【文章內(nèi)容簡介】 員工開展行之有效的培訓(xùn)，是提高服務(wù)質(zhì)量及強(qiáng)化執(zhí)行力的重要手段。所以，科海物業(yè)公司將根據(jù)公司的實際編制一套內(nèi)部統(tǒng)一的員工培訓(xùn)教材，目前這項工作已經(jīng)開始著手編寫和整理。二、給各級管理層壓力，層層考核、層層加壓，優(yōu)者褒獎、劣者淘汰，尤其是中層。這樣才會鍛煉人、磨礪人，千斤重?fù)?dān)要大家一起扛，而不要總是高層來扛。高層在任務(wù)布置后要看結(jié)果而不要總是盯著過程。三、加快行動的步伐，用實踐來證明一切，不要老是懷疑討論，允許犯錯誤，但不允許犯同樣的錯誤。四、堅持二個服務(wù)一起抓，一個是基礎(chǔ)服務(wù)（標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)），另一個是特色服務(wù)（經(jīng)營性物業(yè)）。并且作為二項重要指標(biāo)對各級領(lǐng)導(dǎo)的考核。曹衛(wèi)東二010年八月二十五日篇三：綠城物業(yè)考察報告 綠城物業(yè)考察報告 為了全面完成年初制定的工作目標(biāo)，進(jìn)一步做好規(guī)范工作，以及將“科海陽光服務(wù)”落到實處?？坪Ｎ飿I(yè)公司曹衛(wèi)東、瞿鑫芳、周樂勤、金燕等四位同志于2008年8月22日對國內(nèi)知名物業(yè)公司綠城物業(yè)進(jìn)行了考察，現(xiàn)將考察的情況整理如下，供董事會參考。2008年8月22日上午，在綠城物業(yè)咨詢部項目經(jīng)理路遙的陪同下，我們分別考察了綠城最先在杭州開發(fā)的樓盤（1995年）——杭州丹桂花園和杭州桂花城。從直觀上也讓我們真正領(lǐng)略了綠城掌門人宋衛(wèi)平的精品意識和具有高度的前瞻性。陪同我們的路遙也跟我們介紹說：“當(dāng)初杭州老百姓對房屋的顏色、立面否定過。但時間證明，這些顏色和立面的設(shè)計是永久性的，不容易淘汰的。而當(dāng)初宋衛(wèi)平在“杭州桂花城”一期項目全面售馨好評如潮時，做了一驚人之舉，追加2000萬元推翻原先景觀設(shè)計重新再來。以及在桂花城全面順利交付之后,關(guān)起門來針對規(guī)劃設(shè)計、工程、銷售、物業(yè)管理等各個專業(yè)存在的細(xì)節(jié)缺憾編成了一本《桂花城批判 》，成功的實現(xiàn)自我超越。也因此而樹立了綠城在老百姓心目中的品牌形象”。當(dāng)年輕的路遙經(jīng)理（據(jù)了解他到綠城工作也就三年）跟我們講起這些事時，他感覺很自豪，我們認(rèn)為這跟他們公司的培訓(xùn)灌輸是分不開的。果然，當(dāng)問起他們的培訓(xùn)體會時，他跟我們介紹，一般綠城的管理層和保安員都要到綠城杭州總部培訓(xùn)，保安是先培訓(xùn)再分到各地，管理層是先召進(jìn)來到基層鍛煉12個月，然后統(tǒng)一到總部參加每年的分期培訓(xùn)，為的是有一個統(tǒng)一的形象，統(tǒng)一的管理思路，培養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)操守和較強(qiáng)的執(zhí)行力。我們也同時參觀了各小區(qū)的服務(wù)中心和會所，服務(wù)中心的桌子雖然舊了，但是桌上沒有一件多余的物品，據(jù)說，只允許放一只杯子，文件夾整整齊齊，環(huán)境很干凈。這讓我們感覺到了差距，而這些要想做到，其實也不難，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者、監(jiān)督者的意識問題。而會所，據(jù)說都是先由物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)劃，然后分項目承包出去，只有這樣，才確保會所經(jīng)營不虧，之前自己經(jīng)營也虧過。