【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的外包裝，再簽收，這樣是保證了消費(fèi)者自身的利益。因?yàn)椋櫩鸵坏┖炇湛爝f，就代表已經(jīng)承認(rèn)快遞外包裝完好。一旦打開(kāi)快遞，商品出現(xiàn)由于快遞過(guò)程中造成的損害，快遞公司是可以不負(fù)責(zé)的。如果，消費(fèi)者不仔細(xì)檢查，無(wú)疑是讓快遞公司逃避了他們應(yīng)該負(fù)的責(zé)任。而現(xiàn)在的情況是，賣(mài)家在為快遞公司的錯(cuò)誤而買(mǎi)單。二、采訪網(wǎng)購(gòu)達(dá)人圖32 采訪場(chǎng)景216。 總結(jié)4．1大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)的難點(diǎn)所在一、大學(xué)生權(quán)利概念模糊，自身防范意識(shí)和防范能力差當(dāng)代大學(xué)生權(quán)利意識(shí)日益提高，但在認(rèn)知權(quán)利及其內(nèi)容上非常模糊，欠缺對(duì)法律知識(shí)的儲(chǔ)備和理解。加之時(shí)間、精力、財(cái)力和經(jīng)驗(yàn)等等，往往成為事實(shí)上的弱勢(shì)群體，從而喪失各種維護(hù)自己合法權(quán)益的機(jī)會(huì)，或?qū)е路抢硇缘木S權(quán)行為。二、缺乏健全的學(xué)生維權(quán)機(jī)構(gòu)和暢通的通道維權(quán)機(jī)構(gòu)是學(xué)生行使權(quán)利的代表，應(yīng)包括宣傳正確的法律知識(shí)、維護(hù)正當(dāng)?shù)姆ǘ?quán)利、使用合理合法的維權(quán)方式、提供簡(jiǎn)捷低廉成本的維權(quán)服務(wù)。目前各高校維權(quán)力量普遍薄弱，需要社會(huì)各界尤其是社會(huì)維權(quán)組織的合力關(guān)注與支持。三、執(zhí)法機(jī)關(guān)對(duì)類似案件重視程度不夠在大學(xué)生通過(guò)向相關(guān)執(zhí)法部門(mén)投訴的過(guò)程中，執(zhí)法機(jī)關(guān)敷衍了事，使大學(xué)生的維權(quán)路上越走越孤獨(dú)，完全打擊了大學(xué)生的維權(quán)積極性。大學(xué)生是一個(gè)特殊的社會(huì)群體。有著自己特殊的消費(fèi)觀念和消費(fèi)行為。一方面，他們有著旺盛的消費(fèi)需求；另一方面，他們尚未獲得經(jīng)濟(jì)上的獨(dú)立，消費(fèi)受到很大的制約。消費(fèi)觀念的超前和消費(fèi)實(shí)力的不足，使得大學(xué)生消費(fèi)呈現(xiàn)出不同于其他消費(fèi)群體的特點(diǎn)，大學(xué)生消費(fèi)受到方方面面的影響，也會(huì)影響著方方面面。對(duì)于成長(zhǎng)中的大學(xué)生，其世界觀、人生觀、價(jià)值觀正處于定型階段，極易受家長(zhǎng)、教師、同學(xué)及社會(huì)其它成員的影響，具有較強(qiáng)的可塑性。如何引導(dǎo)當(dāng)代大學(xué)生樹(shù)立正確的、健康的消費(fèi)維權(quán)觀念，引導(dǎo)他們理性的消費(fèi)、理智維權(quán)，暢通大學(xué)生投訴維權(quán)通道，創(chuàng)造一個(gè)和諧的消費(fèi)環(huán)境，是社會(huì)各界的共同課題。216。 積極意義與不足之處：積極意義：普及大學(xué)生的消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)：采訪、問(wèn)卷、課堂展示都是一個(gè)維權(quán)知識(shí)宣傳的過(guò)程。不足之處：?jiǎn)柧碓O(shè)置沒(méi)有更為精細(xì)地推敲；樣本選擇較為狹窄；后期數(shù)據(jù)分析不夠?qū)I(yè)。216。 成員心得第二篇：大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)意識(shí)調(diào)查報(bào)告學(xué)院：動(dòng)科院專業(yè)：動(dòng)物醫(yī)學(xué)學(xué)號(hào)：2010310880姓名：王淵大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)意識(shí)調(diào)查報(bào)告進(jìn)入21世紀(jì)，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們的消費(fèi)水平也日益提高。在消費(fèi)生活中，往往會(huì)遇到各種形式會(huì)侵犯到消費(fèi)者的合法權(quán)益，3月15日是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，它成為每年廣大消費(fèi)者關(guān)注和維護(hù)合法消費(fèi)權(quán)益的重要時(shí)段。