伊利利樂(lè)專業(yè)學(xué)院如何提高ka賣場(chǎng)單點(diǎn)賣力(編輯修改稿)
2024-10-25 04:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、積極的尊重、消極的尊重等等.銷售人員要充分了解人性的特點(diǎn)并把它們?nèi)谌氲戒N售語(yǔ)言中,激發(fā)起消費(fèi)者被喜愛(ài)、不能錯(cuò)過(guò)交易、眼光獨(dú)到、時(shí)髦入流等心理期待. 非語(yǔ)言信息在客戶溝通的過(guò)程中甚至可以影響客戶的潛在情緒.那些笑容燦爛的服務(wù)員所得到的小費(fèi)平均比微笑少的服務(wù)人員多2倍.同樣,把找回給客戶的零錢放在客戶的手心里,可多拿10% 的小費(fèi).接近客戶,或者蹲下來(lái)與客戶目光接觸,同樣會(huì)提高小費(fèi)數(shù)目.,?,個(gè)性化的溝通模式是最有效的模式,但卻需要多培訓(xùn)多練習(xí).而且,與其它模式一樣,它的有效性也會(huì)由于銷售人員不易察覺(jué)的歧視而大打折扣.對(duì)零售人員(如性別、人種、檔次、年齡)不同者,還有具有挑釁性的客戶都不會(huì)受到及時(shí)、禮貌的服務(wù)待遇.而對(duì)婦女的服務(wù)不如男人來(lái)得快,對(duì)身體殘疾的要好于身體健康的.所有這些均說(shuō)明只有通過(guò)培訓(xùn)才能逐漸消除服務(wù)中的差異.,?,客戶的需求是什么 解決方案,?,人的行為處事風(fēng)格(communication style) 力度power 力度軸測(cè)量人們?cè)诮涣髦械淖孕懦潭? 力度與節(jié)奏有關(guān),也就是說(shuō),快節(jié)奏象征高自信度,慢節(jié)奏象征著低自信度.,過(guò)分自信的 強(qiáng)力度,快節(jié)奏 善于接受的 低力度,慢節(jié)奏,基于以上,我們下面針對(duì)不同處事風(fēng)格行為的顧客進(jìn)行分析,?,情感Emotion: 情感軸測(cè)量在交流中情緒的反應(yīng)程度. 情感與組織性有關(guān),也就是說(shuō),具有高組織性的交談?wù)邔⒈憩F(xiàn)出很少的情感,而低組織性的交談?wù)邉t表現(xiàn)出很強(qiáng)的情感.,冷靜的低情感表現(xiàn),原則性強(qiáng),熱情的高情感表現(xiàn),原則性低,?,力度 Power,風(fēng)格區(qū)域,情感 Emotion,控制型 Controlling,倡導(dǎo)型 Advocating,分析型 Analyzing,平易型 Facilitating,?,控制型Controlling 自信而且冷靜. 快節(jié)奏,高原則性. 結(jié)果導(dǎo)向的,講究實(shí)際,有競(jìng)爭(zhēng)性,理性,目的性強(qiáng).,倡導(dǎo)型Advocating 自信而且熱情.快節(jié)奏,原則性低,榮譽(yù)(賞識(shí))導(dǎo)向的,積極主動(dòng),有活力,創(chuàng)新求異,情感化,易于冒險(xiǎn),分析型Analyzing 善于接受且冷靜.慢節(jié)奏,高原則性. 任務(wù)導(dǎo)向的,邏輯性強(qiáng),注重細(xì)節(jié),謹(jǐn)慎,穩(wěn)定,平易型Facilitating 善于接受且熱情,慢節(jié)奏,原則性低.公眾導(dǎo)向的,易于合作,健談,好聽眾,喜歡談話和協(xié)調(diào),過(guò)分自信,power,善于接受,冷靜,熱情,Emotion,人的行為處事風(fēng)格(Communication Style),?,負(fù)面印象,如何克服,負(fù)面印象,如何克服,控制型 Controlling 你似乎是無(wú)法接收的,太強(qiáng)硬,太急于將工作進(jìn)行下去,是那種不給別人時(shí)間的人,倡導(dǎo)型 Advocating 性格急躁,不耐心,動(dòng)態(tài)的,可改變的,你似乎是不可靠的,一個(gè)隨便作出承諾,愛(ài)說(shuō)大話的人,慢下來(lái),放松
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