養(yǎng)生店面員工管理-全文預(yù)覽
【正文】 度將直接影響顧客滿意度，進(jìn)而影響企業(yè)的業(yè)績(jī)。 17.公司大型活動(dòng)時(shí), 請(qǐng)優(yōu)秀員工抽獎(jiǎng)。 13.請(qǐng)優(yōu)秀員工吃飯。 9.給做出成績(jī)的員工休假。 5.經(jīng)常把自己的員工介紹給上司或客戶(hù)。,56,主動(dòng)溝通,溝通的禁忌： 只聽(tīng)自己想聽(tīng)的 用武斷的語(yǔ)句 不良的溝通環(huán)境 只要?jiǎng)e人聽(tīng)自己已有定論的,57,溝通八個(gè)技巧,明確溝通的目的 選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和場(chǎng)合 建立良好的溝通氣氛 注意傾聽(tīng)和回應(yīng) 不要中途打斷對(duì)方的話語(yǔ) 關(guān)心對(duì)方的立場(chǎng) 確認(rèn)你正確了解對(duì)方的話語(yǔ) 表達(dá)自己意見(jiàn),58,溝通的方式：隨時(shí)、隨地、隨心、隨意的溝通 溝通的誤區(qū)：在平時(shí)很少主動(dòng)聯(lián)系下屬，但在下屬犯了錯(cuò)后，主動(dòng)找上門(mén)去，嘮嘮叨叨個(gè)不停，這種溝通只會(huì)引起員工的反感,59,傾聽(tīng)的技巧,微笑 寬容 贊同,60,激 勵(lì),激勵(lì)的二個(gè)挑戰(zhàn)： 激勵(lì)A(yù)的方法不見(jiàn)得能激勵(lì)B 熟知并運(yùn)用有限的資源,61,激勵(lì)員工的20種方法,1.隨時(shí)隨地的肯定贊美。 因?yàn)檫@類(lèi)員工是你的放心員工，所以更要加強(qiáng)鼓勵(lì) 例：,51,解 壓,一項(xiàng)調(diào)查顯示：在1000個(gè)有離職經(jīng)歷的人中，有40%的人不是因?yàn)樾剿?，職位等原因離職,而是因?yàn)樽陨淼膲毫﹄x職。第二天，經(jīng)理找他談話，他懷著忐忑不安的心情走進(jìn)辦公室，讓他吃驚的是，經(jīng)理并沒(méi)有開(kāi)口罵他，而且交代他另外一項(xiàng)工作，這個(gè)主管感到奇怪，問(wèn)道：為什么沒(méi)有把我開(kāi)除？降職？，經(jīng)理平靜的回答說(shuō)：“如果那樣做的話，那不是在你身上白花了10萬(wàn)美圓的學(xué)費(fèi)？！”后來(lái)這位主管以驚人的毅力和能力為公司做出了卓越的貢獻(xiàn)。 要做就做能解決他們實(shí)際困難的事情，讓員工發(fā)自?xún)?nèi)心的去感謝你。(推卸責(zé)任給別人帶來(lái)麻煩) 公司為大家搭建一個(gè)平臺(tái)，命運(yùn)和前途在你手中掌握著。 3.人們有相當(dāng)?shù)南胂罅?、智力和解決組織問(wèn)題的創(chuàng)造力,22,問(wèn)題不是出于員工，而是源自管理者。 2.大多數(shù)人必須被逼迫、控制乃至懲罰，才能使他們努力完成企業(yè)目標(biāo)。 （8）提高本身的技能及技術(shù)，工作成果才 能有所提高。 （4）要貢獻(xiàn)比工資高上好幾倍的力量來(lái)投報(bào)公司。,店面員工管理,管理基礎(chǔ),管理者的基本素質(zhì)。 （3）要以真誠(chéng)的行動(dòng)來(lái)表示并確實(shí)地實(shí)踐。 （7）平時(shí)努力收集信息，以便在必要時(shí)能提供必要的信息。,不能接受的行為,員工消極情緒分析,消極情緒的表現(xiàn)： 出現(xiàn)大量違規(guī)現(xiàn)象與不滿情緒 出現(xiàn)效率低，人浮于事，或消極怠工的現(xiàn)象 缺勤率增長(zhǎng)、懶散 員工對(duì)工作缺乏興趣、效率低 請(qǐng)病假人數(shù)增多 出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象 人員流動(dòng)增多，常發(fā)生爭(zhēng)吵 缺勤是衡量員工積極性的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),X、Y 理 論,美國(guó)工業(yè)心理學(xué)家麥克雷提出二重對(duì)立的人性假設(shè)觀點(diǎn)： X理論 1.一般人天生厭惡工作，盡可能逃避工作。 2.人們能夠自我指揮和自我控制。 因?yàn)闊o(wú)論你是否告訴對(duì)方，你記錄的數(shù)字，都需要再進(jìn)行核對(duì)，為什么要用這種對(duì)立的態(tài)度呢？,26,一個(gè)成功的管理者，必須具備一顆真誠(chéng)和感激的心！面對(duì)你的每一個(gè)家人，即使你沒(méi)有時(shí)間向每一個(gè)家人問(wèn)候，溝通，但你絕對(duì)有時(shí)間從心底想著他們，感謝他們！,27,尊 重,主管經(jīng)常會(huì)說(shuō)的幾句話： 你以為這是你家?。窟@是公司！ 如果再有違反，就給我走人，我這里不要這樣的員工！學(xué)校的人多的是！ 誰(shuí)要是再~~，立即開(kāi)除！ 如果管理者一再?gòu)?qiáng)調(diào)他的權(quán)威，威脅員工的生計(jì)，這會(huì)給員工帶來(lái)莫名的刺激：我就不給你好好干！聰明的管理者絕不會(huì)說(shuō)出上述“蠢話”,28,聰明的管理者會(huì)這樣說(shuō)：,我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們?cè)跒樽约旱募叶ぷ?我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而不是團(tuán)伙，所以需要你的支持
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