【文章內(nèi)容簡介】 報告上簽署同意接收的意見，報告一式兩份，由公司資料員和地產(chǎn)公司總工部資料員進(jìn)行存檔保管。6）.鑰匙交接施工單位在地產(chǎn)公司現(xiàn)場執(zhí)行的監(jiān)管下點交全部鑰匙，將鑰匙點交給物業(yè)公司綜合部。綜合部人員進(jìn)行清點，做好驗收工作，填寫《鑰匙移交清單》。清單包括：樓號、單元號、房間號、數(shù)量、移交人、接收人、時間、備注等內(nèi)容。如發(fā)生鑰匙數(shù)量不夠，物業(yè)公司可以拒收并要求施工單位配齊。7）.資料移交地產(chǎn)公司總工部資料員將相關(guān)資料移交給物業(yè)公司，并辦理交接 手續(xù)，物業(yè)公司在《移交記錄》上簽字。交接資料包括： 1）竣工驗收資料 2）質(zhì)監(jiān)站的竣工驗收備案證明。3）完整的全套竣工圖。4）建設(shè)用地范圍內(nèi)地下綜合管網(wǎng)圖（含管線接口位置）。5）沉降觀察記錄。6）重大工程質(zhì)量事故記錄。7）供應(yīng)商提供的水、電、采暖、衛(wèi)生器具、電梯等設(shè)備的出 廠產(chǎn)品檢驗合格證書，保修單和使用說明書。8）保修清單（包括所有保修項目，主要保修內(nèi)容，保修起止 日期，保修責(zé)任單位，聯(lián)系方式，聯(lián)系人，未付保修金數(shù) 額等）。）公司對外簽署的合同、質(zhì)保協(xié)議及附件。使用表單包括：《鑰匙移交清單》、《分戶房屋移交檢驗缺陷登記表》、《公用工程移交檢驗缺陷登記表》。五）、相關(guān)資料、表單的印制，建立業(yè)主檔案。時間入住前一個月，各類表單應(yīng)開始印制到位，可參考公司表單結(jié)合當(dāng)?shù)仨椖繉嶋H情況而定。同時，物業(yè)公司與銷售部聯(lián)系，由銷售部提供業(yè)主信息，綜合部開始業(yè)主檔案的建立準(zhǔn)備工作業(yè)主檔案的內(nèi)容主要包括：《入住須知》、《物業(yè)管理服務(wù)手冊》、《業(yè)主臨時管理規(guī)約》、《房屋移交驗房及證卡登記表》、《房屋移交驗房表》、《業(yè)主及家庭成員登記表》、《業(yè)主裝修承諾書》、《業(yè)主裝修驗收表》、《裝修許可證》、《消防安全責(zé)任書》、《天然氣安全使用責(zé)任書》等。六）、會同銷售部制定業(yè)主交付計劃，明確交付前的準(zhǔn)備和交付現(xiàn)場 的布置，演練房屋交付過程。時間：在交付前20天，物業(yè)公司對公共區(qū)域體進(jìn)行清潔開荒；辦理入住前一周，各崗位應(yīng)對房屋交付過程進(jìn)行現(xiàn)場演練。通過演練，熟悉交付流程，找到遺漏點，針對交付過程中可能出想的問題制定統(tǒng)一的解釋口徑。入住辦理流程：a．驗證：業(yè)主執(zhí)地產(chǎn)公司開據(jù)的《維修基金》收據(jù)、《購房合同》，業(yè)主有效證件身份原件及復(fù)印件1張，業(yè)主1寸照片1張；《物業(yè)交付確認(rèn)單》、《入住通知書》6種資料去房管員處進(jìn)行驗證手續(xù)。檢查證件的原件及復(fù)印件是否一致，是否屬業(yè)主本人證件，《物業(yè)交付確認(rèn)單》上是否有地產(chǎn)相關(guān)部門的簽字蓋章。b．繳費(fèi)：收費(fèi)項目及標(biāo)準(zhǔn)在收費(fèi)軟件中設(shè)定好，由收費(fèi)員按規(guī)定收繳的費(fèi)用。（此類費(fèi)用包括一定時限的物業(yè)費(fèi)，垃圾處理費(fèi)，裝修押金，停車費(fèi)，代收代繳的費(fèi)用，如：代收的預(yù)存水、電費(fèi)、暖氣費(fèi)等，工本費(fèi)，如：門禁卡、出入證。C．收費(fèi)員打印繳費(fèi)憑條。d．