【文章內(nèi)容簡介】 的外包裝，再簽收，這樣是保證了消費者自身的利益。因為，顧客一旦簽收快遞，就代表已經(jīng)承認快遞外包裝完好。一旦打開快遞，商品出現(xiàn)由于快遞過程中造成的損害，快遞公司是可以不負責的。如果，消費者不仔細檢查，無疑是讓快遞公司逃避了他們應(yīng)該負的責任。而現(xiàn)在的情況是，賣家在為快遞公司的錯誤而買單。二、采訪網(wǎng)購達人圖32 采訪場景216。 總結(jié)4．1大學(xué)生消費維權(quán)的難點所在一、大學(xué)生權(quán)利概念模糊，自身防范意識和防范能力差當代大學(xué)生權(quán)利意識日益提高，但在認知權(quán)利及其內(nèi)容上非常模糊，欠缺對法律知識的儲備和理解。加之時間、精力、財力和經(jīng)驗等等，往往成為事實上的弱勢群體，從而喪失各種維護自己合法權(quán)益的機會，或?qū)е路抢硇缘木S權(quán)行為。二、缺乏健全的學(xué)生維權(quán)機構(gòu)和暢通的通道維權(quán)機構(gòu)是學(xué)生行使權(quán)利的代表，應(yīng)包括宣傳正確的法律知識、維護正當?shù)姆ǘ?quán)利、使用合理合法的維權(quán)方式、提供簡捷低廉成本的維權(quán)服務(wù)。目前各高校維權(quán)力量普遍薄弱，需要社會各界尤其是社會維權(quán)組織的合力關(guān)注與支持。三、執(zhí)法機關(guān)對類似案件重視程度不夠在大學(xué)生通過向相關(guān)執(zhí)法部門投訴的過程中，執(zhí)法機關(guān)敷衍了事，使大學(xué)生的維權(quán)路上越走越孤獨，完全打擊了大學(xué)生的維權(quán)積極性。大學(xué)生是一個特殊的社會群體。有著自己特殊的消費觀念和消費行為。一方面，他們有著旺盛的消費需求；另一方面，他們尚未獲得經(jīng)濟上的獨立，消費受到很大的制約。消費觀念的超前和消費實力的不足，使得大學(xué)生消費呈現(xiàn)出不同于其他消費群體的特點，大學(xué)生消費受到方方面面的影響，也會影響著方方面面。對于成長中的大學(xué)生，其世界觀、人生觀、價值觀正處于定型階段，極易受家長、教師、同學(xué)及社會其它成員的影響，具有較強的可塑性。如何引導(dǎo)當代大學(xué)生樹立正確的、健康的消費維權(quán)觀念，引導(dǎo)他們理性的消費、理智維權(quán)，暢通大學(xué)生投訴維權(quán)通道，創(chuàng)造一個和諧的消費環(huán)境，是社會各界的共同課題。216。 積極意義與不足之處：積極意義：普及大學(xué)生的消費者維權(quán)意識：采訪、問卷、課堂展示都是一個維權(quán)知識宣傳的過程。不足之處：問卷設(shè)置沒有更為精細地推敲；樣本選擇較為狹窄；后期數(shù)據(jù)分析不夠?qū)I(yè)。216。 成員心得第二篇：大學(xué)生消費維權(quán)意識調(diào)查報告學(xué)院：動科院專業(yè)：動物醫(yī)學(xué)學(xué)號：2010310880姓名：王淵大學(xué)生消費維權(quán)意識調(diào)查報告進入21世紀，隨著中國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，人們的消費水平也日益提高。在消費生活中，往往會遇到各種形式會侵犯到消費者的合法權(quán)益，3月15日是消費者權(quán)益保護日，它成為每年廣大消費者關(guān)注和維護合法消費權(quán)益的重要時段。消費者是國民經(jīng)濟發(fā)展的主體，是經(jīng)濟發(fā)展的動力之源，理應(yīng)給予重視和保護。當代大學(xué)生屬于社會消費者群體中的弱勢群體。在當前形勢下，大學(xué)生消費維權(quán)問題應(yīng)給以足夠的重視與合理的引導(dǎo)，使青年學(xué)生能夠很好地實現(xiàn)從學(xué)生到社會一員的角色轉(zhuǎn)變，懂得如何保護自己的合法權(quán)益。對于經(jīng)過高等教育的大學(xué)生，碰到這些侵犯消費者權(quán)益的行為時，會如何處理這樣的事件呢?大學(xué)生的消費維權(quán)意識又是怎么樣呢？