【文章內(nèi)容簡介】 精神文明建設常抓不懈創(chuàng)建巾幗文明崗。收費站工作能否贏得社會的理解和支持，文明服務效果至關重要。為不斷提高收費人員的文明素質，我們在全站范圍內(nèi)大力提倡文明風尚，開展巾幗文明崗活動，抓言行，抓細節(jié)。除要求收費人員在收費過程中身體力行外，還設立好人好事獎勵基金，每月公布、兌現(xiàn)，鼓勵收費人員熱情為過往司乘人員排憂解難。鼓勵員工在崗學雷鋒。鼓勵員工在崗位上積極熱情地幫助司機、群眾解決力所能及的問題，熱情幫危扶困，充分發(fā)揚雷鋒精神。為豐富員工精神生活愿做鋪路石。組織開展形式多樣的文體活動，如籃球、象棋、乒乓球、臺球、撲克升級等比賽，豐富職工的業(yè)余文化生活，增強了隊伍的凝聚力。在年收費站的工作中，收獲不小，但也有不足之處，主要體現(xiàn)在值班站長在管理思想及管理理念上的落后，職工個人能力及管理水平仍然需要進一步提高，在治理偷逃通行費車輛方面存在著等、靠的思想，不夠積極主動，沒有充分發(fā)揮主觀能動性，這對站今后的管理和堵漏增收提出了更高的要求。知恥而后勇，在今后的工作中，我將和收費站的職工們迎頭趕上，提高我們收費站的工作能力，認真總結經(jīng)驗，尋找差距，克服不足，為我市高速發(fā)展做出應盡的努力。收費站站長經(jīng)驗交流材料第 2 篇收費站作為高速公路上的重要樞紐與窗口形象，所承載的不僅僅是征收車輛通行費這一基本職責，更多的是要保暢通、維穩(wěn)定、樹形象、促發(fā)展。因此，收費管理的成功與否便成為了決定高速公路能否長期穩(wěn)定發(fā)展的重要因素之一。作為高速公路的一名基層運營管理者，下面，我從自身粗淺的工作經(jīng)驗出發(fā)，談一談收費管理的管窺之見。面對交通行業(yè)發(fā)展變化日新月異，收費工作形勢嚴峻、征費任務繁重、職工隊伍素質參差不齊等客觀因素，如何因勢利導、鎖定目標，科學分析征費形勢做好預測、合理部署工作任務，實現(xiàn)運營管理嚴絲合縫閉環(huán)式管理，促進各項工作同步高效運行。如何管理才能達到高水平、高效率，才能具有凝聚力、結合力，作為基層收費站的領頭雁和決策者，我認為征費管理思路可以圍繞一個目標、一項技能、一種精神宗旨來穩(wěn)定隊伍，開拓發(fā)展。一個目標：抓收費，努力完成任務目標和指標控制一是完成收費任務是中心，關鍵在于強化收費人員的自覺投入感。結合通行費統(tǒng)計，進行量化到班級的數(shù)據(jù)管理。針對收費班組，建立相對嚴謹?shù)墓芾碇贫群酮剳娃k法，規(guī)范收費隊伍建設和收費人員行為，這是完成收費任務的根本保障。堅持做到公開、公正、公平、一視同仁、獎罰兌現(xiàn)，同時，組織員工全面普及高速通行營銷知識和理念，推進多種便民支付方式和完善便民服務措施，提升社會影響力。結合交通發(fā)展形勢，發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢，加強與地方管委會、旅游局等部門的有效協(xié)作，更大發(fā)揮高速+旅游的融合效應，利用旅游經(jīng)濟帶動高速公路的發(fā)展。二是注重發(fā)揮稽查作用，加大稽查力度，健全稽查制度，形成稽查氛圍。管理人員須堅持每班次、每崗位至少稽查一次，同時要正確看待稽查作用，注意改善稽查方式。三是安內(nèi)還需攘外，加強規(guī)范化管理的同時，征費環(huán)境治理工作也不容松懈。在日常工作中，要加強路警聯(lián)勤聯(lián)動，抓好防貪堵漏工作，確保通行費顆粒歸倉。嚴格查處貨車違規(guī)過磅、強行沖關、ETC 車輛大車小標、假冒綠通、車牌車型差異和 U 型車等交易信息不符異常車輛，并進行歸納統(tǒng)計，利用系統(tǒng)內(nèi)大數(shù)據(jù)對有逃費嫌疑的車輛進行摸排倒查，避免偷逃通行費現(xiàn)象發(fā)生。一項技能：抓業(yè)務技能和服務水準抓業(yè)務，首在學理論，重在付實踐，難在提興趣。因此，管理者需要將知行合一、貴在持久的理念融入到全站業(yè)務提升工作中去，讓出眾的業(yè)務素養(yǎng)和技能水平成為保暢服務的保險絲。收費主業(yè)的持續(xù)高效運轉離不開各項基礎工作的精細化管理，不斷提升管理水平和核心競爭力，使管理工作更加標準化、規(guī)范化、專業(yè)化、程序化和系統(tǒng)化，是擺在所有管理者面前的現(xiàn)實問題。如何開展好精細化管理建設工作？一是講規(guī)矩、樹標準，狠抓日常管理。堅持實行全員半軍事化管理，做到統(tǒng)一著裝、持證上崗、接受監(jiān)督、掛牌服務、微笑服務、文明服務等，制定的崗位職責、制度標準立足于簡潔、實用、高效、務實，實現(xiàn)人人、事事、時時、處處有標準，培養(yǎng)和造就紀律嚴明、態(tài)度嚴肅、作風嚴謹?shù)氖召M隊伍。二是通過站務會、班組會、專題講座、職工講堂等形式，組織職工學習收費理論知識和相關法規(guī)條例，落實綠通最新政策、超限超載載貨類汽車、大件運輸車輛收費標準相關政策的宣貫、MTC 掃碼支付應用、通行費征收風險防控系統(tǒng)、收費數(shù)據(jù)管理平臺的學習培訓工作等，確保人人應知應會。同時，拓寬培訓內(nèi)容，組織收費日常管理、著裝儀容規(guī)范、收費理論知識、業(yè)務技能實操四個項目的培訓、學習、考核，提高整體業(yè)務綜合水平。三是在現(xiàn)有的考核制度上不斷細化，更新各崗位考核標準，從政治思想、遵章守紀、生活秩序與安全生產(chǎn)、業(yè)務技能、文明服務、工作紀律、環(huán)境衛(wèi)生等方面補充完善。同時針對各項檢查情況，制定獎懲措施，激勵職工不斷自我完善。四是重細節(jié)、強規(guī)范。針對交接班流程、上下崗列隊、收費員手勢服務、收費崗亭物品擺放、監(jiān)控員工作行為規(guī)范、內(nèi)務衛(wèi)生標準等一系列問題進行目標管理，進一步加強收費管理工作，提高管理水平和服務質量。在文明服務上尋突破，定期安排業(yè)務骨干對一線人員的服務禮儀手勢、文明用語進行指導、糾正，進一步強化窗口規(guī)范化管理。通過日?；?、班組和個人交叉互評等形式，查找差距和不足，定期評選文明標兵、業(yè)務標兵、優(yōu)秀班組，不斷完善星級考評、績效考評機制，促進窗口服務水平提升。一種精神：抓素養(yǎng)，加強職工隊伍建設準確把握職工思想動態(tài)，保持隊伍的和諧穩(wěn)定，實現(xiàn)管理體制改革的平穩(wěn)過渡，堅守責任擔當，切實為職工排憂解難，為征管工作再登新臺階提供堅強紀律和作風保障。收費站