【文章內(nèi)容簡介】 于實(shí)際需求的健康服務(wù)力。對于能夠直接面向消費(fèi)者，提供一對一健康服務(wù)的會議營銷、直銷等模式，由于其可以根據(jù)消費(fèi)者個性化的需求組合健康方案，同時能夠有針對性的進(jìn)行健康指導(dǎo)，包括開展的健康講座、體檢、義診、個性化健康服務(wù)，也應(yīng)當(dāng)視作產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的組成部分，所以更易使消費(fèi)者接受。三、系統(tǒng)服務(wù)化我們已經(jīng)明確，將來的趨勢不僅僅是產(chǎn)品的營銷，開展的是整體系統(tǒng)的健康服務(wù)，健康服務(wù)為經(jīng)營主體。傳統(tǒng)意義的服務(wù)包括售前、售中和售后，其中售前服務(wù)是指信息發(fā)布、提供健康觀念等；售中服務(wù)涉及終端服務(wù)、客戶拜訪、專家的健康講座、儀器檢測等，售后服務(wù)包括電話回訪、上門回訪、會員服務(wù)等。售前服務(wù)和、售中服務(wù)和售后服務(wù)其實(shí)是一體的，每一次的售后服務(wù)其實(shí)是下一次的售前服務(wù)。需要注意的是，接受我們服務(wù)的是“人”，而不只是產(chǎn)品，我們是為消費(fèi)者服務(wù)的，享受方案增值服務(wù)的是使用公司健康方案的消費(fèi)者，消費(fèi)者購買并使用健康服務(wù)方案，就成為了企業(yè)的“會員”，企業(yè)以此為基礎(chǔ)開展會員制營銷，開發(fā)會員的服務(wù)項(xiàng)目，定期向會員發(fā)送健康資訊、個性化健康指導(dǎo)、查體、健康講座、生日及節(jié)假日賀卡等。四、服務(wù)品牌化開展健康服務(wù)的挑戰(zhàn)之一是，相對于有形產(chǎn)品，服務(wù)是無形的，在質(zhì)量上可能會有所變化，并不好控制，這取決于提供服務(wù)的人和接受服務(wù)的人，而且服務(wù)較為容易被模仿。因此在開展系統(tǒng)的健康服務(wù)同時，品牌化就顯得尤為重要，消費(fèi)者對于服務(wù)的認(rèn)知就形成了品牌，服務(wù)品牌的基本構(gòu)成：就服務(wù)內(nèi)容而言，包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式、服務(wù)承諾等諸多方面，共同構(gòu)成了服務(wù)質(zhì)量的評價標(biāo)準(zhǔn)。不過有一點(diǎn)，這些評價標(biāo)準(zhǔn)必須以客戶為中心，而不是以企業(yè)為中心。服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成了服務(wù)品牌的核心，正如產(chǎn)品質(zhì)量對于產(chǎn)品品牌的意義一樣，因此必須通過把服務(wù)具體化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，以獲得穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)模式包括健康聯(lián)誼會模式、義診模式、終端服務(wù)模式康服務(wù)中心模式等方面。通過服務(wù)模式可以穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量方面的穩(wěn)定性，使企業(yè)不會因組織機(jī)構(gòu)變革、服務(wù)人員崗位調(diào)整、流失等因素而影響到服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)的技術(shù)含量是決定服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵要素之一，同時通過不斷創(chuàng)新服務(wù)技術(shù)可使企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢。醫(yī)藥保健品就是健康服務(wù)的專業(yè)水平，醫(yī)藥專家的診治能力、健康方案的有效性等，服務(wù)文化是服務(wù)品牌內(nèi)涵的要素之一，服務(wù)文化立足于對企業(yè)傳統(tǒng)文化（企業(yè)品牌文化、產(chǎn)品品牌文化）的繼承，以及對市場消費(fèi)文化的融合，服務(wù)文化必須是建立在顧客導(dǎo)向的品牌文化，并且這種文化必須隨著企業(yè)發(fā)展、市場環(huán)境等因素變化，不斷揚(yáng)棄與創(chuàng)新。誠信是品牌不容缺失的關(guān)鍵因素之一，然而很多企業(yè)服務(wù)都缺乏誠信。一些企業(yè)在服務(wù)上做了承諾，卻不去落實(shí)，“說了不算，算了不說”，其實(shí)這是一個短期行為。企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識到這樣一點(diǎn)，客戶的不滿始于產(chǎn)品而可能止于服務(wù)，如果在服務(wù)上再缺乏誠信，那么這家企業(yè)可能無藥可救了，更不要提打造服務(wù)品牌另外，品牌符號標(biāo)志等也特別重要，因?yàn)樗麄冇兄趯⒊橄蟮姆?wù)變得更加具體。能夠幫助消費(fèi)者識別公司所提供的各種各樣的服務(wù)并賦予它們一定的意義第三篇：醫(yī)藥保健品團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)醫(yī)藥保健品團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)“八項(xiàng)注意”許多醫(yī)藥企業(yè)的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)都是采用以會代訓(xùn)的方式，在晨例會、周例會和月例會中結(jié)合工作中的一些問題展開討論，或由經(jīng)理講一講，就算是培訓(xùn)了。