【文章內(nèi)容簡介】 經(jīng)理和主管公開選撥，經(jīng)過筆試、面試共有2人成為運營經(jīng)理后備人選，5人成為運營主管后備人員，為運營條線的基礎(chǔ)管理儲備了人才。強化培訓(xùn)。今年人均培訓(xùn)共計40余小時，培訓(xùn)主要有貨幣反假、票據(jù)防偽、風(fēng)險分析、系統(tǒng)項目和管理提升等20余項，同時結(jié)合差別輔導(dǎo)，專項輔導(dǎo)等形式全面提升了運營人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。先后向總行輸送了8人參與平安銀行新核心開發(fā)建設(shè)，事后監(jiān)督系統(tǒng)開發(fā)等項目，為總行提供了最大的人力支持。第二部分存在的問題及反思回顧一年來運營條線的工作，在總、分行的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體運營人員的共同努力下取得了長足的進(jìn)步，但其中仍存在著許多不足和問題，主要表現(xiàn)在：一、培訓(xùn)成效有待提升 本雖完成了近40余學(xué)時的培訓(xùn)，但由于培訓(xùn)需求不清晰，培訓(xùn)者與參訓(xùn)者之間以相對獨立的個體參與培訓(xùn)過程，導(dǎo)致培訓(xùn)形式化，參訓(xùn)者缺乏積極性，培訓(xùn)效果欠佳。二、e化率指標(biāo)有待改善大連分行由于同城尚未開通“柜面通”渠道，因此通過大連銀行代理信用卡還款業(yè)務(wù)尚需手工逐筆入賬。從7月份開始，該業(yè)務(wù)量出現(xiàn)大幅攀升，月均達(dá)5000筆，占分行業(yè)務(wù)總量的5%。同時受汽車金融線上化推行進(jìn)度的影響，保證金業(yè)務(wù)柜面交易占比依然較高，占全行柜面業(yè)務(wù)總量的35%，因此e化率指標(biāo)提第四篇：運營部培訓(xùn)計劃2012運營部培訓(xùn)計劃方案一、總體目標(biāo)加強公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增強科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。加強公司操作人員的技術(shù)等級培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。加強公司員工的文化培訓(xùn)，提升各層次人員的科學(xué)文化水平，增強部門隊伍的整體文化素質(zhì)。二、原則與要求堅持按需施教、務(wù)求實效的原則。根據(jù)公司發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強教育培訓(xùn)的針對性和實效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。堅持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源。堅持理論與實踐的相結(jié)合，保證學(xué)有所用。堅持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間三落實原則。一周內(nèi)理論與操作技能培訓(xùn)時間不少于2次。三、培訓(xùn)內(nèi)容與方式專業(yè)技術(shù)人員由技術(shù)負(fù)責(zé)人定期進(jìn)行專題技術(shù)講座，進(jìn)行新工藝、新材料及質(zhì)量管理知識等專項培訓(xùn)，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，提高理論知識水平。有條件的話組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗，開闊視野。對外出培訓(xùn)人員的所接受的新知識在公司內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)、推廣。四、要求（一）領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，各相關(guān)業(yè)務(wù)部門要積極參與配合，整理制定切實有效的培訓(xùn)實施課題，實行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法，堅持在開發(fā)員工整體素質(zhì)上，樹立長遠(yuǎn)觀念和大局觀念。（二）在培訓(xùn)形式上，要結(jié)合企業(yè)實際，因地制宜、因材施教，外培與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合，采取技能演練、鑒定考試等靈活多樣形式；在培訓(xùn)方法上要把授課、案例、研討等方法相互結(jié)合。選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓(xùn)。（三）確保培訓(xùn)效果的真實有效。一是加大檢查指導(dǎo)力度，對培訓(xùn)中各類培訓(xùn)情況進(jìn)行不定期的檢查與指導(dǎo)；二是建立表彰和通報制度。