【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 成為現(xiàn)代化大生產(chǎn)的健康食品品牌企業(yè)的發(fā)展業(yè)績(jī)，把＊＊特產(chǎn)“百年老字號(hào)”咀香園杏仁餅的文化淵源融入到“偉人故里，名城＊＊”的旅游文化之中。在隨后的幾年里，不斷完善工業(yè)旅游配套設(shè)施，拓展客源，加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理和從業(yè)人員培訓(xùn)，工業(yè)旅游逐步走上正軌。2006年12月，被評(píng)為全國(guó)工業(yè)旅游示范點(diǎn)，大大提升了咀香園的知名度和影響力，為企業(yè)創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益?，F(xiàn)匯報(bào)如下：一、為配合全國(guó)工業(yè)旅游示范點(diǎn)的要求，咀香園在廠區(qū)內(nèi)劃出專門(mén)的旅游通道，停車場(chǎng)、洗手間、休息處等配置齊備，消防、保安設(shè)施一應(yīng)俱全。公司成立了工業(yè)旅游部，配有專職工作人員20名，兼職人員5至8名；建立健全了完善的部門(mén)管理制度與各崗位職責(zé)分工，安排專人從事旅游市場(chǎng)的運(yùn)作與開(kāi)拓?，F(xiàn)在，我公司提供給游客參觀、體驗(yàn)的內(nèi)容包括：國(guó)家GMP標(biāo)準(zhǔn)的廠房、廠貌，生產(chǎn)流程（半成品 → 焙烤 → 內(nèi)包裝 → 外包裝）、企業(yè)產(chǎn)品實(shí)物展示、傳統(tǒng)文化及實(shí)物展示、參與食品的制作、自由選購(gòu)特色產(chǎn)品。二、咀香園工業(yè)旅游示范點(diǎn)作為＊＊市工業(yè)旅游的先行者之一，彌補(bǔ)了火炬開(kāi)發(fā)區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的空白，成為外界了解＊＊火炬開(kāi)發(fā)區(qū)發(fā)展的窗口之一。2008年咀香園年接待游客 30萬(wàn)人次，旅游收入700萬(wàn)元，為國(guó)家增創(chuàng)稅收，為社會(huì)提供就業(yè)機(jī)會(huì)。三、在金融危機(jī)的大背景下，咀香園工業(yè)旅游也同樣受到影響。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2008年10月至2009年3月以來(lái)，%，%，人均消費(fèi)金額同比下降31%。面對(duì)金融危機(jī)逆境，我司積極改善自身的不足，從旅游服務(wù)升級(jí)、旅游資源開(kāi)發(fā)、旅游宣傳等方面進(jìn)行進(jìn)一步提升，引導(dǎo)我司工業(yè)旅游健康發(fā)展。四、2009年以后，咀香園全國(guó)工業(yè)旅游示范點(diǎn)將實(shí)施以下工作計(jì)劃：《珠江三角洲地區(qū)改革發(fā)展規(guī)劃綱要》、廣東省創(chuàng)建“中國(guó)旅游綜合改革示范區(qū)”及推行“國(guó)民旅游休閑計(jì)劃”、打造旅游強(qiáng)省等有利政策優(yōu)勢(shì)，為＊＊市旅游業(yè)全面發(fā)展、全面升級(jí)、全面繁榮作出我司的微薄貢獻(xiàn)。、休閑、科普、培訓(xùn)、餐飲、購(gòu)物于一體的“健康食品工業(yè)城”。打造兩至三條特色的園區(qū)內(nèi)瀏覽線路，做到“有觀賞，有體驗(yàn)，有學(xué)習(xí)，有收獲，有享受”。不斷挖掘與開(kāi)發(fā)各種極富地方特色、健康理念、品質(zhì)優(yōu)良的美食。把工業(yè)旅游作為推廣新產(chǎn)品、特色產(chǎn)品的重要窗口。、圖片、現(xiàn)代音像等形式展示杏仁餅產(chǎn)生與發(fā)展的進(jìn)程。通過(guò)建筑、設(shè)施設(shè)備、原材料、工藝程序、經(jīng)營(yíng)管理、銷售市場(chǎng)等方面多角度展示出不同歷史時(shí)期咀香園發(fā)展的情況。