【正文】 的學(xué)生只有極少數(shù)選擇無論如何都要求開發(fā)票。三、爭議性問題探究(一)“設(shè)置最低消費”、“謝絕自帶酒水”、“消毒餐具收費”合法嗎？圖19 大學(xué)生對于三種行為的看法“設(shè)置最低消費”、“謝絕自帶酒水”、“消毒餐具收費”是否屬于侵權(quán)行為，在很多地方都存在爭議。部分地區(qū)已經(jīng)明確將上述三種行為歸為侵權(quán)行為，并會對這些行為予以懲罰，如浙江省工商局副局長、省消保委主任馬柏偉表示，餐飲企業(yè)謝絕、禁止消費者自帶酒水或收取高額開瓶費等行為侵犯了消費者的自主選擇權(quán)，公平交易權(quán)，也有悖自愿、公平、公正、誠實信用商業(yè)道德；餐飲企業(yè)向消費者提供消毒餐具、毛巾等配套服務(wù)，向消費者另行收費，侵犯了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，并涉嫌強制消費。這種地區(qū)間的差異，同樣會抑制消費者維權(quán)積極性。同時在這個問題上，男女性別存在差異?！钡窃谶@一問題上，我們的問卷數(shù)據(jù)表明，大多數(shù)大學(xué)生認(rèn)為如果商家提前告知這樣的規(guī)定是合理的；而還有部分大學(xué)生則對該行為表示贊同，認(rèn)為這樣可減少消費者的浪費；只有少部分人不贊同，認(rèn)為商家沒有這樣的權(quán)力。一、大學(xué)生消費觀念與維權(quán)程度關(guān)系的探究圖22大學(xué)生在跟團旅游時所看重因素比例圖圖23消費觀念與維權(quán)主動性交叉分析圖此題的設(shè)計旨在通過對大學(xué)生的跟團旅游消費觀念的了解，探究由于其消費觀念的差異是否與其之后的維權(quán)程度有關(guān)。由此，大學(xué)生的消費觀念影響著他們之后的維權(quán)主動性和維權(quán)程度。目前，旅游業(yè)正在快速發(fā)展，旅行社為吸引更多的游客，因此提供費用極低的旅游團。其中，消費者作為中間環(huán)節(jié)，其自身的維權(quán)意識在杜絕旅游侵權(quán)行為中顯得尤為重要。四、學(xué)科背景與維權(quán)意識關(guān)系的探究圖26學(xué)科背景與維權(quán)意識的交叉分析圖由于大學(xué)生所學(xué)的知識，接受的信息在很大程度上影響著他們的意識和觀念。這也說明，對大學(xué)生進行相關(guān)的消費維權(quán)教育，以及相關(guān)法律的宣傳，有助于提高大學(xué)生的維權(quán)意識。從得到的數(shù)據(jù)可以看出，%的大學(xué)生每月都會網(wǎng)購，說明網(wǎng)購已經(jīng)成為大學(xué)生消費的一個重要途徑。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)購過程中涉及到的侵權(quán)類型較多。由此，網(wǎng)購中信息失真，信用缺失成了困擾消費者的一個重要因素。很多大學(xué)生因為通過網(wǎng)購買回來的東西部符合心意，想要退貨，可是有的同學(xué)想到買的時候商家沒有承諾不滿意可以退換，因此也就吃了啞巴虧。大學(xué)生對《消費者權(quán)益保護法》只停留在理論階段，很少有實踐內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的道路艱難曲折，路漫漫其修遠兮，需要我們每個社會成員的參與。同時表示，站在商家的角度，認(rèn)為“最低消費”、“謝絕自帶酒水”、“消毒餐具收費”都是合理的。本想辦理健康證也因需要到成都才能辦理而擱置。）于是，我們才發(fā)現(xiàn)這就是傳說中的：不是監(jiān)管不嚴(yán)，而是沒有監(jiān)管！餐飲業(yè)的安全衛(wèi)生不能僅僅指望經(jīng)營者的自覺，工商部門的嚴(yán)重失職，導(dǎo)致東門幾十上百家的餐飲店處于無監(jiān)管狀態(tài)，使得財大同學(xué)的消費者權(quán)益極易受到侵害，財大學(xué)子的飲食安全堪憂。此外，他認(rèn)為就餐時消費者財產(chǎn)安全未能得到好的保護，同時也表達了他對現(xiàn)今食品安全問題的擔(dān)憂。