【文章內(nèi)容簡介】 D．封建時代2．中國國際旅行社總社于（B）年成立，任務(wù)在于搞好政治接待。A．1949B．1954 C．1975 D．1984 3．旅游活動的開展在時間上往往呈現(xiàn)出不均衡的特點，這成為旅游活動的（D）。A．綜合性B．普及性C．群眾性D．季節(jié)性 4．（C）具有運載能力大，票價低廉，在乘客心目中安全性強的特點。A．汽車B．飛機C．火車D．輪船 5．喬治?史蒂文森曾被稱為（C）。A．旅游之父B．飛機之父C．鐵路之父D．輪船之父 6．下列不屬于直接旅游企業(yè)的是（D）。7．思想上謹小慎微，行動上表現(xiàn)為喜安逸、好輕松，喜歡在熟悉氛圍中活動的旅游者屬于旅客心理類型中的（A）。A．自我中心型B．近自我中心型C．多中心型D．近多中心型8．旅游資源的特點不包括（D）A．多樣性B．易損性C．可創(chuàng)新性D．廉價性 9．CNTA是（A）的簡稱。A．中國旅游協(xié)會B．中國國家旅游局C．中國航空運輸協(xié)會D．中國飯店協(xié)會10．下列選項中，哪一個不屬于旅游業(yè)的三大支柱（B）。A．旅游飯店B．旅游景點C．旅行社D．旅游交通11．現(xiàn)代旅游不是純粹的游山玩水，而被用來作為教育、貿(mào)易、文化交流等活動的形式和手段，這表明了現(xiàn)代旅游的（D）。A．綜合性B．普及性C．群眾性D．社會性12．潛在旅游需求向現(xiàn)實旅游需求轉(zhuǎn)化的基本條件是（A）A．旅游動機的產(chǎn)生 B．外部環(huán)境的刺激C．文化教育的普及 D．個人收入的增多 13．到一個國家作短暫訪問，逗留不足24小時的游客，成為（C）。 14．中國最早的一家旅行社是（A）。A．華僑服務(wù)社B．中國旅行社C．現(xiàn)代旅行社D．青年旅行社 15．任何旅游地都會經(jīng)歷由盛至衰的演變過程，旅游專用概念稱其為旅游地的（B）A．生命周期B．發(fā)展周期 C．歷史周期 D．循環(huán)周期 16．（C）決定著可持續(xù)旅游發(fā)展的規(guī)模極限。A．旅游人數(shù)B．旅游資源C．旅游承載力D．旅游環(huán)境 17．旅游產(chǎn)品實質(zhì)上是一種綜合性的群體產(chǎn)品，其核心內(nèi)容是（A）。A．服務(wù)B．食宿C．交通D．景點18．我國旅游業(yè)的入境旅游客源市場的人員構(gòu)成不包括（D）。A．外籍華人在內(nèi)的外國人C．港澳臺同胞 19．PATA是（B）的簡稱。A．世界旅游組織B．太平洋亞洲旅游協(xié)會C．國際航空運輸協(xié)會D．國際旅館協(xié)會 名詞解釋1．旅游活動旅游者往返于常住地與目的地之間的旅行（或空間轉(zhuǎn)移）活動和在目的地停留期間的訪問活動2．可支配收入是指個人或家庭的收入中扣除全部應(yīng)納所得稅之后的剩余部分 3．市場劃分也稱旅游市場細分化，是指將一個整體市場按照消費者的某種或某些特點，分解或化分為不同的消費者群的過程4．國家旅游組織 是指一個國家中為國家政治所承認，負責管理全國旅游行政事務(wù)的組織 5．國內(nèi)旅游是指人們在其居住國境內(nèi)開展的旅游活動，通常是指一個國家的居民離開自己的長住地，到本國境內(nèi)其他地方去進行的旅游活動 6．旅游動機是人們對認識到的旅游需要的表現(xiàn)形式7．國際旅游組織 是指其成員來自多個國家并為多國利益工作和服務(wù)的全面性旅游組織 8．旅游資源凡是能夠早就對旅游者具有吸引力環(huán)境的自然事物、文化事物、社會事物或其他任何客觀事物，都可構(gòu)成旅游資源9．綜合包旅價游指旅行社經(jīng)過事先計劃，組織和編排旅游活動項目，向旅游大眾推出的包攬一切有關(guān)服務(wù)工作的旅游形式。簡答：1．簡述飯店等級評定的主要考核內(nèi)容。答：1）設(shè)施和設(shè)備 2）服務(wù)項目和服務(wù)質(zhì)量 3）餐飲產(chǎn)品質(zhì)量 4）客人的滿意程度 5）外界的印象2．