【文章內(nèi)容簡介】 已發(fā)生了顛覆性的變化,對市場的把握難度加大,駕馭一個市場已不是當初的“傳、管、訓”,“世易則時移,事異則備變”,我們在多變的市場上總結(jié)出了自己的思路：操作上實施“一轉(zhuǎn)、二從”原則,這是全公司集體智慧的結(jié)晶,我們覺得很有實用價值.(1)一轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變客戶觀念。“有思路才會有出路”,我們的營銷策劃才能夠得到有效的執(zhí)行,營銷方式才能有待提高,也許這是個老生常談的話題,我們這里說的不是其重要性,而是如何轉(zhuǎn)變的問題:,加強對客戶的培訓,“三動”意識,即我們從利益上驅(qū)動,關系上拉動,人生價值上感動客戶,讓他們對金星產(chǎn)生歸屬、依賴感。,設專銷獎,鼓勵專銷、多銷,形成比、學、趕、幫、超的熱潮，營銷經(jīng)理必須從建立市場網(wǎng)絡的角度去審視經(jīng)銷商，加大對市場的投入不等于加大對經(jīng)銷商的投入，關于這一點，經(jīng)理必須清楚。，讓他們認識到做小麥啤、中高檔酒賺取的利潤最大化而主動轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路。在這一點上最好的辦法就是利用淡季學習的機會，讓經(jīng)銷上加強交流，或者到樣板市場參觀、考察，幫助客戶實現(xiàn)營銷專型。（2）“二從”原則很關鍵，也很重要，它是市場管理的精髓：a對市場秩序上“從嚴”，強調(diào)“嚴”字當頭，我們對市場的開發(fā)、維護等都有相應的獎罰措施，只要出現(xiàn)問題，營銷經(jīng)理一定按規(guī)定辦事，決不手軟。人性化不等于人情化，“只有管得住，才能理得順”。當然，管理的宗旨是“治心為上、整人為下”。b對市場操作上“從實”，一切從實際出發(fā)、從市場出發(fā)。營銷理論上，無論是4p,還是4c都必須服從于、服務于市場，工作方式上每一個步驟執(zhí)行到位。所有的策劃不能天馬行空，必須務實。其實，營銷無定式、無招勝有招，把最簡單的招式練精就成了絕招！2方向上繼續(xù)貫徹“一個中心，兩個基本點”的運作思路，牢記“穩(wěn)、準、狠”的觀念：a強調(diào)一個中心始終以小麥啤系列作為產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的中心，戰(zhàn)略上要穩(wěn)。b加強重點以中高檔酒作為產(chǎn)品操作的重點定位要“準”。營銷轉(zhuǎn)型的關鍵在于定位的準確性，定位一旦朝令夕改，將會給營銷帶來災難性的后果。c穩(wěn)住基點以普通酒作為競爭性、打擊性產(chǎn)品，要狠。孫子曰：用兵之道，以正合、以奇勝，面對嚴峻的市場競爭，我們一定要用好手中的競品，打擊一定要狠！總之，把最復雜的問題做簡單就是成功。在市場瞬息萬變的今天，我們要走的對，走的快，走的穩(wěn)，就需既要“苦練內(nèi)功”，加強內(nèi)部管理；又要“外學精英”，注重理論和實踐的結(jié)合，注重自我素養(yǎng)的提高，這樣我們腳下的路才會走得更寬、更長、更遠！其實做業(yè)務經(jīng)理很簡單，兩千多年前老子曾言：“治大國如烹小鮮”，只要我們把握營銷、管理之“道”，做事情自然是恢恢乎其于游刃必有余地矣。第二篇：如何做好職業(yè)經(jīng)理人如何做好職業(yè)經(jīng)理人2009年對于我是值得紀念的一年，7月份加入中國共產(chǎn)黨和8月份從客戶經(jīng)理的崗位上晉升為個人出入境金融服務中心主任。在工作職位轉(zhuǎn)變的一個多月里，我深深的感受到一股股壓力向我襲來?，F(xiàn)在的我已經(jīng)不是只知道服務好客戶的客戶經(jīng)理，而是需要具備較高的個人素質(zhì)和專業(yè)技能、管理才能、較強的敬業(yè)精神和事業(yè)心的職業(yè)經(jīng)理人，同時要有豐富的工作經(jīng)驗和深厚的理論功底。概括的說，職業(yè)經(jīng)理人應在道德和專業(yè)兩方面具較高水準。我深知我還遠遠沒有達到作為職業(yè)經(jīng)理人的標準。