消費(fèi)者是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主體，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力之源，理應(yīng)給予重視和保護(hù)。當(dāng)代大學(xué)生屬于社會(huì)消費(fèi)者群體中的弱勢(shì)群體。在當(dāng)前形勢(shì)下，大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題應(yīng)給以足夠的重視與合理的引導(dǎo)，使青年學(xué)生能夠很好地實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到社會(huì)一員的角色轉(zhuǎn)變，懂得如何保護(hù)自己的合法權(quán)益。對(duì)于經(jīng)過(guò)高等教育的大學(xué)生，碰到這些侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為時(shí)，會(huì)如何處理這樣的事件呢?大學(xué)生的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)又是怎么樣呢？我們就對(duì)大學(xué)生的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)如何做了問(wèn)卷調(diào)查。為了深入了解我校青年學(xué)生維護(hù)個(gè)人合法權(quán)益的意識(shí)和能力，本文就我校青年學(xué)生消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題調(diào)查進(jìn)行了分析。此次調(diào)查以消費(fèi)權(quán)益為切入點(diǎn)，探索提升我校青年學(xué)生維權(quán)意識(shí)、能力及適應(yīng)社會(huì)生活的方法和途徑。（一）基本情況：我們總共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷120份，回收119，%。按調(diào)查對(duì)象的性別來(lái)分，男生共有62人，占調(diào)查總數(shù)的52%；女生共有57名，占調(diào)查總數(shù)的48%；按年段來(lái)分，大一學(xué)生占大多數(shù)，共有101人，占總調(diào)查人數(shù)的85%，大二共有18人，占總調(diào)查人數(shù)的15%。該份調(diào)查問(wèn)卷的題目主要分為三部分。第一部分有兩道題，都是對(duì)大學(xué)生是否了解消費(fèi)者協(xié)會(huì)的基本性質(zhì)和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利的調(diào)查；第二部分有五道題目，先是調(diào)查大學(xué)生對(duì)自己消費(fèi)維權(quán)意識(shí)的認(rèn)知情況，后是通過(guò)面對(duì)具體案例時(shí)，大學(xué)生會(huì)采取什么樣的做法的問(wèn)卷調(diào)查；第三部分有三道題目，是關(guān)于大學(xué)生對(duì)維權(quán)所要經(jīng)過(guò)的程序的認(rèn)識(shí)，及具體途徑的認(rèn)知情況的調(diào)查。（二）樣本分析：A、大學(xué)生對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知之甚少。調(diào)查顯示：大學(xué)生中知道消費(fèi)者協(xié)會(huì)是一個(gè)社會(huì)團(tuán)體的所占的比例還比較低。從被調(diào)查者的性別分析，%；%。從被調(diào)查者的年段分析，%，而大二的學(xué)生的有50%。通過(guò)調(diào)查樣本的分析發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生對(duì)消費(fèi)者享有的一些基本權(quán)利不太清楚。分析結(jié)果顯示，%的答對(duì)，%。%，%的學(xué)生回答正確。從這些數(shù)據(jù)來(lái)分析，現(xiàn)今大學(xué)生對(duì)于消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)知不多，對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中賦予的權(quán)利和義務(wù)了解不夠。B、大學(xué)生認(rèn)為自身的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)一般。