酒店樓層服務員崗位職責(編輯修改稿)
2024-10-21 13:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 在一個較高的水平上。主動向住店賓客提供良好、優(yōu)質(zhì)的服務，使客人感到非常愉快。在樓層領班直接領導下，清潔空房、有客房、離店房及待修房等所有當層的房間。準備及備齊所有的清潔工具，如：工作車、吸塵器等，并且隨時保持干凈整潔。將所有當天的輕便行李、無行李及外宿房間及時通知給房務中心和樓層領班。仔細檢查所負責的房間酒水的使用情況，如發(fā)現(xiàn)賓客需洗衣服務時，應及時通知洗衣房。小心、留意保管自己所持的區(qū)域卡。將所有賓客遺留在房間內(nèi)的物品及時通知領班，并送交服務中心登記、備案。如在所負責的房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)有較多貴重的物品或者大量現(xiàn)金時，及時通知房務中心、樓層領班及大堂副理，并在房門外守候待上級到達。1每日進行樓層安全巡視，注意留心檢查所有在樓層閑逛的陌生人及非酒店員工。1做好minibar、設備的檢查、維護保養(yǎng)及更換工作。1根據(jù)房務中心提供的信息，完成對客服務工作。1按時完成上級布置的臨時性工作。1有權(quán)對工程維修項目不符合標準的拒簽。1有權(quán)對不符合標準的棉織品退回重洗。1有權(quán)拒絕向客人提供不合格的產(chǎn)品及服務。第二篇：樓層服務員崗位職責樓層服務員崗位職責職責：樓層服務員 直屬上司：樓層領班職責范圍：各區(qū)段分配房及該公共區(qū)域衛(wèi)生按樓層主管安排的段落上班，上班工作活動不能超越此區(qū)。對該區(qū)域的服務及客房管理負全部責任，包括該區(qū)客房的衛(wèi)生清潔和公共區(qū)域衛(wèi)生，對客服務，房間保養(yǎng)和突發(fā)事件等，了解該區(qū)內(nèi)的所有客房實際狀態(tài)。確保樓層安全，安靜，留意一切有異常舉動和需要服務或特別照顧的客人，及時提供必要的幫助，做好一切記錄和交接。負責該區(qū)內(nèi)的退房檢查工作，及時將檢查情況報告給前臺收銀，除OK房外的所有狀況都要報到辦公室。在客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)遺留物品（走房），不論價值大小，
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