整個上午的參觀，我們也提出了一些工作中經(jīng)常遇到的實際問題進(jìn)行交流。當(dāng)問及小區(qū)裝防盜窗的問題時，路遙說：“公司也會對基層下死命令，規(guī)定時間拆不掉領(lǐng)導(dǎo)主動辭職。所以領(lǐng)導(dǎo)會想盡一切辦法跟業(yè)主拉近關(guān)系，死打爛纏，實在不行自己掏錢把它買下來也要完成任務(wù)。小區(qū)業(yè)主養(yǎng)狗，小區(qū)保安員會一直跟在屁股后面清掃狗糞便，從而感動了業(yè)主讓業(yè)主主動改正缺點(diǎn)”?? 下午，浙江綠城物業(yè)咨詢有限公司楊掌法總經(jīng)理在百忙之中抽出時間與我們進(jìn)行了交流。據(jù)楊總介紹，綠城物業(yè)現(xiàn)已成為了接管面積全國第一，行業(yè)排名業(yè)內(nèi)三甲，，已全面完成上市準(zhǔn)備，估計會成為行業(yè)內(nèi)第一家上市物業(yè)企業(yè)。在交流的過程中，楊總有幾個觀點(diǎn)和建議很值得我們參考和反思：一、物業(yè)沒有資產(chǎn)，但物業(yè)有資源。其實業(yè)主也需要一個口子的服務(wù)，當(dāng)你們基礎(chǔ)服務(wù)做好得到業(yè)主認(rèn)可后。哪怕你賣奔馳，業(yè)主也可以接受，只要手續(xù)合法，價格比外面稍便宜。二、人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在講究原則的情況下，從人的需求出發(fā)，換位思考，以人為本的管理。而人情化的管理就會沒有原則，時間長了就會形成幫派。三、企業(yè)管理要強(qiáng)化執(zhí)行力，企業(yè)決策出臺前可以討論，出臺后只有強(qiáng)制。企業(yè)里大多數(shù)人只要執(zhí)行，千萬不要懷疑你的老板，如果你有能力就自己當(dāng)老板，否則你就打工，而打工首先就是服從。決策以后行不行不是執(zhí)行層考慮的事，是決策層、董事會考慮的事。企業(yè)分工不同，各人所處的層面不一樣，基層如果總是考慮決策層的事，企業(yè)肯定做不好。四、行動勝于一切，觀念勝于一切。觀念首先要跟的上，然后一但做出決定，就大膽地去做，認(rèn)真去做，做的過程中會碰到問題，那就想辦法解決它，而不是討論做不做的問題。綠城物業(yè)先前做房屋置換，也碰到了問題，造成了虧本，并且那時高薪請的是相當(dāng)專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人。但后來進(jìn)行了調(diào)整，現(xiàn)在找到了問題的原因并加以解決，現(xiàn)在房屋置換已成了綠城物業(yè)的又一利益增長點(diǎn)。給科海物業(yè)公司的建議一、小的時候要學(xué)會跟跑。綠城也曾經(jīng)這樣做過，跟戴德梁行、仲量聯(lián)行、世邦魏理仕等國際品牌物業(yè)公司戰(zhàn)略合作過?，F(xiàn)在物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品要換代，要引進(jìn)管家式的服務(wù)。董事長宋衛(wèi)平就說過，國外管家式服務(wù)流派不下二三十個，他們已經(jīng)有悠久的歷史，綠城物業(yè)沒有必要再去研究。所以經(jīng)過考察比較，這次他們化了100萬元與英國管家協(xié)會簽了協(xié)議，決定引進(jìn)消化他們的管理模式，科海物業(yè)可以先鎖定跟跑者。二、科海物業(yè)要先設(shè)定一個三年的發(fā)展規(guī)劃，這樣就不容易偏離方向。三、延伸產(chǎn)業(yè)項目要選擇投入小、見效快的項目，因為科海物業(yè)現(xiàn)在的資金實力可能并不強(qiáng)，并且很多項目可以考慮合作掛靠。