mtp—經(jīng)理人管理才能發(fā)展(ppt-91頁)(編輯修改稿)
2024-10-24 21:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 作教導(dǎo)的時機 五、做好工作教導(dǎo)的要、領(lǐng),LBS,45,一、培育部屬的責(zé)任,1.培育部屬的好處 .對管理者而言 .可易于執(zhí)行授權(quán) .與部屬建立互信互賴關(guān)系 .有助于目標與任務(wù)的達成 .有助于自己的成長 .獲得成就感,.對部屬而言 .具備晉升 條件 .可了解上司期待 .產(chǎn)生自信 .有安全感 .能力的提升 . 順利完成工作,LBS,46,2.人才從哪里來? □案例討論—徐課長的煩惱 ※徐課長的煩惱是什么? ※徐課長為何要向經(jīng)理人事單位求援?他的想法可能是什么? ※如果你是經(jīng)理或人事單位,該如何協(xié)助徐課長?,LBS,47,你是這樣的主管嗎? 動動腦、想一想 .看到部屬成績良好,惟恐威脅自己地位或被人認為無能 .自己不太喜歡接受訓(xùn)練,也有讓部屬訓(xùn)練 .凡事自己做比較放心 .自己忙不完,沒有時間教部屬 .對部屬的意見、構(gòu)想或工作等,不挑剔一番就感到不安 .自覺得自己非常優(yōu)秀,認為部屬都不成材 .自己沒有自信或能力,所以也不提供部屬意見,LBS,48,3.企業(yè)對人力訓(xùn)練的基本架構(gòu) OJT（ON THE JOB TRAINING）工作中教導(dǎo),在工作中或職場上進行的訓(xùn)練,OFF JT（OFF THE JOB TRAINING）工作外 訓(xùn)練,離 開 工 作 場 所 的 訓(xùn) 練,SD（SELF DEVELOPMENT）自我啟發(fā),自發(fā)性意愿的自我充實學(xué)習(xí),LBS,49,二、掌握培育的要點,1.冰山理論,冰山 理論,工作行為,知識,態(tài)度,技能,工作表現(xiàn)=知識技巧態(tài)度,知識 知道,一般系指對工作對各種上了解的 原理、原則、法規(guī)、概念等.,技巧 會做,指對工作上要完成任務(wù)時所具備 的技巧能力等,態(tài)度 愿意做,指在此工作中應(yīng)具有的觀念、特質(zhì)、意愿等.,LBS,50,2.制定培育計劃,公司需求,本,公司需求,個人需求,※制訂計劃的程序 .確定培育的要點 .要訓(xùn)練什么?,培育的要求=工作資格條件－已具備能力,.建立條件表要點 職稱 單位 職務(wù)內(nèi)容 相關(guān)之規(guī)章準則表格 知識條件 技巧條件 態(tài)度條件,資格條件表—掌握擔任某一職務(wù) 應(yīng)具備之資格條件,以便了解應(yīng)對 部屬施與那些培育項目,LBS,51,三、從[新]開始—新進人員的引導(dǎo),.如何迎接新進人員 .做好事先的準備 思考時間:知道新人即將報到以前,直屬主管應(yīng)該要做那些準備? .親切的歡迎 .到職面談 .介紹同仁 .說明工作內(nèi)容 環(huán)境介紹 介紹有關(guān)單位 協(xié)助有關(guān)訓(xùn)練事項 勿忘輔導(dǎo),LBS,52,四、工作教導(dǎo)的時機,.平時工作時 .部屬報告時 .部屬犯錯時 .交代工作時 開會時 查核工件時 部屬詢問問題時 動動腦、想一想 小孩跑來問父親:[爸爸!快樂的相反詞是什么?] 請問你要如何回答?,LBS,53,五、做好工作教導(dǎo)的要領(lǐng),1.注意事項 2.做好教導(dǎo)的評估 .激發(fā)學(xué)習(xí)動機 .工作成果表現(xiàn) .要有耐心 .工作觀察 .以學(xué)習(xí)者為中心 .面談 .考慮學(xué)習(xí)的成就感 .測試 .協(xié)助克服學(xué)習(xí)的障礙 .