填寫業(yè)主檔案內(nèi)容：b．（1）、填寫《物業(yè)管理手冊》、《房屋質(zhì)量保證書》。填寫按手印后將存根聯(lián)撕下來收入業(yè)主檔案中，其余交業(yè)主保管。（2）、填寫《天燃?xì)獍踩褂秘?zé)任書》、《消防安全責(zé)任書》》均為一式二份，一份留業(yè)主，一份收入業(yè)主案檔。(3)、填寫業(yè)主及家庭成員登記表。(4)、由房管員出具《房屋移交驗房及證卡登記表》，安排維修人員拿著鑰匙、水電卡等，帶領(lǐng)業(yè)主驗房。（5）.驗房完成后，填寫驗房信息，并由業(yè)主、維修養(yǎng)護(hù)部 人員在此表中簽字、按手印。房管員將鑰匙、水電氣卡、門禁卡交業(yè)主。（6）交房完成?，F(xiàn)場布置。交付前一周，應(yīng)與地產(chǎn)公司就交房現(xiàn)場的問題進(jìn)行對接。交房現(xiàn)場最好采用一站式服務(wù)，即銷售部、物業(yè)公司、工程部、維修單位都在一個現(xiàn)場辦公，及時解決問題。明確交房大廳的包裝布置、裝點物品進(jìn)場；由銷售部編制《交房現(xiàn)場布置及導(dǎo)視、鮮花、植物系統(tǒng)包裝方案》，并設(shè)計、印制相關(guān)印刷品和宣傳資料；由銷售部定制交房流程指示圖，并安排交付現(xiàn)場導(dǎo)視，明確交房步驟；由地產(chǎn)公司總經(jīng)辦負(fù)責(zé)鮮花、植物、彩門、氣球等裝點物品的購置等工作。烘托一個良好的交房氛圍。七）、問題反饋綜合部客服人員每日將驗房時記錄的問題進(jìn)行匯總，報給現(xiàn)場負(fù)責(zé)維修的工程師，由工程師簽字并明確維修時間。維修完成后，進(jìn)行復(fù)檢，并對業(yè)主進(jìn)行回訪，操作流程參考公司回訪制度。第四篇：物業(yè)前期介入管理制度工程前介管理制度：通過參與物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計和建設(shè)的過程，從業(yè)主(使用人)及物業(yè)管理的角 度，提出合理化建議，優(yōu)化設(shè)計方案，促進(jìn)建設(shè)質(zhì)量和房產(chǎn)銷售，使物業(yè)最 大限度地滿足業(yè)主的需求和后期管理的需要，保證物業(yè)的合理和正常使用。：本管理制度適用于****有限責(zé)任公司各類物業(yè)工程前期介入及管理工作。 職責(zé)：總部工程部負(fù)責(zé)前期介入計劃模板的制定和修訂，審核各分/子公司的前期介入計劃。組織規(guī)劃設(shè)計階段前期介入圖紙會審工作，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)前期介入工作的開展，并跟進(jìn)其工作進(jìn)度。分/子公司工程職能負(fù)責(zé)制定工程前期介入工作計劃，并報總部工程部審核；參與開發(fā)規(guī)劃設(shè)計工作，提出相關(guān)意見和建議；項目工程前介人員選擇把關(guān)；協(xié)助各項目前期介入工作的開展，并檢查工作情況。 項目工程前介人員在施工階段收集相關(guān)的技術(shù)及設(shè)備等資料，并建立工程技 術(shù)資料檔案。定期編制前期介入報告報分/子公司工程職能審核，然后上報。 方法和過程控制：工程前期介入計劃的編制分/子公司工程職能根據(jù)開發(fā)的建設(shè)計劃，結(jié)合前期介入計劃模板制定前期 介入計劃。計劃經(jīng)分/子公司第一負(fù)責(zé)人審閱后，報總部工程部審核。規(guī)劃設(shè)計階段前期介入內(nèi)容 分/子公司工程職能從業(yè)主或使用人的角度，對物業(yè)規(guī)劃設(shè)計中容易忽略的細(xì) 節(jié)、缺陷提出修改建議，報總部工程部審核，以優(yōu)化設(shè)計，完善設(shè)計中的細(xì)節(jié)。 