【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 點(diǎn)開始，與公司一位副總、銷售部經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理四人一起商量工作；她說她馬上通知他們幾個(gè)；剛放下電話，前臺(tái)就送來一份傳真；傳真是新加坡恒鑫公司老總發(fā)來的，說后天到北京，讓公司幫他預(yù)訂個(gè)旅館；她剛看完傳真，老板又來電話，說下個(gè)月初到電視臺(tái)為《一周財(cái)經(jīng)觀察》做嘉賓的事，他沒時(shí)間不去了，讓她給對(duì)方發(fā)個(gè)電子郵件；她剛喘口氣，人力資源部的人又過來通知她，說讓她填寫參加存檔新方法講座的報(bào)名表，明天下班之前為報(bào)名的最后期限。3．小王是Ａ公司的秘書人員，一天三位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)開著小轎車來Ａ公司指導(dǎo)工作，小王負(fù)責(zé)接待。幾位領(lǐng)導(dǎo)一到，小王便熱情地上前打招呼，并主動(dòng)伸出手一一握手表示歡迎。接著小王走在領(lǐng)導(dǎo)的右前側(cè)作引導(dǎo)，來到接待室。接待室里準(zhǔn)備了三種飲料，有可口可樂、椰子汁、匯源果汁。小王極熱情地向三位領(lǐng)導(dǎo)奉上價(jià)格較昂貴的匯源果汁。指導(dǎo)工作結(jié)束后，小王依然走在右前方引他們走出門口，邊說著：“謝謝光臨！”邊微笑著揮手告別。小王的接待過程中有些不妥，請(qǐng)指出并說明理由。4．某大型知名公司擬招聘一名董事長(zhǎng)秘書，信息發(fā)布后，人事部收到大量的求職信和簡(jiǎn)歷，不少人挖空心思地修飾簡(jiǎn)歷，有人寄來了美麗的照片等等。人事部門從簡(jiǎn)歷中篩選出20份通知應(yīng)征者到公司面試，時(shí)間是上午9點(diǎn)。結(jié)果5位應(yīng)征者因未準(zhǔn)時(shí)到達(dá)直接出局，有7位候選人因沒有隨身帶筆也被標(biāo)記淘汰，2位因簽到時(shí)間不實(shí)而被否定，另外三位因面試時(shí)接電話也被刷掉。這17位應(yīng)征者落選的主要原因是什么？請(qǐng)你談?wù)勛髅貢ぷ鲬?yīng)注意的事項(xiàng)。三、實(shí)踐能力1．?dāng)M制一份某縣公路橋梁通車典禮的預(yù)案。要求：(1)應(yīng)包括目的意義、時(shí)間地點(diǎn)、活動(dòng)安排、籌備分工、邀請(qǐng)客人、注意事項(xiàng)；(2)內(nèi)容應(yīng)明確具體，符合實(shí)際，具有操作性。2．某縣委辦公室陳秘書下午值班時(shí)，接到了本縣第二中學(xué)報(bào)告本校學(xué)生集體中毒的電話，此時(shí)陳秘書應(yīng)如何處理。參考答案：一、二、理由是：此時(shí)老板已經(jīng)心平氣和，會(huì)重新思考這個(gè)問題。a最惡劣。如果秘書立即回到自己的辦公室，將信打印寄走，公司會(huì)失去一個(gè)老客戶，利益也會(huì)受到損失。bc雖然表現(xiàn)了秘書的責(zé)任感，但是當(dāng)時(shí)老板情緒激動(dòng)，反而會(huì)把關(guān)系弄得很僵。依次是：第一，通知副總、銷售部經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理四人開會(huì)；第二，起草上半年的工作總結(jié)報(bào)告；第三，填寫參加存檔新方法講座的報(bào)名表；第四，預(yù)訂旅館，或請(qǐng)其他秘書做這件事，然后落實(shí)。第五，發(fā)電子郵件。、握手不妥。這是領(lǐng)導(dǎo)的事。右前側(cè)引導(dǎo)不妥，應(yīng)為左前側(cè)。飲料不妥，應(yīng)尊重個(gè)人口味，由其個(gè)人選擇。謝謝光臨、揮手告別不妥。越位。整個(gè)接待過程，小王沒有認(rèn)清自己秘書的角色，過于熱情主動(dòng)，造成越位。，7位候選人因沒有隨身帶筆也被標(biāo)記淘汰，2位因簽到時(shí)間不實(shí)而被否定，另外三位因面試時(shí)接電話也被刷掉。這17 位應(yīng)征者落選的主要原因就是，他們不具備一個(gè)秘書必備的素質(zhì)和禮儀。作秘書工作應(yīng)該注意的事項(xiàng)大致有以下幾個(gè)方面：第一，要有時(shí)間觀念；第二，要有實(shí)事求是的態(tài)度；第三，重要公務(wù)活動(dòng)不能接打私人電話；第四，養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣。