養(yǎng)生店面員工管理(編輯修改稿)
2024-10-25 07:04 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 特,37,諒 解,要知道全才是沒有的 當(dāng)人出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)的第一反應(yīng)…… 所以管理者沒有必要…… 處理問(wèn)題的目的,38,案例1,有一個(gè)主管犯了一個(gè)大錯(cuò)，讓企業(yè)一夜之間損失了10萬(wàn)美圓。第二天，經(jīng)理找他談話，他懷著忐忑不安的心情走進(jìn)辦公室，讓他吃驚的是，經(jīng)理并沒有開口罵他，而且交代他另外一項(xiàng)工作，這個(gè)主管感到奇怪，問(wèn)道：為什么沒有把我開除？降職？，經(jīng)理平靜的回答說(shuō)：“如果那樣做的話，那不是在你身上白花了10萬(wàn)美圓的學(xué)費(fèi)？！”后來(lái)這位主管以驚人的毅力和能力為公司做出了卓越的貢獻(xiàn)。,39,案例2\3,客人燙傷事件…… 投訴事件…… 建議：大錯(cuò)—寬之 小錯(cuò)—束之,40,處理員工錯(cuò)誤與方法,傾聽 肯定 探討 臺(tái)階 避免在公共場(chǎng)合 承擔(dān)責(zé)任 在他們犯了錯(cuò)誤后依然信任他們。切不可用有色的眼光看待他們，那就將徹底的失去這個(gè)員工！,41,真誠(chéng)的揉一揉,一般人遭受批評(píng)后的思想… 你在批評(píng)后應(yīng)該做的是…,42,員工性格分類,我們上面講過(guò)： 用同樣的心態(tài)面對(duì)所有員工 用不同的方式處理每不同員工的問(wèn)題。 那員工的分類有哪幾種呢？,43,員工的分類,點(diǎn)到為止,激勵(lì)\指路, 破冰朋友,尊重,家長(zhǎng),理解,間接處罰方式,師兄,真誠(chéng)+笑容,44,三種危險(xiǎn)性格 容易產(chǎn)生離職傾向,沒有自信的 盲目有自信的 有自信但不能承受挫折的,45,沒有自信的人,具體表現(xiàn) 不合群 經(jīng)常抱怨 孤獨(dú)，拒絕，自尊心，怕傷害 方 法: 破冰! 例:大武,46,盲目自信員工分析,積累了一些經(jīng)驗(yàn) 急于求成,忽略了目前工作 有上進(jìn)心，但還不成熟，心理承受能力不強(qiáng)的人,47,盲目有自信的員工,經(jīng)理常用的兩個(gè)錯(cuò)誤方式是： 打擊他，讓他知道自己還很嫩 給他冷板凳，自己反省 這樣只能加速他的離開 這時(shí)你要幫他認(rèn)清自己，給他一個(gè)明確的定位 大家也許會(huì)想這不是和打擊他類似嗎？,48,目的雖然一樣，但方式卻有許多種,肯定他的成績(jī)和能力 幫他分析他的職業(yè)規(guī)劃和愿望 告訴他達(dá)到目標(biāo)所需要提升的方面 借助第三人的例子 幫他制定提升計(jì)劃，我們共同來(lái)實(shí)現(xiàn) 這樣他能婉轉(zhuǎn)的得到意見，并感覺你在幫助他成長(zhǎng)，幫助他達(dá)到目標(biāo),49,有自信有能力 但不能承受挫折的員工,有能力和自信 自我要求高 自尊心非常強(qiáng),50,這樣員工的心態(tài)，最容易受到管理人員的忽視。 因?yàn)檫@類員工是你的放心員工，所以更要加強(qiáng)鼓勵(lì) 例：,51,解 壓,一項(xiàng)調(diào)查顯示：在1000個(gè)有離職經(jīng)歷的人中，有40%的人不是因?yàn)樾剿?，職位等原因離職,而是因?yàn)樽陨淼膲毫﹄x職。,52,那壓力都來(lái)自哪些方面呢,主要集中在以下3個(gè)方面： 人,53,員工與員工之間 管理者往往忽視，感覺這是“他們”之間的事情， 因?yàn)榇龌蚴枪ぷ鲉?wèn)題與上司產(chǎn)生隔閡 沒有及時(shí)發(fā)生活費(fèi)、對(duì)帳，罰款等 工作中的枯燥，工作時(shí)間的限制，感覺人生沒有目標(biāo),54,目前管理者 的三把斧子,聚餐 壓縮罰款， 帶員工出去玩 開始抱怨： 現(xiàn)在員工太難伺候了，生在福中不知福 ? ? 那不是斧子，這是臨時(shí)抱佛腳。,55,斧子之外的辦法,這時(shí)，管理者的主要
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