貴陽(yáng)新世界房地產(chǎn)公司員工行為規(guī)范管理辦法(編輯修改稿)
2025-06-22 06:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 隨意串崗聊天、討論與工作無(wú)關(guān)的話題，不影響其他同事工作。 員工電話禮儀要求 電話禮儀 ： 員工的一言一行直接關(guān)系公司的形象和公司利益，而電話是員工與客戶(hù)溝通不可缺少的工具 ，請(qǐng) 注意電話禮儀； 電話用語(yǔ)應(yīng)符合規(guī)范，注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速，語(yǔ)言應(yīng)親切、簡(jiǎn)練、禮貌、客氣；及時(shí)接聽(tīng)來(lái)電，勿讓鈴聲超過(guò)三遍，遲接電話須表示歉意；使用禮貌用語(yǔ)，主動(dòng)向客人問(wèn)好。接聽(tīng)電話統(tǒng)一用語(yǔ)為： 您好！貴陽(yáng)新世界 ； 具有良好的服務(wù)意識(shí)，遇投訴電話或不明原因電話應(yīng)盡量心平氣和地聽(tīng)客人傾訴后，耐心解釋或?qū)㈦娫掁D(zhuǎn)給相關(guān)同事 ； 遇 不禮貌電話應(yīng)平靜對(duì)待，仔細(xì)、耐心傾聽(tīng)對(duì)方講話，不在電話中與客戶(hù) 本資料來(lái)自 發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或辯解，充分顯示大公司的風(fēng)范 ； 當(dāng)對(duì)方所找同事不在時(shí)，應(yīng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方有何事需要幫忙，并準(zhǔn)確記
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