【文章內(nèi)容簡介】 員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施 。 二、 作業(yè)規(guī)范 （一） 、交接班 工作 規(guī)范 秩序維護 員交接班 （ 1）接班人員必須提前 10 分鐘到達崗位接班，在相互轉(zhuǎn)換崗位時，須 認真做好崗位工作記錄。 （ 2）交接時要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。 （ 3）交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在工作記錄欄上，由交接人雙方簽名確認。 （ 4）發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報告領(lǐng)班或主管處理。 （ 5）交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。 （ 6）接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責(zé)。 （二）、 固定門崗規(guī)范 崗位值班人員必須著統(tǒng)一制服、佩帶胸牌，做到整齊、清潔，儀容端莊精神飽滿。值班期間不允許 做與工作無關(guān)的事情（吃零食、抽煙、聽音樂、看報刊雜志等）。對進出管轄區(qū)域的人員、車輛、物品進行登記管理，控制好閑雜人員。值班期間必須保持高度警惕，嚴格控制好易燃易爆品進入學(xué)校。發(fā)生意外情況時，值班人員應(yīng)沉著冷靜，及時有效處理問題，并與其他崗位密切配合，共同完成好各項工作。 （三） 、流動巡查崗規(guī)范 對各區(qū)域所規(guī)定的巡視路線按順序徒步檢查，并對指定位置所設(shè)的《 秩序維護 員巡邏簽到表》進行如實簽到。在巡查過程中做到耳聽、眼看、鼻聞、手動，針對可疑情況作細致的分析檢查。 在 巡視的過程中發(fā)現(xiàn)可疑人員要進行盤問、跟蹤，必要 時報告領(lǐng)班。如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時制止；當發(fā)生突發(fā)事件 (火災(zāi)、打架斗毆 )時應(yīng)立即報告領(lǐng)班、主管或 服務(wù)中心 領(lǐng)導(dǎo)后快速到達現(xiàn)場，并第一時間采取恰當處理措施。對 校 區(qū) 內(nèi)重要部位進行重點巡查。發(fā)現(xiàn)有偷盜、破壞行為的要立即上前制止和處理。 三、工作標準 樹立“安全第一”的思想，維護本物業(yè)范圍內(nèi)的生活、辦公秩序，“三防”到位，確保 學(xué)校 治安、消防的安全防范工作及時到位，保障正常的工作和生活秩序， 秩序維護服務(wù)用戶滿意率達 95％以上； 杜絕重大傷亡事故、入內(nèi)盜竊事故和設(shè)備、設(shè)施損壞事故； 貫徹“以防為主”的方針，做到 所 屬管理責(zé)任的刑事案件和火災(zāi)事故發(fā)生率為 零； 制定各類突發(fā)事件及應(yīng)急救援方案，危險處設(shè)有明顯標志和防范措施； 杜絕在本物業(yè)范圍內(nèi)的亂寫、亂張貼廣告、標語等影響外觀的行為出現(xiàn)； 保障轄區(qū)內(nèi)交通秩序良好，消防通道暢通，預(yù)防交通事故的發(fā)生； 車輛進出必須登記、引導(dǎo)停放，車輛帶大型物品出 校 區(qū)時，需到 服務(wù)中心 辦理放行手續(xù)，憑放行手續(xù)出場； 在轄區(qū)內(nèi)禁止鳴笛、車速超過 15 公里 /小時等影響 校 區(qū)安全和環(huán)境等行為。 四 、檢查與考核 服務(wù)中心 主任：負責(zé)指導(dǎo)并每兩天一次不定期抽查 秩序維護 部各崗位的工作，進 行考核。 秩序維護班長 ：每天隨時巡視、檢查各崗位工作質(zhì)量，每天檢查次數(shù)不少于兩次，并及時考核和作好記錄；遇應(yīng)急事項及時到達現(xiàn)場、采取措施和向領(lǐng)導(dǎo)匯報。 秩序維護 領(lǐng)班：每天隨時巡視、檢查各崗位工作質(zhì)量，每天檢查次數(shù)不少于四次，并及時考核和作好記錄；遇應(yīng)急事項及時到達現(xiàn)場、采取措施和向領(lǐng)導(dǎo)匯報。 