【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 47%），睡覺(jué)位居第二位（31%），上課說(shuō)話居于第三位（23%），以后依次是看課外書、逃課行為、聽(tīng)MP遲到、早退及吃零食。具體見(jiàn)下圖：（2）從課程性質(zhì)來(lái)看，選修課的課堂問(wèn)題行為最為嚴(yán)重，逃課率達(dá)到了26%，來(lái)上課的同學(xué)中約74%的人沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)課；其次是公共基礎(chǔ)課，上課說(shuō)話占總?cè)藬?shù)的33%，約70%的人不同程度地違反課堂紀(jì)律；最后是專業(yè)課，課堂問(wèn)題行為比率也近50%。思修社會(huì)實(shí)踐報(bào)告4網(wǎng)絡(luò)文化對(duì)大學(xué)生的影響調(diào)查報(bào)告摘要：隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和完善，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨?！熬W(wǎng)絡(luò)文化”已經(jīng)成為大學(xué)校園中的一種新的文化現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)信息資源的豐富和交流的便捷，深得同學(xué)們的關(guān)注和喜愛(ài)。但是由于種種原因，網(wǎng)絡(luò)也成為一些不法分子散布謠言、歪理邪說(shuō)、乃至傳播色情信息的工具。為了了解網(wǎng)絡(luò)對(duì)大學(xué)生影響的問(wèn)題的基本情況，我們學(xué)習(xí)小組對(duì)我校一些大學(xué)生進(jìn)行了問(wèn)卷抽樣調(diào)查，總結(jié)網(wǎng)絡(luò)的積極意義、發(fā)現(xiàn)其中的問(wèn)題并對(duì)此提出一些意見(jiàn)與解決方法，為使大學(xué)生能更好地利用網(wǎng)絡(luò)做出引導(dǎo)。關(guān)鍵詞：大學(xué)生，心理，網(wǎng)絡(luò)文化，道德修養(yǎng)一、前言（一）調(diào)查背景當(dāng)今社會(huì)是個(gè)信息技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)遍布各個(gè)領(lǐng)域，在經(jīng)濟(jì)、政治、生活等方面都起著極為重要的作用。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為生活中不可或缺的一部分?，F(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)文化這一新興文化正在我國(guó)迅速普及，由于其無(wú)論在內(nèi)容還是在形式上，都迥異于以往所有的文化，這就必然會(huì)對(duì)傳統(tǒng)文化造成很大的沖擊?，F(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)文化已經(jīng)為大學(xué)校園中的一種新的文化現(xiàn)象，那么，網(wǎng)絡(luò)文化究竟對(duì)大學(xué)生有什么樣的影響呢？（二）調(diào)查的目的與問(wèn)卷設(shè)計(jì)本項(xiàng)調(diào)查旨在了解網(wǎng)絡(luò)文化對(duì)當(dāng)代大學(xué)生的影響，四人組設(shè)計(jì)了共20個(gè)問(wèn)題：性別、上網(wǎng)的頻率、每次上網(wǎng)的時(shí)長(zhǎng)、是否有通宵上網(wǎng)的經(jīng)歷、上網(wǎng)的主要目的、平時(shí)瀏覽最多的信息、網(wǎng)絡(luò)吸引您的最大原因、遇到不明白的事情會(huì)做什么、如何處理從網(wǎng)絡(luò)中搜集到的信息、大多數(shù)情況下完成開(kāi)放型作業(yè)的方式、在上網(wǎng)的過(guò)程中是否瀏覽過(guò)政治上的反動(dòng)宣傳言論、如果遇到這些宣傳會(huì)采取的措施、是否經(jīng)常在網(wǎng)上結(jié)交新朋友、是否更愿意上網(wǎng)而不是和親密的朋友呆在一起、對(duì)事件的認(rèn)識(shí)和態(tài)度與大部分網(wǎng)民不一致且經(jīng)過(guò)思考認(rèn)為自己是對(duì)時(shí)會(huì)怎么做、網(wǎng)絡(luò)文化對(duì)你的現(xiàn)實(shí)生活是否有影響、網(wǎng)絡(luò)文化之所以流行的原因、如今大學(xué)生面臨著各種各樣的壓力通過(guò)網(wǎng)上發(fā)泄交流你覺(jué)得怎么樣、網(wǎng)絡(luò)對(duì)您的影響多大、該怎樣建設(shè)更和諧、健康、文明的網(wǎng)絡(luò)利用文化。