反復(fù)持續(xù),LBS,54,部署培育與教導(dǎo)—一分鐘精華:,人力訓(xùn)練的三大架構(gòu):OJT OFF S.D 冰山理論:工作表現(xiàn)=知識技巧態(tài)度 培育計劃表要點=工作資格條件－部屬已具備能力 新進人員的引導(dǎo) 工作教導(dǎo)的時機 管理者在進行工作教導(dǎo)時要注意: ※激發(fā)學(xué)習(xí)動機、有耐心 ※協(xié)助克服學(xué)習(xí)的障礙 ※以學(xué)習(xí)者為中心、考慮學(xué)習(xí)的成就感 ※反復(fù)持續(xù)(REPEAT AND REPEAT),LBS,55,第六章:溝通與協(xié)調(diào),建立溝通的管道 溝通在管理上的功能 克服溝通的障礙 溝通時應(yīng)掌握的原則與技巧 工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng),LBS,56,一.建立溝通的管道,1.溝通的意義,2.溝通的管道,訊息,回饋,信息(information)、意念(idea)、理解 (understanding)、或情感(feeling)的傳遞,[溝]者,構(gòu)筑道 [通]這,順暢之,○ ○ ○ ○ ○,LBS,57,二.溝通在管理上的功能,可以使思想一致、產(chǎn)生共識 可以減少摩擦與意見分歧 可以使管理者洞悉真相、排除誤解 可以減少互相猜忌、凝聚團隊情感,可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困惑 可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力 可以收集信息、使團隊狀況共有 可以增進人員彼此了解、改善人際關(guān)系,LBS,58,三、克服溝通的障礙,動動腦、想一想 .[課長,早!]小胖上午進公司見到課長 .[唉呦!難得今天準時沒遲到啊!] .[課長你上午有沒空,我想和你談下周發(fā)表會的 事] .[嗯 ,你這個月業(yè)績達到目標沒有?] 這段對話有何問題?,1.來自上司或主管的障礙 ◎自以為是自認官大學(xué)問大,死要面子. ◎獨斷專行,愚民政策 ◎自保心態(tài)、怕下屬知道太多搶走飯碗 ◎喜歡聽好話 ◎與部屬見解及立場不同,LBS,59,2.來自部屬的障礙 ※自卑感作祟、擔心人微言輕. ※為迎合上級,做不確實的報告. ※聽信謠言以訛傳訛 ※對上權(quán)威的恐懼,使不敢或不能與上司溝通 ※害怕口才不好,3.其他因素的障礙 ※外在環(huán)境的障礙 ※傳遞信息的過程 ※語意的問題 ※認知的問題 ※個人態(tài)度的問題,LBS,60,建立正面的態(tài)度 自己不要急著說,先聽聽部屬怎么說. 建立溝通的管道 檢視周圍有無抱怨或不滿的聲音 培養(yǎng)良好的EQ 化被動為主動,聽人把話說完 鼓勵大于責(zé)備 學(xué)習(xí)問話的技巧 強化個人溝通能力,4.如何克服溝通的障礙,LBS,61,四、溝通時應(yīng)掌握的原則與技巧,企業(yè)內(nèi)部溝通的準則: ※迅速的 ※正確的 ※容易了解,應(yīng)有的態(tài)度與作為: ※信任別人,不懷疑他人誠意與健全心智 ※關(guān)心并珍惜彼此關(guān)系,對觀念上的差異愿意溝通 ※接納外來影響,并愿意改變自己 ※運用“傾聽”來了解他人 ※運用“傾訴”而被人了解 ※從雙方共同點開始溝通,再慢慢解決歧見.,LBS,62,清楚表達思想和意見 以簡明加強效率 運用5W2H 清楚、明白、具體、簡單、正確 善用聲音與表情 運用自己的特色,言語表達的要決： 多用正面詞句 語言表達要真誠 說話時不要帶不良的口頭禪 常用禮貌用語 不要亂用[術(shù)語] 要用對方的話,3.表達的技巧,LBS,63,4.傾聽的藝術(shù):,※聽話的禁忌 自己講完話后休息 嗣機打斷別人講話 找別人話中漏洞 自以為是,中途打岔 滔滔不絕,不留機會給別人,※傾聽時應(yīng) 全神貫注 能聽出話中話 能鼓舞說者暢所欲言 排除外界干擾
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