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醫(yī)院構建和諧醫(yī)患關系工作總結(編輯修改稿)

2024-10-24 21:37 本頁面
 

【文章內容簡介】 , 什么不該做, 應該怎樣做。與此同時, 還要注意通過營造弘揚正氣, 講誠信的風氣與氛圍, 培育與發(fā)揚醫(yī)院與科室的優(yōu)良傳統(tǒng)與習慣。讓職工形成時時為病人著想, 以損害病人利益為恥, 主動與病人溝通, 尊重、理解與體諒病人的良好風氣, 自覺做到誠信服務, 為構建和諧醫(yī)患關系做出自己的努力。第三篇:構建和諧醫(yī)患關系工作總結為貫徹落實好《中共中央關于構建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》和省委“堅持科學發(fā)展、構建和諧四川”的工作主題、以及衛(wèi)生廳“為民健康,從我做起”構建和諧醫(yī)患關系集中行動會議精神,具體落實《關于構建和諧醫(yī)患關系的實施意見》(x委辦發(fā)[2007]59號),進一步融洽醫(yī)患關系。我院結合實際,通過廣泛深入的宣傳動員,周密安排,精心組織,積極整改,實現(xiàn)了人人參與學習討論,人人接受教育,人人提高認識,人人自覺行動的預期目標,醫(yī)患關系朝著和諧的方向發(fā)展。現(xiàn)將我院2007年構建和諧醫(yī)患關系總結如下:一、指導思想明確,組織機構健全醫(yī)院黨政班子對此項工作十分重視,充分認識到:以病人為中心,構建和諧醫(yī)患關系,醫(yī)院和醫(yī)務人員應主動承擔責任,為民健康,救死扶傷是醫(yī)院的中心工作,是醫(yī)務人員的天職。我們應該以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導,以“為民健康,從我做起,構建和諧醫(yī)患關系”為集中行動主題,以加強醫(yī)患溝通為重點,強化服務意識,改善態(tài)度,提高質量,優(yōu)化服務流程,積極營造彼此信任、尊重、理解的溫馨和諧的醫(yī)患關系。為此,我院以x人醫(yī)發(fā)(2007)42號文下發(fā)了《“為民健康,從我做起”2007集中行動實施意見》,明確總體目標和要求,提出工作重點,制定了實施步驟,成立了集中行動領導小組,書記、院長負總責,副院長、副書記牽頭抓,職能部門和各支部密切配合,通力協(xié)作,共同推進。我院利用中心組學習、院科兩級負責人會議、支部集中學習,宣傳標語、專欄板報等有效形式,廣泛而深入動員全體職工積極參與學習討論,明確目的、意義,當好主人翁,不當旁觀者。并認真思考,醫(yī)療衛(wèi)生工作該如何更好地服從于大局、服務于大局。那就是:根據(jù)構建社會主義和諧社會的目標和任務,以黨的十六屆六中全會精神為指導,以科學發(fā)展觀統(tǒng)攬衛(wèi)生工作全局,以減輕人民群眾醫(yī)療衛(wèi)生負擔為核心,積極構建和諧醫(yī)患關系,為建設和諧、平安射洪作出貢獻。我們先后組織學習了《醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范》、《醫(yī)院文明服務公約》、《醫(yī)務人員禮儀》及各項規(guī)章制度。集中學習具有針對性,重點是加強醫(yī)護人員社會和人文知識的培訓以及言行舉止、溝通技巧的訓練。結合向華益慰和林強同志學習活動及醫(yī)院管理年要求,重點開展了“依法行醫(yī)懂什么?”、“向先進人物學什么?”、“構建和諧醫(yī)患關系我應怎樣做”、“擴權強縣給醫(yī)院帶來了哪些機遇”的大討論,在開展“假如我是一個患者”的換位思考中,一些職工以親身經歷列舉了生病后的種種痛苦與焦慮情緒,醫(yī)院和醫(yī)院工作人員應當為患者創(chuàng)造便利的條件,提供優(yōu)質便捷的醫(yī)療服務。三、強化醫(yī)院質量管理,提高診療技術水平今年開始,我院緊密結合全省衛(wèi)生系統(tǒng)縣級以上醫(yī)院開展的創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動,大張旗鼓地進行廣泛宣傳發(fā)動,并針對一些熱點問題特別是關系群眾切身利益以及容易出現(xiàn)問題的部門及事項,我們均采取集體討論通過的方式,實行院務公開。為達到標本兼治,綜合治理的目的,院領導與各業(yè)務科室負責人簽訂了責任狀,實行院、科、個人三級承諾,院方與各藥品、器械供貨單位簽訂了責任狀,從源頭上遏制了收受“回扣”、藥品促銷費等腐敗現(xiàn)象的發(fā)生,擠壓出虛高藥價中的水分,有效地維護了群眾的切身利益。公開了舉報電話,設立了舉報箱,廣泛接受群眾監(jiān)督。在設備采購、工程建設方面,無論是大到數(shù)百萬元的大項目,還是只有幾千元的小工程,均采取公開招標的方式進行,并邀請相關職能科室及紀檢監(jiān)察部門的同志參與,引進監(jiān)督機制使之一切都在眾人的目光下進行“陽光”操作。此外,藥品、器械均采用這種方式,對引進新藥品種還必須經過院藥事管理委員會通過。