企業(yè)文化講義-著名內(nèi)訓(xùn)資料-共5講-第四講(編輯修改稿)
2024-10-25 04:38 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 值觀念：懂得滿(mǎn)足顧客、員工、股東需求的重要意義；了解促進(jìn)改革所需要的領(lǐng)導(dǎo)才能和藝術(shù)的重要意義,行為方式和實(shí)踐 高層管理者與經(jīng)營(yíng)管理人員在適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方式上取得一致認(rèn)識(shí)；在企業(yè)構(gòu)成要素需求變更時(shí)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能去改革經(jīng)營(yíng)行為方式,領(lǐng)導(dǎo)者的行為：才能和藝術(shù),第一類(lèi)行為：正確區(qū)分“基于對(duì)市場(chǎng)基本價(jià)值的創(chuàng)新行為”和“維持當(dāng)前良好經(jīng)營(yíng)狀況所需具體行為”模式的差異 第二類(lèi)行為：培養(yǎng)員工的企業(yè)榮譽(yù)感，而禁止管理層任何的驕傲自負(fù)情緒；讓所有的管理人員直接面對(duì)顧客、員工、股東的抱怨，來(lái)客觀評(píng)價(jià)企業(yè)的工作，而不要認(rèn)為是羞辱，并形成慣例 任何極端行為都會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的后果，這需要管理才能和藝術(shù) 管理才能：經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)企業(yè)所需要的技能和素質(zhì) 管理藝術(shù)：把握、平衡兩難選擇時(shí)的技巧，避免極端，如靈活性和原則性、人際關(guān)系處理、激勵(lì)技巧 對(duì)市場(chǎng)運(yùn)做基本規(guī)律的本質(zhì)認(rèn)識(shí)：5種要素 堅(jiān)定的、正確的信念和價(jià)值觀念,領(lǐng)導(dǎo)者的作用,成功的企業(yè)文化需要高層管理人員親自領(lǐng)導(dǎo)，是一項(xiàng)不能授權(quán)給他人的任務(wù) 只有高層有帶動(dòng)產(chǎn)生重大文化變革的權(quán)利和組織影響力 沒(méi)有主要領(lǐng)導(dǎo)人公開(kāi)、明確的贊成和支持，高的道德標(biāo)準(zhǔn)和行為就無(wú)法得到堅(jiān)持和強(qiáng)化 許多場(chǎng)合要求領(lǐng)導(dǎo)者成為經(jīng)常見(jiàn)得到并有寬裕時(shí)間的人 企業(yè)文化的變革是一個(gè)自上而下的過(guò)程 領(lǐng)導(dǎo)者被要求能夠扮演各種角色：教練、發(fā)言人、談判者、激勵(lì)者、仲裁人、協(xié)調(diào)人、拉拉隊(duì)長(zhǎng)、獨(dú)裁者等,領(lǐng)導(dǎo)者的作用一：對(duì)運(yùn)行狀況通曉,建立一個(gè)正式或非正式的，進(jìn)行交流和接觸的廣泛的信息網(wǎng)絡(luò)，來(lái)收集和傳遞信息，尤其是直接一手信息；同時(shí)可以鼓勵(lì)人們將行為和思想轉(zhuǎn)向積極方面 最有效的方法：走動(dòng)管理（MBWA），與關(guān)鍵下屬交談、講話和會(huì)議、審查經(jīng)營(yíng)狀況、與顧客交談、觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手反應(yīng)、探察傳聞來(lái)源、傾聽(tīng)普通雇員意見(jiàn)、實(shí)地觀察形勢(shì) 惠普公司每周一次的啤酒聚會(huì) 麥當(dāng)勞、沃爾瑪、通用電氣的定期一線視察 