【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 選也是一條道路。最后，招聘老員工，從中挖掘人才，為我所用。三、注意觀察應(yīng)聘者尖指適合技美發(fā)，方指適合休閑。右臉大于左臉及公共關(guān)系適合。四、一般錄用比例 若您在100人中挑選，一般情況錄取率為22％。第二節(jié) 員工技能培訓(xùn) 發(fā)廊、足療店是以技能為主的服務(wù)，技能的好與壞會(huì)直接影響您的創(chuàng)收效果。隨著科技年代來臨，流行的變化很大，信息傳播極快，顧客需求隨之而不斷改變，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)把新信息、新技術(shù)及時(shí)傳遞到員工心中，把新技術(shù)及時(shí)教會(huì)他們。其實(shí)員工對(duì)這方面興趣很大，因?yàn)閷?duì)員工本人的現(xiàn)在、將來都很有用。大家都會(huì)主動(dòng)參加，還應(yīng)及時(shí)選派優(yōu)秀員工到先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)（不定期）。在這行業(yè)中稱之為“充電”。第二節(jié) 員工服務(wù)培訓(xùn)一、站姿、座姿、儀表正確的站姿應(yīng)是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹）正確原座姿是：雙腳*攏，雙手放臵膝蓋上左右均可，腰直挺胸。頭部不能左右斜。儀表：要求整潔，每天上班前化妝給人感覺清秀，發(fā)妝隨時(shí)應(yīng)注重打理，服裝要求得體。二、微笑微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。技、美發(fā)業(yè)一個(gè)好的微笑會(huì)給顧客留下深刻印象。是您服務(wù)成功的關(guān)鍵，更是您建立消費(fèi)群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費(fèi)的成功。一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘，其次讓員工相互對(duì)練微笑。經(jīng)過半個(gè)月后，員工一定會(huì)露出滿意的笑容，請(qǐng)員工記?。骸拔覀儾荒芸刂谱约旱拈L(zhǎng)相，但我們能控制自己的笑容”。三、態(tài)度員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒有好的服務(wù)態(tài)度直接會(huì)導(dǎo)致顧客的流失，會(huì)讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快，那么在為顧客服務(wù)時(shí)，一定會(huì)流露給顧客。也就是說員工的壞心情會(huì)直接通過服務(wù)轉(zhuǎn)移到顧客身上，那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費(fèi)，來享受的，一旦態(tài)度差：“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務(wù)原則體現(xiàn)在什么地方呢？因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入發(fā)廊、足療店；不要把您的不愉快心情，強(qiáng)加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快，要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。四、技能態(tài)度是根的話，那技能即是本，二者缺一不可。技能好與壞也會(huì)直接影響業(yè)績(jī)。無論是技還是美發(fā)中任何一項(xiàng)技能都極為重要。要讓每位員工清楚知道他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系；要讓員工知道，企業(yè)是多么需要他。一般培訓(xùn)首 先是集中起來統(tǒng)一手法、技巧進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后上崗，其次是根據(jù)不同特點(diǎn)專門指定人進(jìn)行有目的訓(xùn)練，再次是讓員工了解，掌握更多的有關(guān)信息。