三、：橋梁通車，加速經(jīng)濟(jì)發(fā)展。時(shí)間：2007年1月18日。地點(diǎn)：大橋。分工：負(fù)責(zé)準(zhǔn)備會(huì)議文件；負(fù)責(zé)準(zhǔn)備音響設(shè)備；負(fù)責(zé)接待工作；負(fù)責(zé)交通工作；辦公室主任負(fù)責(zé)全面工作。邀請(qǐng)客人：市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)46人，市相關(guān)局委領(lǐng)導(dǎo)810人，市交通局領(lǐng)導(dǎo)48人，縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)68人，縣相關(guān)局委領(lǐng)導(dǎo)810人，縣交通局領(lǐng)導(dǎo)48人。典禮程序：辦公室主任主持典禮。第一項(xiàng)：鳴炮奏樂。第二項(xiàng)：市領(lǐng)導(dǎo)講話。第三項(xiàng)：交通局領(lǐng)導(dǎo)講話。第四項(xiàng)：建設(shè)單位代表講話。第五項(xiàng)：公路局領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話。，首先撥打急救電話；第二，立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此事；第三，去現(xiàn)場(chǎng)了解具體情況，查明中毒原因；第四，安慰中毒學(xué)生家長(zhǎng)；第五，寫出書面調(diào)查報(bào)告；第六,督促學(xué)校提出整改措施。第五篇：秘書學(xué)模擬試題模擬試題（一）（附：參考答案）（說明：適用于開卷考試，滿分100分。第一至第四題為必答題，第五、六兩題任選一題）一、判斷題（每小題2分，共10分）1．評(píng)價(jià)秘書工作的“有效性標(biāo)準(zhǔn)”與“領(lǐng)導(dǎo)滿意標(biāo)準(zhǔn)”可以實(shí)現(xiàn)和諧統(tǒng)一。（）2．新時(shí)期以來，秘書人員經(jīng)常性地出席各類決策會(huì)議；在此之前，他們往往無(wú)法獲得這樣的機(jī)會(huì)。（）3．就一般性秘書工作而言，秘書從業(yè)人員的培養(yǎng)應(yīng)該以通才型人才為主要目標(biāo)。（）4．從具體工作的角度來說，生活秘書曾經(jīng)是我國(guó)黨政機(jī)關(guān)秘書類別的一種。（）5．秘書在實(shí)際工作中，為了不得罪上司或客戶，有時(shí)必須學(xué)會(huì)“編故事”或者說“撒謊”。（）二、知識(shí)技能選擇題（不定項(xiàng)選擇，每小題3分，共15分）1．屬于我國(guó)黨政機(jī)關(guān)秘書規(guī)范體系中“根本規(guī)范”這一層次的有（）。 Ａ．民主集中制原則Ｂ．計(jì)劃化原則Ｃ．法制原則Ｄ．民族平等原則Ｅ．人民群眾參加國(guó)家管理原則 2．秘書機(jī)構(gòu)的基本職能是（）。 Ａ．調(diào)查研究Ｂ．輔助決策Ｃ．辦理會(huì)務(wù)  Ｄ．協(xié)調(diào)關(guān)系Ｅ．服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)3．接到打錯(cuò)的電話時(shí)，比較妥當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵ǎ?。?Ａ．告訴他打錯(cuò)了，然后掛電話。 Ｂ．告訴對(duì)方你的號(hào)碼是什么。 Ｃ．仔細(xì)問他找的人是誰(shuí)，看能否幫忙。 Ｄ．告訴他，查清楚號(hào)碼再打。4．正在接聽電話時(shí)有另外一個(gè)來電，這時(shí)候應(yīng)該（）。Ａ．長(zhǎng)話短說，結(jié)束正在接聽的電話，迅速處理另外的來電。Ｂ．記下另外來電的號(hào)碼，隨后再打過去。Ｃ．請(qǐng)另外的來電者隨后再打來。Ｄ．先聽完已經(jīng)接聽的電話，再理會(huì)另外的來電。5．秘書學(xué)具有（）等學(xué)科特點(diǎn)。Ａ．屬于社會(huì)科學(xué)范疇Ｂ．綜合性強(qiáng)Ｃ．實(shí)踐性強(qiáng) Ｄ．歷史悠久Ｅ．學(xué)科發(fā)展受到相關(guān)學(xué)科的影響和制約三、案例分析題（每小題15分，共30分）1．某單位的一個(gè)職能部門代替單位擬寫了一個(gè)申請(qǐng)追加經(jīng)費(fèi)的請(qǐng)示，送給負(fù)責(zé)人核稿時(shí)，負(fù)責(zé)人將“請(qǐng)示”改為“報(bào)告”。