公司質(zhì)量管理部按每月對 秩序維護 服務(wù)質(zhì)量進行全面檢查和考核。 第 五 章 綠化管理 一、管理思路 為保持環(huán)境美觀 ， 根據(jù)學(xué)校園林綠化的特點，制訂綠化服務(wù)目標、工作制度、工 作計劃、工作程序和考核 標準，使綠化服務(wù)工作標準化、規(guī)范化，并按如下基本原則進行工作： （ 一 ） 、堅持一個方針 堅持綠化、美化和環(huán)保建設(shè)相結(jié)合的方針。 （ 二 ） 、化解兩個難點 消除養(yǎng)護工作對學(xué)校的影響。 學(xué)校 周邊綠化維護保養(yǎng)。 （ 三 ） 、三個方面提升環(huán)境質(zhì)量 美化環(huán)境 1） 、保持學(xué)校內(nèi)園林綠化的特點，使“植物造景”這一特色得以實現(xiàn)，根據(jù)現(xiàn)有植物群落配置情況和景觀要求，按照每一種植物的生態(tài)習(xí)性，使其得到良好的管理、生長狀態(tài)得到拓展或抑制。 2） 、建立園林植物檔案，定期跟蹤管理，實行定期巡視制度，實行獨立的管理方法和修剪整形措施 。 3） 、綠化工作歷來有“三分栽、七分養(yǎng)”的說法，專業(yè)綠化人員對花木從種植、防治蟲害以及越冬保暖等各環(huán)節(jié)進行專業(yè)養(yǎng)護，以保障綠化栽植的成果。 優(yōu)化環(huán)境 1） 、根據(jù)現(xiàn)有環(huán)境布置和時空的變化，就進一步體現(xiàn)學(xué)校特色，提出規(guī)劃、規(guī)范、更新、改造及提高空氣質(zhì)量、降低環(huán)境噪聲等優(yōu)化環(huán)境方面的建議，在得到批準后實施。 2） 、根據(jù)節(jié)假日和 學(xué)校 活動需求，進行環(huán)境的優(yōu)化。 保護環(huán)境 對擅自移樹、砍伐、任意采摘花果、攀折樹木及踐踏、損壞草坪的行為予以制止。如確需占用綠地或砍伐、移樹時，須報 學(xué)校 后勤服務(wù)中心同意后方可實施； 對于屬園林部門保護的名貴花木、古樹，須經(jīng)園林部門批準后，方能砍伐和移栽。 二、綠化項目管理目標 草坪保潔率、綠化完好率、純度都達 99%以上，蟲害的樹木不超過樹木總數(shù)的2%。樹木二級分枝、枯枝不超過樹木總數(shù)的 2%。 所有植物生長態(tài)勢良好，無明顯病蟲害，及時修補、扶持和補苗。 修剪及時，造型整齊、優(yōu)美，各類喬木都懸掛樹牌。 綠化圍欄設(shè)施無缺損，綠化建筑小品無損壞。 綠化檔案齊全，有工作動態(tài)記錄。 爭創(chuàng)省級 “花園式單位”等相關(guān)稱號。 三 、 應(yīng)急方案 目的：做好防護工作，減少植物傷害， 避免意外事故 自然破壞主要是大風(fēng)、暴雨霜凍、大雪、雷電等。 防護方式： A 、大風(fēng)：在大風(fēng)來臨之前，對剛種的高大植物，用專用木樁兩根插在樹兩邊，用一根木條橫在上邊綁牢，以防樹木在風(fēng)中大幅度搖動時傷害根部，影響植物生長。把花壇上的盆花搬下來，放在地面上，以防摔破。 B、暴雨、雪：在暴雨來臨之前，搞好排水措施，下雨時能夠及時排除過多雨水，避免因積水而導(dǎo)致植物死亡。 C、提前作好植物防寒防凍工作。 D、對名木、高大喬木有必要的設(shè)置避雷裝置。 E、加強巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。 四 、 檢查與考核 綠化人 員明確責(zé)任、工作內(nèi)容，每月評論一次，每月總結(jié)一次，主管人員每日巡查，不定期檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，公司領(lǐng)導(dǎo)每月不少于一次不定期抽查。 公司質(zhì)量管理部：負責(zé)日常指導(dǎo)督促，每月對環(huán)境服務(wù)質(zhì)量進行一次全面檢查。 服務(wù)中心 主任：負責(zé)日常檢查指導(dǎo)并每周檢查一次環(huán)境部各崗位的工作。 保潔綠化主管：每天隨時巡視、檢查各崗位工作質(zhì)量，每天檢查次數(shù)不少于兩次，遇應(yīng)急事項及時到達現(xiàn)場、采取措施和向領(lǐng)導(dǎo)匯報。 