我們就對大學(xué)生的消費維權(quán)意識如何做了問卷調(diào)查。為了深入了解我校青年學(xué)生維護個人合法權(quán)益的意識和能力，本文就我校青年學(xué)生消費維權(quán)問題調(diào)查進行了分析。此次調(diào)查以消費權(quán)益為切入點，探索提升我校青年學(xué)生維權(quán)意識、能力及適應(yīng)社會生活的方法和途徑。（一）基本情況：我們總共發(fā)放調(diào)查問卷120份，回收119，%。按調(diào)查對象的性別來分，男生共有62人，占調(diào)查總數(shù)的52%；女生共有57名，占調(diào)查總數(shù)的48%；按年段來分，大一學(xué)生占大多數(shù)，共有101人，占總調(diào)查人數(shù)的85%，大二共有18人，占總調(diào)查人數(shù)的15%。該份調(diào)查問卷的題目主要分為三部分。第一部分有兩道題，都是對大學(xué)生是否了解消費者協(xié)會的基本性質(zhì)和《消費者權(quán)益保護法》賦予消費者的基本權(quán)利的調(diào)查；第二部分有五道題目，先是調(diào)查大學(xué)生對自己消費維權(quán)意識的認知情況，后是通過面對具體案例時，大學(xué)生會采取什么樣的做法的問卷調(diào)查；第三部分有三道題目，是關(guān)于大學(xué)生對維權(quán)所要經(jīng)過的程序的認識，及具體途徑的認知情況的調(diào)查。（二）樣本分析：A、大學(xué)生對《消費者權(quán)益保護法》知之甚少。調(diào)查顯示：大學(xué)生中知道消費者協(xié)會是一個社會團體的所占的比例還比較低。從被調(diào)查者的性別分析，%；%。從被調(diào)查者的年段分析，%，而大二的學(xué)生的有50%。通過調(diào)查樣本的分析發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生對消費者享有的一些基本權(quán)利不太清楚。分析結(jié)果顯示，%的答對，%。%，%的學(xué)生回答正確。從這些數(shù)據(jù)來分析，現(xiàn)今大學(xué)生對于消費者協(xié)會認知不多，對《消費者權(quán)益保護法》中賦予的權(quán)利和義務(wù)了解不夠。B、大學(xué)生認為自身的消費維權(quán)意識一般。對大學(xué)生認為自身的消費維權(quán)意識的問卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：%的學(xué)生認為自身的維權(quán)意識較為一般，男女生之間的比例相差不大，大一大二的學(xué)生之間的調(diào)查結(jié)果比較也沒有較大的差異。%。C、通過案例發(fā)現(xiàn)大學(xué)生的消費維權(quán)意識比較淡薄。我們以一些生活中常碰到的例子作為調(diào)查案例，對調(diào)查的結(jié)果的分析發(fā)現(xiàn)：當權(quán)益受到侵犯時，會采取行之有效的措施的學(xué)生只占小部分。%，%，%，%。這樣的數(shù)據(jù)體現(xiàn)出，現(xiàn)當代的大學(xué)生的消費維權(quán)意識還比較淡薄，并不像他們自認為的達到的程度。D、大學(xué)生對于消費維權(quán)所需的程序和具體途徑比較清楚。被調(diào)查的大學(xué)生認為對消費投訴的一般程序還知道一點點，也都覺得現(xiàn)在的消費投訴“門檻”太高，投訴處理時間過長，因此對于平時一些較小的侵犯權(quán)益的行為不會采取相應(yīng)的維權(quán)措施。從大學(xué)生對消費投訴電話的問卷結(jié)果發(fā)現(xiàn)，%的學(xué)生對此不清楚，還不排除通過猜測得到正確答案的同學(xué)所占的比例。由此可見，現(xiàn)在的青年學(xué)生還有大部分在思想上不能夠正確理解維護個人合法權(quán)益的行為，覺得維權(quán)在損失大小上應(yīng)區(qū)別對待。思想是行動之源，只有在思想上肯定并維護個人權(quán)益不受侵害，才會主動履行消費維權(quán)的行為。所以，指導(dǎo)青年學(xué)生運用正確的維權(quán)辦法和渠道，提升正當維權(quán)思想覺悟，勢在必行。