把優(yōu)秀員工送到更先進(jìn)的地方去“充電”，讓員工將掌握的新技術(shù)運(yùn)用到顧客身上，為您產(chǎn)生效益，同時(shí)使員工自身得到了提升。技能提高訓(xùn)練每月可進(jìn)行理論、實(shí)踐各考核一次，促使員工不斷努力提高自己的技能。五、接待技巧不能正確掌握接待技巧，再好的服務(wù)、技能等于零，顧客還是不回頭，因?yàn)椴粚?duì)路。在顧客進(jìn)門一瞬間，員工就得細(xì)致觀察顧客心態(tài)及檔次，員工應(yīng)站在店內(nèi)45度地方。在顧客進(jìn)店前應(yīng)及時(shí)把門推開，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。首先是由員工領(lǐng)座、倒茶，隨后很小心地問顧客需要什么服務(wù)，在服務(wù)中要學(xué)會(huì)與顧客拉拉家常，問問工作，談?wù)勊砩系牧咙c(diǎn)，如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通，在介紹服務(wù)時(shí)注意運(yùn)用專業(yè)語言，在顧客心中，您是專家，就像病人上醫(yī)院看病一樣，此時(shí)您就是最好的醫(yī)生。當(dāng)顧客很煩，對(duì)您語言過重時(shí)，員工不能露出不滿表情，婉轉(zhuǎn)不失體態(tài)把話題引向別處。培訓(xùn)員工接待技巧最好方法是：模式演練。六、溝通技巧好的溝通技巧會(huì)使您及員工都得到意外的驚喜。一個(gè)顧客本只想剪一下頭，員工溝通好顧客很可能改變主意，也許是燙、也 許是、也許是染；一個(gè)普通顧客只要重視他，溝通到位，也許變?yōu)槟L(zhǎng)期固定的客人。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西，包括技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境，我們做的將是別人所沒有的服務(wù)。一定用“肯定”性的語言，不能運(yùn)用“可能、也許”非肯定語言。讓顧客達(dá)到“放心”，員工的溝通就到位了。一般培訓(xùn)溝通技巧有幾種辦法，多讓員工看交際藝術(shù)、處事藝術(shù)、為人藝術(shù)、社交藝術(shù)等有關(guān)方面的書籍，其次帶領(lǐng)、鼓勵(lì)員工多講，多談心得，不斷修正。提高員工的溝通能力，需要一定時(shí)間，再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法，讓員工與顧客進(jìn)行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去，讓員工主動(dòng)努力學(xué)好溝通技巧。七、自信樹立員工自信，是培訓(xùn)員工重要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信，在給顧客介紹時(shí)吞吞吐吐，說不清楚，或者是不敢面對(duì)顧客，從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對(duì)顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務(wù)一定會(huì)讓您滿意”心態(tài)，那就需要把員工培訓(xùn)成一個(gè)自信人。就需要帶領(lǐng)員工參與公益勞動(dòng)；組織員工進(jìn)行演講比賽，唱有斗志、上進(jìn)的歌。讓每位員工都能組織每天一次的倒會(huì)，讓每位員工當(dāng)一天“經(jīng)理”，上班前在店門外做體操等等均是培養(yǎng)、樹立員工自信的好辦法。篇三：足療管理,月總結(jié)時(shí),需要注意的問題【交流互動(dòng)】足療店長(zhǎng)在做月終總結(jié)時(shí)，都需要注意哪些問題？ 足療店除了每天早上要開晨會(huì)之外，每個(gè)月都會(huì)開一次月總結(jié)會(huì)，主要是對(duì)這個(gè)月的工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)，因此足療店長(zhǎng)就需要對(duì)本月工作整體情況有一個(gè)全面的了解和分析，才能確保月總結(jié)大會(huì)的順利進(jìn)行，那么足療店店長(zhǎng)要如何寫好月總結(jié)報(bào)告呢?一、本月店內(nèi)的業(yè)績(jī)總結(jié)的目的就是要肯定成績(jī)，找出缺點(diǎn)。