【文章內(nèi)容簡介】 服從酒店管理。④保守酒店秘密，努力做好安全工作。工作守則①按時上、下班，工作時堅守崗位,不擅離職守,下班后不得在酒店內(nèi)逗留。確因某種原因不能上班，應(yīng)事先請假，如有特殊情況，應(yīng)設(shè)法于當(dāng)日通知部門主管或經(jīng)理，并得到許可,否則視為曠工。②上、下班走員工通道，并自覺接受保安員的檢查。工作時間不準(zhǔn)打私人電話，不準(zhǔn)會客，不準(zhǔn)處理私人事務(wù)，不準(zhǔn)佩帶手機(酒店配備或特別批準(zhǔn)的除外)和攜帶外幣等私人物品。③工作時間不能穿著制服外出購物，不準(zhǔn)吃東西、喝酒，不準(zhǔn)聽收錄音機，不準(zhǔn)看電視，不準(zhǔn)唱歌、高聲說話或閑聊。④除指定人員外，不準(zhǔn)使用客用設(shè)施。⑤講文明、講禮貌，不準(zhǔn)粗言穢語，不準(zhǔn)譏諷嘲笑客人或?qū)腿瞬蛔鹬?、不理不睬，不得有不雅行為動作，不得與客人爭辯或在公共場合與同事爭論等。⑥未經(jīng)許可員工不可在酒店內(nèi)攝影及攝像。關(guān)心部屬各級管理人員對下屬員工要嚴格管理并關(guān)心他們的工作、生活和進步，一視同仁，尊重他們的民主權(quán)利，虛心聽取他們的意見，不準(zhǔn)打罵、體罰、虐待或報復(fù)員工。團隊精神（1）與其他部門經(jīng)常溝通，互助協(xié)作；主管關(guān)心下屬，下屬支持主管，員工友愛，尊重自己。（2）要經(jīng)常組織員工開展各種擴展活動。（3）要經(jīng)常組織員工的業(yè)余活動，創(chuàng)辦文化欄及店刊，豐富員工的精神生活。服從管理（1）所有員工應(yīng)尊重上級，服從管理，按時完成任務(wù)，不許無故拖延、拒絕或終止工作。有不同意見應(yīng)先執(zhí)行，然后向上級反映或投訴。請示問題應(yīng)按級請示，如遇意外，若直接主管不在場而必須馬上解決時，可越級請示或反映問題。（2）上下班必須按規(guī)定打記時卡，并留有充分時間更換制服，以便準(zhǔn)時到達工作崗位。因病、事假、公差、外勤等原因未能打卡，應(yīng)事先向所在部門主管報告，以備查核。不準(zhǔn)代人打卡或委托他人打卡。（3）上下班要走員工通道，按照指定的路線行走。（4）每個員工由酒店發(fā)給員工證，員工進入酒店范圍內(nèi)應(yīng)佩戴員工證，部門主管及保安人員有權(quán)隨時抽查有關(guān)證件。（5）員工證、名牌等應(yīng)妥善保管，因使用時間長而損壞的，可到行政人事部免費換領(lǐng)，如有遺失被竊，應(yīng)立即向所在部門和行政人事部報告，并按規(guī)定補領(lǐng)。（6）員工離職時須將所發(fā)證件交回行政人事部注銷，違者名牌及更衣柜鑰匙均需交罰款人民幣十元。制服（1）酒店根據(jù)工作崗位需要定做不同式樣的服裝,并按規(guī)定發(fā)放。（2）穿制服的員工須簽領(lǐng)由酒店免費發(fā)給的制服。（3）員工除因公或被批準(zhǔn)外出外，不得穿著或攜帶制服離開酒店(特別批準(zhǔn)除外)，下班后須將制服放在本人衣柜內(nèi)。（4）穿制服者禁止在公共場所、客人面前或非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙。（5）制服如有損壞，應(yīng)及時修補,丟失和被盜照價賠償。（6）員工離職時須將全部制服交回。