分/子公司工程職能與項目開發(fā)公司的規(guī)劃設(shè)計部門建立定期溝通機(jī)制，參與項目設(shè)計研討、圖紙會審等階段的相關(guān)會議，根據(jù)物業(yè)管理的特點形成書面的意見與建議（建議應(yīng)包括但不限于：總體設(shè)計、安保布局、消防布局、交通布局、生活配套、設(shè)備配置、新材 料、新技術(shù)、生態(tài)環(huán)保、公共空間、景觀配置、綠化配置、室內(nèi)配置、房屋單體、智能化配置、標(biāo)識、管理用房、員工宿舍等方面應(yīng)注意的內(nèi)容），供項目開發(fā)公司設(shè)計部門參考。 建議內(nèi)容1)安保規(guī)劃⑴ 便于安保管理區(qū)域分割，消除管理死角； ⑵ 便于安保管理視線的巡查，避免管理的盲點； ⑶ 人員及車輛各級出入口設(shè)置清晰，便于動態(tài)管理； ⑷ 安保設(shè)備設(shè)施配置齊全，可采取有效措施防范；⑸ 安保技防措施完備，形成多層次的安保體系，信息匯總通暢，反應(yīng)快速。2)消防規(guī)劃⑴ 消防設(shè)備、設(shè)施配置（滅火器、消防箱、室內(nèi)（外）消防栓、消防泵、煙感、自動噴淋等）充分合理，使用可靠；⑵ 消防車道設(shè)置合理，其位置及轉(zhuǎn)向半徑符合國家規(guī)范； ⑶ 消防登高面（場地）設(shè)置合理，其位置及面積符合國家規(guī)范； ⑷ 消防通道、門、墻、避難區(qū)設(shè)置合理，符合國家規(guī)范。3)交通規(guī)劃⑴ 各級道路的功能分配充分合理，有層次感，線路清晰，便于分流管理；⑵ 主要道路和出入口人車分流，在設(shè)計和設(shè)施配置上考慮到限速要求及回車余地；⑶ 機(jī)動車位配置充分（一般住宅不少于戶數(shù)的1：另加訪客車位占車位數(shù)的5%，聯(lián)排別墅等高標(biāo)準(zhǔn)住宅應(yīng)按戶數(shù)1：，另加訪客車位占車位數(shù)的10%）；非機(jī)動車位配置充分（一般住宅不少于戶數(shù)1：），便于停放； ⑷ 設(shè)置地下機(jī)動車停車庫，應(yīng)符合國家規(guī)范。4)環(huán)境綠化管理⑴綠化布局合理，喬木、灌木、花、草的配置層次豐富，數(shù)量品種充足，造型優(yōu)美；⑵綠化率、集中綠地率設(shè)置合理，分布均衡，集中綠地位置適中，便于人流自然匯聚；⑶綠化品種適宜當(dāng)?shù)貧夂驐l件，以變色觀葉植物為主，茂盛期長，成活率高，抗病蟲性好；⑷綠化品種便于養(yǎng)護(hù)，養(yǎng)護(hù)成本節(jié)約；⑸綠化布局不遮擋住宅采光，便于人行通行，宜考慮行走習(xí)慣；⑹綠化品種宜無污染，兼具吸收有害污染功能（如尾氣）；⑺主干道兩側(cè)及集中綠地宜有大型樹木。5)景觀配置要求⑴景觀裝飾布局合理，宜處于相對人流集中的區(qū)域；⑵采用水景應(yīng)考慮水系的水質(zhì)、清理、保潔、排泄、補(bǔ)充、養(yǎng)護(hù)；⑶水系岸床設(shè)計應(yīng)考慮防滲漏效果；⑷，應(yīng)有防護(hù)或警示。，還應(yīng)配置相應(yīng)的救生設(shè)施、設(shè)備；⑹景觀裝飾應(yīng)便于清潔、養(yǎng)護(hù)，宜采用牢度較高、不易污染、損壞、變型、破舊的材料；⑺泛光照明不影響住戶，不造成光污染。6)設(shè)施設(shè)備配套⑴水、電、氣、電信、電視、污水處理等的設(shè)計容量應(yīng)能滿足使用需要，并留有適當(dāng)擴(kuò)展余地；⑵配電、水泵、電梯、中央空調(diào)的設(shè)備定型成熟可靠；⑶溝、管、渠、井的設(shè)置合理，便于維護(hù)保養(yǎng)；