（三）調(diào)查方法和過(guò)程本次調(diào)研我們學(xué)習(xí)小組采用的是隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查的方式，主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)絡(luò)使用情況，主要了解大學(xué)生上網(wǎng)時(shí)間、對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴程度、時(shí)段、目的、內(nèi)容等；二是網(wǎng)絡(luò)交際問(wèn)題，主要了解有無(wú)網(wǎng)上交友經(jīng)歷、原因、表現(xiàn)等；三是網(wǎng)絡(luò)道德觀，主要了解網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)黑和網(wǎng)絡(luò)不健康信息的態(tài)度等。為了解這些問(wèn)題，我們四人組在針對(duì)我院的學(xué)生進(jìn)行了一次名為“網(wǎng)絡(luò)文化對(duì)大學(xué)生的影響”的隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查。問(wèn)卷采取不記名的方式進(jìn)行發(fā)放填寫，以確保問(wèn)卷的有效性。本次調(diào)查總體是我校大學(xué)生，共發(fā)放40份，實(shí)收35份，%。此次問(wèn)卷的目的，是了解網(wǎng)絡(luò)給大學(xué)生帶來(lái)哪些正面影響和負(fù)面影響，以引起學(xué)校和大學(xué)生本人的重視。因而，引導(dǎo)大學(xué)生正確地認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)和利用網(wǎng)絡(luò)。并最大限度地消除網(wǎng)絡(luò)對(duì)大學(xué)生的負(fù)面影響。二、正文（一）調(diào)查結(jié)果與分析。上網(wǎng)一小時(shí)以內(nèi)、2—4小時(shí)、%、%%。大學(xué)生上網(wǎng)目的，思想指導(dǎo)行動(dòng)，大學(xué)生上網(wǎng)的目的直接影響到對(duì)待網(wǎng)絡(luò)的態(tài)度及表現(xiàn)。調(diào)查顯示，情感、信息的溝通和減壓是大學(xué)生上網(wǎng)的重要目的，但無(wú)聊、%。在另一項(xiàng)“你平時(shí)瀏覽最多的信息”的深入調(diào)查中，關(guān)注“娛樂(lè)體育休閑類”%，位居第一，高于文學(xué)藝術(shù)類（%）和教育學(xué)習(xí)類（%）， 特別應(yīng)引起重視的是， 有許多學(xué)生在瀏覽信息時(shí)隨意瀏覽，無(wú)特別目的由此可見(jiàn)，盡管大多數(shù)大學(xué)生能正確對(duì)待和使用網(wǎng)絡(luò)，但仍有部分大學(xué)生存在“網(wǎng)絡(luò)盲點(diǎn)”，如漫無(wú)目的、太重娛樂(lè)、尋求刺激等，成為影響大學(xué)生健康成長(zhǎng)的第一大殺手。在“是否經(jīng)常在網(wǎng)上結(jié)交新朋友”項(xiàng)，經(jīng)常、偶爾、%、%、%；在“是否更愿意上網(wǎng)而不是和親密的朋友呆在一起”項(xiàng)，幾乎沒(méi)有、經(jīng)常、%、%、%。超過(guò)一半的學(xué)生偶爾在網(wǎng)上結(jié)交新朋友。絕大多數(shù)學(xué)生更愿意上網(wǎng)而不是和親密的朋友呆在一起，這該引起我們的注意，不能一直沉浸在虛假的網(wǎng)絡(luò)中。在“在上網(wǎng)的過(guò)程中是否瀏覽過(guò)政治上的反動(dòng)宣傳言論“項(xiàng)，經(jīng)常、偶爾、%、40%、%；在”如果遇到這些宣傳會(huì)采取的措施”項(xiàng)，關(guān)閉窗口、有選擇地看、%、40%、%。調(diào)查顯示，學(xué)生們還是有明辨是非的能力，不去關(guān)注反動(dòng)宣傳或有選擇地看。網(wǎng)絡(luò)中充斥著欺詐、不健康等信息，學(xué)生們?cè)谏暇W(wǎng)時(shí)要學(xué)會(huì)保護(hù)自己，不被欺騙，當(dāng)然也不能散播不良信息。（二）提出建議網(wǎng)絡(luò)文化對(duì)大學(xué)生的積極影響主要在于：有利于大學(xué)生開(kāi)闊視野，有助于其知識(shí)的擴(kuò)容與更新。能豐富大學(xué)生課余生活，發(fā)揮文化的調(diào)適功能；能為大學(xué)生提供角色實(shí)踐的場(chǎng)所，為在現(xiàn)實(shí)生活中勝任角色打好基礎(chǔ)；擴(kuò)大大學(xué)生的交往范圍，提高交往能力；為形成和發(fā)揮創(chuàng)造力提供空間；促進(jìn)新的思維模式的形成；有利于大學(xué)生主體性的生長(zhǎng)和個(gè)性的張揚(yáng)。了解網(wǎng)絡(luò)對(duì)大學(xué)生的影響，在充分利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也要正視大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的失衡問(wèn)題，引起注意并解決問(wèn)題。