養(yǎng)生店面員工管理-全文預(yù)覽
【正文】 度將直接影響顧客滿意度，進(jìn)而影響企業(yè)的業(yè)績。 17.公司大型活動時, 請優(yōu)秀員工抽獎。 13.請優(yōu)秀員工吃飯。 9.給做出成績的員工休假。 5.經(jīng)常把自己的員工介紹給上司或客戶。,56,主動溝通,溝通的禁忌： 只聽自己想聽的 用武斷的語句 不良的溝通環(huán)境 只要別人聽自己已有定論的,57,溝通八個技巧,明確溝通的目的 選擇適當(dāng)?shù)臅r間和場合 建立良好的溝通氣氛 注意傾聽和回應(yīng) 不要中途打斷對方的話語 關(guān)心對方的立場 確認(rèn)你正確了解對方的話語 表達(dá)自己意見,58,溝通的方式：隨時、隨地、隨心、隨意的溝通 溝通的誤區(qū)：在平時很少主動聯(lián)系下屬，但在下屬犯了錯后，主動找上門去，嘮嘮叨叨個不停，這種溝通只會引起員工的反感,59,傾聽的技巧,微笑 寬容 贊同,60,激 勵,激勵的二個挑戰(zhàn)： 激勵A(yù)的方法不見得能激勵B 熟知并運用有限的資源,61,激勵員工的20種方法,1.隨時隨地的肯定贊美。 因為這類員工是你的放心員工，所以更要加強鼓勵 例：,51,解 壓,一項調(diào)查顯示：在1000個有離職經(jīng)歷的人中，有40%的人不是因為薪水，職位等原因離職,而是因為自身的壓力離職。第二天，經(jīng)理找他談話，他懷著忐忑不安的心情走進(jìn)辦公室，讓他吃驚的是，經(jīng)理并沒有開口罵他，而且交代他另外一項工作，這個主管感到奇怪，問道：為什么沒有把我開除？降職？，經(jīng)理平靜的回答說：“如果那樣做的話，那不是在你身上白花了10萬美圓的學(xué)費？！”后來這位主管以驚人的毅力和能力為公司做出了卓越的貢獻(xiàn)。 要做就做能解決他們實際困難的事情，讓員工發(fā)自內(nèi)心的去感謝你。(推卸責(zé)任給別人帶來麻煩) 公司為大家搭建一個平臺，命運和前途在你手中掌握著。 3.人們有相當(dāng)?shù)南胂罅Α⒅橇徒鉀Q組織問題的創(chuàng)造力,22,問題不是出于員工，而是源自管理者。 2.大多數(shù)人必須被逼迫、控制乃至懲罰，才能使他們努力完成企業(yè)目標(biāo)。 （8）提高本身的技能及技術(shù)，工作成果才 能有所提高。 （4）要貢獻(xiàn)比工資高上好幾倍的力量來投報公司。,店面員工管理,管理基礎(chǔ),管理者的基本素質(zhì)。 （3）要以真誠的行動來表示并確實地實踐。 （7）平時努力收集信息，以便在必要時能提供必要的信息。,不能接受的行為,員工消極情緒分析,消極情緒的表現(xiàn)： 出現(xiàn)大量違規(guī)現(xiàn)象與不滿情緒 出現(xiàn)效率低，人浮于事，或消極怠工的現(xiàn)象 缺勤率增長、懶散 員工對工作缺乏興趣、效率低 請病假人數(shù)增多 出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象 人員流動增多，常發(fā)生爭吵 缺勤是衡量員工積極性的一項標(biāo)準(zhǔn),X、Y 理 論,美國工業(yè)心理學(xué)家麥克雷提出二重對立的人性假設(shè)觀點： X理論 1.一般人天生厭惡工作，盡可能逃避工作。 2.人們能夠自我指揮和自我控制。 因為無論你是否告訴對方，你記錄的數(shù)字，都需要再進(jìn)行核對，為什么要用這種對立的態(tài)度呢？,26,一個成功的管理者，必須具備一顆真誠和感激的心！面對你的每一個家人，即使你沒有時間向每一個家人問候，溝通，但你絕對有時間從心底想著他們，感謝他們！,27,尊 重,主管經(jīng)常會說的幾句話： 你以為這是你家?。窟@是公司！ 如果再有違反，就給我走人，我這里不要這樣的員工！學(xué)校的人多的是！ 誰要是再~~，立即開除！ 如果管理者一再強調(diào)他的權(quán)威，威脅員工的生計，這會給員工帶來莫名的刺激：我就不給你好好干！聰明的管理者絕不會說出上述“蠢話”,28,聰明的管理者會這樣說：,我們是一個團(tuán)隊，我們在為自己的家而工作 我們是一個團(tuán)隊，而不是團(tuán)伙，所以需要你的支持
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