對培訓(xùn)工作成績顯著，扎實有效的個人給予表彰獎勵；對培訓(xùn)計劃落實不到位，員工培訓(xùn)工作滯后的單位予以通報批評；三是建立員工培訓(xùn)情況反饋制度，堅持將培訓(xùn)過程的考核情況及結(jié)果與本人培訓(xùn)期間的績效掛鉤。實現(xiàn)員工自我培訓(xùn)意識的提高。培訓(xùn)是幫助員工提高生存能力和崗位競爭能力的有效途徑，努力提高員工學(xué)習(xí)的主動性，建設(shè)一支高素質(zhì)的團(tuán)隊是每個部門義不容辭的職責(zé)。在公司改革和發(fā)展的今天，面臨著很多的機遇和挑戰(zhàn)，我們爭取力爭做到保持員工教育培訓(xùn)工作的生機和活力，把我們部門建設(shè)成一支能力強、技術(shù)精、素質(zhì)高，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的員工隊伍，使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。運營部2012年8月17日篇二：區(qū)域運營中心培訓(xùn)計劃方案上海有限公司區(qū)域運營中心培訓(xùn)計劃書一、運營中心培訓(xùn)會的基本概況會議時間：2010年3月13－14日（上午9：0012：00，下午13：3017：30）會議地點：成都瀘天化大酒店（四川成都市中同仁路220號）參會人員：（董事長）、（四川運營總經(jīng)理）以及下屬所有員工和目標(biāo)代理商，預(yù)計人數(shù)25－30人會議主題：產(chǎn)品一、產(chǎn)品二、產(chǎn)品三以及公司相關(guān)產(chǎn)品系列知識培訓(xùn)、施工組織技術(shù)培訓(xùn)二、運營中心培訓(xùn)會的總體計劃安排三、運營中心人員職責(zé)安排運營中心（）1）負(fù)責(zé)組織參會代理商，3月10日前明確參會人員具體名單； 責(zé)任人： 2）負(fù)責(zé)落實會議室和會議餐等相關(guān)事務(wù)，3月11日前向總部遞交詳細(xì)的費用預(yù)算； 責(zé)任人： 3）負(fù)責(zé)會議主持和相關(guān)人員接待工作，3月12日完成對會場的布置； 責(zé)任人：4）負(fù)責(zé)對會議過程相關(guān)材料全面收集，3月15日召開會后會總結(jié)會議經(jīng)驗。責(zé)任人：上?？偛?1）負(fù)責(zé)擬定兩個會議日的具體會議議程，3月11日前通報四川運營中心以便執(zhí)行 2）負(fù)責(zé)提供會議物資和相關(guān)產(chǎn)品資料，如有特殊物資須在3月12日前落實到位 3）按照培訓(xùn)會議的費用預(yù)算向四川運營中心核銷相關(guān)培訓(xùn)費用。4）主持公司總部產(chǎn)品的系列培訓(xùn)四、運營中心具體配套及支持事宜注：培訓(xùn)費用實行共同分擔(dān)，相互支持為原則。由于考慮到本次培訓(xùn)會的特殊性，公司總部將承擔(dān)77%的費用支出。篇三：運營部2011年工作總結(jié)及2012年工作計劃(總行版)大連分行運營條線2011年工作總結(jié)暨2012年工作計劃第一部分 2011年工作總結(jié)今年大連分行運營部緊密圍繞kpi指標(biāo)，以“績效、服務(wù)、風(fēng)險、成本”為基本工作思路，在林首席運營官所倡導(dǎo)的“學(xué)習(xí)、主動積極、創(chuàng)新、服務(wù)”的運營文化思想的指導(dǎo)下，圓滿地完成了各項kpi指標(biāo)，同時注重團(tuán)隊建設(shè)，強化文化傳導(dǎo)，為分行業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了最佳的運營支持。主要情況如下：一、倡導(dǎo)低碳環(huán)保，降低運營費用率%，%。建立崗位業(yè)務(wù)量模型測評崗位飽和度，融合同質(zhì)崗位職責(zé)，整合崗位配臵。集中處理中心將個貸抵押物保管崗和重空保管崗融合，縮減了一人編制。開展“低碳環(huán)保，快樂運營”活動，通過優(yōu)化日間業(yè)務(wù)流程和合理人員分工等措施，使得營業(yè)部柜員下班時間由晚7點提前至6：30分，同時由于業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，營業(yè)部每日節(jié)約近40張a4紙，一年可節(jié)約14，600張a4紙。大力推行電子對賬，節(jié)約郵遞成本。今年電子對賬率為96%，全行排名第一，無紙化對賬的有效推行不但減輕了客戶郵寄的負(fù)擔(dān)，而且也節(jié)約了郵遞費用近10萬元。二、強化信息管理，提升內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)今年圓滿地完成了sla各項指標(biāo)。其中全行排名前三名的指標(biāo)有外部客戶滿意度（）、個貸運營出賬效率（）、個貸預(yù)約抵押登記辦理效率（）和自助設(shè)備正常運行時間（23：45分）。%%，均超額完成目標(biāo)值。成立服務(wù)和流程優(yōu)化團(tuán)隊，積極主動地優(yōu)化柜面業(yè)務(wù)流程，出臺了賬戶預(yù)審核等措施，使得開戶辦理時間有原先的45分