學(xué)生的消費維權(quán)行為有待指引 在回答“在外出兼職時,你是否會要求同雇主簽訂合同?”的問題時，％的學(xué)生選擇“只是兼職，何必那么正式”，％的學(xué)生選擇“沒有想過這個問題”。在回答“當你和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議時,通過哪些途徑解決?”的問題時，%的學(xué)生選擇“找認識的人幫忙”，由此可見，大學(xué)生維護個人權(quán)益的行為還不夠成熟，依然處于被動狀態(tài)，不懂有效保護自我。無論是在學(xué)習(xí)、生活，還是工作中，鍛煉正確的維權(quán)行為，是保護個人權(quán)益不受侵犯的必要措施。經(jīng)過調(diào)查，我們認識了大學(xué)生自身法律意識和具體消費維權(quán)的現(xiàn)狀。我們知道，目前大學(xué)生消費維權(quán)現(xiàn)狀仍不容樂觀，大學(xué)生自身維權(quán)主動性不高，維權(quán)成功性仍有很高難度。那么導(dǎo)致這一現(xiàn)象又是為何呢？這就需要我們舉行深切思考。（1）、大學(xué)生緣何法律知識缺乏、維權(quán)主動性不高從大學(xué)生對《消費者權(quán)益保護法》的相識程度上，我們明顯發(fā)現(xiàn)更多的人只是聽說但卻未對此中相干條目、具體的權(quán)力和義務(wù)有過多的相識。甚至于對“雙倍賠償”這種具備典型性的法律規(guī)定也知之甚少，更不要說在經(jīng)濟糊口中對其具體執(zhí)行情況有更多的關(guān)注。除法律知識的欠缺外，大學(xué)生還存在對如“何為‘三無產(chǎn)品’”等常識存在知識儲蓄的緊張不足問題。一些如“產(chǎn)品標明”等商品所需憑證專業(yè)名詞的相識程度也令人堪憂。那為何如此呢？一方面，大學(xué)生自身沒有主動地去嘗試和認識相關(guān)的法律知識，缺乏對自身法律知識的武裝。并且從大學(xué)生對“王海現(xiàn)象”的認識的調(diào)查上，我們發(fā)現(xiàn)大學(xué)生對這一現(xiàn)象表示未曾經(jīng)聽說，甚至于有些大學(xué)生僅從感性的角度起航，對這種故意買主索賠的舉動表示附和，甚至愿意參與。大學(xué)生作為特殊消費群體，擁有自身廣博的學(xué)識，卻最終難以用來維護自身的權(quán)力。一方面，因為主觀上確實缺乏相關(guān)法律知識的累積及實踐維權(quán)經(jīng)驗的堆集；另一方面，很多大學(xué)生也和普通消費者有著同樣的思想。調(diào)查中，82%的大學(xué)生在遭遇侵權(quán)時很理性地想到與商家直接交涉。但當問及如何協(xié)商未果的話，卻僅有37%的人表示會去找消協(xié)投訴，僅11%會向行政部門投訴，向法院訴訟。這些現(xiàn)象表明大學(xué)生自身維權(quán)的主動性存在著一定的不踴躍。結(jié)合大學(xué)生消費布局分析，因為大學(xué)生購買力有限，在一些平常經(jīng)濟活動中，大學(xué)生的消費對象一般多為涉及錢數(shù)較小的糊口用品等，在遭遇商家侵權(quán)并與其協(xié)商未果后，大多數(shù)大學(xué)生因為害怕麻煩、消耗過多的財力和精力，就寧愿選擇自認倒霉、多一事不如少一事來處理，放棄維護自身合法權(quán)益的權(quán)力。再者，在涉及如手機、pc等高消費的電子產(chǎn)品等侵權(quán)舉動時，大學(xué)生消費者同樣處于弱勢地位。因為對相關(guān)產(chǎn)品知識的缺乏，很多情況下未能及時發(fā)現(xiàn)商家的侵權(quán)舉動，在售后辦事和“三包”問題上，還存在著“店大欺客”的現(xiàn)象，也同樣影響到了大學(xué)生消費維權(quán)的主動性。（2）、法的執(zhí)行力及消費維權(quán)的關(guān)注大學(xué)生消費維權(quán)現(xiàn)象不容樂觀，主觀上存在問題，客觀方面也同樣有著不可推卸的責任。應(yīng)該認可，《消費者權(quán)益保護法》實行14年來，消費者的法律意識有了很大的提高，維權(quán)渠道及手眼也呈現(xiàn)多樣化發(fā)展，但不可否認的是消費維權(quán)的成功仍有很大的難度。