員工用餐（1）在規(guī)定時間內(nèi)，酒店為員工提供工作餐。（2）員工可在員工食堂用餐，不得將任何食品帶出餐廳。（3）到員工食堂用餐的員工須遵守員工食堂守則。（4）員工的朋友或親屬未經(jīng)行政人事部批準(zhǔn)不得在員工食堂用餐。個人資料（1）員工必須如實填寫各種表格，不得隱瞞或偽造。（2）為避免因有關(guān)資料不確實而導(dǎo)致日后員工正當(dāng)權(quán)益受損，員工本人及家庭有關(guān)成員的（3）情況變化都應(yīng)及時報告行政人事部，如遷移地址、電話更改、婚姻狀況等。（4）對因隱瞞、偽造個人資料所產(chǎn)生的后果要由本人負責(zé)，酒店保留追究和處理的權(quán)利。1愛護公物（1）對個人所負責(zé)保管的設(shè)備、物資應(yīng)定期維修、保養(yǎng)。不得隨意拿用公物，注意節(jié)約用水、用電。（2）嚴禁損壞公物，如發(fā)現(xiàn)破壞公物者應(yīng)立即報告或送保安部。（3）維護酒店衛(wèi)生人人有責(zé)，養(yǎng)成講衛(wèi)生的習(xí)慣。杜絕隨地吐痰、亂丟紙屑和雜物。如在公共場所發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生現(xiàn)象，應(yīng)立即通知有關(guān)部門或人員予以處理和清掃。三、員工福利（一）休息日員工每日工作八小時，具體休息日由部門按工作需要安排。在經(jīng)營旺季酒店將保證員工每周至少休息一天。（二）法定假日員工每年可享有以下十一天的法定有薪假日： 元旦(公歷一月一日)；春節(jié)(農(nóng)歷年三十、初一、初二)； 清明節(jié)（農(nóng)歷清明節(jié)一日）； 國際勞動節(jié)(公歷五月一日)； 端午節(jié)（農(nóng)歷五月初五一日）； 中秋節(jié)（農(nóng)歷八月十五一日）； 國慶節(jié)(公歷十月一、二、三日)。（三）事假① 如無充分理由，員工不得缺勤或請假，事假無薪，倘有特殊情況而需請假者，必須由有關(guān)部門經(jīng)理批準(zhǔn)。② 員工請事假，三天以內(nèi)由所在部門經(jīng)理、行政人事部批準(zhǔn)；三天以上（含），經(jīng)行政人事部核準(zhǔn)后報送總經(jīng)理批準(zhǔn)。③ 各部門經(jīng)理請事假須經(jīng)酒店總經(jīng)理審批。④ 事假一次性不能超過7天，全年累計不能超過15天（含公休日和法定節(jié)假日）⑤ 事假按實際請假天數(shù)的三倍扣除年終獎，事假超過7天（含）扣除50%的年終獎金，事假超過14天（含）不發(fā)放年終獎。（四）以下假種均只發(fā)放基本工資，扣除績效工資和其他福利補貼（1）婚假① 凡在酒店工作滿一年后結(jié)婚的員工，可憑結(jié)婚證書申請三天婚假。② 員工領(lǐng)取結(jié)婚證后，須于半年內(nèi)申請婚假，否則會喪失享受該假期之權(quán)益。（2）喪假員工的近親屬(具體指配偶、父母、配偶父母、子女、兄弟姐妹)去世，酒店給予三天喪假。（3）病假① 因病請假，病假單須憑市級以上醫(yī)院出具的病假證明辦理請假手續(xù)，否則按事假處理。② 病假包含法定日和公休日。對連續(xù)休病假超過30天，所在部門必須定期（每兩周）向酒店行政人事部、總經(jīng)理報送名單及康復(fù)情況。原則上同一內(nèi)病假不得超過60天，特殊情況需有酒店領(lǐng)導(dǎo)特別批準(zhǔn)。