A：我覺得啊，我覺得我們的社會經(jīng)歷很淺，就像我知道這個法律是怎么規(guī)定的，但是也不會想要去維權(quán)，太麻煩了，因為為了幾百塊錢，然后我要去打三個月的官司，用一學(xué)期的時間去打官司，就覺得很不值得。像《旅游法》、《消費者維權(quán)法》規(guī)定的很好，但是到了舉證階段，你要怎么舉證嘛，你說你那天晚上住在那里，但是你也拿不出實質(zhì)性的證據(jù)，就是很麻煩。在采訪法學(xué)同學(xué)的過程中，我們了解到，學(xué)習(xí)法律的同學(xué)維權(quán)意識肯定會相對高于其他專業(yè)的大學(xué)生，但是僅僅是有維權(quán)意識，而在行動方面很少，因為法學(xué)同學(xué)通過在法院實習(xí)的經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)，維權(quán)過程中進行舉證是一件十分困難的事情，而且維權(quán)所耗費的時間成本很高，在涉及金額較小的情況下，不會維權(quán)。快遞簽收：淘寶店主希望顧客在收到包裹時，能夠先仔細(xì)檢查包裹的外包裝，再簽收，這樣是保證了消費者自身的利益。而現(xiàn)在的情況是，賣家在為快遞公司的錯誤而買單。二、缺乏健全的學(xué)生維權(quán)機構(gòu)和暢通的通道維權(quán)機構(gòu)是學(xué)生行使權(quán)利的代表，應(yīng)包括宣傳正確的法律知識、維護正當(dāng)?shù)姆ǘ?quán)利、使用合理合法的維權(quán)方式、提供簡捷低廉成本的維權(quán)服務(wù)。有著自己特殊的消費觀念和消費行為。如何引導(dǎo)當(dāng)代大學(xué)生樹立正確的、健康的消費維權(quán)觀念，引導(dǎo)他們理性的消費、理智維權(quán)，暢通大學(xué)生投訴維權(quán)通道，創(chuàng)造一個和諧的消費環(huán)境，是社會各界的共同課題。216。當(dāng)代大學(xué)生屬于社會消費者群體中的弱勢群體。此次調(diào)查以消費權(quán)益為切入點，探索提升我校青年學(xué)生維權(quán)意識、能力及適應(yīng)社會生活的方法和途徑。第一部分有兩道題，都是對大學(xué)生是否了解消費者協(xié)會的基本性質(zhì)和《消費者權(quán)益保護法》賦予消費者的基本權(quán)利的調(diào)查；第二部分有五道題目，先是調(diào)查大學(xué)生對自己消費維權(quán)意識的認(rèn)知情況，后是通過面對具體案例時，大學(xué)生會采取什么樣的做法的問卷調(diào)查；第三部分有三道題目，是關(guān)于大學(xué)生對維權(quán)所要經(jīng)過的程序的認(rèn)識，及具體途徑的認(rèn)知情況的調(diào)查。從被調(diào)查者的年段分析，%，而大二的學(xué)生的有50%。從這些數(shù)據(jù)來分析，現(xiàn)今大學(xué)生對于消費者協(xié)會認(rèn)知不多，對《消費者權(quán)益保護法》中賦予的權(quán)利和義務(wù)了解不夠。C、通過案例發(fā)現(xiàn)大學(xué)生的消費維權(quán)意識比較淡薄。D、大學(xué)生對于消費維權(quán)所需的程序和具體途徑比較清楚。思想是行動之源，只有在思想上肯定并維護個人權(quán)益不受侵害，才會主動履行消費維權(quán)的行為。無論是在學(xué)習(xí)、生活，還是工作中，鍛煉正確的維權(quán)行為，是保護個人權(quán)益不受侵犯的必要措施。（1）、大學(xué)生緣何法律知識缺乏、維權(quán)主動性不高從大學(xué)生對《消費者權(quán)益保護法》的相識程度上，我們明顯發(fā)現(xiàn)更多的人只是聽說但卻未對此中相干條目、具體的權(quán)力和義務(wù)有過多的相識。那為何如此呢？一方面，大學(xué)生自身沒有主動地去嘗試和認(rèn)識相關(guān)的法律知識，缺乏對自身法律知識的武裝。調(diào)查中，82%的大學(xué)生在遭遇侵權(quán)時很理性地想到與商家直接交涉。