安全生產(chǎn)投訴舉報制度(編輯修改稿)
2024-10-24 22:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 政責(zé)任。(二)本局和直屬單位及其工作人員，有違反《成都市國家公務(wù)員行政效能投訴和告誡暫行辦法》規(guī)定行為的，視情節(jié)輕重，給予責(zé)任人相應(yīng)處理。第九條投訴舉報的辦理情況和處理結(jié)果，作為局機關(guān)、直屬單位及其工作人員評估、考核和獎懲的依據(jù)。投訴舉報制度為加強城區(qū)計生系統(tǒng)廉政建設(shè)，提高行政效能，促進依法行政，維護育齡群眾的合法利益，根據(jù)《中華人民共和國行政監(jiān)察法》、《中華人民共和國人口與計劃生育法》和《國家公務(wù)員暫行條例》等有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我局計生工作實際，制定本制度。本制度所稱投訴舉報是指育齡群眾、公民或其他組織對城區(qū)計生系統(tǒng)機關(guān)、單位、組織和計生干部有行政過錯或違紀行為及干部作風(fēng)行政效能方面進行的投訴舉報。城區(qū)計生局設(shè)立投訴舉報工作機構(gòu)，設(shè)在局信訪辦，負責(zé)受理城區(qū)計生系統(tǒng)方面的投訴舉報，并向社會公布投訴舉報電話、地點。對投訴舉報的辦理，城區(qū)計生局投訴舉報工作機構(gòu)可直接辦理，也可根據(jù)投訴舉報情況轉(zhuǎn)交本局其他股室及城區(qū)相關(guān)投訴舉報工作機構(gòu)辦理。育齡群眾、公民或其他組織對本城區(qū)計生系統(tǒng)機關(guān)、單位、組織和計生干部有違法違紀行為進行投訴舉報，投訴舉報工作機構(gòu)應(yīng)予受理。投訴舉報者可通過來信來訪、電話、網(wǎng)絡(luò)等進行投訴舉報，也可委托他人代為投訴舉報。投訴舉報提倡署真實姓名。投訴舉報工作機構(gòu)受理投訴舉報，應(yīng)當(dāng)根據(jù)下列情況分別作出處理：（1）對屬于受理范圍的當(dāng)面或電話投訴舉報，接待（接聽）人員應(yīng)當(dāng)細心接待（接聽），詢問清楚，如實記錄；對通過書面或網(wǎng)絡(luò)進行的投訴舉報，要逐件登記并及時處理。對不屬于受理范圍的投訴舉報，應(yīng)當(dāng)告知投訴舉報者向有管轄權(quán)的投訴舉報工作機構(gòu)投訴舉報。（2）嚴格執(zhí)行有關(guān)保密紀律，為投訴舉報者保密，不得將投訴舉報材料原件（復(fù)印件）轉(zhuǎn)給被投訴舉報單位、組織和個人。（3）應(yīng)當(dāng)自受理投訴舉報（包括接到上級轉(zhuǎn)交的投訴舉報）之日起三十個工作日內(nèi)辦結(jié)投訴舉報事項；需要轉(zhuǎn)交的，應(yīng)當(dāng)在五個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交。因特殊原因不能按期辦結(jié)的，報經(jīng)單位負責(zé)人同意后，適當(dāng)延長期限最多不得超過三十個工作日。（4）署真實姓名投訴舉報的，應(yīng)當(dāng)將辦理結(jié)果告知該投訴舉報者，聽取其意見。投訴舉報工作機構(gòu)受理投訴舉報，應(yīng)當(dāng)核實有關(guān)情況。投訴舉報工作機構(gòu)可要求被投訴舉報單位、組織和個人提供與投訴舉報事項有關(guān)的文件、資料，并就相關(guān)問題作出說明。與投訴舉報事項有關(guān)的單位、組織和個人應(yīng)當(dāng)協(xié)助調(diào)查。