請休病假累計超過30天以上的不再發(fā)放基本工資。（4）產(chǎn)假① 凡在酒店工作滿兩年、并符合國家規(guī)定者，可憑本酒店指定醫(yī)院發(fā)出的有關(guān)懷孕證明申請產(chǎn)假（順產(chǎn)者享有90天產(chǎn)假)。屬國家規(guī)定的晚育者，可增加十五天產(chǎn)假，休假期間可領(lǐng)取基本工資。② 員工請各類假均應(yīng)按規(guī)定履行請假手續(xù)，如在二十四小時內(nèi)未辦理請假手續(xù)，均視為曠工。③ 員工休年假、病假、婚假等各類假期均應(yīng)包括公休日和法定節(jié)假日在內(nèi)，連續(xù)計算。（五）年終獎金（即十三薪）每年年初，酒店視經(jīng)營狀況公布有關(guān)上一年年年終獎發(fā)放情況，只有在職員工才享有該年年終獎金(簽有特殊聘用合同者，按聘用合同規(guī)定執(zhí)行)，新員工于該公歷十二月三十一日前服務(wù)滿一個月者，可享有該獎金，數(shù)額多少按其服務(wù)期比例計算。具體情況見當(dāng)年的年終獎發(fā)放方案。（六）店齡鼓勵員工長期為酒店工作，酒店設(shè)定店齡工資為50元/年，即員工每服務(wù)滿一年月工資增加50元。200元封頂。（七）食宿酒店為當(dāng)班員工提供免費工作餐和宿舍。員工只能在指定餐廳就餐。酒店為非本地居民的員工提供宿舍，入住宿舍員工需遵守“宿舍管理規(guī)定”。（八）教育培訓(xùn)①酒店對員工進行入職培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、外語培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)和新知識等內(nèi)容的培訓(xùn)； ②在職員工參加學(xué)校再教育的人員須選擇酒店相關(guān)的專業(yè)(如財務(wù)專業(yè)、酒店管理、消防安全、電梯操作等），由酒店與員工簽訂培訓(xùn)協(xié)議，約定服務(wù)年限，酒店承擔(dān)員工的學(xué)費或培訓(xùn)費。③赴外地或在酒店外進修的員工，需與酒店簽訂培訓(xùn)合同。在合同期內(nèi)辭職者，根據(jù)工作年限賠償部分或全部培訓(xùn)費用。（九）員工生日禮品；員工生日當(dāng)月，由人力資源部發(fā)放生日禮品，以示祝賀。員工結(jié)婚禮金，員工本人結(jié)婚，公司將給予結(jié)婚禮金200元，以示祝賀。員工住院探視；酒店員工生病住院，酒店將派代表前往探視，探視費為每人100－300元之間，具體視病情而定。（十）康樂活動為豐富員工的業(yè)余生活，使員工在工作之余能得到充分放松和休息，酒店將不定地舉辦有益身心的各項康樂體育活動。四、獎懲制度為達到和保持高度的工作效率及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使酒店有章可循，酒店管理當(dāng)局因此而制訂了員工的行為標(biāo)準(zhǔn)，希望員工認真履行和遵守。 類 過 失 處 罰 標(biāo) 準(zhǔn)第一次口頭警告；第二次書面警告，罰款20元50元； 第三次書面警告，罰款50元200元； 第四次解除勞動合同，開除處理。 類 過 失 處 罰 標(biāo) 準(zhǔn)第一次書面警告，罰款50元200元； 第二次書面警告，罰款200元500元； 第三次解除勞動合同，開除處理。 