當(dāng)談到房屋置換這個話題時，楊總說道：“其實我們物業(yè)做很有優(yōu)勢的，50個樓盤，相當(dāng)于50個門店，又沒有成本，并且物業(yè)去做就變成一種服務(wù)，我們可以主動獲取信息，而不需要被動獲取信息”。談到具體操作，他們的做法是由小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心獲取房屋置換信息，并達(dá)成口頭協(xié)議，由置換公司專業(yè)人員統(tǒng)一辦理租售協(xié)議，并且他們置換公司的專業(yè)人員每人都會分片管理著幾個小區(qū)業(yè)務(wù)，分成是按1:1:1，即專業(yè)人員一份，小區(qū)經(jīng)辦人一份，小區(qū)服務(wù)中心一份。如果有置換公司操作完成，那么小區(qū)經(jīng)辦人那份就沒有了，并且這部分效益會跟小區(qū)負(fù)責(zé)人獎金掛起鉤來。在整個交流過程中，楊總對物業(yè)行業(yè)的發(fā)展總是充滿信心。他說：“盡管表面上我們沒有房產(chǎn)公司賺錢，但從投入產(chǎn)出的比例計算，物業(yè)不會輸給任何一個行業(yè)的，不要懷疑自己的行業(yè)，物業(yè)絕對有前景的”。通過組織這次對綠城物業(yè)的考察，我們每一個人都堅定了對物業(yè)行業(yè)的信心。盡管只有一天的時間，但我們學(xué)到了不少，關(guān)鍵是意識上得到了提高。感受到綠城對質(zhì)量的不斷堅持——世界上兩種情況下堅持最可貴，一是春風(fēng)得意時，二是一敗涂地時（摘自綠城內(nèi)部刊物）。而綠城做到了，所以方有今日的輝煌。這次學(xué)習(xí)和考察，會帶來更多的思考！所以我們會根據(jù)這次考察的情況，回來后，結(jié)合公司的實際情況做出相應(yīng)調(diào)整，以適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展的需要，并且我們認(rèn)為今后這樣的考察還是很有必要的?? 啟示：一、企業(yè)培訓(xùn)工作相當(dāng)重要，不管有錢沒錢，多要將企業(yè)培訓(xùn)工作放在一個重要位置，因為物業(yè)畢竟是一個以管人為主的行業(yè)，堅持對員工開展行之有效的培訓(xùn)，是提高服務(wù)質(zhì)量及強(qiáng)化執(zhí)行力的重要手段。所以，科海物業(yè)公司將根據(jù)公司的實際編制一套內(nèi)部統(tǒng)一的員工培訓(xùn)教材，目前這項工作已經(jīng)開始著手編寫和整理。二、給各級管理層壓力，層層考核、層層加壓，優(yōu)者褒獎、劣者淘汰，尤其是中層。這樣才會鍛煉人、磨礪人，千斤重?fù)?dān)要大家一起扛，而不要總是高層來扛。高層在任務(wù)布置后要看結(jié)果而不要總是盯著過程。三、加快行動的步伐，用實踐來證明一切，不要老是懷疑討論，允許犯錯誤，但不允許犯同樣的錯誤。四、堅持二個服務(wù)一起抓，一個是基礎(chǔ)服務(wù)（標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)），另一個是特色服務(wù)（經(jīng)營性物業(yè)）。并且作為二項重要指標(biāo)對各級領(lǐng)導(dǎo)的考核。曹衛(wèi)東二00八年八月二十五日第四篇：實習(xí)工作總結(jié)(綠城房地產(chǎn))工作總結(jié)時間轉(zhuǎn)眼即逝，6個月之前我只是一名對房地產(chǎn)一無所知的臨畢業(yè)大學(xué)生。由于對銷售行業(yè)的喜愛，在2012年11月份的校園招聘上，我幸運(yùn)的加入了綠城大家庭，成為綠城房地產(chǎn)置業(yè)顧問蒲公英。經(jīng)過6個月的實習(xí)，我從各方面對公司以及置業(yè)顧問這一工作的職責(zé)有了更加全面的認(rèn)知和了解。一、工作內(nèi)容了解本樓盤的基本信息，閱讀企業(yè)文化讀本及銷售相關(guān)書籍，體會與感悟綠城企業(yè)文化。