投訴舉報工作機構(gòu)根據(jù)投訴舉報情況，可要求被投訴舉報單位、組織和個人立即停止行政過錯或違法違紀行為，或采取必要的補救措施。投訴舉報工作機構(gòu)對投訴舉報事項調(diào)查核實后，應(yīng)當(dāng)依據(jù)《國家公務(wù)員暫行條例》和相關(guān)責(zé)任追究制度等對投訴舉報事項提出處理意見，并責(zé)成相關(guān)部門落實。1投訴舉報工作機構(gòu)及其工作人員不按本暫行辦法受理或辦理投訴舉報的，應(yīng)當(dāng)對直接負責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員進行批評教育；造成不良影響或后果的，依法給予政紀處分。永濟市市民服務(wù)中心投訴舉報制度第一條為保障服務(wù)對象依法行使檢舉、控告權(quán)利，保障服務(wù)中心規(guī)范有序運行，制定本制度。第二條中心督查科負責(zé)受理服務(wù)對象對中心審批辦證、收費工作的投訴和舉報，對窗口工作人員廉政和執(zhí)行規(guī)章制度情況進行監(jiān)督。受理投訴的工作人員必須忠于職守，廉潔奉公，保守秘密。第三條服務(wù)對象認為中心窗口及其工作人員在履行行政審批服務(wù)過程中，有違反中心紀律、刁難勒索、效率低下等行為，可以采用當(dāng)面、電話、信函和網(wǎng)上等方式，向督查科投訴舉報。第四條投訴舉報人應(yīng)當(dāng)據(jù)實告之被投訴人的單位、姓名、違規(guī)違紀的具體情節(jié)和證據(jù)；對借投訴舉報之機故意捏造事實、誣告陷害他人的，將依照有關(guān)規(guī)定嚴肅處理；由于對事實了解不全面發(fā)生誤會、錯告的，不適用本款規(guī)定。第五條中心督查科對署名和匿名投訴都要認真對待，妥善處理；對署實名投訴舉報的優(yōu)先排查，認真反饋。第六條中心督查科受理投訴舉報人當(dāng)面投訴舉報，要認真做好筆錄；受理電話投訴舉報，必須細心接聽，詢問清楚，如實記錄；對投訴信函和書面材料，要逐件拆閱、登記，及時辦理。第七條中心督查科受理投訴后，應(yīng)進行調(diào)查核實。窗口工作人員、窗口部門應(yīng)積極配合對投訴的調(diào)查處理工作，在規(guī)定的時間內(nèi)對投訴問題作出答復(fù)，口頭投訴可以口頭答復(fù)，書面投訴必須書面答復(fù)，并提出處理意見，報告督查科。第八條處理申請人投訴實行承諾辦理制。對一般投訴，由窗口現(xiàn)場予以答復(fù)；不能現(xiàn)場答復(fù)的，要盡快和有關(guān)窗口部門進行協(xié)調(diào)，由窗口部門在五個工作日內(nèi)作出答復(fù)。因客觀原因不能在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)的，要及時向投訴人說明情況。督查科應(yīng)在窗口或窗口部門答復(fù)后及時將答復(fù)反饋給投訴人，并就投訴作出處理決定。對構(gòu)成違規(guī)違紀的，應(yīng)移交相關(guān)部門處理。第九條投訴舉報人的人身權(quán)利、民主權(quán)利和其它合法權(quán)益受到法律保護。第十條投訴舉報與中心績效考核、考核掛鉤。投訴內(nèi)容經(jīng)查屬實，對被投訴窗口及窗口工作人員按照考核制度扣分，中心將及時向窗口部門、上級政府部門反饋。第十一條本辦法由中心負責(zé)解釋。舉報投訴處理制度一、投訴途徑與渠道1．中心投訴監(jiān)督電話，中心電子郵箱，意見投訴箱，各科室、窗口意見薄（本）。2．
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