對上述檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時采取有效改進措施，落實改進效果，并嚴格按公司 ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體 系作好記錄和考核。 第 六 章 應(yīng)急措施 一、 電梯困人 轎廂停于接近電梯口的位置 （ 1）確定轎廂所在位置（注意開啟外門察看）； （ 2）關(guān)閉機房電源開關(guān)； （ 3）使用專用的外門鑰匙開啟外門； （ 4）用人力開啟轎廂； （ 5）協(xié)助人員離開轎廂； （ 6）重新將外門關(guān)好； （ 7）在轎廂內(nèi)及時設(shè)置“故障停用”警示牌，故障修復(fù)后及時撤除。 轎廂停于遠離電梯口的位置 （ 1）利用電話或其他方式，通知轎廂內(nèi)的人員保持鎮(zhèn)靜，并說明轎廂可能隨時移動，不必驚慌，同時如轎廂門處于半關(guān)閉狀態(tài)，則應(yīng)先行將其完 全關(guān)閉； （ 2）進入機房，關(guān)閉該故障電梯的電源開關(guān)； （ 3）拆除電機之軸端蓋（如有），安上旋柄座及旋柄； （ 4）救援人員用力把持住旋柄，另一救援人員，手持掣動釋放桿，輕輕撬開掣動，注意管理平層標志，使轎廂逐步移動至最接近電梯門口；確認剎車制動無誤，放開 盤車手輪； （ 5）按照上述“ 1”中所列步驟救出乘客； （ 6）在轎廂內(nèi)及時設(shè)置“故障停用”警示牌，故障修復(fù)后及時撤除。 遇到其他復(fù)雜情況，及時報告電梯維修保養(yǎng)單位處理。 此規(guī)程如與個別電梯實際不相符，則以該梯的救援程序為準。 二、制止打架斗毆的應(yīng)急措施 耐心勸阻打斗雙方離開，緩解矛盾，如事態(tài)嚴重，有違反治 秩序維護 理條例的行為甚至犯罪傾向，應(yīng)將肇事者扭送公安學(xué)校處理。 提高警惕，防止他人利用混亂偷拿財物。 說服圍觀者離開，維護現(xiàn)場的正常秩序。 協(xié)助公安人員勘查打斗現(xiàn)場，收繳各類打斗兇器，辨認為首者。 三、發(fā)生盜竊時的應(yīng)急處理措施 發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)立即將其抓獲，連同證物一起送 派出所 處理。 保護案發(fā)現(xiàn)場，不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品。 將事主和目擊者反映的情況，作詳細記錄。 對可疑作案人員，可采取盤查 、詢問或設(shè)法約束進行處理。 四、發(fā)生刑事案件或惡性事故時的應(yīng)急處理措施 值班員迅速向 秩序維護 主管、 服務(wù)中心 主任 報告，并向 派出所 報案，如有傷員應(yīng)迅速送醫(yī) 校 救治；如受侵害人已購買保險的，提醒投保人通知承保的保險公司。 保護案發(fā)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘探現(xiàn)場、收集證物和線索。 登記目擊者和事主的情況，抓緊時機向目擊者或周圍人員了解案件、事故發(fā)生過程，收集旁人的反映和議論，了解情況并做好記錄。 向到達現(xiàn)場的公安人員認真匯報案情，協(xié)助破案。 五、有人 在 學(xué)校 范圍內(nèi)無理取鬧時的應(yīng)急處理措施 所在區(qū)域值班員及時報告 秩序維護 領(lǐng)班 ,并通知其他巡邏崗立即趕赴現(xiàn)場。 耐心細致地講清規(guī)定，勸解雙方離開。 疏散圍觀人員，維持正常秩序。 對不聽勸解的，可將其請到 秩序維護 部或 服務(wù)中心 處理。 六、 停車場突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施 遇車輛受損時，應(yīng)立即告知車主，報告主管和 服務(wù)中心 。 未經(jīng)批準， 秩序維護 員不得放行肇事人及肇事車輛，并保護好現(xiàn)場。 當班人員應(yīng)即時對車輛事故進行追查，要求肇事者確認事故經(jīng)過。 協(xié)助投保人立即通知保險公司，并配合調(diào)查。 按要求詳細填寫值班記錄。 七、防暴風(fēng)雨應(yīng)急處理 接到暴風(fēng)雨等預(yù)報，應(yīng)組織人力物力，做好應(yīng)急準備工作。 