我院始終把醫(yī)療質量和醫(yī)療安全放在首位,深入貫徹醫(yī)療護理“16大核心制度”,突出抓好質量控制、服務模式轉換、合理用藥三個重點,加強對全體醫(yī)護人員的質量和安全教育,學習相關法律法規(guī),完善各項醫(yī)療制度,防范和化解醫(yī)療風險,減少醫(yī)療糾紛。依法執(zhí)業(yè),加強管理,全面落實“院長負責”的院科兩級管理的管理體制我院進一步完善了“院長負責,院科兩級管理”的管理體制,要求醫(yī)院領導把主要精力放在醫(yī)院管理上,建立了干部與群眾充分溝通的協(xié)調機制,制定了《醫(yī)院工作規(guī)則》,完善了各種管理制度和程序,層層簽定了《綜合目標管理責任書》,制定了《綜合目標管理實施細則》。充分下放權利,讓科主任在醫(yī)院規(guī)章制度下,享有對科室的人事聘用、獎金分配、考核獎懲權限。進一步實行院務公開,充分體現(xiàn)管理民主化。加強人力資源管理,建設人才梯隊。鼓勵技術創(chuàng)新,確保專業(yè)領先地位。完善信息系統(tǒng),逐步實現(xiàn)管理信息化。我們嚴格按照醫(yī)療法律法規(guī)要求對技術準入嚴格管理,建立了院內醫(yī)療技術創(chuàng)新體制。根據(jù)實際情況,我院重新核準了診療科目,并認真按照衛(wèi)生行政部門核準的執(zhí)業(yè)范圍執(zhí)業(yè);取消了一切以“中心”冠名的科室名稱;不搞科室對外出租、承包或合作合資辦科室等項目。禁止非衛(wèi)生技術人員從事診療活動,嚴禁執(zhí)業(yè)醫(yī)師、護士超范圍執(zhí)業(yè);嚴格按醫(yī)療廣告審批程序發(fā)布醫(yī)療廣告。加強醫(yī)療質量管理,建立長效改進機制健全組織,落實制度。為了強化醫(yī)療質量管理,我們建立健全了院、科二級質量管理組織,實行了醫(yī)療質量管理責任追究制,建立了委員會管理機構,成立了醫(yī)療質量管理委員會、藥事管理委員會、輸血管理委員會和病案管理委員會,形成了院長、業(yè)務副院長、職能部門、大內外科、臨床科室質量管理小組的醫(yī)療質量管理體系。醫(yī)務部、護理部對醫(yī)護質量負責,具體管理全院的醫(yī)療、護理質量。大科主任在分管院長領導下監(jiān)督本系統(tǒng)內的醫(yī)療質量。各科主任全面管理本科室的醫(yī)療業(yè)務工作。醫(yī)院制定并貫徹落實了進行持續(xù)醫(yī)療質量評估、監(jiān)督和整改的制度——首診負責制度、危重病人搶救制度、交接班制度、會診與轉診制度、處方制度、三級醫(yī)師查房制度、疑難病人討論制度、死亡病例討論制度、手術分級管理制度、大、中型手術術前討論和審批制度、查對制度、臨床藥事管理制度、臨床用血審核制度、病歷書寫與質控制度、差錯事故報告制度和分級護理制度。找準重點,突出環(huán)節(jié)。把握檢驗、放射、功能、病理等所有醫(yī)技科室的檢查過程和質量報告;住院病歷和門診病歷的書寫質量;臨床輸血(合血、用血);手術病人的術前準備——檢查、查房(包括麻醉醫(yī)師查房)、會診、討論、告之行為、知情同意書,麻醉過程,手術過程,術后24小時病情觀察,術后三日查房,院感控制等關鍵環(huán)節(jié)。外科、婦產科、麻醉科、急診科、ICU、血透室重點部門。盯緊麻醉、手術、輸血、有創(chuàng)檢查等重要崗位。在強調終末質量的同時,醫(yī)院特別突出環(huán)節(jié)質量的管理?;颊邚膾焯?、就診、輔助檢查,到入院、治療、手術、直到出院的每個環(huán)節(jié),醫(yī)院都制定了相應的制度,各管理組織和人員均負責對醫(yī)療服務質量進行質控,各施其職,各行其責,自上而下,從下到上,齊抓共管,形成了貫穿每個環(huán)節(jié)的質量管理體系。加強醫(yī)療安全管理,促進持續(xù)改進醫(yī)療安全管理是醫(yī)院管理的重要內容,我院與醫(yī)療質量管理相匹配,建立了從院部到科室的安全管理組織體系。在組織保障的同時,醫(yī)院還制定了一系列進行持續(xù)醫(yī)療安全教育、監(jiān)督和整改措施,如《防范和處理醫(yī)療事故預案》、《醫(yī)療糾紛投訴接待及處置程序》、《醫(yī)療技術損害處置程序》、《醫(yī)療風險預警機制》、《醫(yī)療安全管理補充規(guī)定》、《醫(yī)療缺陷管理規(guī)定》等。各級安全管理組織,嚴格執(zhí)行安全管理制度,切實履行自身職責。院科兩級定期檢查各個安全環(huán)節(jié),特別是急危重病人的診斷、治療和搶救,嚴格術前檢查、準備和審批,外科和婦產科手術病人的動態(tài)監(jiān)測,嚴把術前關和手術過程的安全、術后復蘇觀察等關鍵環(huán)節(jié)。醫(yī)務部、護理部堅持每日早晨到各科室查看交班情況,堅持每月對在架病歷進行評審和考核,貫徹執(zhí)行《住院病歷評審標準》,選派年輕醫(yī)生參加了全縣病歷書寫評比,并取得較好的成績。醫(yī)務部建立有處理醫(yī)療爭議及事故的登記制度,對每件爭議均做了詳細登記,并對每件處理
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