讓游客全面了解杏仁餅或其它食品從原材料的選用、加工、配制、成品、包裝的詳細(xì)流程。可游區(qū)域面積擴(kuò)大到1萬(wàn)平方米。開(kāi)設(shè)“咀香園美食大講堂”。讓每一位對(duì)美食有興趣的游客現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)制作精美點(diǎn)心。建設(shè)咀香園“中華馳名特產(chǎn)總匯”。該總匯規(guī)劃建筑面積8,000平方米，可同時(shí)接待游客2,000人以上，帶給游客全新的感受。咀香園公司開(kāi)展工業(yè)旅游項(xiàng)目以來(lái)，取得了一些成績(jī)，累積的一些經(jīng)驗(yàn)，未來(lái)的日子，咀香園人將始終堅(jiān)持“精益求精”的經(jīng)營(yíng)理念，為大眾提供營(yíng)養(yǎng)、健康、衛(wèi)生、安全的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。踏入第六年輪的咀香園工業(yè)旅游已是步入日漸成熟的新里程，在今后的日子里，我們將繼續(xù)傾注百倍的努力、百倍的熱情、全力以赴、銳意創(chuàng)新，與各同行業(yè)聯(lián)手，在市政府、市旅游部門(mén)、旅游業(yè)界大力支持和指導(dǎo)下，以不負(fù)殷殷厚愛(ài)與牽手同行，將工業(yè)旅游越辦越好，為＊＊添彩，為旅游興市作新的貢獻(xiàn)。謝謝大家！第四篇：在旅游飯店工作會(huì)議經(jīng)驗(yàn)交流材料文章標(biāo)題：在旅游飯店工作會(huì)議經(jīng)驗(yàn)交流材料()實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)再造，打造溫泉名牌尊敬的旅游界各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁、各位朋友：溫泉自開(kāi)業(yè)以來(lái)，通過(guò)引入御溫泉管理模式，樹(shù)立了服務(wù)的品牌，其良好的服務(wù)水準(zhǔn)，得到了各界朋友和廣大游客的廣泛認(rèn)同，這與各位的熱心關(guān)照和鼎力支持是分不開(kāi)的，借此機(jī)會(huì)向各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁致以誠(chéng)摯的敬意和衷心的感謝。下面我就江埡溫泉如何實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)再造問(wèn)題，談幾點(diǎn)體會(huì)。一、個(gè)性化服務(wù)是贏得市場(chǎng)的根本，是鑄就名牌的保障，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。在弘揚(yáng)個(gè)性、倡導(dǎo)創(chuàng)造性的現(xiàn)代社會(huì)，游客對(duì)服務(wù)提出了更高的要求，旅游飯店業(yè)也更加注重滿足客人這一個(gè)性化的需求，開(kāi)始由原來(lái)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)向個(gè)性化、人性化的服務(wù)轉(zhuǎn)變。實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)是有利于提高企業(yè)客戶滿意度，是培育客戶忠誠(chéng)度的必然要求。個(gè)性化服務(wù)需求的無(wú)限延展無(wú)形中給服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新提供了無(wú)限空間，提高了企業(yè)的創(chuàng)新能力，推動(dòng)了服務(wù)向更高層次的發(fā)展。