服務(wù)中心 貼出“暴風(fēng)雨”公告，通知和協(xié)助用戶關(guān)好門窗，拆除或固定室外各種懸掛物，防止倒塌和墜物。 對物業(yè)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備、建筑物、用戶門戶進行全面檢查，特別要保障排水系統(tǒng)暢通，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 處理不了的重大問題，及時向上級匯報。 每次防暴風(fēng)雨工作應(yīng)作好記錄。 二 〇 一五 年十二月九 日 堅定不移沿著中國特色社會主義道路前進 為全面建成小康社會而奮斗 胡錦濤在中國共產(chǎn)黨第十八次全國代表大會上的報告 同志們：現(xiàn)在，我代表第十七屆中央委員會向大會作報告。中國共產(chǎn)黨第十八次全國代表大會，是在我國進入全面建成小康社會決定性階段召開的一次十分重要的大會。大會的主題是：高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，解放 思想，改革開放，凝聚力量，攻堅克難，堅定不移沿著中國特色社會主義道路前進，為全面建成小康社會而奮斗。此時此刻，我 們有一個共同的感覺：經(jīng)過九十多年艱苦奮斗，我們黨團結(jié)帶領(lǐng)全國各族人民，把貧窮落后的舊中國變成日益走向繁榮富強的新中國，中華民族偉大復(fù)興展現(xiàn)出光明前景。我們對黨和人民創(chuàng)造的歷史偉業(yè)倍加自豪，對黨和人民確立的理想信念倍加堅定，對黨肩負的歷史責(zé)任倍加清醒。 當前，世情、國情、黨情繼續(xù)發(fā)生深刻變化，我們面臨的發(fā)展機遇和風(fēng)險挑戰(zhàn)前所未有。全黨一定要牢記人民信任和重托，更加奮發(fā)有為、兢兢業(yè)業(yè)地工作，繼續(xù)推動科學(xué)發(fā)展、促進社會和諧，繼續(xù)改善人民生活、增進人民福祉，完成時代賦予的光榮而艱巨的任務(wù)。 一、過去五年的工作和十年的基 本總結(jié) 十七大以來的五年，是我們在中國特色社會主義道路上奮勇前進的五年，是我們經(jīng)受住各種困難和風(fēng)險考驗、奪取全面建設(shè)小康社會新勝利的五年。十七大對推進改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)、實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會宏偉目標作出全面部署。為貫徹十七大精神，中央先后召開七次全會，分別就深化行政管 理體制改革、推進農(nóng)村改革發(fā)展、加強和改進新形勢下黨的建設(shè)、制定“十二五”規(guī)劃、推進文化改革發(fā)展等關(guān)系全局的重大問題作出決定和部署。五年來，我們勝利完成“十一五”規(guī)劃，順利實施“十二五”規(guī)劃，各方面工作都取得新的重大成就。經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展 。綜合國力大幅提升，二 〇 一一年國內(nèi)生產(chǎn)總值達到四十七點三萬億元。財政收入大幅增加。農(nóng)業(yè)綜合生產(chǎn)能力提高，糧食連年增產(chǎn)。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整取得新進展，基礎(chǔ)設(shè)施全面加強。城鎮(zhèn)化水平明顯提高，城鄉(xiāng)區(qū)域發(fā)展協(xié)調(diào)性增強。創(chuàng)新型國家建設(shè)成效顯著，載人航天、探月工程、載人深潛、超級計算機、高速 鐵路等實現(xiàn)重大突破。生態(tài)文明建設(shè)扎實展開，資源節(jié)約和環(huán)境保護全面推進。改革開放取得重大進展。農(nóng)村綜合改革、集體林權(quán)制度改革、國有企業(yè)改革不斷深化，非公有制經(jīng)濟健康發(fā)展?，F(xiàn)代市場體系和宏觀調(diào)控體系不斷健全，財稅、金融、價格、科技、教育、社會 保障、醫(yī)藥衛(wèi)生、事業(yè)單位等改革穩(wěn)步推進。開放型經(jīng)濟達到新水平，進出口總額躍居世界第二位。人民生活水平顯著提高。改善民生力度不斷加大，城鄉(xiāng)就業(yè)持續(xù)擴大，居民收入較快增長，家庭