打字員打出后，原撰稿人在校對(duì)時(shí)將“報(bào)告”改回原來的“請(qǐng)示”；到負(fù)責(zé)人第二次核稿時(shí)，又將“請(qǐng)示”改為“報(bào)告”。請(qǐng)示與報(bào)告錯(cuò)用、混用的現(xiàn)象十分普遍，結(jié)合本案例，試從秘書規(guī)范的角度分析產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因。2．遼寧省青年友好參觀團(tuán)在日本富士山縣活動(dòng)時(shí)，中方團(tuán)長(zhǎng)接過日方官員送上的會(huì)議程序，只見上面寫著：“中方發(fā)言時(shí)間：10點(diǎn)17分20秒至18分20秒?！彼唤阕×?，只好把原來的講稿從十幾頁(yè)刪削成五頁(yè)、三頁(yè)，最后刪到一頁(yè)。第二天，中方團(tuán)長(zhǎng)像別的發(fā)言者一樣，跑步上場(chǎng)。他的發(fā)言干凈利落，因?yàn)楸慌_(tái)下幾次掌聲打斷，才拖延了30秒。事后，這位團(tuán)長(zhǎng)感慨地說：“這件事給我的啟示太大了。”日方官員如此安排外賓的發(fā)言時(shí)間，是否失禮？為什么？四、下列語(yǔ)句中包含了不少秘書學(xué)知識(shí)，請(qǐng)?jiān)囎鞣治觥＃啃☆}5分，共15分）1．（秘書人員應(yīng)當(dāng)）目中有人，眼中有事。2．秘書是水，領(lǐng)導(dǎo)是容器。3．（秘書人員必須）“尊重政務(wù)與事務(wù)之區(qū)別”。五、閱讀下面的文章，把握其主要傾向，談一談你對(duì)秘書工作某一特征的認(rèn)識(shí)。（字?jǐn)?shù)要求：500～800。本題30分）今日助理，昨日秘書？畢業(yè)于武漢某高校英語(yǔ)專業(yè)的何小姐來廣州找工作，本想找一份秘書的差事，但男友極力反對(duì)，說秘書聲譽(yù)不佳。何小姐考慮選擇經(jīng)理助理的職位，又有人告訴她，助理和秘書其實(shí)是“換湯不換藥”，助理就是秘書，秘書就是助理。真是這樣嗎？據(jù)了解，很長(zhǎng)時(shí)期以來，的確有一些經(jīng)理老板喜歡雇用漂亮的女秘書，作為“公關(guān)牌”，更有甚者干脆來個(gè)“情人秘書”，公私兼顧。因此，在外人眼里，秘書往往有“公司花瓶”或“老板情人”之嫌，良家女子避之惟恐不及。為了避嫌，一些公司想出了新招數(shù)。現(xiàn)任一家百貨公司人事部經(jīng)理的李先生告訴記者，他所在的公司曾有一段時(shí)間專招男性秘書。后來發(fā)現(xiàn)，男秘書不如女秘書細(xì)心，在瑣事面前容易產(chǎn)生厭煩情緒，于是公司又開始聘用女性秘書。為了表明此“職業(yè)秘書”非“花瓶秘書”，就給它安了個(gè)“經(jīng)理助理”的頭銜，其實(shí)做的事也就是秘書的職責(zé)?！爸怼贝妗懊貢保篌w面、正視聽是一方面，秘書這一職位本身的工作范圍和職業(yè)要求有了新變化也是重要因素。傳統(tǒng)型秘書主要為上司處理日常事務(wù)，協(xié)調(diào)上下關(guān)系，負(fù)責(zé)員工考勤及會(huì)議紀(jì)要等文案工作，如今這一職位逐漸向管理方向發(fā)展，可以參與公司發(fā)展的規(guī)劃、監(jiān)督、決策以及人事方面的管理等。一個(gè)能干的管理型秘書，對(duì)上司而言，是左膀右臂；在員工看來，是一定范圍內(nèi)言出必遵的“準(zhǔn)上司”。不叫“秘書”叫“助理”，理所當(dāng)然。朱小姐工作5年，正好完成了從秘書向助理的轉(zhuǎn)換。她最初為一家服裝公司的經(jīng)理做秘書，工作很輕松，主要在辦公室整理文件，給經(jīng)理泡泡茶，也常陪經(jīng)理在外面見客 戶。由于覺得自己學(xué)非所用，加上屢遭經(jīng)理非禮，沒干上一年就辭了職。第二家公司環(huán)境不錯(cuò)、待遇不錯(cuò)、經(jīng)理也很“君子”，但她在里面干了兩年，因?yàn)樗幌矚g老是在別人的指揮下工作。到了現(xiàn)在工作的這家房地產(chǎn)公司，開始仍是秘書，但漸漸涉及管理層面。如今，她的名片上印著“總經(jīng)理助理”。回溯5年，朱小姐承認(rèn)干秘書這一行的確容易讓人有“別樣”的想法，關(guān)鍵是自己要堅(jiān)持做人的基本原則。像她這樣由秘書變成助理的為數(shù)不少，但她靠的絕對(duì)是自己的實(shí)力。從她的經(jīng)驗(yàn)來看，助理和秘書不能簡(jiǎn)單等同，助理要有更高的學(xué)歷，更強(qiáng)的能力，并非“換湯不換藥”。秘書與助理，真正的區(qū)別還要看在實(shí)際工作中能夠發(fā)揮的作用。光從招聘榜上看大大小小的秘書或經(jīng)理助理職位，難以說清其間的微妙之別。