有的企業(yè)的培訓(xùn)只限于新員工入職時的簡單教育，也就是公司簡介、營銷政策、產(chǎn)品知識及一些基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)技能等內(nèi)容。這樣的培訓(xùn)效果一般，意義不大。隨著市場競爭的激烈，培訓(xùn)已經(jīng)成為提高企業(yè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力和企業(yè)競爭力的主要手段。那么，應(yīng)如何規(guī)范地培訓(xùn)醫(yī)藥企業(yè)的團(tuán)隊(duì)呢？思想上要重視不少公司領(lǐng)導(dǎo)只注重銷售和利潤，舍得打廣告，舍得搞公關(guān)，舍得買豪車，舍得建大廈，就是舍不得對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，總想把人力資源成本壓縮到最低，認(rèn)為培訓(xùn)投入不能產(chǎn)生直接的、最快的經(jīng)濟(jì)效益。這是一種“市場近視癥”，這樣的企業(yè)是做不大做不長久的。一些世界知名的大企業(yè)對團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)投入讓我們可以感到什么是國際知名企業(yè)。挪威的一家公司在寧夏辦了一家分公司，招聘的中方項(xiàng)目經(jīng)理立即被送往挪威總部培訓(xùn)2個月，在工作中每半年還要到總部培訓(xùn)一次，并給這個項(xiàng)目經(jīng)理贊助3萬元讀MBA?？茖W(xué)規(guī)范的培訓(xùn)是打造企業(yè)文化、構(gòu)建企業(yè)核心競爭力的一部分。醫(yī)藥企業(yè)要想做大做強(qiáng)，首先必須重視對團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)。計(jì)劃要周密培訓(xùn)要與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、營銷策略、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等結(jié)合起來，要有一個周密的培訓(xùn)計(jì)劃，長期培訓(xùn)和短期培訓(xùn)相結(jié)合，每、每季度、每月、每周要培訓(xùn)什么，要達(dá)到什么目標(biāo)，誰來組織等，都要明確，要使培訓(xùn)成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的一個組成部分。內(nèi)容要完整培訓(xùn)的內(nèi)容不能隨意，要結(jié)合企業(yè)發(fā)展和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的需要，分類別、分專題、分階段編寫培訓(xùn)教材。一般應(yīng)包括以下內(nèi)容：企業(yè)文化、公司發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)品知識、營銷策略、營銷技能、行業(yè)動態(tài)、產(chǎn)業(yè)政策、市場分析、公共關(guān)系、問題探討、團(tuán)隊(duì)管理等方面。對每一項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容都要篩選出若干專題，要講透徹，要以完整的內(nèi)容來保證培訓(xùn)的目的和效果。對象要分層次企業(yè)總部的總監(jiān)、各省區(qū)經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理、業(yè)務(wù)員等，因?yàn)榉止げ煌?zé)任不同，能力不同，要求標(biāo)準(zhǔn)也不同，所以在培訓(xùn)時要分類進(jìn)行，不能“一鍋煮”。培訓(xùn)內(nèi)容要有針對性，培訓(xùn)方式要讓被培訓(xùn)者喜聞樂見，培訓(xùn)知識面和深度上要有層次。時間要保證從總部到各區(qū)域，都要定期安排時間組織培訓(xùn)，要在日常管理制度中明確每周、每月固定的學(xué)習(xí)培訓(xùn)時間，不要借口工作忙、任務(wù)壓力大而經(jīng)常間斷計(jì)劃好的培訓(xùn)安排。要用制度保證培訓(xùn)時間，用時間保證培訓(xùn)內(nèi)容。方式要靈活培訓(xùn)方式不能一成不變地局限于開會和講課，要結(jié)合企業(yè)和團(tuán)隊(duì)的實(shí)際需要，選用一些生動有效的培訓(xùn)方式，以提高培訓(xùn)效果。責(zé)任要明確從企業(yè)總部到各區(qū)域辦事處，都要確定培訓(xùn)工作的責(zé)任人，具體負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃、內(nèi)容、時間、人員的落實(shí)。總部定期對各區(qū)域的培訓(xùn)進(jìn)行檢查，并作為一項(xiàng)考核指標(biāo)與工作業(yè)績掛鉤。同時，對員工也要有明確的要求，每次培訓(xùn)都應(yīng)組織考試，不合格的不僅要補(bǔ)培，還要進(jìn)行處罰。過程要監(jiān)控公司領(lǐng)導(dǎo)對總部和各省區(qū)的培訓(xùn)過程要適時進(jìn)行監(jiān)控，隨機(jī)核查受訓(xùn)人員，與培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行對比，掌握培訓(xùn)的實(shí)際情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，防止培訓(xùn)工作走過場。第四篇：醫(yī)藥保健品淡季營銷要領(lǐng).醫(yī)藥保健品淡季營銷要領(lǐng)功效禮品要分清主次保健品市場從消費(fèi)目的來分，可分為功效市場和禮品市場。春節(jié)是保健禮品的天下，各企業(yè)爭相推出禮品概念，包裝