首先，針相互抵消費者法律意識的提高，經(jīng)由調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)80%的人表示在知曉“雙倍賠償”相干規(guī)定的前提下，遇到適用景象時愿意運用該條目。但究竟上，調(diào)查數(shù)值中僅有42%的人知道《消費者權(quán)益保護法》中關(guān)于“雙倍賠償”的規(guī)定。經(jīng)由過程對這一現(xiàn)象的分析，我們知道所謂意識的提高，實在只是表面上樹立了消費者主動維權(quán)的觀念，但卻忽略了本質(zhì)上對相關(guān)法律知識及實踐經(jīng)驗的鼓吹和教受。因為相關(guān)政府部門及社會組織乃至高校本身在相互抵消費維權(quán)常識及事例上的宣傳不夠，乃至大學(xué)生相互抵消費維權(quán)的具體途徑、消費常識甚至基本法律知識的匱乏，造成了大學(xué)生在消費維權(quán)上顯得“有心無力”。除了相關(guān)法律知識流傳不足外，消費維權(quán)還給大學(xué)生消費者留下這樣一個不好的印象，那就是消費維權(quán)的成功率很小。此中最明顯的就是法的執(zhí)行力問題，在關(guān)于“雙倍賠償”在大學(xué)城執(zhí)行情況的調(diào)查中，46%的大學(xué)生認為很差，甚至26%的大學(xué)生表示根本不知道其執(zhí)行情況。從其中不難發(fā)現(xiàn)在具體侵權(quán)賠償上仍存在緊張的執(zhí)行難問題，并且具體的執(zhí)行情況也為公之于眾，借以鼓勵消費者的維權(quán)踴躍性。另外，對消費者協(xié)會在消費維權(quán)方面的效用上，85%的大學(xué)生對其不可缺乏的地位表示肯定。但因為《消費者權(quán)益保護法》相互抵消費者協(xié)會等其他消費合作社賦予的權(quán)力僅只只是接受消費者投訴，參與市場監(jiān)視、監(jiān)查，向有關(guān)部門反映、查詢、提出提議，相互抵消費糾葛舉行調(diào)查、調(diào)解至多也只是支持消費者訴訟等這些原則上不具備強制執(zhí)行力的職責。以及消費者協(xié)會在具體消費糾葛的處理上顯得很無奈，在實務(wù)操作上還必須轉(zhuǎn)接到工商等行政部門，這客觀上加多了消費維權(quán)的步伐繁瑣，加大了消費維權(quán)的難度。（三）解決途徑的思考：（1）、加大宣傳，增進大學(xué)生法律知識的堆集我們說過，目前大學(xué)生消費者維權(quán)意識遍及較高，但對相關(guān)法律知識的積累卻明顯不足。結(jié)合高校自身情況，調(diào)查中絕大部分大學(xué)生認為校方應(yīng)設(shè)立一個與消費維權(quán)直接相關(guān)的部門。（2）、校園組織結(jié)社，交流消費維權(quán)經(jīng)驗，提高成功可能性除了校方需要為此投入一定的勞力、物力外，大學(xué)生自身同樣需要采納一些有用的措施。作為弱勢群體的大學(xué)生消費者，因為其分散性在一些平常經(jīng)濟活動中的個別消費維權(quán)的成功性很低，但我們可以建立一個校園性的如消費者協(xié)會的社團組織，結(jié)成消費維權(quán)的統(tǒng)一戰(zhàn)線。經(jīng)過這樣一個相對集中的組織，大學(xué)生可以在此中交流各自在具體消費維權(quán)上的經(jīng)驗，針對遭遇的消費侵權(quán)的情況也可以相互提醒。并且，這樣也有助于大學(xué)生對法律知識及一些消費常識的進修與掌握。在處理具體消費侵權(quán)事件事，這樣一個擁有豐富法律知識和維權(quán)經(jīng)驗的群體，也極大提升了消費維權(quán)的成功率。第三篇：關(guān)于大學(xué)生消費維權(quán)意識問卷調(diào)查報告社會實踐調(diào)查報告大學(xué)生消費維權(quán)意識調(diào)查問卷個人信息：性別：男（）女（）年級：大一（）大二（）大三（）大四（）：（）：（），你有什么看法？（），？（），發(fā)現(xiàn)被多刷去2角時，你會？（），當作沒看到 ，你是持何種看法？（），為保護自身權(quán)益 ，反正1毛錢，何必那么費事 ？（）？（），比超市價格高B,超不多，？，：（）10..消費監(jiān)督，舉報電話是