了解臺州各個具有有競爭力的樓盤的位置、戶型、價格等，做了詳細(xì)的市場調(diào)研。分析本樓盤與其他樓盤的優(yōu)勢、劣勢，完善銷售說辭。（但是在銷售說辭中，禁止惡意評價其他樓盤，而需要巧妙的凸顯本樓盤的優(yōu)勢，引導(dǎo)性的讓客戶自己分析及選擇，制造最有利的局面。）客戶來訪接待與來電登記。這是意向客戶來源的最大渠道，也是平日里銷售部最重要的工作。經(jīng)過前期公司對我們的培訓(xùn)以及自身的學(xué)習(xí)后，我初步能與客戶進(jìn)行購房需求的交流，了解客戶意向介紹本樓盤的相關(guān)信息。雖然目前沒有銷售房屋的權(quán)利，但對于每一組來電我都盡量詢問清楚客戶需求，向其簡單介紹樓盤信息邀請客戶來現(xiàn)場看房，同時做好客戶的信息登記。平時觀察師傅們的接待方式及銷售說辭，加上自己的實踐，分析怎么應(yīng)對不同的客戶，如何更好更快的促成成交。歸納總結(jié)后，在隨后的工作中實踐并修改完善，知識的積累與運(yùn)用是進(jìn)步的最快捷徑。細(xì)致的學(xué)習(xí)了置業(yè)的整套流程，幫師傅處理從制作合同到辦理按揭的各項工作。這是我平時做的最多工作，雖然理論上沒有太大難度，但在實際中會出現(xiàn)各種狀況，而如何及時、有效的處理這些狀況。經(jīng)過思考與實踐，這段工作經(jīng)歷將會成為我人生中一段寶貴的積累。因為它不僅僅只教會了我處理某一項工作，而且讓我學(xué)會如果避免狀況的發(fā)生，面對突發(fā)狀況保持鎮(zhèn)定，從哪方面入手找到關(guān)鍵，去解決問題。參加了公司大型活動：（1）2012年11月28日房交會（2）2013年1月 4日 客戶答謝宴（3）2013年3月29日 xxxx三期開盤這幾次的大型活動，還有每周的游園活動中，我學(xué)到了很多的經(jīng)驗和技能，完善了專業(yè)知識，增長了人生閱歷。二、工作思想、認(rèn)識積極學(xué)習(xí)和實踐公司發(fā)展的一系列指標(biāo)與工作安排。在我進(jìn)綠城的這段時間里，經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)與思考，特別是與師傅們、領(lǐng)導(dǎo)的接觸過程中，“真誠、善意、精致、完美”的企業(yè)理念充分體現(xiàn)在每個綠城人身上，讓我對綠城的企業(yè)文化有了跟深刻的理解。我認(rèn)為成為一名真正的置業(yè)顧問不僅僅要學(xué)會怎么賣房子，而是更多的去掌握專業(yè)知識并提高自己的整體素養(yǎng)。置業(yè)顧問是直接面對顧客的群眾，是公司的門面，言行舉止都代表著公司形象。所以，公司對我們進(jìn)行的專業(yè)知 識及商務(wù)禮儀的培訓(xùn)，不應(yīng)該只停留在PPT上，需要更努力的實踐到日常工作中。三、反思與總結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下、在師傅的培養(yǎng)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力工作，專業(yè)知識與業(yè)務(wù)處理能力有了很大的提高。但也不斷地暴露出自身所存在的問題與缺點(diǎn)，不夠仔細(xì)、不夠耐心穩(wěn)重導(dǎo)致在日常的工作中不時出現(xiàn)各種失誤。雖然我離專業(yè)的職業(yè)顧問有很大一段距離，但我會抱著謙虛的姿態(tài)和飽滿的熱情投入到工作中，盡最大努力發(fā)揮自己的價值。希望能成公司建設(shè)與發(fā)展的一份力量，與公司一同進(jìn)步、成長。以上是我6個月的實習(xí)工作總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)指正。蝸牛第五篇：綠城房地產(chǎn)完全手冊綠城完全手冊之一：窗窗框用材照時序來劃分，大抵可分為木、鋼、鋁合金、塑鋼四大類，這種貌似簡單的演變過程，卻花了人類數(shù)千年的時間。