6-美容院高品質(zhì)服務(wù)禮儀(編輯修改稿)
2024-10-24 19:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 美人去黑眼圈也極其有效，您是不是嘗試一下呢？”如果顧客說：“我只要做這個項目?！鳖檰柨梢赃@樣回答：“xx小姐，很抱歉，我們暫時沒有引進這個項目，如果我們一旦引進這個項目，我會第一時間通知您?！??,當個別顧客有投訴的過激言行時，要盡量克制忍耐，得理讓人。不與顧客爭辯頂撞，應(yīng)直接道歉：“xx小姐，對不起，這是我們的責任，請原諒！我一定馬上解決?！比缓笳堉蛋嘟?jīng)理協(xié)助解決，或直接在權(quán)限內(nèi)給予顧客補償。盡量避免顧客提出條件再談，因為這時顧客已經(jīng)很生氣了。 咳嗽或打噴嚏時，要轉(zhuǎn)身側(cè)向顧客，以手或紙巾遮住口或鼻再進行，切忌直接面對顧客。,?,當美容師接待顧客，因特殊情況需要短時間離開時，應(yīng)先向顧客說明：“xx小姐，對不起，我去一下，請稍等。您可以先喝點飲料或看雜志?！被氐皆幚^續(xù)為顧客服務(wù)時，應(yīng)再次向顧客表示歉意：“xx小姐，對不起，讓您久等了?！鼻壹梢谎圆话l(fā)離開或一言不發(fā)就開始服務(wù)。 未聽清顧客說什么時，應(yīng)說：“xx小姐，對不起，麻煩您再說一遍，好嗎？”,?,當美容師和顧客確認簽單時，應(yīng)該微笑著說：“xx小姐，請問您是付現(xiàn)金還是刷卡？是我去代您交付，還是您親自付款？” 已簽單顧客，美容師說：“xx小姐，請跟我來，我?guī)ッ廊輩^(qū)，先沖涼。”顧問應(yīng)直接帶顧客來到美容區(qū)，對當值美容師做介紹：“，這是我們的客人 xx小姐，今天的項目是… 然后對顧客說：“xx小姐，這是今天為您服務(wù)的優(yōu)秀美容師 。結(jié)束時，我來接您，我們待會兒見！”,?,美容師應(yīng)該面帶微笑，注視著顧客的雙眼三角區(qū)說：“歡迎您， xx小姐，很高興為您服務(wù)！請跟我來！”右手自然前伸，做邀請手勢 美容師帶顧客來到沐浴區(qū)，向顧客介紹：“xx小姐，這是更衣室。您的衣服可以放在這間柜子并鎖好，里邊我們?yōu)槟鷾蕚淞艘淮涡缘募垉?nèi)褲，浴帽，浴巾，浴袍。 xx小姐，您這邊請！您先更衣。我在外邊等您。,?,顧客更衣后，美容師接著說：“xx小姐，這邊請！這是我們的沐浴間，空間很大，非常舒適，這是沐浴露，這是洗發(fā)水，紙內(nèi)褲和浴帽在這里。我們的沖涼時間為10分鐘，我去為您準備房間，10分鐘后，我來接您。” 如果顧客說：“我需要桑拿40分鐘?！泵廊輲熆梢哉f：“可以，桑拿的最佳時間是510分鐘，否則皮膚脫水。我5分鐘后來接您，好嗎？” 保潔阿姨在外面等候客人是否有其他需要。美容師去配料間領(lǐng)料，安排好后，來接客人。,?,美容顧問在電話回訪或電話接受咨詢時，應(yīng)親切，溫柔語速適中，吐字清晰?！皒x小姐您好！我是您的美容顧問，打擾您幾分鐘，我們新推出項目?！薄皒x小姐您好！我是美容顧問，您有什么問題，我可以幫助您嗎？很愿意為您服務(wù)。” 如電話不能解答清楚，應(yīng)禮貌解釋并盛情誠邀對方來美容院咨詢。 不要忘記微笑哦！,?,顧客參觀,當你陪同顧客參觀美容院設(shè)施和項目時，應(yīng)在顧客的左前方或與顧客平行的左邊。語氣平和，自然，大方地向顧客介紹 向顧客介紹美容院服務(wù)項目時，不能影響其他正在接受服務(wù)的顧客，步伐亦不能停止，美容顧問可控制步速 美容顧問應(yīng)根據(jù)與顧客交流的結(jié)果有針對性的講解，增加顧客的感性認識，完成好業(yè)務(wù),?,顧客交接,當顧客需要服務(wù)時，在美容師和顧問都不在的情況下，保潔員應(yīng)及時為顧客服務(wù)，讓顧客不孤獨，不茫然，引領(lǐng)時步速適中，介紹時語言溫和 美容師和美容顧問都在沐浴區(qū)門口，對當值美容師做介紹:“這是我們的客人**姐，今天的項目是?！比缓髮︻櫩驼f：“xx姐，這是今天為您服務(wù)的優(yōu)秀美容師。結(jié)束時，我來接您，我們待會兒見！”,?,當美容師通知美容顧問工作已完成時，美容顧問對顧客的感受應(yīng)進行及時的了解，“xx小姐，您對我們的服務(wù)項目還滿意嗎？有什么意見和要求？”詢問時應(yīng)做到語言親切，步態(tài)平衡，行姿規(guī)范。顧客對美容院工作滿意時，美容顧問應(yīng)答：“這是我們應(yīng)該做的。再喝杯水嗎？” 陪顧客到前臺收銀處，與收銀員一起完成收款業(yè)務(wù)，應(yīng)按規(guī)范要求完成每個動作。,
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