【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 “文明用語(yǔ)四步曲”即：先微笑 。再您好 。執(zhí)收過(guò)程 。“謝謝”、“走好”。“禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng) ”即：立正姿勢(shì)：身要直、要挺胸、腳靠攏 。敬禮姿勢(shì)：身側(cè)轉(zhuǎn)、肩擺平、要立正 。直行姿勢(shì)：半轉(zhuǎn)身、舉雙臂、打直行 。交接崗姿勢(shì)：齊步走、英姿抖、士氣揚(yáng)。這兩項(xiàng)服務(wù)規(guī)范在工作實(shí)踐中，得到了過(guò)往司機(jī)的一致肯定，樹(shù)立了良好的窗口形。 四、在管理好收費(fèi)工作的同時(shí)，也積極做好其它方面的工作。 作為站內(nèi)“安全小組”的副組長(zhǎng)，牢固樹(shù)立“安全第一，預(yù)防為主”的思想，經(jīng)常排查站內(nèi)可能存在的事故隱患，杜絕了各類不安全因素，訪止了事故的發(fā)生。 為職工創(chuàng)造良好的生活環(huán)境，經(jīng)常對(duì)食堂提出合理化建議，動(dòng)腦筋、想 辦法，使職工吃飽、吃好，安心工作。 經(jīng)常與職工溝通思想，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)化解，使職工沒(méi)有思想包袱，輕裝上陣。 五、加強(qiáng)廉潔、自律意識(shí)。 認(rèn)真學(xué)法、守法，確保不出現(xiàn)違紀(jì)、違法現(xiàn)象。沒(méi)有公款大吃大喝，沒(méi)有參加任何高消費(fèi)、娛樂(lè)場(chǎng)所的活動(dòng)，沒(méi)有私用公車現(xiàn)象，沒(méi)有在單位報(bào)任何該由本人支付的費(fèi)用情況。做為黨員干部要堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念，堅(jiān)守共產(chǎn)主義道德，增強(qiáng)自覺(jué)抵制不正之風(fēng)侵蝕的能力，做到管好自己、管住家人、廉潔從政。嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻牢記黨的宗旨，踐行“三個(gè)代表”重要思想，樹(shù)立“八榮八恥”的社會(huì) 主義榮辱觀。在工作中處理好親情和黨性的關(guān)系。自覺(jué)的加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，樹(shù)立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀。 回顧這一年來(lái)，在工作中收獲不小，但也有不足之處，通過(guò)自己的反思和查找，認(rèn)為主要存在以下幾個(gè)方面： 一是受客觀條件限制，視野不夠開(kāi)闊，超前思維的意識(shí)和創(chuàng)新能力不強(qiáng)。 二是在加強(qiáng)學(xué)習(xí)方面自己還存在一定的差距，特別是存在工作一忙起來(lái)，對(duì)政治理論方面的學(xué)習(xí)相對(duì)少一些。今后應(yīng)按照建設(shè)學(xué)習(xí)型班子的要求大力加強(qiáng)。 三是自己的性格比較直率，工作力求快節(jié)奏，特別是在工作壓力大，面對(duì)困難多的情況下 ，導(dǎo)致存在急躁問(wèn)題比較嚴(yán)重。 xx 年工作計(jì)劃。 一、建立一個(gè)相對(duì)完整的培訓(xùn)機(jī)制，并監(jiān)督做好執(zhí)行。對(duì)培訓(xùn)后的效果做好跟蹤，及時(shí)掌握人員知識(shí)信息，利用座談等形式加強(qiáng)溝通，了解個(gè)人培訓(xùn)需求，及時(shí)調(diào)整思路與方法，切實(shí)把培訓(xùn)工作落到實(shí)處。 二、以控制人的不安全行為為工作核心。 95%的事故是人的不安全行為造成的， 09 年狠抓安全生產(chǎn)中違反勞動(dòng)紀(jì)律、違反作業(yè)規(guī)程、違章指揮的“三違”現(xiàn)象。 三、提高溝通能力。這是我所不擅長(zhǎng)的，加強(qiáng)鍛煉，在這方面做好提高是我當(dāng)前努力的一個(gè)方向。 以上是我對(duì)過(guò)去一年來(lái)德、能、勤、績(jī)、廉等方面工作的報(bào)告，如有不當(dāng)，請(qǐng)予以批評(píng)指正。 第四篇：公路收費(fèi)站站長(zhǎng)的述職述廉報(bào)告 按照管理處總支考核要求，現(xiàn)將我一年來(lái)的工作思想情況述職如下，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們?cè)u(píng)議。 