部門(mén)內(nèi)部的會(huì)餐,領(lǐng)導(dǎo)者的作用二：培養(yǎng)良好的風(fēng)氣,在許多前沿采取勇敢的領(lǐng)導(dǎo)和一致的行動(dòng)，才能完成文化的轉(zhuǎn)變和樹(shù)立，漸進(jìn)的變化會(huì)被固有的文化及利害所削弱 公開(kāi)歡迎新思想、新舉措 以基本的問(wèn)題對(duì)現(xiàn)狀提出挑戰(zhàn)：是否給予顧客真正需要的東西；如何在成本上更具有競(jìng)爭(zhēng)力；5年后會(huì)是什么樣 創(chuàng)建一些活動(dòng)迫使管理層的每個(gè)人傾聽(tīng)生氣的顧客、員工申述，客觀評(píng)價(jià)組織的力量和弱點(diǎn) 說(shuō)服個(gè)人和集體獻(xiàn)身于新的方向，使其充滿(mǎn)力量 反復(fù)重復(fù)變革的信息和必要性 承認(rèn)并慷慨的獎(jiǎng)勵(lì)那些展示新文化和領(lǐng)先進(jìn)行變革的人,領(lǐng)導(dǎo)者的作用三：使內(nèi)部組織具有反應(yīng)力和創(chuàng)新精神,建立良好的文化氛圍和行為，不可能由一個(gè)人完成，是整個(gè)組織的任務(wù)，尤其是結(jié)構(gòu)復(fù)雜的大公司 一種有效的方法是承受痛苦來(lái)培養(yǎng)和支持愿意營(yíng)造積極文化的領(lǐng)先者，他們會(huì)表現(xiàn)出毅力、競(jìng)爭(zhēng)性、獻(xiàn)身精神和狂熱 鼓勵(lì)、贊美個(gè)人和集體的積極行為，在經(jīng)營(yíng)中建立緊迫感，使人們將新文化建立和變革視為必要 給創(chuàng)新者時(shí)間和空間，不能視為破壞者和麻煩制造者 鼓勵(lì)嘗試，容忍錯(cuò)誤和失敗 建立新組織來(lái)支持變革和文化建立，任務(wù)執(zhí)行小組、突擊隊(duì) 對(duì)成功執(zhí)行者給予可視的、足夠大的獎(jiǎng)勵(lì) 西門(mén)子、3M、索尼、摩托羅拉等近10年的文化變革,領(lǐng)導(dǎo)者的作用四：對(duì)付政治勢(shì)力（上）,成功的實(shí)施企業(yè)文化，要求經(jīng)理人對(duì)公司的政治勢(shì)力有能力辨別，并善于使用政治手段 辨別組織中的政治勢(shì)力 組織的權(quán)利機(jī)構(gòu)如何起作用 誰(shuí)在領(lǐng)導(dǎo)等級(jí)上可以施加影響 哪些集體或個(gè)人是支持者、反對(duì)者、旁觀者 關(guān)鍵決策時(shí)，激進(jìn)者、容忍者、妥協(xié)者是誰(shuí) 文化變革將會(huì)影響到哪些人或集體、部門(mén)的利益 哪些人或團(tuán)體在變革中結(jié)成何種傾向的聯(lián)盟 應(yīng)將什么人放到關(guān)鍵位置上,領(lǐng)導(dǎo)者的作用四：對(duì)付政治勢(shì)力（下）,成功領(lǐng)導(dǎo)者采取的政治策略 通過(guò)消極表現(xiàn)使支持力量不大的意見(jiàn)或建議滅亡 無(wú)法接受并不能公開(kāi)反對(duì)的、有強(qiáng)大支持力量的意見(jiàn)設(shè)置更多的障礙和測(cè)驗(yàn) 通過(guò)下屬或他人來(lái)抵抗無(wú)法接受的建議 對(duì)取得多數(shù)支持只能批準(zhǔn)的消極決策和意見(jiàn)，保留對(duì)重大事件和關(guān)鍵時(shí)刻的個(gè)人否決權(quán)利 對(duì)實(shí)施難度大的行動(dòng)，盡可能通過(guò)導(dǎo)引形成相當(dāng)輿論后實(shí)施 對(duì)關(guān)鍵人物的言行及象征意義保持警覺(jué)，防止偏離 準(zhǔn)備變革時(shí)，注入新人員、新機(jī)構(gòu)和新觀點(diǎn) 在高度矛
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