在些羅列幾點(diǎn)建議：自我節(jié)制（1）增強(qiáng)自覺(jué)程度。任何時(shí)代都需要具有理性自律和人文關(guān)懷雙重人格魅力的人，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代更是如此。大學(xué)生要至善的自我約束和收攏個(gè)人放縱的意志欲求，理性且道德地使用網(wǎng)絡(luò)，在展示自身網(wǎng)絡(luò)本領(lǐng)的同時(shí)，充分考慮人與社會(huì)的良性互動(dòng)。（2）培養(yǎng)廣泛的興趣愛(ài)好。擁有廣泛的興趣愛(ài)好，大學(xué)生必然會(huì)相對(duì)地減少上網(wǎng)的時(shí)間，在現(xiàn)實(shí)在參加更多的休閑活動(dòng)，加強(qiáng)人與人之間的交流。（3）尋求外在真實(shí)的協(xié)助，在真實(shí)的生活中尋找滿足需求的方式，尋找真實(shí)的支持。如與輔導(dǎo)員老師、心理咨詢老師多交流，聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)，或在學(xué)習(xí)中刻苦奮斗取得好成績(jī)，以滿足心理需要等。擺正心態(tài)一個(gè)人的生活態(tài)度決定了一個(gè)人的處世方式，積極、良好的心理必然使人勇于面對(duì)困難和挫折。倘若大學(xué)生們能夠在遇到現(xiàn)實(shí)生活障礙和困難的時(shí)候，將其視為考驗(yàn)自我、戰(zhàn)勝自我的一個(gè)機(jī)會(huì)，認(rèn)真剖析原因，問(wèn)題總會(huì)解決的。把網(wǎng)上的真誠(chéng)釋放的心態(tài)延續(xù)到現(xiàn)實(shí)中，剔除虛偽和扭曲的心性，就不至陷入無(wú)端郁悶和窘迫之中，也不必要把情感完全寄托于虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界，淡漠人與人之間的交流。理想和信念是人生的精神支柱。大學(xué)生應(yīng)志存高遠(yuǎn)，奮斗不息，努力創(chuàng)造輝煌的人生，對(duì)社會(huì)多做貢獻(xiàn)。有了這樣人生追求的大學(xué)生，自然就沒(méi)有那么多網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題了。加強(qiáng)管理高校管理是一個(gè)十分重要的外部環(huán)境因素。比如，高?？梢远嘣O(shè)一些相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)教育課程，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范教育，可以在本科低年級(jí)就及時(shí)抓好這方面的管制工作。同時(shí)，適當(dāng)?shù)叵拗拼髮W(xué)生們的上網(wǎng)時(shí)間，從而有節(jié)制地利用網(wǎng)絡(luò)。（三）調(diào)查研究總結(jié)根據(jù)本次調(diào)查結(jié)果，總體來(lái)看，目前的網(wǎng)絡(luò)文化對(duì)大學(xué)生有著巨大的影響，而網(wǎng)絡(luò)文化中也確實(shí)尚存在一些亟待解決的問(wèn)題。大學(xué)生應(yīng)注意正確接收網(wǎng)絡(luò)文化，攝取其中的有益部分，同時(shí)在利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行娛樂(lè)的同時(shí)也應(yīng)注意利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的進(jìn)一步優(yōu)化，則需整個(gè)社會(huì)的共同努力才能夠完成。參考文獻(xiàn)：[1][J]，高等工程教育研究，20xx（4）.[2][J],南京航空航天大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）,20xx(3).[3]：內(nèi)涵、特征與構(gòu)建[J]，教育文化論壇，20xx（2）.[4][J]，學(xué)理論，20xx（32）：139—143.三、附件：網(wǎng)絡(luò)文化對(duì)大學(xué)生的影響問(wèn)卷調(diào)查您好，為了開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)文化對(duì)于大學(xué)生成長(zhǎng)影響的課題研究，了解目前大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用程度，對(duì)網(wǎng)絡(luò)文化的認(rèn)知程度，受網(wǎng)絡(luò)文化的影響程度，我們特設(shè)計(jì)此問(wèn)卷調(diào)查，希望得到您的支持。真心感謝您的參與！您的性別 A男 B女您上網(wǎng)的頻率是怎樣的A幾乎每天都上B一周2—3次左右C很少上網(wǎng)您每次上網(wǎng)的時(shí)長(zhǎng)是多久A1小時(shí)以內(nèi)B2—4小時(shí) C超過(guò)5個(gè)小時(shí)您是否有通宵上網(wǎng)的經(jīng)歷A有 B無(wú)您上網(wǎng)的主要目的是什么？