一、堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)，提高政治素質(zhì) 在政治思想學(xué)習(xí)和道德品質(zhì)修養(yǎng)方面，本人在過(guò)去的一年里做到了解放思想，實(shí)事求是，積極參加馬列主義、毛澤東思想、鄧 **理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的十七大精神學(xué)習(xí)，堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合，堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合，深刻領(lǐng)會(huì)精神實(shí) 質(zhì)，從而在思想上自覺(jué)要求進(jìn)步，在政治理論水平上有明顯提高，在政治敏銳性方面得到鍛煉，個(gè)人素養(yǎng)也得到明顯提高，自覺(jué)做到與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新。通過(guò)學(xué)習(xí)，效果明顯，達(dá)到了“統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)素質(zhì)”的目標(biāo)。 二、工作方面 在 xxx 年初至 xx 月 xx 日被派往 xxx 管理處，本人服從 xxx 管理處領(lǐng)導(dǎo)的安排，與原 xxx 管理處管理員、收費(fèi)員共 xx 十人在駐守 xx管理處 xxx 收費(fèi)站期間，圓滿完成了上級(jí)交給的任務(wù) 。在業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和工作能力的培養(yǎng)方面以及對(duì)分管工作的協(xié)調(diào)與處理方面，本人通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真摸索，不斷 總結(jié)，今年較好地完成分管工作 。在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)表現(xiàn)方面，本人一貫作風(fēng)扎實(shí)，勤勉敬業(yè)。工作中任勞任怨，能夠做到率先垂范，起模范帶頭作用，堅(jiān)持值班制度，堅(jiān)持落實(shí)稽查巡檢制度，深入收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)了解情況，及時(shí)協(xié)調(diào)解決收費(fèi)糾紛問(wèn)題。出勤率保持在 100%。收費(fèi)運(yùn)作管理嚴(yán)格規(guī)范。 在對(duì)錢(qián)的管理上，主要落實(shí)以下措施：①加強(qiáng)班前、班中和班后的數(shù)據(jù)稽查。②重視收費(fèi)差錯(cuò)分析。對(duì) 50 元以上的失誤的收費(fèi)員行進(jìn)行深入分析，通過(guò)收費(fèi)錄像、面談、班后跟進(jìn)等方式，查清楚收費(fèi)失誤的真正原因，并對(duì)經(jīng)常收費(fèi)失誤的員工建立重點(diǎn)人員稽查檔案， 以敏感的態(tài)度對(duì)待跟進(jìn)工作 。在職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作方面，組織開(kāi)展了收費(fèi)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考試和業(yè)務(wù)大比武活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，使收收費(fèi)人員增長(zhǎng)了知識(shí)，提高了業(yè)務(wù)技能，調(diào)動(dòng)了收費(fèi)人員學(xué)業(yè)務(wù)、練技能的積極性，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍 。在業(yè)務(wù)指導(dǎo)與技術(shù)管理方面，提出一個(gè)“高”字、突出一個(gè)“嚴(yán)”字、達(dá)到一個(gè)“準(zhǔn)”字。即對(duì)分管業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)管理工作目標(biāo)定得要高，日常管理要求要嚴(yán)，票據(jù)員所做數(shù)據(jù)要準(zhǔn)、監(jiān)控員監(jiān)控要嚴(yán)、收費(fèi)員收費(fèi)、發(fā)卡速度快、準(zhǔn)確率高 。在生產(chǎn)安全管理工作中，堅(jiān)持預(yù)防為主，狠抓落實(shí)，以安全無(wú)小事的理念管理安全，堅(jiān)持做到每天巡 查，每周檢查，每月排查，對(duì)查出的問(wèn)題能改的及時(shí)整改，收費(fèi)站不能完成的及時(shí)上報(bào)，請(qǐng)求管理處援助，完成安全整改，確保了職工安全。 三、廉政建設(shè)方面 在廉潔自律方面，通過(guò)開(kāi)展的“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、促進(jìn)高速和諧”