公共部門績(jī)效管理與評(píng)估(ppt68)(編輯修改稿)
2024-10-25 06:29 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 設(shè)計(jì)法 標(biāo)桿基準(zhǔn)法 綜合平衡記分卡,部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)與KPI,部門策略目標(biāo)、手段和KPI的設(shè)計(jì)受到四個(gè)方面的制約： 公司的業(yè)務(wù)重點(diǎn)與策略目標(biāo) 部門職責(zé) 流程的要求 設(shè)計(jì)方法,崗位工作重點(diǎn)與KPI,與部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)與KPI的確定思路和方法基本雷同。 結(jié)果性的指標(biāo)相對(duì)較少，而行為性的指標(biāo)可能會(huì)較多。 所不同的是，員工的行為指標(biāo)與公司的價(jià)值觀和企業(yè)文化關(guān)聯(lián)性更強(qiáng)。,小結(jié),要將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榭蓪?shí)施、可管理的內(nèi)部過程與活動(dòng)，就必須從組織、流程和崗位三個(gè)層面入手。 量化管理問題的討論,（二）績(jī)效管理過程,績(jī)效管理過程的步驟 績(jī)效目標(biāo)設(shè)計(jì)框架圖 績(jī)效輔導(dǎo) 績(jī)效評(píng)價(jià)與反饋 績(jī)效結(jié)果應(yīng)用,績(jī)效目標(biāo)設(shè)計(jì)框架圖,企業(yè)戰(zhàn)略 經(jīng)營(yíng)理念,管理者/員工/組織共同參與,部門業(yè)務(wù)重點(diǎn) 目標(biāo)與KPI 崗位職責(zé)與KPI 業(yè)務(wù)流程目標(biāo),績(jī)效目標(biāo)： 結(jié)果目標(biāo) 行為目標(biāo),SMART原則 SATABC原則 5W2H原則 SUMMIT原則,績(jī)效目標(biāo)來源,績(jī)效目標(biāo)種類,績(jī)效目標(biāo) 衡量原則,,績(jī)效目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn),數(shù)量 質(zhì)量 成本 時(shí)效,績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定方法與程序,傳統(tǒng)目標(biāo)設(shè)定方法 參與性的目標(biāo)設(shè)定方法,績(jī)效輔導(dǎo),績(jī)效輔導(dǎo)階段的兩個(gè)方面特點(diǎn)： 持續(xù)不斷的績(jī)效溝通 做好數(shù)據(jù)的收集和記錄,績(jī)效評(píng)價(jià)與反饋,考核過程中的種種誤區(qū) 考核方法 績(jī)效評(píng)價(jià)過程中誤區(qū)的修正 考核反饋技能,績(jī)效考核中的行為與業(yè)績(jī),行為,結(jié)果,有效業(yè)績(jī)考核系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn),敏感性：具有區(qū)別效率高的員工和效率低的員工的能力 可靠性：評(píng)價(jià)者判定評(píng)價(jià)的一致性 準(zhǔn)確性：把工作標(biāo)準(zhǔn)與組織目標(biāo)聯(lián)系起來 可接受性：業(yè)績(jī)考核體系得到管理者和員工的支持 使用性：業(yè)績(jī)考核的收益大于其成本,績(jī)效評(píng)價(jià)體系的設(shè)計(jì),評(píng)價(jià)者的選擇 評(píng)價(jià)者的準(zhǔn)備 評(píng)價(jià)信息來源的選擇 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的類型和確定 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法的類型與選擇 評(píng)價(jià)時(shí)間的選擇 績(jī)效評(píng)價(jià)反饋,評(píng)價(jià)者的選擇,評(píng)價(jià)者的能力：有足夠長(zhǎng)的時(shí)間和足夠多的機(jī)會(huì)觀察員工的工作情況；有能力將觀察到的結(jié)果轉(zhuǎn)化為有用的評(píng)價(jià)信息；有能力提供員工真實(shí)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果。 評(píng)價(jià)者的組成：直接上司、同事、下級(jí)職員、自我評(píng)價(jià)和客戶,評(píng)價(jià)者的準(zhǔn)備,對(duì)評(píng)價(jià)者進(jìn)行培訓(xùn) 評(píng)價(jià)者經(jīng)培訓(xùn)后能夠在評(píng)價(jià)過程中做到：評(píng)價(jià)前與員工交換意見，學(xué)會(huì)溝通；評(píng)價(jià)過程中能夠鼓勵(lì)參與；評(píng)價(jià)之后能夠積極反饋，檢查工作改進(jìn)的進(jìn)程。,評(píng)價(jià)信息來源的選擇,員工業(yè)績(jī)考核的標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行方法要取決于開展績(jī)效考核的目的 不同評(píng)價(jià)者提供的信息來源對(duì)人力資源管理中的各種目標(biāo)具有不同的意義 根據(jù)不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)得到的員工業(yè)績(jī)考核信息對(duì)人力資源管理中的各種目標(biāo)也具有不同的意義,業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的類型,員工業(yè)績(jī)考核的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是與工作要求密切相關(guān)，而且是員工能夠影響和控制 不能單純根據(jù)單一的標(biāo)準(zhǔn)來對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià) 一旦確定了員工業(yè)績(jī)的考核標(biāo)準(zhǔn)，就需要尋找能夠精確地衡量這些標(biāo)準(zhǔn)的方法 客觀和可觀察是員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的兩個(gè)基本要求 業(yè)績(jī)考核的標(biāo)準(zhǔn)類別：特征、行為和工作結(jié)果,員工特征,工作知識(shí)、力氣、眼手協(xié)調(diào)能力、證書、商業(yè)知識(shí)、成就欲、社會(huì)需要、可靠性、忠誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)、創(chuàng)
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