A看影視劇娛樂(lè)節(jié)目B聊天、交友C看新聞、查資料等D玩游戲E購(gòu)物F其他您平時(shí)瀏覽最多的信息是什么？A時(shí)事政治類B科學(xué)技術(shù)類C文學(xué)藝術(shù)類D娛樂(lè)體育休閑類E教育學(xué)習(xí)類F其他您認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)吸引您的最大原因是什么？A較強(qiáng)的娛樂(lè)性，可以看電影，聽(tīng)音樂(lè)，放松身心B網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，可以逃避現(xiàn)實(shí)中的失落感，在網(wǎng)絡(luò)中尋得滿足C網(wǎng)絡(luò)資源的共享性，可以搜索到自己需要的資料D可以擴(kuò)展交際范圍，聯(lián)絡(luò)朋友感情遇到不明白的事情，您會(huì)A上網(wǎng)搜索答案 B詢問(wèn)他人 C去圖書館找資料您如何處理從網(wǎng)絡(luò)中搜集到的信息A直接采用 B修改后采用C只當(dāng)參考大多數(shù)情況下，您完成開(kāi)放型作業(yè)的方式是A都是自己的思想B大部分從網(wǎng)絡(luò)中引用，少量自己想法C 大部分自己思想，少部分從網(wǎng)絡(luò)中引用1您在上網(wǎng)的過(guò)程中是否瀏覽過(guò)政治上的反動(dòng)宣傳言論A經(jīng)常B偶爾C幾乎沒(méi)有1如果遇到這些宣傳，您會(huì)采取的措施是A關(guān)閉窗口 B有選擇地看C繼續(xù)看下去1您經(jīng)常在網(wǎng)上結(jié)交新朋友嗎A經(jīng)常B偶爾C幾乎沒(méi)有1您更愿意上網(wǎng)而不是和親密的朋友呆在一起嗎A幾乎沒(méi)有 B經(jīng)常C偶爾1如果您對(duì)事件的認(rèn)識(shí)和態(tài)度與大部分網(wǎng)民不一致，且您經(jīng)過(guò)思考認(rèn)為自己是對(duì)的，您會(huì)A 在網(wǎng)絡(luò)上表明自己的態(tài)度，試圖說(shuō)服其他網(wǎng)民B不表明自己的態(tài)度，保持沉默C在網(wǎng)絡(luò)上表明自己的態(tài)度，但不做說(shuō)服他人的努力1您覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)文化對(duì)你的現(xiàn)實(shí)生活有影響嗎A是，給了我很多啟發(fā)，許多網(wǎng)絡(luò)名人的事跡深深地影響我B否，完全沒(méi)有影響，我還是很潔身自好的C是，不過(guò)至少作為茶余飯后的娛樂(lè)方式D否，網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實(shí)應(yīng)該分得很清楚1您會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)文化之所以流行的原因A都是因?yàn)闊o(wú)聊B其本身新鮮有趣C娛樂(lè)大眾D跟隨流行E現(xiàn)代人壓力太大1如今大學(xué)生面臨著各種各樣的壓力，通過(guò)網(wǎng)上發(fā)泄交流你覺(jué)得怎么樣A我覺(jué)得這是最真實(shí)情感的表露，可以，我也有過(guò)B我覺(jué)得網(wǎng)上發(fā)泄情緒會(huì)破壞網(wǎng)絡(luò)秩序，我沒(méi)有過(guò)C我覺(jué)得網(wǎng)上交流使得更多人沉迷虛擬世界，對(duì)現(xiàn)實(shí)世界越來(lái)越冷漠，我沒(méi)有過(guò)D我覺(jué)得網(wǎng)上交流跟現(xiàn)實(shí)交流沒(méi)什么區(qū)別，我也有過(guò)1您認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)對(duì)您的影響多大A很大徹底改變了我的生活B較大我的生活離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)C較小沒(méi)什么影響D一點(diǎn)也沒(méi)有影響您認(rèn)為該怎樣建設(shè)更和諧、健康、文明的網(wǎng)絡(luò)利用文化A全民教育B健全法律C弘揚(yáng)網(wǎng)絡(luò)美德、以德育人D建設(shè)更好的網(wǎng)絡(luò)管理方式思修社會(huì)實(shí)踐報(bào)告5在寒假里我為了打發(fā)時(shí)間，我去了一家我一位同學(xué)家開(kāi)的手機(jī)店里實(shí)習(xí)。這次實(shí)習(xí)的目的是為了讓我通過(guò)理論與實(shí)際的結(jié)合、個(gè)人與社會(huì)的溝通，進(jìn)一步培養(yǎng)與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助我在以后更加順利地融入社會(huì)，投入到自己的工作中。