對(duì)大學(xué)生認(rèn)為自身的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)的問(wèn)卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：%的學(xué)生認(rèn)為自身的維權(quán)意識(shí)較為一般，男女生之間的比例相差不大，大一大二的學(xué)生之間的調(diào)查結(jié)果比較也沒(méi)有較大的差異。%。C、通過(guò)案例發(fā)現(xiàn)大學(xué)生的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)比較淡薄。我們以一些生活中常碰到的例子作為調(diào)查案例，對(duì)調(diào)查的結(jié)果的分析發(fā)現(xiàn)：當(dāng)權(quán)益受到侵犯時(shí)，會(huì)采取行之有效的措施的學(xué)生只占小部分。%，%，%，%。這樣的數(shù)據(jù)體現(xiàn)出，現(xiàn)當(dāng)代的大學(xué)生的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)還比較淡薄，并不像他們自認(rèn)為的達(dá)到的程度。D、大學(xué)生對(duì)于消費(fèi)維權(quán)所需的程序和具體途徑比較清楚。被調(diào)查的大學(xué)生認(rèn)為對(duì)消費(fèi)投訴的一般程序還知道一點(diǎn)點(diǎn)，也都覺(jué)得現(xiàn)在的消費(fèi)投訴“門(mén)檻”太高，投訴處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，因此對(duì)于平時(shí)一些較小的侵犯權(quán)益的行為不會(huì)采取相應(yīng)的維權(quán)措施。從大學(xué)生對(duì)消費(fèi)投訴電話的問(wèn)卷結(jié)果發(fā)現(xiàn)，%的學(xué)生對(duì)此不清楚，還不排除通過(guò)猜測(cè)得到正確答案的同學(xué)所占的比例。由此可見(jiàn)，現(xiàn)在的青年學(xué)生還有大部分在思想上不能夠正確理解維護(hù)個(gè)人合法權(quán)益的行為，覺(jué)得維權(quán)在損失大小上應(yīng)區(qū)別對(duì)待。思想是行動(dòng)之源，只有在思想上肯定并維護(hù)個(gè)人權(quán)益不受侵害，才會(huì)主動(dòng)履行消費(fèi)維權(quán)的行為。所以，指導(dǎo)青年學(xué)生運(yùn)用正確的維權(quán)辦法和渠道，提升正當(dāng)維權(quán)思想覺(jué)悟，勢(shì)在必行。學(xué)生的消費(fèi)維權(quán)行為有待指引 在回答“在外出兼職時(shí),你是否會(huì)要求同雇主簽訂合同?”的問(wèn)題時(shí)，％的學(xué)生選擇“只是兼職，何必那么正式”，％的學(xué)生選擇“沒(méi)有想過(guò)這個(gè)問(wèn)題”。在回答“當(dāng)你和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議時(shí),通過(guò)哪些途徑解決?”的問(wèn)題時(shí)，%的學(xué)生選擇“找認(rèn)識(shí)的人幫忙”，由此可見(jiàn)，大學(xué)生維護(hù)個(gè)人權(quán)益的行為還不夠成熟，依然處于被動(dòng)狀態(tài)，不懂有效保護(hù)自我。無(wú)論是在學(xué)習(xí)、生活，還是工作中，鍛煉正確的維權(quán)行為，是保護(hù)個(gè)人權(quán)益不受侵犯的必要措施。經(jīng)過(guò)調(diào)查，我們認(rèn)識(shí)了大學(xué)生自身法律意識(shí)和具體消費(fèi)維權(quán)的現(xiàn)狀。我們知道，目前大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)狀仍不容樂(lè)觀，大學(xué)生自身維權(quán)主動(dòng)性不高，維權(quán)成功性仍有很高難度。那么導(dǎo)致這一現(xiàn)象又是為何呢？這就需要我們舉行深切思考。（1）、大學(xué)生緣何法律知識(shí)缺乏、維權(quán)主動(dòng)性不高從大學(xué)生對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相識(shí)程度上，我們明顯發(fā)現(xiàn)更多的人只是聽(tīng)說(shuō)但卻未對(duì)此中相干條目、具體的權(quán)力和義務(wù)有過(guò)多的相識(shí)。甚至于對(duì)“雙倍賠償”這種具備典型性的法律規(guī)定也知之甚少，更不要說(shuō)在經(jīng)濟(jì)糊口中對(duì)其具體執(zhí)行情況有更多的關(guān)注。