【文章內(nèi)容簡介】 崗，A崗責任人因事不在崗，B崗責任人要及時頂崗，確保各窗口不缺崗；項目審批制度。對本轄區(qū)內(nèi)招商引資、投資項目、重要工業(yè)項目以及鎮(zhèn)政府確定的重點項目，便民服務中心應實行全程無償辦理制度，以提高工作效率；首問責任制度。設置首問責任崗，明確工作職責，制定其履行首問責任的監(jiān)督措施；限時辦結(jié)制度。按照行政審批流程統(tǒng)一確定辦理時限，辦理事項必須在承諾時限內(nèi)辦結(jié)；責任追究制度。對推諉扯皮、無正當理由超出承諾時限的，要嚴格追究相關(guān)人員的責任；投訴舉報制度。統(tǒng)一設立投訴窗口，公布投訴電話，確定投訴范圍，制定投訴辦理標準化程序；績效考核制度。完善考核體系，注重過程監(jiān)管，形成長效激勵機制。三、工作要求按照便民服務中心標準化建設要求，于10月底全面完成并投入使用。按照因地制宜、適當集中的原則，將中心統(tǒng)一設在鎮(zhèn)政府辦公樓底樓，實行開放式集中辦公，逐一實現(xiàn)標準化。村級便民服務11月底前完成，逐步實行規(guī)范化程序。第二篇：XX鎮(zhèn)便民服務中心建設實施方案XX鎮(zhèn)便民服務中心建設實施方案中共XX鎮(zhèn)委員會XX鎮(zhèn)人民政府XX鎮(zhèn)便民服務中心建設實施方案為進一步轉(zhuǎn)變工作作風，提升行政服務水平，加快我鎮(zhèn)建設社會主義新農(nóng)村的步伐，根據(jù)黨的十六屆六中全會構(gòu)建和諧社會和會的總體要求,為深化行政管理體制改革，強化鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共服務和社會管理職能，打造陽光政府、廉潔政府、透明政府，鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府決定建立XX鎮(zhèn)便民服務中心，現(xiàn)制定如下實施方案。一、指導思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，按照廉潔高效、務實為民、轉(zhuǎn)變作風、提高效率的總體要求，圍繞發(fā)展第一要務，大力實施“陽光工程”打造行政服務平臺，建立行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制，按照“為民、便民、利民、富民”的要求，建立高標準、規(guī)范化的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心，打造服務型政府、效益型政府、透明型政府。二、機構(gòu)設置及其職責范圍XX鎮(zhèn)便民服務中心為鎮(zhèn)政府的綜合性服務機構(gòu)，設主任一名，由鎮(zhèn)紀委書記擔任；副主任一名，由分管農(nóng)業(yè)的副鎮(zhèn)長擔任。便民服務中心的工作職責是：按照政府授權(quán)，面向全鎮(zhèn)各類企業(yè)和人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，受理行政審批事項、行政事業(yè)性收費事項及各種證照申領(lǐng)的咨詢、釋疑、信息發(fā)布、資料發(fā)放事項，同時也承擔集信訪接待、矛盾排調(diào)、法律援助、政策咨詢工作，是一個集行政審批、信訪接待、矛盾排調(diào)、法律援助、政策咨詢和“三農(nóng)”服務為一體，為廣大群眾提供全方位、多層次的綜合性服務平臺。三、進駐單位進駐單位綜治辦、國土所、村建所、派出所、司法所、社會事務辦（民政所）、計生辦林管站、畜牧站、農(nóng)技站、文廣站四、建設中心的工作任務（一）鎮(zhèn)政府負責便民服務中心建立工作的組織、指導、協(xié)調(diào)、督促等工作。確定辦公場所，配備辦公用品。（二）鎮(zhèn)紀委負責便民服務中心工作人員的審核、培訓及進駐中心的部門和行政審批項目的審定等工作。（三）各進駐單位任務：選配工作人員。各各進駐單位要按照“素質(zhì)高、能力強、業(yè)務熟、服務優(yōu)”的總體要求，選配進駐中心的工作人員。清理整頓審批、收費項目。各進駐單位要對本單位所有行政審批項目和行政事業(yè)性收費項目進行清理規(guī)范，于12月7日前把涉及本單位的行政審批項目和審批依據(jù)、收費項目及收費依據(jù)上報鎮(zhèn)紀委。公開行政審批、收費項目。行政審批項目和行政事業(yè)性收費項目經(jīng)鎮(zhèn)紀委收集審定后，要編印成冊，并向社會張榜公布。五、方法步驟（一）宣傳發(fā)動階段（12月1日——12月5日）要通過廣播、標語等多種形式，加大對建立便民服務中心工作的宣傳力度，使全鎮(zhèn)干部進一步解放思想，更新觀念，增強為經(jīng)濟建設服務的意識和能力。（二）項目清理階段（12月6日——12月7日）各進駐單位要對本單位所有行政審批項目和行政事業(yè)性收費項目進行清理規(guī)范，于12月7日前把涉及本單位的行政審批項目和審批依據(jù)、收費項目及收費依據(jù)上報鎮(zhèn)紀委。（三）項目確定階段（12月8日）鎮(zhèn)紀委對各進駐單位上報的行政審批項目進行核準，確定進駐中心的部門和行政審批項目。（四）項目公示及工作人員培訓階段（12月9日）行政審批項目和行政事業(yè)性收費項目審定后，張榜公布，接受群眾監(jiān)督。各各進駐單位要將選配的便民服務中心工作人員12月10日前上報鎮(zhèn)紀委審核把關(guān)后，由鎮(zhèn)紀委集中進行相關(guān)知識培訓。（五）進駐中心階段（12月1015日）安排工作人員進駐中心并試運行，15日正式運行。六、工作要求（一）建立便民服務中心是我鎮(zhèn)轉(zhuǎn)變干部作風、加強效能建設，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境、建設社會主義新農(nóng)村的一項重要內(nèi)容。各進駐單位必須高度重視，從加強廉政建設、保持社會穩(wěn)定、促進經(jīng)濟發(fā)展的大局出發(fā)，積極配合籌建工作，努力把中心建成貫徹上級決議、指示的服務平臺，保證“中心”高效有序運轉(zhuǎn)。（二）便民服務中心實行“一站式審批”、“窗口式辦公”、“一條龍服務”。要做到：建立首問責任制、承諾服務制、限時辦結(jié)制、辦結(jié)公告制等行政責任制度，完善行政程序；公開辦事事項。審批內(nèi)容、辦事程序、審批依據(jù)、必備材料、辦事時限、收費標準、辦事結(jié)果、投訴電話、人員崗位卡等事項公開公示；公開辦事結(jié)果。辦事結(jié)果每季度滾動性向群眾公開；對未能當場辦理的事項主動、及時向服務對象給付辦事回執(zhí)，承諾在一定的時間內(nèi)辦好，主動、自覺接受服務對象和社會各界的監(jiān)督，最大限度地為企業(yè)、群眾提供便捷、高效的服務；拓寬服務領(lǐng)域。便民服務中心要不斷拓寬服務范圍，把精力集中在為民謀福利，為民辦實事中。（三）被抽調(diào)到“中心”工作的人員要認真實踐“三個代表”重要思想，全心全意為人民服務第三篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設實施方案為深