類 過 失 處 罰 標(biāo) 準(zhǔn)(1)第一次書面警告，罰款500元1000元或開除處理；(2)第二次解除勞動合同，開除處理。 他（1）凡被開除之員工，將不獲發(fā)任何賠償。（2）蓄意曠工，擅自離職三天以上或不按酒店離職要求辦理而執(zhí)意離店者，酒店給予除名。員工需依規(guī)定給酒店以賠償。（3）凡有意損壞酒店設(shè)施設(shè)備者，按設(shè)施設(shè)備現(xiàn)價的10倍罰款。（4）非有意造成酒店設(shè)施設(shè)備損壞者，按設(shè)施設(shè)備修復(fù)費的30%賠償；不能修復(fù)的按設(shè)施設(shè)備進價的50%賠償。、喧嘩或高聲與顧客對話等。，或在柜內(nèi)存放食物和飲料。，（如辦公室）使用酒店電話辦理私人事務(wù)，工作時收聽收音機或錄音機和隨處吐痰、亂丟垃圾或亂寫亂畫，破壞衛(wèi)生整潔。、忘記或不適當(dāng)佩戴員工證或名牌。、工作或服務(wù)效率欠佳、工作粗心大意。乙類過失、報紙、雜志。、規(guī)定操作或因工作疏忽引起客人投訴或產(chǎn)生其他不良后果。、同事、顧客不禮貌。、粗言穢語或擾亂酒店安寧。，不向上級或有關(guān)部門報告。，不小心破壞、損壞酒店財物。，如就餐、住房、康樂、客用設(shè)施。、包裹等。、損壞酒店或客人財物。、管理不嚴、下屬渙散，影響工作質(zhì)量。，造成跑帳、漏帳或帳目不符。、涂改、搬移酒店之財物或拿取或偷吃酒店或客人之食物。，或于酒店內(nèi)服用類似之藥物麻醉品。、更換柜鎖、衣柜。,影響酒店、客人或其他員工的聲譽。丙 類 過 失危害酒店任何人士安全。毆打他人或互相打斗。在酒店內(nèi)聚眾結(jié)集，惹起騷亂。違反操作規(guī)程，造成重大責(zé)任事故。不服從工作分配，無理取鬧，糾纏領(lǐng)導(dǎo)，影響正常工作秩序或采取報復(fù)他人的行為。向顧客或同事索取金錢或其它報酬。做不道德或猥褻交易。對待客人態(tài)度粗暴得罪客人。攜帶或收藏一切禁品(如槍械、武器、毒品爆炸品、淫穢刊物)。泄露酒店資料、情報。偽造文件意圖行騙。擅自將消防設(shè)備或其他設(shè)備挪位或動用。擅自偷用他人密碼進入電腦終端，查詢或偽造賬單及資料。私換外幣。因失誤、失職、管理不善造成酒店經(jīng)濟損失數(shù)額較大。調(diào)戲、欺侮、恐嚇、威脅他人。偷取或意圖偷取酒店、顧客、同事之財物。對酒店、客人或其它員工之財物有遺失、破壞或損毀之情況知而不報，或協(xié)助調(diào)查時捏造事實。頂撞上級，與部門主管或其它部門主管糾纏。揚言、寫恐嚇信或用其他方法威脅他人安全或干擾他人正常工作或生活。接受任何形式的賄賂或向他人行賄。提供假資料或假報告。賭博或圍觀賭博。未經(jīng)批準(zhǔn)，私自兼職。病休期間，另謀職業(yè)。利用職權(quán)提供方便予親友或其他人士，損害酒店或客人利益。無故曠工。故意阻延工作或干擾他人工作。做出有損酒店名譽之行為。觸犯國家任何刑事罪案。情節(jié)嚴重，追究法律責(zé)任。注意：酒店管理當(dāng)局附加訂立的規(guī)則將自動成為酒店人事管理政策 獎勵細則（1）“拾金不昧”獎勵A(yù)類：凡屬于以下情形之一者，酒店通報表揚。拾獲客人遺留財物價值1000元以下者；B類：凡屬以下情形之一者，酒店通報表揚并獎勵30元；拾獲客人遺留財務(wù)價值1000元以上5000元以下者；當(dāng)月第二次受到A類獎勵者。C類：凡屬以下情形之一者，酒店通報表揚并獎勵50元；拾獲客人遺留財務(wù)價值5000元以上10000元以下者；當(dāng)月第二次受到B類獎勵者。