除法律知識(shí)的欠缺外，大學(xué)生還存在對(duì)如“何為‘三無(wú)產(chǎn)品’”等常識(shí)存在知識(shí)儲(chǔ)蓄的緊張不足問(wèn)題。一些如“產(chǎn)品標(biāo)明”等商品所需憑證專業(yè)名詞的相識(shí)程度也令人堪憂。那為何如此呢？一方面，大學(xué)生自身沒(méi)有主動(dòng)地去嘗試和認(rèn)識(shí)相關(guān)的法律知識(shí)，缺乏對(duì)自身法律知識(shí)的武裝。并且從大學(xué)生對(duì)“王?，F(xiàn)象”的認(rèn)識(shí)的調(diào)查上，我們發(fā)現(xiàn)大學(xué)生對(duì)這一現(xiàn)象表示未曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)，甚至于有些大學(xué)生僅從感性的角度起航，對(duì)這種故意買(mǎi)主索賠的舉動(dòng)表示附和，甚至愿意參與。大學(xué)生作為特殊消費(fèi)群體，擁有自身廣博的學(xué)識(shí)，卻最終難以用來(lái)維護(hù)自身的權(quán)力。一方面，因?yàn)橹饔^上確實(shí)缺乏相關(guān)法律知識(shí)的累積及實(shí)踐維權(quán)經(jīng)驗(yàn)的堆集；另一方面，很多大學(xué)生也和普通消費(fèi)者有著同樣的思想。調(diào)查中，82%的大學(xué)生在遭遇侵權(quán)時(shí)很理性地想到與商家直接交涉。但當(dāng)問(wèn)及如何協(xié)商未果的話，卻僅有37%的人表示會(huì)去找消協(xié)投訴，僅11%會(huì)向行政部門(mén)投訴，向法院訴訟。這些現(xiàn)象表明大學(xué)生自身維權(quán)的主動(dòng)性存在著一定的不踴躍。結(jié)合大學(xué)生消費(fèi)布局分析，因?yàn)榇髮W(xué)生購(gòu)買(mǎi)力有限，在一些平常經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，大學(xué)生的消費(fèi)對(duì)象一般多為涉及錢(qián)數(shù)較小的糊口用品等，在遭遇商家侵權(quán)并與其協(xié)商未果后，大多數(shù)大學(xué)生因?yàn)楹ε侣闊?、消耗過(guò)多的財(cái)力和精力，就寧愿選擇自認(rèn)倒霉、多一事不如少一事來(lái)處理，放棄維護(hù)自身合法權(quán)益的權(quán)力。再者，在涉及如手機(jī)、pc等高消費(fèi)的電子產(chǎn)品等侵權(quán)舉動(dòng)時(shí)，大學(xué)生消費(fèi)者同樣處于弱勢(shì)地位。因?yàn)閷?duì)相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)的缺乏，很多情況下未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)商家的侵權(quán)舉動(dòng)，在售后辦事和“三包”問(wèn)題上，還存在著“店大欺客”的現(xiàn)象，也同樣影響到了大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)的主動(dòng)性。（2）、法的執(zhí)行力及消費(fèi)維權(quán)的關(guān)注大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)象不容樂(lè)觀，主觀上存在問(wèn)題，客觀方面也同樣有著不可推卸的責(zé)任。應(yīng)該認(rèn)可，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)行14年來(lái)，消費(fèi)者的法律意識(shí)有了很大的提高，維權(quán)渠道及手眼也呈現(xiàn)多樣化發(fā)展，但不可否認(rèn)的是消費(fèi)維權(quán)的成功仍有很大的難度。首先，針相互抵消費(fèi)者法律意識(shí)的提高，經(jīng)由調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)80%的人表示在知曉“雙倍賠償”相干規(guī)定的前提下，遇到適用景象時(shí)愿意運(yùn)用該條目。但究竟上，調(diào)查數(shù)值中僅有42%的人知道《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于“雙倍賠償”的規(guī)定。經(jīng)由過(guò)程對(duì)這一現(xiàn)象的分析，我們知道所謂意識(shí)的提高，實(shí)在只是表面上樹(shù)立了消費(fèi)者主動(dòng)維權(quán)的觀念，但卻忽略了本質(zhì)上對(duì)相關(guān)法律知識(shí)及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的鼓吹和教受。