【正文】 化建設為主線，組織職工開展文明服務勞動競賽、春游踏青、傳唱愛國歌曲、道德講堂、義務獻血等活動，推動向心力的形成。收費站管理中最重要的是形成積極向上、團結和諧的良好氛圍，并讓職工逐步樹立正確的工作態(tài)度，形成良好的工作習慣和工作作風，努力培塑內外兼修的窗口形象使者。通過日?；?、班組和個人交叉互評等形式，查找差距和不足，定期評選文明標兵、業(yè)務標兵、優(yōu)秀班組，不斷完善星級考評、績效考評機制，促進窗口服務水平提升。針對交接班流程、上下崗列隊、收費員手勢服務、收費崗亭物品擺放、監(jiān)控員工作行為規(guī)范、內務衛(wèi)生標準等一系列問題進行目標管理，進一步加強收費管理工作，提高管理水平和服務質量。同時針對各項檢查情況，制定獎懲措施，激勵職工不斷自我完善。同時，拓寬培訓內容，組織收費日常管理、著裝儀容規(guī)范、收費理論知識、業(yè)務技能實操四個項目的培訓、學習、考核，提高整體業(yè)務綜合水平。堅持實行全員半軍事化管理，做到統一著裝、持證上崗、接受監(jiān)督、掛牌服務、微笑服務、文明服務等，制定的崗位職責、制度標準立足于簡潔、實用、高效、務實，實現人人、事事、時時、處處有標準，培養(yǎng)和造就紀律嚴明、態(tài)度嚴肅、作風嚴謹的收費隊伍。收費主業(yè)的持續(xù)高效運轉離不開各項基礎工作的精細化管理，不斷提升管理水平和核心競爭力，使管理工作更加標準化、規(guī)范化、專業(yè)化、程序化和系統化，是擺在所有管理者面前的現實問題。一項技能：抓業(yè)務技能和服務水準抓業(yè)務，首在學理論，重在付實踐，難在提興趣。在日常工作中，要加強路警聯勤聯動，抓好防貪堵漏工作，確保通行費顆粒歸倉。管理人員須堅持每班次、每崗位至少稽查一次，同時要正確看待稽查作用，注意改善稽查方式。結合交通發(fā)展形勢，發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢，加強與地方管委會、旅游局等部門的有效協作，更大發(fā)揮高速+旅游的融合效應，利用旅游經濟帶動高速公路的發(fā)展。針對收費班組，建立相對嚴謹的管理制度和獎懲辦法，規(guī)范收費隊伍建設和收費人員行為，這是完成收費任務的根本保障。一個目標：抓收費，努力完成任務目標和指標控制一是完成收費任務是中心，關鍵在于強化收費人員的自覺投入感。面對交通行業(yè)發(fā)展變化日新月異，收費工作形勢嚴峻、征費任務繁重、職工隊伍素質參差不齊等客觀因素，如何因勢利導、鎖定目標，科學分析征費形勢做好預測、合理部署工作任務，實現運營管理嚴絲合縫閉環(huán)式管理，促進各項工作同步高效運行。因此，收費管理的成功與否便成為了決定高速公路能否長期穩(wěn)定發(fā)展的重要因素之一。知恥而后勇，在今后的工作中，我將和收費站的職工們迎頭趕上，提高我們收費站的工作能力，認真總結經驗，尋找差距，克服不足，為我市高速發(fā)展做出應盡的努力。組織開展形式多樣的文體活動，如籃球、象棋、乒乓球、臺球、撲克升級等比賽，豐富職工的業(yè)余文化生活，增強了隊伍的凝聚力。鼓勵員工在崗位上積極熱情地幫助司機、群眾解決力所能及的問題，熱情幫危扶困，充分發(fā)揚雷鋒精神。除要求收費人員在收費過程中身體力行外，還設立好人好事獎勵基金，每月公布、兌現，鼓勵收費人員熱情為過往司乘人員排憂解難。收費站工作能否贏得社會的理解和支持，文明服務效果至關重要。人與人之間的關系融洽了，團隊才有向心力，因此在管理上充分體現人本思想，以員工的利益為上，科學民主，使得工作氛圍和諧融洽，并充分調動了員工的工作積極性。定期召開開骨干會，批評不良傾向，表揚先進典型，培養(yǎng)爭先創(chuàng)優(yōu)意識。團結才能形成凝聚力，在合理分工的同時，強化相互協作，使工作得到穩(wěn)定推進。為職工創(chuàng)造良好的生活環(huán)境，經常對食堂提出合理化建議，動腦筋、想辦法，使職工吃飽、吃好，安心工作，經常與職工溝通思想，發(fā)現問題，及時化解，使職工沒有思想包袱，輕裝上陣。以崗位能手的良性競爭為契機，樹榜樣，促使收費站里的青年團員將文明服務工作演變?yōu)樽杂X自愿行為，并通過他們的工作熱情和示范作用，帶動全體收費人員以爭榮譽、創(chuàng)榮譽為動力，投身收費站精神文明建設。內外結合，齊抓共管的方式，能夠促使收費員始終保持文明服務的持久性和熱情度，不敢有絲毫懈怠。對內，充分利用電視監(jiān)控的監(jiān)視聽功能，督促收費人員堅持好使用文明用語，唱收唱付，敬禮收費，禮貌對待過往司乘人員等行為。收費站作為窗口行業(yè)，推行文明服務是加強收費管理的內在需要，是調和與司乘人員關系的催化劑，是樹立高速公路文明形象的必要手段。開展比、學、趕、幫、超活動，以此來提高員工的服務一是，使站內形成良好的工作風氣。每周組織各收費班組教育會，組織職工學習有關法規(guī)、政策及收費文件，定期進行考核、測試。無規(guī)矩不成方圓，為將管理措施落到實處，我進一步擴大稽查的范圍，除嚴查崗上工作紀律，票、款、卡是否相符外，還增加了內務衛(wèi)生、物品擺放、交接班隊列和回站時間等內容。做到人人會收費，人人會發(fā)卡，人人會疏導，培養(yǎng)業(yè)務熟練技術全面的收費員。實行班長負責制。抓能級管理和連帶責任制。我的具體做法如下：一、以規(guī)章制度約束人建立健全規(guī)章制度。在新的一年中我將從以下三方面對我的工作加以改進和提高：*、努力學習，提高素質，提高工作能力；*、嚴格要求自己，作好示范當好監(jiān)控班的領頭人；*、擺正自己的位置，嚴格要求自己，認真做好自己的本職工作，當好站長的助手，維護站領導班子的團結，力爭當一名合格的副站長，在工作中堅持原則，扎扎實實干好每件事。監(jiān)控室同時作為收費現場的監(jiān)督部門，我們把好防貪堵漏的第一關，在工作中堅持原則，及時發(fā)現長短款和各種違規(guī)行為，充分發(fā)揮了監(jiān)控室監(jiān)督職責。*、充分發(fā)揮監(jiān)控室保障和監(jiān)督職能監(jiān)控室作為收費系統技術保障部門，擔負著重大責任，作為分管監(jiān)控的副站長，及時迅速的排除一切技術故障是我的工作職責，即使是三更天