事實上，建筑材料的發(fā)展速度與人們的期望相比顯得十分滯緩，這種狀況直到20世紀(jì)才有了較大的改變。目前，古老的木窗，第一次工業(yè)革命帶來的鋼窗，已基本退出了市場，住宅窗戶材料用得最多的是鋁合金和塑鋼，其中塑鋼占據(jù)較大份額。綠城開發(fā)的系列樓盤中，窗框用材早期是鋁合金，從九溪玫瑰園、蘭桂花園開始使用塑鋼，桂花城則采用更為高檔的德國維卡塑鋼，而到紫桂花園、杭州綠園、桃花源等住宅區(qū)，則又選用較為高檔的彩色鋁合金。塑鋼窗的最顯著特點(diǎn)是隔音效果好、保溫性能強(qiáng)、整體穩(wěn)定性較好。欠缺的是強(qiáng)度不夠，在風(fēng)壓較大的情況下容易變形，高層建筑中使用存在危險因素；而最大的缺陷是色彩單一，白色塑鋼門窗滿足不了人們對建筑美學(xué)的要求。色彩是商品的第一視覺語言。而至今塑鋼仍是白色為主一統(tǒng)天下，缺少市場競爭力，也是多種原因致使。首先，國內(nèi)外多年來的經(jīng)驗證明，塑料型材以白色的耐候性能最佳，并具有屏蔽紫外線和反射紅外線作用。從現(xiàn)有技術(shù)角度講，目前已知的可賦予塑鋼門窗表面色彩的技術(shù)有整體著色、雙色共擠、覆膜、噴涂等幾種，但實用性卻存在問題。彩色塑鋼在戶外使用容易變色和變形，色彩越深吸熱越多，PVC塑料熱膨脹系數(shù)大，導(dǎo)熱系數(shù)小，使用壽命大受影響，且彩色塑鋼價格大大高于白色塑鋼。鋁合金窗在強(qiáng)度、防火、無毒、耐腐蝕、使用壽命等方面有其優(yōu)勢。近年來隨著工藝改進(jìn)，壁厚增加，尤其是表面處理，色彩豐富而又逐漸引起人們的興趣。缺陷是鋁材導(dǎo)熱系數(shù)太大，隔熱、隔音效果較差，跟如今人們越來越重視的環(huán)保意識相?！，F(xiàn)有新產(chǎn)品斷熱冷橋鋁合金，型材中間用聚氨酯膠條隔熱，但在五金配件、安裝工藝方面配合不夠成熟，尚不能完全達(dá)到斷熱要求。彩色鋁合金最吸引人之處是表面色彩可隨人意，其產(chǎn)品檔次高低也是以表面處理工藝而論，各種品牌都有不同工藝、不同壁厚、不同系列。檔次大致可分為：低檔氧化，最老的那種本色鋁合金，政府行為(如街面統(tǒng)一整治)中會采用，開發(fā)商一般都不會感興趣；中檔粉末噴涂，色彩挑選余地大，能達(dá)到表面亞光甚至無光效果，但易掉色；中檔電泳，色彩附著力好，但表面太亮；高檔氟碳噴涂，顏色附著力強(qiáng)，色彩視覺效果好，且表面硬度更高，保色壽命更長。塑鋼窗和鋁合金窗兩大類各有千秋，不能簡單地評價孰好孰壞。門窗的制作安裝也是一個系統(tǒng)工程，型材的優(yōu)劣、是用新料還是滲有回料、型腔設(shè)計是否先進(jìn)合理、材型厚薄(塑料窗襯鋼的厚薄)、五金配件和輔助材料的檔次、生產(chǎn)過程中工人的用心程度、生產(chǎn)設(shè)備性能的好壞、運(yùn)輸過程中產(chǎn)品的完好度、安裝過程中精心細(xì)致及成品保護(hù)，甚至是窗型設(shè)計、配置和生產(chǎn)廠家對設(shè)計的理解、配合等等，每一個細(xì)微之處都會影響整體的質(zhì)量評價。常規(guī)來講，高層建筑采用鋁合金較好，多層以下采用塑鋼較好；園區(qū)地貌環(huán)境多異的可組合豐富的鋁合金色彩，園區(qū)整齊規(guī)則的可結(jié)合塑鋼窗的嚴(yán)謹(jǐn)劃一；市場房產(chǎn)價位較高的，可以用彩鋁，房產(chǎn)價位較低的，則該考慮塑鋼，畢竟一般來講塑鋼成本要低于彩鋁。九溪玫瑰園實景落地窗 九溪玫瑰園實景觀景餐廳 桂花城實景八角景窗[玻璃]再介紹一些窗戶玻璃的內(nèi)容。隨著環(huán)保意識的增強(qiáng)，現(xiàn)在的居住者愈來愈重視建筑外圍護(hù)結(jié)構(gòu)的隔音保溫性能。門窗是最薄弱部位，能耗占整個建筑物能耗的50%。其中玻璃面積占窗戶面積 70%左右(綠城設(shè)計的窗戶面積可能比例更大)