因?yàn)橄嚓P(guān)政府部門(mén)及社會(huì)組織乃至高校本身在相互抵消費(fèi)維權(quán)常識(shí)及事例上的宣傳不夠，乃至大學(xué)生相互抵消費(fèi)維權(quán)的具體途徑、消費(fèi)常識(shí)甚至基本法律知識(shí)的匱乏，造成了大學(xué)生在消費(fèi)維權(quán)上顯得“有心無(wú)力”。除了相關(guān)法律知識(shí)流傳不足外，消費(fèi)維權(quán)還給大學(xué)生消費(fèi)者留下這樣一個(gè)不好的印象，那就是消費(fèi)維權(quán)的成功率很小。此中最明顯的就是法的執(zhí)行力問(wèn)題，在關(guān)于“雙倍賠償”在大學(xué)城執(zhí)行情況的調(diào)查中，46%的大學(xué)生認(rèn)為很差，甚至26%的大學(xué)生表示根本不知道其執(zhí)行情況。從其中不難發(fā)現(xiàn)在具體侵權(quán)賠償上仍存在緊張的執(zhí)行難問(wèn)題，并且具體的執(zhí)行情況也為公之于眾，借以鼓勵(lì)消費(fèi)者的維權(quán)踴躍性。另外，對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在消費(fèi)維權(quán)方面的效用上，85%的大學(xué)生對(duì)其不可缺乏的地位表示肯定。但因?yàn)椤断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相互抵消費(fèi)者協(xié)會(huì)等其他消費(fèi)合作社賦予的權(quán)力僅只只是接受消費(fèi)者投訴，參與市場(chǎng)監(jiān)視、監(jiān)查，向有關(guān)部門(mén)反映、查詢、提出提議，相互抵消費(fèi)糾葛舉行調(diào)查、調(diào)解至多也只是支持消費(fèi)者訴訟等這些原則上不具備強(qiáng)制執(zhí)行力的職責(zé)。以及消費(fèi)者協(xié)會(huì)在具體消費(fèi)糾葛的處理上顯得很無(wú)奈，在實(shí)務(wù)操作上還必須轉(zhuǎn)接到工商等行政部門(mén)，這客觀上加多了消費(fèi)維權(quán)的步伐繁瑣，加大了消費(fèi)維權(quán)的難度。（三）解決途徑的思考：（1）、加大宣傳，增進(jìn)大學(xué)生法律知識(shí)的堆集我們說(shuō)過(guò)，目前大學(xué)生消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)遍及較高，但對(duì)相關(guān)法律知識(shí)的積累卻明顯不足。結(jié)合高校自身情況，調(diào)查中絕大部分大學(xué)生認(rèn)為校方應(yīng)設(shè)立一個(gè)與消費(fèi)維權(quán)直接相關(guān)的部門(mén)。（2）、校園組織結(jié)社，交流消費(fèi)維權(quán)經(jīng)驗(yàn)，提高成功可能性除了校方需要為此投入一定的勞力、物力外，大學(xué)生自身同樣需要采納一些有用的措施。作為弱勢(shì)群體的大學(xué)生消費(fèi)者，因?yàn)槠浞稚⑿栽谝恍┢匠＝?jīng)濟(jì)活動(dòng)中的個(gè)別消費(fèi)維權(quán)的成功性很低，但我們可以建立一個(gè)校園性的如消費(fèi)者協(xié)會(huì)的社團(tuán)組織，結(jié)成消費(fèi)維權(quán)的統(tǒng)一戰(zhàn)線。經(jīng)過(guò)這樣一個(gè)相對(duì)集中的組織，大學(xué)生可以在此中交流各自在具體消費(fèi)維權(quán)上的經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)遭遇的消費(fèi)侵權(quán)的情況也可以相互提醒。并且，這樣也有助于大學(xué)生對(duì)法律知識(shí)及一些消費(fèi)常識(shí)的進(jìn)修與掌握。在處理具體消費(fèi)侵權(quán)事件事，這樣一個(gè)擁有豐富法律知識(shí)和維權(quán)經(jīng)驗(yàn)的群體，也極大提升了消費(fèi)維權(quán)的成功率。第三篇：關(guān)于大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)意識(shí)問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)意識(shí)調(diào)查問(wèn)卷個(gè)人信息：性別：男（）女（）年級(jí)：大一（）大二（）大三（）大四（）：（）：（），你有什么看法？（），？（），發(fā)現(xiàn)被多刷去2角時(shí)，你會(huì)？（），當(dāng)作沒(méi)看到 ，你是持何種看法？（），為保護(hù)自身權(quán)益 ，反正1毛錢(qián)，何必那么費(fèi)事 ？（）？（），比超市價(jià)格高B,超不多，？，：（）10..消費(fèi)監(jiān)督，舉報(bào)電話是