當(dāng)月第二次以上受到A類獎勵者。D類：凡屬以下情形之一者，酒店通報表揚并獎勵100元；拾獲客人遺留財務(wù)價值10000元以上者；當(dāng)月第二次受到C類獎勵者。當(dāng)月第二次以上受到B類獎勵者。（2）員工表彰酒店定期或不定期對取得卓越表現(xiàn)的員工進行表彰。單項獎勵凡符合下列條件之一者，將會獲得不同程度的獎勵：(1)工作技能高，服務(wù)態(tài)度好，熱心積極，受賓客表揚者；(2)發(fā)現(xiàn)事故隱患及時報告或采取措施，防止重大事故或損失發(fā)生者；(3)采取適當(dāng)措施保護酒店、賓客生命財產(chǎn)安全，見義勇為者；(4)拾金不昧者；(5)在業(yè)務(wù)技能競賽中取得優(yōu)異成績，為酒店贏得榮譽者(6)積極鉆研業(yè)務(wù)，革新工作技術(shù)、程序或設(shè)備，成效顯著者；(7)為酒店的開源節(jié)流，提出合理化建議，經(jīng)實施取得顯著成效者；(8)行為和事跡具有典型積極意義、值得推廣者；(9)酒店對于能主動向單位提出創(chuàng)新意見或建議，有利于提高對客服務(wù)質(zhì)量、降低成本、增進激勵績效獎勵。(10)酒店對于在市級以上組織機構(gòu)舉辦的各類比賽中獲獎的員工及其它能為酒店贏得聲譽、挽回損失的行為予以獎勵。優(yōu)秀員工獎酒店定期組織月度(或季度)優(yōu)秀員工、優(yōu)秀員工的評選，當(dāng)選者將受到相應(yīng)的獎勵。表彰獎勵形式包括：通報表揚、授予獎狀或證書、消費優(yōu)惠獎勵、培訓(xùn)獎勵、物質(zhì)獎勵、有薪假獎勵等多種形式。員 工 上 訴員工不服酒店當(dāng)局任何處分，可于接獲處分之日起七天之內(nèi)，親自或書面向行政人事部經(jīng)理申訴(不接受匿名投訴)，行政人事部經(jīng)理將會同有關(guān)部門經(jīng)理及酒店總經(jīng)理召開紀(jì)律小組會議，商量裁決。并在一周內(nèi)將裁決的結(jié)果反饋至員工。倘員工仍不服裁決，可向天藝酒店管理集團常務(wù)副總提出書面投訴，投訴郵箱：531615591@，收到郵件后須在三天內(nèi)了解情況并在10天內(nèi)回復(fù)員工處理結(jié)果。五、勞動條例基本政策：員工在被聘用及晉升方面享有均等的機會；產(chǎn)生職位空缺時，本公司將在可能情況下首先考慮內(nèi)部提升已聘用員工，然后再向外招聘；工作表現(xiàn)和業(yè)績結(jié)果是本公司晉升員工的最主要依據(jù)。入職手續(xù)： 應(yīng)聘者通過公司筆試、面試、背景審查和體格檢查，確認合格后可聘(錄)用。新員工必須填寫《員工應(yīng)聘表》并準(zhǔn)備一寸近期免冠照片4張；特殊崗位，如收銀員、采購員、出納等崗位，在進入酒店之前應(yīng)由本人提供擔(dān)保書； 進入酒店之日，員工必須提供酒店業(yè)規(guī)定的健康證，不符合公司要求者不予錄用； 部門主管在新員工進入酒店之日應(yīng)就《職務(wù)說明書》與新員工面談。新入職員工必須參加入職培訓(xùn)（公司情況、企業(yè)文化、員工手冊、工作環(huán)境和工作內(nèi)容、規(guī)章制度、應(yīng)知應(yīng)會、安全衛(wèi)生等）。入職培訓(xùn)后在《入職培訓(xùn)單》上簽字并注明日期試用期：新員工被錄用后，要接受試用期考核，試用期為36個月，試用期間