心動(dòng)了的求職者，此時(shí)的關(guān)鍵在于弄清這個(gè)職位需要你做什么，你是否喜歡，是否能夠勝任。好聽不好聽——任由別人說的事，你又何必太在意?。ㄗ髡撸簵罾韬纭⒗钚慢?，載《羊城晚報(bào)》1999年6月8日第18版）六、閱讀下面兩篇不同時(shí)期的報(bào)道，結(jié)合你對(duì)秘書工作的認(rèn)識(shí)，寫一篇分析性文章。（字?jǐn)?shù)要求：500～800。本題30分）（一）領(lǐng)導(dǎo)自己寫報(bào)告，專職秘書都取消本報(bào)江西訊 江西省全南縣委書記李蔚近日宣布，取消縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)的專職秘書。該縣縣委只配備兩個(gè)公用秘書，縣政府只配三個(gè)秘書，使秘書職數(shù)減少了50%。近年來，全南縣委、縣政府正、副縣黨政領(lǐng)導(dǎo)都配備有專職秘書。秘書職數(shù)越來越多，使部分領(lǐng)導(dǎo)養(yǎng)成了惰性。去年底，該縣新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子組成后，要求所有領(lǐng)導(dǎo)干部提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，做到自己寫報(bào)告、擬文稿，全面處理本職事務(wù)。（載1998年6月10日《羊城晚報(bào)》第15版）（二）四川綿陽(yáng)市委規(guī)定：縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不得配秘書本報(bào)訊 據(jù)《成都商報(bào)》報(bào)道，四川省綿陽(yáng)市委近日發(fā)通知規(guī)定，縣（市、區(qū)）黨政領(lǐng)導(dǎo)一律不得配備秘書。眾所周知，在縣（市、區(qū)）黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員中，配備秘書已是比較普遍的現(xiàn)象，在一定程度上加大了領(lǐng)導(dǎo)干部的工作成本，同時(shí)，對(duì)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的形象也有一定的不良影響。為進(jìn)一步加強(qiáng)各縣（市、區(qū)）黨政領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，綿陽(yáng)市委下發(fā)通知規(guī)定：各縣（市、區(qū)）黨政干部不需要再配備專職秘書負(fù)責(zé)文字材料等日常工作，黨政一把手可由辦公室 指定一個(gè)同志主要負(fù)責(zé)為其做好服務(wù)工作。對(duì)已配備的秘書人員安排適合的工作，屬于借用、聘用的秘書人員要及時(shí)清退。（載2002年８月31日《南方都市報(bào)》第16版）模擬試題（一）參考答案（說明：滿分100分。第一至第四題為必答題，第五、六兩題任選一題）一、判斷題（每小題2分，共10分）1．√2．3．√4．√5．√二、知識(shí)技能選擇題（不定項(xiàng)選擇，每小題3分，共15分）1．ＡＢＣＤＥ2．ＢＥ3．Ａ4．Ａ5．ＡＢＣＥ三、案例分析題（每小題15分，共30分） 1．根據(jù)《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定，“報(bào)告”適用于向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作，反映情況，答復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)的詢問；“請(qǐng)示”適用于向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求指示、批準(zhǔn)。本案例中，某單位申請(qǐng)追加經(jīng)費(fèi)，應(yīng)該使用“請(qǐng)示”這一文種?！秶?guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》作為我國(guó)現(xiàn)行秘書規(guī)范的重要組成部分，體現(xiàn)了國(guó)家對(duì)各級(jí)機(jī)關(guān)秘書活動(dòng)中公文處理的基本要求，帶有強(qiáng)制性，不得違反，除了秘書人員必須嚴(yán)格遵守之外，與文書工作密切相關(guān)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)熟悉、掌握。本案例中的失誤主要應(yīng)由“負(fù)責(zé)