成績(jī)有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的。缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。二、本月足療店的業(yè)績(jī)情況先將這個(gè)月的銷售情況進(jìn)行細(xì)致總結(jié)，找出問題，努力改正。比如顧客們都反映哪個(gè)足療項(xiàng)目的效果確實(shí)不錯(cuò)，顧客們點(diǎn)的頻率最高的是哪個(gè)足療項(xiàng)目，哪個(gè)足療項(xiàng)目顧客點(diǎn)的少等等。三、足療師這個(gè)月的工作總結(jié)通過整合足療師們總結(jié)，分別對(duì)足療師們的工作進(jìn)行匯報(bào)和問題分析，主要抓住重點(diǎn)去做好解決方法。四、本月顧客問題總結(jié)對(duì)于本月顧客消費(fèi)時(shí)出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析處理，想出相對(duì)應(yīng)的解決方法，比如哪位顧客曾經(jīng)提出了什么批評(píng)意見或者顧客提出了什么樣的要求，需要用什么樣的方法去解決。五、針對(duì)本月出現(xiàn)的問題的具體總結(jié)總結(jié)時(shí)，不僅要對(duì)每一輪的目標(biāo)進(jìn)行總結(jié)，而且對(duì)于上一輪沒有完成的任務(wù)，自動(dòng)的還要滾動(dòng)到下一輪。要根據(jù)足療店的實(shí)際情況進(jìn)行分析，每個(gè)月都會(huì)碰到不一樣的問題，千萬不要千篇一律，照本宣科，這樣才能夠使總結(jié)報(bào)告做到準(zhǔn)確，也有利于足療店的發(fā)展。篇四：天健足浴年終總結(jié)個(gè)人演講稿足浴部年終總結(jié)個(gè)人演講稿大家好，首先我很高興參加這樣的活動(dòng)，能有這樣的機(jī)會(huì)和大家聚在一起，特別又是在這樣的日子里真的感到即熱鬧又興奮。先做個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹吧。我是咱們足浴部的主管我叫劉艷妮，在這里我要說的是，首先祝福大家新年快樂。其實(shí)來到咱們足浴部也有半年的時(shí)間了，我也不知道大家為什么會(huì)選我來做這個(gè)個(gè)人總結(jié)。這個(gè)問題我還真想了很久，也許可能就是大家說的重量級(jí)吧。咱們足浴部從我來的這半年時(shí)間里、業(yè)績(jī)方面有好過也有低落的時(shí)期，從我一個(gè)收銀員到一個(gè)主管的階段也見證了這半年之間的變化。在這里我想說的是、很感謝我們的足浴部段經(jīng)理以及各位老總是他們給了我一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，讓我站在這樣的位置上、特別是在這段主管的任職期間我學(xué)會(huì)每天抱個(gè)計(jì)算機(jī)去拍業(yè)績(jī)、學(xué)會(huì)了原來員工犯錯(cuò)我還要承擔(dān)。說到這些我可真是感慨萬千，當(dāng)然現(xiàn)在想想這些對(duì)我個(gè)人而言真的是一種歷練、一種成長(zhǎng)?；蛟S對(duì)我自身而言仍有些許不足，但對(duì)接下來的工作我卻充滿信心。因?yàn)槲覀冏阍〔孔罱齻€(gè)月的業(yè)績(jī)一直都屬于上升階段、特別是我們的段經(jīng)理也給我們?cè)跔I(yíng)銷以及客源方面提供了許多方法。至今為止來足浴消費(fèi)的客人從原先的58元消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上，大多都轉(zhuǎn)變?yōu)?215198元等項(xiàng)目的消費(fèi)，上個(gè)月的業(yè)績(jī)較以前的狀態(tài)已經(jīng)跨越了將近3萬元。相信在接下來的工作之中我也會(huì)繼續(xù)努力、繼續(xù)加油。讓足浴部的業(yè)績(jī)?cè)俅嗡⑿?。謝謝篇五：足療會(huì)議感言融融和風(fēng)嘉定載，蕊艷香滿蝶自來 ________寫在中國(guó)足健會(huì)2013（上海）足療企業(yè)家峰會(huì)后（中易智足 吳保青）菊花斗艷，笑語秋豐。9月26日，中國(guó)足健會(huì)2013足療足浴企業(yè)家峰會(huì)暨足療企業(yè)盈利模式研討會(huì)在上海嘉定唐朝大酒店圓滿落下帷幕，來自全國(guó)各地的足療足浴行業(yè)同仁300余人參與了此次盛會(huì)。