簡述旅游產(chǎn)品的特點。答：1）無形性 2）不可轉(zhuǎn)移性 3）不可儲存性4）生產(chǎn)與消費的同步性 5）綜合性3．簡述我國國內(nèi)旅游市場的特點 答：1）市場規(guī)模大，發(fā)展?jié)摿ψ?2）短程旅游所占比重大3）旅游活動的開展形式以散客為主4）旅游消費增長速度快，但消費水平仍顯較低 4．簡述飯店合作集團的類型。答：1）市場營銷合作集團 2）物資采購合作集團 3）人員培訓合作集團 4）預(yù)訂系統(tǒng)合作組織5．簡述旅游資源開發(fā)工作的主要內(nèi)容答：1）解決和提高旅游資源所在地的可進入性 2）建設(shè)和完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施 3）建設(shè)旅游上層設(shè)施4）旅游景區(qū)、景點的開發(fā)建設(shè)與管理5）培訓能夠勝任專業(yè)水平旅游服務(wù)工作的人員 6．簡述旅游業(yè)的基本特點。答：1）綜合性產(chǎn)業(yè)2）勞動密集型的服務(wù)性產(chǎn)業(yè) 3）涉外政策較強的產(chǎn)業(yè) 4）脆弱性產(chǎn)業(yè)7．簡述旅游資源的特點。答：1）多樣性 2）吸引力的定性性 3）壟斷性 4）易損性 5）可創(chuàng)新性 論述1．作為旅游企業(yè)的管理人員，你認為應(yīng)如何去管理和控制本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量？答：1）要使員工有做好工作的愿望。旅游企業(yè)不僅要在招收新員工使注意培養(yǎng)他們的職業(yè)道德和事業(yè)心，同時要不斷加注對老員工的思想培訓工作，培養(yǎng)和激發(fā)他們做好工作的愿望2）要使員工有做好工作的本領(lǐng)。對于旅游從業(yè)人員，特別是對于一線工作的服務(wù)人員來說，光有服務(wù)愿望和工作熱情是不夠的，還需要有服務(wù)的本領(lǐng)，既熟悉服務(wù)知識和熟練掌握服務(wù)技能3）有做好服務(wù)工作的條件。旅游服務(wù)時有關(guān)借助必要的設(shè)施和來提供的4）要有嚴格的保障措施。主要包括規(guī)定健全的服務(wù)規(guī)范和動作章程，檢查及獎懲制度等等2．試析不同類型旅游者群體的需求特點。答：1）消遣型旅游者的特點 ，應(yīng)有較大的程度的選擇自由 ，消遣型旅游者大都對價格較為敏感 2）差旅型旅游者的特點，但是在出行次數(shù)上卻較為頻繁 ，甚至根本沒有選擇的余地，他們較強調(diào)舒適和方便，因而消費水平較高 3）家庭及個人事務(wù)型旅游者的特點他們在需要方面不同于前兩個旅游者但同時又兼有前兩類旅游者的某些特點。所以對這類旅游者的情況只能具體情況具體分析，難以一概而論 3．試析中國旅游業(yè)在國際市場競爭中的問題。答：1）我國地處東亞，距歐美這兩個世界上最大的國際旅游客源產(chǎn)生地較遠 2）我國旅游業(yè)面臨著不少周邊國家和地區(qū)旅游業(yè)的激烈競爭，這一區(qū)域內(nèi)各旅游接待過所面對的國際客源市場有著驚人的共同性，在設(shè)施條件、服務(wù)質(zhì)量、交通運輸和產(chǎn)品價格等方面具有一定的優(yōu)勢，面臨著強有力的競爭 3）我國旅游產(chǎn)品的開發(fā)和質(zhì)量尚存在問題主要表現(xiàn)為： 4）市場溝通和海外促銷工作仍有待進一步改進 最突出的問題包括： 4．請分析歸納旅游對目的地社會文化的影響。答：旅游對目的地社會文化具有影響作用主要是因為：1）旅游活動是一種以不同地域、不同民族、不同社會以及具有不同文化傳統(tǒng)的人群之間的接觸和交往為特征的訪問活動2）現(xiàn)代旅游活動發(fā)展的規(guī)模之大已其成為重要的社會現(xiàn)象旅游活動所帶來的社會接觸和文化交流對目的地社會文化的影響既有積極一面也有消極一面： 1）積極方面 2）消極方面