6-美容院高品質(zhì)服務(wù)禮儀(編輯修改稿)
2024-10-24 19:40 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 美人去黑眼圈也極其有效，您是不是嘗試一下呢？”如果顧客說(shuō)：“我只要做這個(gè)項(xiàng)目。”顧問(wèn)可以這樣回答：“xx小姐，很抱歉，我們暫時(shí)沒(méi)有引進(jìn)這個(gè)項(xiàng)目，如果我們一旦引進(jìn)這個(gè)項(xiàng)目，我會(huì)第一時(shí)間通知您?！??,當(dāng)個(gè)別顧客有投訴的過(guò)激言行時(shí)，要盡量克制忍耐，得理讓人。不與顧客爭(zhēng)辯頂撞，應(yīng)直接道歉：“xx小姐，對(duì)不起，這是我們的責(zé)任，請(qǐng)?jiān)?！我一定馬上解決。”然后請(qǐng)值班經(jīng)理協(xié)助解決，或直接在權(quán)限內(nèi)給予顧客補(bǔ)償。盡量避免顧客提出條件再談，因?yàn)檫@時(shí)顧客已經(jīng)很生氣了。 咳嗽或打噴嚏時(shí)，要轉(zhuǎn)身側(cè)向顧客，以手或紙巾遮住口或鼻再進(jìn)行，切忌直接面對(duì)顧客。,?,當(dāng)美容師接待顧客，因特殊情況需要短時(shí)間離開時(shí)，應(yīng)先向顧客說(shuō)明：“xx小姐，對(duì)不起，我去一下，請(qǐng)稍等。您可以先喝點(diǎn)飲料或看雜志。”回到原處繼續(xù)為顧客服務(wù)時(shí)，應(yīng)再次向顧客表示歉意：“xx小姐，對(duì)不起，讓您久等了。”且忌一言不發(fā)離開或一言不發(fā)就開始服務(wù)。 未聽(tīng)清顧客說(shuō)什么時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“xx小姐，對(duì)不起，麻煩您再說(shuō)一遍，好嗎？”,?,當(dāng)美容師和顧客確認(rèn)簽單時(shí)，應(yīng)該微笑著說(shuō)：“xx小姐，請(qǐng)問(wèn)您是付現(xiàn)金還是刷卡？是我去代您交付，還是您親自付款？” 已簽單顧客，美容師說(shuō)：“xx小姐，請(qǐng)跟我來(lái)，我?guī)ッ廊輩^(qū)，先沖涼?！鳖檰?wèn)應(yīng)直接帶顧客來(lái)到美容區(qū)，對(duì)當(dāng)值美容師做介紹：“，這是我們的客人 xx小姐，今天的項(xiàng)目是… 然后對(duì)顧客說(shuō)：“xx小姐，這是今天為您服務(wù)的優(yōu)秀美容師 。結(jié)束時(shí)，我來(lái)接您，我們待會(huì)兒見(jiàn)！”,?,美容師應(yīng)該面帶微笑，注視著顧客的雙眼三角區(qū)說(shuō)：“歡迎您， xx小姐，很高興為您服務(wù)！請(qǐng)跟我來(lái)！”右手自然前伸，做邀請(qǐng)手勢(shì) 美容師帶顧客來(lái)到沐浴區(qū)，向顧客介紹：“xx小姐，這是更衣室。您的衣服可以放在這間柜子并鎖好，里邊我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了一次性的紙內(nèi)褲，浴帽，浴巾，浴袍。 xx小姐，您這邊請(qǐng)！您先更衣。我在外邊等您。,?,顧客更衣后，美容師接著說(shuō)：“xx小姐，這邊請(qǐng)！這是我們的沐浴間，空間很大，非常舒適，這是沐浴露，這是洗發(fā)水，紙內(nèi)褲和浴帽在這里。我們的沖涼時(shí)間為10分鐘，我去為您準(zhǔn)備房間，10分鐘后，我來(lái)接您?！?如果顧客說(shuō)：“我需要桑拿40分鐘?！泵廊輲熆梢哉f(shuō)：“可以，桑拿的最佳時(shí)間是510分鐘，否則皮膚脫水。我5分鐘后來(lái)接您，好嗎？” 保潔阿姨在外面等候客人是否有其他需要。美容師去配料間領(lǐng)料，安排好后，來(lái)接客人。,?,美容顧問(wèn)在電話回訪或電話接受咨詢時(shí)，應(yīng)親切，溫柔語(yǔ)速適中，吐字清晰?！皒x小姐您好！我是您的美容顧問(wèn)，打擾您幾分鐘，我們新推出項(xiàng)目。”“xx小姐您好！我是美容顧問(wèn)，您有什么問(wèn)題，我可以幫助您嗎？很愿意為您服務(wù)?！?如電話不能解答清楚，應(yīng)禮貌解釋并盛情誠(chéng)邀對(duì)方來(lái)美容院咨詢。 不要忘記微笑哦！,?,顧客參觀,當(dāng)你陪同顧客參觀美容院設(shè)施和項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)在顧客的左前方或與顧客平行的左邊。語(yǔ)氣平和，自然，大方地向顧客介紹 向顧客介紹美容院服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，不能影響其他正在接受服務(wù)的顧客，步伐亦不能停止，美容顧問(wèn)可控制步速 美容顧問(wèn)應(yīng)根據(jù)與顧客交流的結(jié)果有針對(duì)性的講解，增加顧客的感性認(rèn)識(shí)，完成好業(yè)務(wù),?,顧客交接,當(dāng)顧客需要服務(wù)時(shí)，在美容師和顧問(wèn)都不在的情況下，保潔員應(yīng)及時(shí)為顧客服務(wù)，讓顧客不孤獨(dú)，不茫然，引領(lǐng)時(shí)步速適中，介紹時(shí)語(yǔ)言溫和 美容師和美容顧問(wèn)都在沐浴區(qū)門口，對(duì)當(dāng)值美容師做介紹:“這是我們的客人**姐，今天的項(xiàng)目是?！比缓髮?duì)顧客說(shuō)：“xx姐，這是今天為您服務(wù)的優(yōu)秀美容師。結(jié)束時(shí)，我來(lái)接您，我們待會(huì)兒見(jiàn)！”,?,當(dāng)美容師通知美容顧問(wèn)工作已完成時(shí)，美容顧問(wèn)對(duì)顧客的感受應(yīng)進(jìn)行及時(shí)的了解，“xx小姐，您對(duì)我們的服務(wù)項(xiàng)目還滿意嗎？有什么意見(jiàn)和要求？”詢問(wèn)時(shí)應(yīng)做到語(yǔ)言親切，步態(tài)平衡，行姿規(guī)范。顧客對(duì)美容院工作滿意時(shí)，美容顧問(wèn)應(yīng)答：“這是我們應(yīng)該做的。再喝杯水嗎？” 陪顧客到前臺(tái)收銀處，與收銀員一起完成收款業(yè)務(wù)，應(yīng)按規(guī)范要求完成每個(gè)動(dòng)作。,
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