通過(guò)實(shí)習(xí)，讓自己找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，為求職與正式工作做好充分的知識(shí)、能力準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會(huì)的心理適應(yīng)期。一， 實(shí)習(xí)內(nèi)容：先通過(guò)自己查閱資料以及和經(jīng)理，同事溝通，了解手機(jī)行業(yè)的發(fā)展歷史和基本情況，再通過(guò)查閱相關(guān)資料及閱讀相關(guān)手機(jī)產(chǎn)品信息的期刊，了解手機(jī)產(chǎn)品的性能比較及各種手機(jī)的市場(chǎng)前景。最后，在公司的銷售部門進(jìn)行銷售業(yè)務(wù)方面的實(shí)習(xí)培訓(xùn)。學(xué)習(xí)銷售注意事項(xiàng)，報(bào)價(jià)技巧。并在銷售環(huán)節(jié)具體操作，向公司專業(yè)人員討教，積累經(jīng)驗(yàn)。二， 實(shí)習(xí)的心得和體會(huì)：。這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位，開(kāi)始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事，另外就是要遵守公司的紀(jì)律，在那里我們處處可以感受得到什么紀(jì)律，在工司上班時(shí)，員工是不給坐的，不小心觸犯了紀(jì)律，免不了受罰，哪怕你是經(jīng)理還是其它高層，而我們那時(shí)候根本不知道這回事，也許是那里的人員對(duì)我們實(shí)習(xí)生寬宏大量，幾次都放過(guò)了我們，否則我們可能要大出血了，我也明白，如果一個(gè)商場(chǎng)沒(méi)有自己的紀(jì)律，那么不知道會(huì)成什么樣，正所謂無(wú)規(guī)矩不成方圓，甚至我們可以想像一個(gè)國(guó)家沒(méi)有紀(jì)律會(huì)成什么樣子。在銷售的過(guò)程中，如果銷售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì)給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時(shí)間，總能他挑選一款合適的手機(jī)。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來(lái)，具備一定禮儀知識(shí)的銷售人員，才能讓顧客感覺(jué)到品牌的價(jià)值，因?yàn)樵诳匆粋€(gè)品牌的時(shí)候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機(jī)率大很多。，如果我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這幾天，在店里的站立服務(wù)，讓我感覺(jué)到很疲憊，所以我才更能體會(huì)到有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。4. 專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備。在接待顧客的時(shí)候，由于我對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)的不熟悉，往往不能很好的回答顧客的提出的有關(guān)手機(jī)性能的問(wèn)題，在我手忙腳亂的時(shí)候，同事回答了顧客問(wèn)題。銷售結(jié)束后，同事告訴我回答顧客的詢問(wèn)能體現(xiàn)的就是你的素質(zhì)，如果你不能很好的回答顧客的詢問(wèn)，顧客就可能不會(huì)和你購(gòu)買。因?yàn)槟悴荒馨褲M足他的要求。所以產(chǎn)品知識(shí)在銷售中是很關(guān)鍵的。當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)的時(shí)候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績(jī)提升還需要我們對(duì)顧客的性格的了解，只有我們對(duì)顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購(gòu)物環(huán)境，善于傾聽(tīng)顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購(gòu)買的意向，推薦適合他性格的商品。在工作過(guò)程中，我們會(huì)碰到很多問(wèn)題，有的是我們懂得的，也有很多是我們不懂的，不懂的東西我們要虛心向同事或領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，當(dāng)別人教我們知識(shí)的時(shí)候，我們也應(yīng)該虛心的接受，不要認(rèn)為自己懂得一點(diǎn)雞毛蒜皮就飄飄然。工作后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動(dòng)去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還是很多的