對(duì)于參會(huì)者來講，嘉定思考，上海論道，更多體會(huì)的可能是喚醒，可能是方向，但更多應(yīng)該是希望。因?yàn)榇蠹叶忌钋械馗械?，足療市?chǎng)真的需要一種好聲音、一股強(qiáng)力量、一面真旗幟。曲終人未散，靜思猶可彈。會(huì)議留給我們的是更多思索，更多啟示。精美設(shè)計(jì)的展臺(tái)，優(yōu)雅干練的服務(wù)，健康產(chǎn)品的展示，富貴鳥“忽如一夜春風(fēng)來”，“羞答答的玫瑰靜悄悄的開”，讓所有參與者刮目相看。足健會(huì)與大企業(yè)、強(qiáng)企業(yè)的聯(lián)姻已經(jīng)吹響提振足療服務(wù)業(yè)態(tài)信心的沖鋒號(hào)角，足療服務(wù)業(yè)態(tài)作為健康養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)越來越受到大集團(tuán)公司的重視，產(chǎn)業(yè)鏈延伸前景廣闊。我們可以期待的是，富貴鳥一定會(huì)給行業(yè)帶來先進(jìn)的贏利模式、銷售技能及基礎(chǔ)教育平臺(tái)，一定會(huì)推動(dòng)足療店鋪模式的更新，推動(dòng)員工職業(yè)素質(zhì)的成長(zhǎng)。我們亦可以相信更多的大企業(yè)、大財(cái)團(tuán)會(huì)與中國(guó)足健會(huì)合作共同打造市場(chǎng)、開發(fā)市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)，因?yàn)槭袌?chǎng)沒有邊界，合作永遠(yuǎn)是主題，無論借力發(fā)展還是合力共渡，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的境界是永遠(yuǎn)沒有圍墻的行為。相信未來會(huì)有更多的“鳥”飛入足療行業(yè)，播下成長(zhǎng)的種子。啟示二：?jiǎn)拘咽?013上海會(huì)議的主題?！罢l知道我們?cè)撊ハ蚝翁?，誰明白生命已變?yōu)楹挝?；是否找個(gè)借口繼續(xù)茍活，或是展翅高飛保持憤怒。我該如何存在？”一曲汪峰的《存在》寫出了大多數(shù)足療老板的狀態(tài)。我該如何生存，很多足療老板都在思索，是因?yàn)樗麄兌枷胗览m(xù)經(jīng)營(yíng)自己的企業(yè)。他們看到的不是目前企業(yè)還在賺錢，而是看到了企業(yè)發(fā)展更多的隱患，還有要找出那些隱藏的更致命的問題。進(jìn)入2013年，國(guó)家政策的結(jié)構(gòu)化調(diào)整使足療行業(yè)體感頗深，全國(guó)市場(chǎng)上很多店鋪進(jìn)入了“休克魚”狀態(tài)。一直以休閑保健業(yè)態(tài)為主的足療服務(wù)市場(chǎng)受到一定沖擊，可是真正的挑戰(zhàn)還不在于這里，而是我們?cè)缇统尸F(xiàn)的人才匱乏、競(jìng)爭(zhēng)加劇、贏利下滑、方向模糊等等問題。自我催眠式的經(jīng)營(yíng)一葉障目不見泰山，會(huì)議的交流功能就是讓你知道自己在哪里，該往何處去，激活“休克魚”。沒有學(xué)習(xí)氛圍，上海會(huì)議送來了三天兩夜的職業(yè)經(jīng)理人訓(xùn)練營(yíng)，熱火朝天；沒有交流氛圍，上海會(huì)議送來了投資人頭腦風(fēng)暴會(huì)，激情四射。沒有方向感，上海會(huì)議送來了一對(duì)一免費(fèi)咨詢，滌蕩塵埃。這一切就是兩個(gè)字，喚醒。喚醒不是馬上去拯救，而是讓所有人看到真正的危機(jī)在哪里！啟示三：是先定戰(zhàn)略還是改造模式還是先進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)？其實(shí)在戰(zhàn)略面前，后兩個(gè)問題都不值得去討論。戰(zhàn)略首先是全局的策略，它解決的是企業(yè)現(xiàn)在哪里？要往何處去？你將如何行動(dòng)？它是各要素協(xié)調(diào)的系統(tǒng)行為。不謀全局者不足以謀一隅，企業(yè)經(jīng)營(yíng)沒有全局思維就不會(huì)去注重布局，也就不會(huì)有好的結(jié)局。企業(yè)發(fā)展永遠(yuǎn)是先定戰(zhàn)略再去定模式，至于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，則根據(jù)管理學(xué)上的情景理論來決定同期或延期打造。模式是上海會(huì)議被提及最多的詞匯，商業(yè)模式其實(shí)就是賺錢的方式方法而已，它的問題就是顧客是誰