既然我已經(jīng)應聘成為個人出入境金融服務中心主任，我就要為自己的選擇負責，為領導和同事的信任負責。我要時時刻刻以一名合格的銀行職業(yè)經(jīng)理人的標準嚴格要求自己。1．做好上級的下屬，理解上級領導的總體目標部署。一旦目標明確就要以百倍的工作熱情認真貫徹執(zhí)行，不推諉責任。2．當好團隊的領袖，尊重團隊角色差異，團結(jié)合作才能彌補不足，用人之長，容人之短。只有具備這種團隊精神，團隊的每個成員才能發(fā)揮出最大的效益。3．提高個人的綜合素質(zhì)，低調(diào)做人和高調(diào)做事。下面從六個方面闡述如何當好個人出入境服務中心的職業(yè)經(jīng)理人：一、激情需要愿景在我心中一直有著這樣一個愿景將北站支行個人出入境金融服務中心打造成為沈陽地區(qū)首屈一指的個人國際業(yè)務中心，這樣的愿景使我在工作中始終保持著激情。在每天工作中，我不斷追求，不斷挑戰(zhàn)自己，去實現(xiàn)自己心中夢想。二、承諾就是目標在競聘時為自己定下目標為：有信心帶領團隊提高服務質(zhì)量，挖掘市場潛力，爭取優(yōu)質(zhì)客戶源，開創(chuàng)個人外匯業(yè)務新局面。未來一年內(nèi)個人外匯中間業(yè)務年收入達到100萬元。并培養(yǎng)出2名合格個人客戶經(jīng)理，打造一個團結(jié)、拼搏、共贏的團隊，全面完成行領導交辦的各項任務。三、負責任就是行動有了目標后，就要為我的團隊負責，就要去行動。行動是達到目標的唯一途徑。我一直以客戶為中心的經(jīng)營理念和關注細節(jié)的服務理念走進市場、發(fā)現(xiàn)機會和抓住機遇。伴隨著近幾年留學出國市場熱度不減和個人外匯市場需求火爆的有利時機，作為個人出入境金融服務中心客戶經(jīng)理做到了產(chǎn)品定位明確和全面營銷策略：定期向建行員工和理財卡客戶進行短信營銷、定期到公安局出入境管理局發(fā)傳單、每日9：00到美國大使館簽證處營銷客戶、與市內(nèi)各家留學中介和外語培訓學校建立長期合作關系。四、共贏需要團隊合作通過教育引導，使個人出入境中心的每位成員認識到自己就是這個團隊的領袖，激發(fā)出團隊每位成員的主動性。以績效考核為動力，充分調(diào)動員工的積極性，使團隊合作力發(fā)揮到最大化。一個好的團隊必須具備以下特征：明確的共同目標、價值觀和行為規(guī)范，資源共享，不同的角色有良好的溝通，成員有強烈的歸屬感。五、感召需要有效溝通溝通分為內(nèi)部溝通（同事間的）和外部溝通（與客戶的）。在實際工作中，要積極與同事進行交流溝通，感召并引發(fā)他的理想，使其為自己的理想和目標采取積極的行動。同事之間的溝通需要采取積極主動的方式，既要堅持自己的原則，又要承認別人的工作，開誠布公，這樣雙方才能避免誤會和追求“雙贏”的結(jié)果。與客戶的有效溝通是衡量銀行優(yōu)質(zhì)服務的重要標準。要使每一位員工認識這一點，主動與客戶建立起有效的溝通渠道，保持良好的感情關系。形成以客戶為中心的經(jīng)營理念，想客戶所想，急客戶所急。這樣才能促進銀行服務的深層次、高水平、全方位發(fā)展，進而增強建行外匯業(yè)務在同業(yè)之間的競爭力。六、可能性需要不斷創(chuàng)新和嘗試挖掘優(yōu)質(zhì)高端客戶源，尋找中間業(yè)務收入新的增長點。近幾年，隨著出國留學機會的增多，一些銀行高端客戶的子女紛紛走出國門，踏上海外留學之路。出國留學市場的日益壯大，為個人外匯市場帶來了前所未有的發(fā)展機遇。從高端客戶市場來看，外匯業(yè)務方面的服務只是高端客戶金融需求的一小部分。未來可以從外匯業(yè)務方面入手，吸引我行和他行的高端客戶來我中心辦理業(yè)務。只要我們有機會接觸的這類客戶，就會有機會為他們提供人民幣理財?shù)认嚓P業(yè)務，進而提高我行高端客戶滿意度、忠誠度、貢獻度。我認為我能成為一名合格的職業(yè)經(jīng)理人，這就是我的目標。為了這個目標，我會積極的去行動，去發(fā)現(xiàn)自己，認識自己，看到自己的不足的同時，隨時準備去彌補和改善自己的缺點。最后，我會通過