公共部門績效管理與評估(ppt-68)(編輯修改稿)
2025-10-25 06:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 略的成功關(guān)鍵設(shè)計法 標(biāo)桿基準(zhǔn)法 綜合平衡記分卡,部門業(yè)務(wù)重點與KPI,部門策略目標(biāo)、手段和KPI的設(shè)計受到四個方面的制約： 公司的業(yè)務(wù)重點與策略目標(biāo) 部門職責(zé) 流程的要求 設(shè)計方法,崗位工作重點與KPI,與部門業(yè)務(wù)重點與KPI的確定思路和方法基本雷同。 結(jié)果性的指標(biāo)相對較少，而行為性的指標(biāo)可能會較多。 所不同的是，員工的行為指標(biāo)與公司的價值觀和企業(yè)文化關(guān)聯(lián)性更強(qiáng)。,小結(jié),要將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榭蓪嵤?、可管理的?nèi)部過程與活動，就必須從組織、流程和崗位三個層面入手。 量化管理問題的討論,（二）績效管理過程,績效管理過程的步驟 績效目標(biāo)設(shè)計框架圖 績效輔導(dǎo) 績效評價與反饋 績效結(jié)果應(yīng)用,績效目標(biāo)設(shè)計框架圖,企業(yè)戰(zhàn)略 經(jīng)營理念,管理者/員工/組織共同參與,部門業(yè)務(wù)重點 目標(biāo)與KPI 崗位職責(zé)與KPI 業(yè)務(wù)流程目標(biāo),績效目標(biāo)： 結(jié)果目標(biāo) 行為目標(biāo),SMART原則 SATABC原則 5W2H原則 SUMMIT原則,績效目標(biāo)來源,績效目標(biāo)種類,績效目標(biāo) 衡量原則,,績效目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn),數(shù)量 質(zhì)量 成本 時效,績效目標(biāo)的設(shè)定方法與程序,傳統(tǒng)目標(biāo)設(shè)定方法 參與性的目標(biāo)設(shè)定方法,績效輔導(dǎo),績效輔導(dǎo)階段的兩個方面特點： 持續(xù)不斷的績效溝通 做好數(shù)據(jù)的收集和記錄,績效評價與反饋,考核過程中的種種誤區(qū) 考核方法 績效評價過程中誤區(qū)的修正 考核反饋技能,績效考核中的行為與業(yè)績,行為,結(jié)果,有效業(yè)績考核系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn),敏感性：具有區(qū)別效率高的員工和效率低的員工的能力 可靠性：評價者判定評價的一致性 準(zhǔn)確性：把工作標(biāo)準(zhǔn)與組織目標(biāo)聯(lián)系起來 可接受性：業(yè)績考核體系得到管理者和員工的支持 使用性：業(yè)績考核的收益大于其成本,績效評價體系的設(shè)計,評價者的選擇 評價者的準(zhǔn)備 評價信息來源的選擇 業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)的類型和確定 業(yè)績評價方法的類型與選擇 評價時間的選擇 績效評價反饋,評價者的選擇,評價者的能力：有足夠長的時間和足夠多的機(jī)會觀察員工的工作情況；有能力將觀察到的結(jié)果轉(zhuǎn)化為有用的評價信息；有能力提供員工真實的業(yè)績評價結(jié)果。 評價者的組成：直接上司、同事、下級職員、自我評價和客戶,評價者的準(zhǔn)備,對評價者進(jìn)行培訓(xùn) 評價者經(jīng)培訓(xùn)后能夠在評價過程中做到：評價前與員工交換意見，學(xué)會溝通；評價過程中能夠鼓勵參與；評價之后能夠積極反饋，檢查工作改進(jìn)的進(jìn)程。,評價信息來源的選擇,員工業(yè)績考核的標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行方法要取決于開展績效考核的目的 不同評價者提供的信息來源對人力資源管理中的各種目標(biāo)具有不同的意義 根據(jù)不同的評價標(biāo)準(zhǔn)得到的員工業(yè)績考核信息對人力資源管理中的各種目標(biāo)也具有不同的意義,業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)的類型,員工業(yè)績考核的評價標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是與工作要求密切相關(guān)，而且是員工能夠影響和控制 不能單純根據(jù)單一的標(biāo)準(zhǔn)來對員工進(jìn)行評價 一旦確定了員工業(yè)績的考核標(biāo)準(zhǔn)，就需要尋找能夠精確地衡量這些標(biāo)準(zhǔn)的方法 客觀和可觀察是員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)的兩個基本要求 業(yè)績考核的標(biāo)準(zhǔn)類別：特征、行為和工作結(jié)果,員工特征,工作知識、力氣、眼手協(xié)調(diào)能力、證書、商業(yè)知識、成就欲、社會需要、可靠
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