20xx巾幗文明服務(wù)標(biāo)兵(編輯修改稿)
2025-10-21 14:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （二）為了讓居民得到滿意的服務(wù)，我耐心為前來(lái)咨詢(xún)求助的居民排憂解難，把他們視為親人。細(xì)心地接聽(tīng)每一個(gè)電話，及時(shí)幫助求助者，當(dāng)遇到解決不了的問(wèn)題時(shí)，也從不推諉，向有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)務(wù)人員討教，而后再對(duì)居民做解釋和指導(dǎo)。比如，有的家長(zhǎng)來(lái)詢(xún)問(wèn)小孩子預(yù)防接種的事宜，我就會(huì)告訴他相關(guān)的流程和必帶的物品；有的老人因?yàn)榻⊥?，?jīng)常會(huì)反復(fù)來(lái)詢(xún)問(wèn)各種藥物的服用方法，我都會(huì)不厭其煩地告訴他們；有的外地婦女懷孕了，不知道該如何建卡等生育方面的政策，我都會(huì)一一詳細(xì)解答，并告知她懷孕期間的注意事項(xiàng)，還讓她學(xué)習(xí)孕婦保健知識(shí)。我還經(jīng)常自己準(zhǔn)備一些醫(yī)學(xué)相關(guān)的雜志、健康的訊息、養(yǎng)生保健的報(bào)紙、宣傳冊(cè)等放在站內(nèi)供居民取閱，在空余的時(shí)間我還會(huì)參加一些義診和健康講座的活動(dòng)，用我的所學(xué)為居民收獲到更多的健康知識(shí)。一份耕耘，一份收獲，在我的感召和帶領(lǐng)下，我們九蓮社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站收獲了老百姓的認(rèn)可和好評(píng)，也收獲了一些榮譽(yù)：在2005年和2010年分別被評(píng)為區(qū)級(jí)和市級(jí)巾幗文明崗，2008年我們九蓮站被評(píng)為“西湖區(qū)崗村聯(lián)手，共建和諧新農(nóng)村”活動(dòng)先進(jìn)單位。2010年九蓮團(tuán)隊(duì)被評(píng)為十佳優(yōu)秀責(zé)任醫(yī)師團(tuán)隊(duì)。而我自己也被評(píng)為2006杭州市西湖區(qū)優(yōu)秀社區(qū)責(zé)任醫(yī)師和2007“十佳醫(yī)護(hù)工作者”。成績(jī)和榮譽(yù)代表只能過(guò)去，在今后的工作中，我想我會(huì)更加努力奮斗，踏實(shí)做好本職工作，取得更大成績(jī)，為我們社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的做出自己積極的貢獻(xiàn)。第三篇：2012巾幗文明服務(wù)標(biāo)兵…….同志是……………………………….營(yíng)業(yè)部員工，女，1982年5月出生，…………………….、………………任儲(chǔ)蓄員。2002年6月到………..支行工作至今，先后在現(xiàn)金崗、受理崗、發(fā)卡崗、開(kāi)戶(hù)崗，大堂經(jīng)理等多個(gè)崗位從事各種不同的工作。十多年來(lái)該同志一直工作在一線，經(jīng)歷了多方面的學(xué)習(xí)和磨練，不斷提高自己的理論和業(yè)務(wù)知識(shí)水，十多年如一日，愛(ài)崗敬業(yè)，真誠(chéng)服務(wù)，不斷創(chuàng)新，無(wú)私奉獻(xiàn)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位有需求的客戶(hù)，為全面建設(shè)一流的商業(yè)銀行默默工作，奉獻(xiàn)青春。在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，她十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高，熟練的掌握業(yè)務(wù)技能，在工作中得心應(yīng)手，為廣大客戶(hù)提供了方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)；提高了工作效率，贏得客戶(hù)的信賴(lài)營(yíng)業(yè)窗口是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶，前臺(tái)服務(wù)，必須建立真心真意服務(wù)客戶(hù)的心態(tài)，主動(dòng)、細(xì)心地了解客戶(hù)的需求，她時(shí)刻注意自身的服務(wù)能力，并在服務(wù)中加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平，對(duì)客戶(hù)提出的各種問(wèn)題都能在第一時(shí)間給予準(zhǔn)確的回答。她深知快捷服務(wù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前題，只有快捷的辦理業(yè)務(wù),才能更好的為客戶(hù)服務(wù),她任儲(chǔ)蓄員期間始終是網(wǎng)點(diǎn)里公認(rèn)的業(yè)務(wù)能手 ,最多一天就為客戶(hù)辦理?yè)Q折500余筆,在…………..工作期間?！?同志一從事著牡丹卡業(yè)務(wù)的各項(xiàng)工作，表現(xiàn)十分突出?！?,是以開(kāi)辦………業(yè)務(wù)為主的專(zhuān)業(yè)支行,對(duì)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)要求很高,幾年間她曾先后在營(yíng)業(yè)部多個(gè)崗位工作過(guò)，在短時(shí)間內(nèi)，全面的 掌握了信用卡從受理到發(fā)放所有相應(yīng)專(zhuān)業(yè)知識(shí),成為卡部?jī)?nèi)的業(yè)務(wù)能手,，一進(jìn)門(mén)就大聲說(shuō)：“我卡里錢(qián)少了,是你們銀行多扣了我的錢(qián)”。她馬上為客戶(hù)查驗(yàn)卡的使用明細(xì)，并逐筆為客戶(hù)講解，：“看你給我講了一中午都沒(méi)吃上飯，真是太謝謝你了”她淡淡地說(shuō)“只要您老滿意就行了，這是我份內(nèi)該做的事?！彼Ｕf(shuō)“只有掌握了相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，才有能力更好的服務(wù)于客戶(hù)”一次她休班，接到了儲(chǔ)蓄所的電話,一位客戶(hù)在辦理國(guó)際卡購(gòu)匯時(shí)遇到了問(wèn)題，她就自己打車(chē)去了網(wǎng)點(diǎn)，幫客戶(hù)辦理了業(yè)務(wù)，從那已后很多儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)都有了她的手機(jī)號(hào)碼，一遇到信用卡業(yè)務(wù)問(wèn)題都找她，都能在第一時(shí)間得到正確的解決辦法。在2006年………支行員工考核中，他被評(píng)為“優(yōu)秀”員工。在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作中，她服務(wù)手段大膽創(chuàng)新，始終堅(jiān)持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂”的服務(wù)理念，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供靈活、適度、個(gè)性化的服務(wù)。做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏得了客戶(hù)的信任。她用微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、站立服務(wù)的行為規(guī)范嚴(yán)格要求自己，以“三化”“三心”的服務(wù)理念為宗旨：服務(wù)態(tài)度禮儀化、服務(wù)手段現(xiàn)代化、——使客戶(hù)感受到首問(wèn)負(fù)責(zé)制帶來(lái)的方便、高效；舒心——讓客戶(hù)感受到最優(yōu)質(zhì)、最快捷的服務(wù)；放心——“細(xì)”、把常事做“新”、把難事做“巧”，作為座右銘，使每位前來(lái)支行的客戶(hù)都有賓至如歸的溫馨感覺(jué)。她積極揣摩客戶(hù)心理，靈活運(yùn)用文明用語(yǔ)。對(duì)性格開(kāi)朗愿意與人交流的客戶(hù)，她會(huì)巧妙的利用業(yè)務(wù)間隙和他們打招呼、溝通感情，在交談中了解客
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