀行卡，以及現(xiàn)金三百元整列車長(zhǎng)：（對(duì)錢包進(jìn)行檢查確認(rèn)后，交還旅客）對(duì)的，是你的，請(qǐng)你保管好自己的物品，以免再次丟失旅客：好的好的，謝謝你們 列車長(zhǎng)：這是我們應(yīng)該做的 第四幕：旅客糾紛地點(diǎn)：車廂內(nèi) 時(shí)間：行駛中天氣：晴廣播員旅客朋友：列車運(yùn)行前方到站是漯河車站，到達(dá)漯河車站的時(shí)間是00點(diǎn)01分。下車和換車的旅客朋友，請(qǐng)整理好自己隨身攜帶的物品，別忘在車上。漯河站是一個(gè)比較大的車站，上下車的旅客比較多，不下車的旅客朋友請(qǐng)看管好自己的物品。以免互相拿錯(cuò)。到站臺(tái)上散步和購(gòu)買食品的旅客，請(qǐng)注意開(kāi)車鈴聲，鈴響及時(shí)上車。為了保持站內(nèi)的清潔衛(wèi)生，停車時(shí)請(qǐng)旅客朋友不要使用車內(nèi)的廁所。廣播員在漯河站上車的旅客朋友，大家好！候車辛苦了，歡迎您乘坐我們這趟列車旅行。本次列車是由漢口站開(kāi)來(lái)，經(jīng)由本站，一直開(kāi)往到北京西站的Z78次列車，在本站開(kāi)車的時(shí)間是00點(diǎn)03分。請(qǐng)你查看一下自己車票的到站、車次是否與本次列車開(kāi)往的方向相同，免得坐錯(cuò)車，耽誤了你的旅行。朋友們，您上車后請(qǐng)往車廂里面走，找到座位后，請(qǐng)把你的物品放到行李架上，要注意放得平穩(wěn)、牢固、整齊，免得列車震動(dòng)脫落，砸傷旅客和摔壞你的物品。為了保證你的安全，請(qǐng)不要將危險(xiǎn)品帶上車。吸煙的旅客，請(qǐng)您不要在車廂內(nèi)吸煙。開(kāi)車后到車廂兩端去吸，并把吸剩下的煙頭放進(jìn)煙灰盒里，以免發(fā)生火災(zāi)，謝謝合作。旅客朋友，Z78次列車在本站就要開(kāi)車了，請(qǐng)送親友的朋友注意下車。A旅客：（持著一張車票）對(duì)不起！這里是我的座位。
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