再者，在涉及如手機、pc等高消費的電子產(chǎn)品等侵權(quán)舉動時，大學(xué)生消費者同樣處于弱勢地位。首先，針相互抵消費者法律意識的提高，經(jīng)由調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)80%的人表示在知曉“雙倍賠償”相干規(guī)定的前提下，遇到適用景象時愿意運用該條目。除了相關(guān)法律知識流傳不足外，消費維權(quán)還給大學(xué)生消費者留下這樣一個不好的印象，那就是消費維權(quán)的成功率很小。但因為《消費者權(quán)益保護法》相互抵消費者協(xié)會等其他消費合作社賦予的權(quán)力僅只只是接受消費者投訴，參與市場監(jiān)視、監(jiān)查，向有關(guān)部門反映、查詢、提出提議，相互抵消費糾葛舉行調(diào)查、調(diào)解至多也只是支持消費者訴訟等這些原則上不具備強制執(zhí)行力的職責(zé)。（2）、校園組織結(jié)社，交流消費維權(quán)經(jīng)驗，提高成功可能性除了校方需要為此投入一定的勞力、物力外，大學(xué)生自身同樣需要采納一些有用的措施。在處理具體消費侵權(quán)事件事，這樣一個擁有豐富法律知識和維權(quán)經(jīng)驗的群體，也極大提升了消費維權(quán)的成功率。關(guān)鍵詞：文成縣工商部門消費維權(quán)一、文成縣消費權(quán)益受侵犯現(xiàn)狀分析文成縣工商局非常重視對消費者權(quán)益的保護，但是由于種種原因，消費者權(quán)益被侵犯的現(xiàn)狀還是屢有發(fā)生。2011年上半年文成消費者協(xié)會受理的投訴件數(shù)為106件，其中投訴商品質(zhì)量問題的就有64件，占總數(shù)的60%，其范圍涉及食品、啤酒、家具等各個方面。這是文成消保委調(diào)解的首例房產(chǎn)買賣糾紛。如去年3月，文成珊溪工商所接到市民投訴，稱珊溪王某經(jīng)營的電器店，利用消費者不了解家電下鄉(xiāng)政策、申請財政補貼麻煩的心理，打著“家電下鄉(xiāng)，價格直補”的幌子欺騙消費者。二、消費者權(quán)益屢受侵犯的原因雖然我國對消費者權(quán)益的保護非常重視，但仍有大量的侵犯消費者權(quán)益的現(xiàn)象存在，筆者認(rèn)為主要有以下三個方面的原因：。加之商品與服務(wù)技術(shù)含量的提高，會進一步加劇經(jīng)營者的強勢地位與消費者的弱勢地位，即強勢更強、弱勢更弱。消費者和受害人的維權(quán)成本很高，司法實踐中一般只判決賠償實際損失，不考慮受害者耗費的時間、精力等成本。由于消費者處于弱勢地位，違法經(jīng)營者很少會積極主動地配合協(xié)商；消費者協(xié)會工作人員較少，且無強制執(zhí)行的權(quán)利，因此，調(diào)解成功率不高。這些舉措在一定程度上有效地方便消費者申訴舉報，促進工商部門依法履行職能。曾有消費者向珊溪所投訴所購“中華”香煙疑為假冒，但該消費者沒有索要消費單據(jù)，經(jīng)營者辯稱消費者是在他家買過同類東西，但不是消費者申訴時出具的商品。然而，在房子裝修僅一年多后，卻出現(xiàn)了水管破裂，嚴(yán)重漏水，導(dǎo)致整棟房子的多處墻體出現(xiàn)了大面積發(fā)黃的水漬，張某來到工商所進行投訴，并提出了90000元的高額賠償。三是消費者投訴不及時不客觀。四是對投訴的結(jié)果過于理想化。五是維權(quán)工作人員能力有待提高。（一）完善網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，在落實維權(quán)工作制度方面下功夫。如針對轄區(qū)內(nèi)手機投訴多的特點專門在移動公司、電信公司設(shè)立消費維權(quán)投訴監(jiān)督站。首先站點建設(shè)保證規(guī)范。最后投訴案件處理及時。共同分析申訴舉報數(shù)量多、處理難的內(nèi)外部因素，并就加強經(jīng)營管理制度建設(shè)、完善消費糾紛處理機制和落實長效管理等方面進行商討，讓經(jīng)營者切實履行起保護消費者合法權(quán)益的第一責(zé)任人義務(wù)，取得了切實成效。