實(shí)施個(gè)性化服務(wù)，更加注重以客為本，培養(yǎng)員工和企業(yè)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的質(zhì)量服務(wù)意識(shí)，對(duì)確立全員服務(wù)意識(shí)、全過(guò)程服務(wù)客戶的意識(shí)具有重要意義。二、個(gè)性化服務(wù)是一個(gè)服務(wù)再造的過(guò)程。個(gè)性化服務(wù)，顧名思義就是針對(duì)性的個(gè)別服務(wù)，有的也稱為人性化服務(wù)、貼身化服務(wù)，顧客不再是被動(dòng)式的服務(wù)接受的對(duì)象，它融入了細(xì)微服務(wù)、超前服務(wù)、特色服務(wù)、親情服務(wù)的內(nèi)容，比一般意義上的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)要求更高。“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”，個(gè)性化服務(wù)以規(guī)范化服務(wù)為前提，“打破規(guī)矩另成方圓”，它是在規(guī)范化服務(wù)基礎(chǔ)上的創(chuàng)新、升華、提高。三、個(gè)性化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是讓客人獲得驚喜。讓客人“驚喜”，就是讓客人獲得期望之外的更高的滿足。讓客人滿意，這是服務(wù)的基本要求，它培養(yǎng)的是顧客的滿意度；而讓客人驚喜，是服務(wù)的更高層次的需求，培養(yǎng)的是顧客的忠誠(chéng)度。四、個(gè)性化服務(wù)表現(xiàn)形式的多樣化。服務(wù)環(huán)境的個(gè)性化，現(xiàn)在越來(lái)越多的旅游企業(yè)也意識(shí)到了這一點(diǎn)，在硬件建造裝修時(shí)采用別具匠心的建筑風(fēng)格、融入地方歷史文化底蘊(yùn)，使?fàn)I業(yè)服務(wù)環(huán)境別具個(gè)性特色。江埡溫泉是湘西第一家仿唐式的露天溫泉為主的度假村，環(huán)境優(yōu)雅，將大自然與盛唐文化、湘西文化融為一體。服務(wù)產(chǎn)品的個(gè)性化，產(chǎn)品設(shè)計(jì)上體現(xiàn)出人性化需求，按照人體健康功能要求，充分考慮客人的消費(fèi)需求。江埡溫泉以健康為經(jīng)營(yíng)理念，是一座健康的加油站，各露天溫泉池、半露天溫泉池均按人體健康功能的需求而設(shè)計(jì)，餐飲也以健康美食為主線，推出的健康美食系列深受喜歡。不斷地為游客提供安全、舒適、健康、休閑的個(gè)性化產(chǎn)品，不斷地推陳出新，是我們進(jìn)行技術(shù)改造、產(chǎn)品創(chuàng)新的主旋律。江埡溫泉即將施工的溫泉水療項(xiàng)目，也是基于這一理念。員工服務(wù)的個(gè)性化。江埡溫泉的服務(wù)，是按御溫泉管理模式，實(shí)行的是御式服務(wù)，把客人當(dāng)成皇帝，讓客人獲得一種溫馨方便、尊貴獨(dú)有的享受。我今天與大家交流的主要是針對(duì)個(gè)性化的第三種形式——員工服務(wù)的個(gè)性化方面江埡溫泉的一些做法。五、個(gè)性化的親情服務(wù)為江埡溫泉贏得了良好口碑。我們始終關(guān)注細(xì)節(jié)，服務(wù)無(wú)大事，事事需用心。江埡溫泉的“十個(gè)一”的特色服務(wù)，一個(gè)敬語(yǔ)、一個(gè)敬禮、一個(gè)微笑、一條毛巾、一杯水、一雙拖鞋、一只白手套、一把雨傘、一個(gè)挽扶、一根橡皮筋，實(shí)質(zhì)就是關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，并把這些細(xì)節(jié)長(zhǎng)期性地堅(jiān)持做好。比如一雙拖鞋，客人進(jìn)溫泉池時(shí)，拖鞋是朝向里的，服務(wù)員會(huì)馬上將拖鞋調(diào)整方向，鞋頭朝向外了，客人出來(lái)時(shí)穿著更方便了。一個(gè)挽扶，針對(duì)的是老人、小孩、孕婦以及體弱者。細(xì)心的朋友會(huì)發(fā)現(xiàn)服務(wù)員手上常有一根橡皮筋，做什么用