采取印發(fā)傳單、下鄉(xiāng)宣講、流動宣傳車、維權(quán)講座等多種宣傳形式在農(nóng)村地區(qū)掀起知《消法》、用《消法》的熱潮。在各專業(yè)市場、綜合市場、超市等公共場所設(shè)置維權(quán)信息公示欄、展示臺和警示牌。三要加強輿論引導(dǎo)。一是基層干部“進課堂”。二是資深專家“請進來”。當(dāng)工作人員在調(diào)解消費糾紛中遇到了專業(yè)的技術(shù)問題，通過求助顧問小組專家，由顧問小組專家提供專業(yè)支持，協(xié)助處理消費糾紛。大學(xué)生消費市場作為重要的組成部分越來越多地成為人們關(guān)注的焦點。（二）對馬鞍山市100名大學(xué)生進行問卷調(diào)查我們制作了一份調(diào)查問卷，問卷內(nèi)容主要針對大學(xué)生暑期消費和維權(quán)意識。我們對大學(xué)生問卷調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計，對于大學(xué)生消費的調(diào)查結(jié)果顯示，這次統(tǒng)計的100名大學(xué)生中有56%為男性，44%為女性；家庭月平均收入1000元以下的占5%，10002000元的占47%，20004000元的占35%，4000元以上的占13%；生活費500元以下的占3%，5001000元的占37%，10001500元的占42%，1500元以上的占18%；每個月消費除吃飯外娛樂占52%，學(xué)習(xí)占12%，購物占31%，其他占5%；消費方式中實地購買占49%，網(wǎng)上購物占51%。雖然隨著消費次數(shù)的增加，大學(xué)生們的維權(quán)意識逐漸提高，但大多情況下，他們不愿為了一點點利益而去維護自己的權(quán)益。而一些家庭的收入則要捉襟見肘得許多，對學(xué)生的經(jīng)濟供給也不是很多，這部分大學(xué)生的消費往往較為收斂。而大部分的同學(xué)往往是“憑感覺”去消費，這樣的“憑感覺”，還是能夠在一定程度上控制住消費額度的，只是缺乏細(xì)致的打算和總結(jié)。由于消費能力有限, 大學(xué)生們在花錢時往往十分謹(jǐn)慎，力求“花得值”，他們會盡量搜索那些價廉物美的商品。但大學(xué)生中，也有相當(dāng)一部分有想法的同學(xué)，在正常的學(xué)習(xí)之余，還融入現(xiàn)在的考證、考研熱中，報名參加輔修，加之當(dāng)下各種補習(xí)班的費用不菲，而家長們對這部分的投資樂此不疲，這些人的消費中，豐富大腦的支出占了很重的比例?！皟啥宦劥巴馐?，一心只讀圣賢書”的老狀況發(fā)生了變革，大學(xué)生們主動地在接觸社會，也主動地去在這個社會中學(xué)習(xí)如何消費。傳統(tǒng)與現(xiàn)代生活方式在當(dāng)代大學(xué)生中被充分演繹。而大學(xué)生之間的愛情總是很容易破碎，這就造成了大量的經(jīng)濟上的浪費，更重要的是影響了學(xué)業(yè)。[1]大學(xué)生維權(quán)意識仍較為淡薄大學(xué)生的維權(quán)意識比較淡薄，很大一部分原因是，以往碰到的事都會由父母親出面解決，自己并不過問。[2]三、總結(jié)和建議（一）增強獨立意識，培養(yǎng)和加強理財能力現(xiàn)今的社會是經(jīng)濟社會，大學(xué)生需要懂得如何在激烈競爭的社會中生存，那獨立理財能力就成了重中之重。（二）克服沖動消費、攀比心理攀比心理是人性的弱點，幾乎人人都存在這一弱點。大學(xué)生的基本生活消費大體上是現(xiàn)實的、合理的。其中學(xué)生的消費心理和行為是體現(xiàn)學(xué)生生活作風(fēng)的重要部分。（四）閱讀相關(guān)的法律書籍，了解消費者自身享有的權(quán)利和應(yīng)履行的法律義務(wù)不管是在生產(chǎn)消費還是生活消費中，大學(xué)生多多少少都會觸及到一些法律條文。（六）參加一些有關(guān)的消費維權(quán)活動每年的3月15日都有一些相關(guān)的活動來倡導(dǎo)群眾一起利用法律武器維護自身合法權(quán)