【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 叼難你，所以，你得知你要找的人在講電話(huà)時(shí)，你最好不要把電話(huà)掛掉，也不要告訴對(duì)方你的姓名?；卮穑骸白屛以陔娫?huà)里等一會(huì)兒吧。謝謝?！笨偨Y(jié)：銷(xiāo)售沒(méi)有一成不變的公式可套入，電話(huà)銷(xiāo)售只會(huì)是千篇一律學(xué)問(wèn)，它是靠我們平時(shí)經(jīng)驗(yàn)的積累，成功的，失敗的，多多少少，總會(huì)是一筆用之不盡的財(cái)富。百變的電話(huà)技巧能助你快速踏上成功之路。實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景6：我們已經(jīng)有合作伙伴了客戶(hù)表示有合作伙伴是一個(gè)相當(dāng)正面的銷(xiāo)售線(xiàn)索，拋開(kāi)客戶(hù)只是隨便拿出一個(gè)理由來(lái)拒絕的情況外，這起碼說(shuō)明客戶(hù)不僅僅是有需要并且有了實(shí)際行動(dòng)。了解客戶(hù)的合作伙伴是誰(shuí)顯然是一個(gè)要點(diǎn)，但是立即詢(xún)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題要視情況而定，因?yàn)榭蛻?hù)可能并不會(huì)從正面回答這個(gè)問(wèn)題。如果你感覺(jué)雙方的客情關(guān)系可以讓客戶(hù)正面回答，那么這個(gè)問(wèn)題一定要問(wèn)。應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)：話(huà)術(shù)1：嗯，有句話(huà)叫做“貨比三家不上當(dāng)”，如果您不介意的話(huà)，我可以給您報(bào)個(gè)價(jià)，這樣到下次有需要的時(shí)候，您也有個(gè)參考的殺價(jià)對(duì)象，您說(shuō)呢？話(huà)術(shù)2：是嗎？那討好了?？磥?lái)我今天運(yùn)氣很好，一下子就找到了一個(gè)準(zhǔn)客戶(hù)，對(duì)了，您現(xiàn)在的合作伙伴是哪家公司，我可以了解一下嗎？話(huà)術(shù)3：像您這樣的大客戶(hù)，肯定有無(wú)數(shù)的公司搶著和您合作，所以您有合作伙伴很正常，不過(guò)，如果我們能夠保證在同品質(zhì)服務(wù)的前提下，提供百分之20的低價(jià)，您有興趣了解一下么？話(huà)術(shù)4：太好了，我們公司就是喜歡您這樣已經(jīng)有合作伙伴的朋友，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品同市面上任何一款同類(lèi)型陳品相比較而言，能提供更長(zhǎng)的待機(jī)時(shí)間，更加重要的是價(jià)格也更有優(yōu)勢(shì)，您最后買(mǎi)不買(mǎi)不要緊，起碼可以做個(gè)參考。實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景5：暫時(shí)不需要客戶(hù)說(shuō)自己不需要的時(shí)間點(diǎn)決定了銷(xiāo)售人員不同的處理方式，即如果客戶(hù)一開(kāi)口就是不需要，很明顯就是條件反射的拒絕托詞，而客戶(hù)如果聽(tīng)完電話(huà)銷(xiāo)售人員的簡(jiǎn)短介紹之后再說(shuō)不需要，則可能是電話(huà)銷(xiāo)售人員的介紹沒(méi)有打動(dòng)客戶(hù)。針對(duì)第一種情況：處理的要點(diǎn)是要修改開(kāi)場(chǎng)白，即讓你的開(kāi)場(chǎng)白具有足夠的誘惑力而引發(fā)客戶(hù)的興趣，這就在很大程度上預(yù)防客戶(hù)一開(kāi)口說(shuō)不需要針對(duì)第二種情況：處理的要點(diǎn)是要了解客戶(hù)說(shuō)不需要的原因，到底是因?yàn)榭蛻?hù)有了合作伙伴還是對(duì)你的產(chǎn)品不夠信任，然后針對(duì)性處理如果不太好處理，則可以使用轉(zhuǎn)移話(huà)題的方式應(yīng)付話(huà)術(shù)：話(huà)術(shù)1：太好了，有需要的人通常是不可以買(mǎi)保險(xiǎn)的，因?yàn)樗麄冃枰臅r(shí)候，已經(jīng)失去了投保的資格，您說(shuō)您不需要，正好說(shuō)明您可以走一條他們錯(cuò)失了的光明大路話(huà)術(shù)2：沒(méi)有關(guān)系，對(duì)于我們不了解的東西，您說(shuō)不需要是正常的，接下來(lái)我僅僅花一分鐘時(shí)間向您做一個(gè)簡(jiǎn)短介紹，看看我們可以幫到您獲得什么利益，如果聽(tīng)完介紹您還覺(jué)得不需要，可以立刻掛掉電話(huà)話(huà)術(shù)3：您可以告訴我您不需要的原因嗎？是有了合作伙伴，還是對(duì)我們不夠信任？或者是您覺(jué)得我們的產(chǎn)品無(wú)法幫助您提升生產(chǎn)效率？話(huà)術(shù)4：很多客戶(hù)在不了解之前，和您的反應(yīng)是一樣的，所以您的看法我非常理解。不過(guò)當(dāng)他們了解到我們的服務(wù)是如何幫助他們節(jié)省辦公費(fèi)用達(dá)到30%以上的時(shí)候，最終我們都成了很好的合作伙伴。現(xiàn)在我就給您介紹一下我們是如何幫助您節(jié)省超過(guò)30%的辦公費(fèi)用的話(huà)術(shù)5：您說(shuō)您暫時(shí)不需要，那就說(shuō)明您將來(lái)是有需要的。既然如此，您不妨先了解一下，等將來(lái)有了需要做個(gè)參考也不錯(cuò)，您說(shuō)呢？實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景4：我現(xiàn)在很忙無(wú)論什么時(shí)候打電話(huà)過(guò)去，客戶(hù)都有可能在客觀事實(shí)上處于不方便接聽(tīng)銷(xiāo)售電話(huà)的階段。這就要求銷(xiāo)售人員選擇好打電話(huà)的時(shí)間，盡量避免哪些客戶(hù)可能不方便的時(shí)段。當(dāng)然，大多數(shù)情況，客戶(hù)說(shuō)自己很忙或者沒(méi)有時(shí)間都只是一個(gè)拒絕的借口而已。但處理的時(shí)候，電話(huà)銷(xiāo)售人員要注意一點(diǎn)，你接下來(lái)的所有話(huà)術(shù)并不是證明他不忙，而是證明他有理由抽出一點(diǎn)時(shí)間來(lái)，要讓客戶(hù)抽出時(shí)間來(lái)給銷(xiāo)售人員，顯然我們需要給客戶(hù)一個(gè)理由，而最好的理由就是利益，因?yàn)檫@是銷(xiāo)售中永恒的話(huà)題。如果遇到客戶(hù)的確不方便的情況，電話(huà)銷(xiāo)售人員首先要禮貌的向?qū)Ψ降狼福瑫r(shí)約好下一次的通話(huà)時(shí)間，為了防備客戶(hù)拒絕預(yù)約打電話(huà)時(shí)間，可以使用二選一的方式咨詢(xún)客戶(hù)：比如：您看我今天下午兩點(diǎn)我給您電話(huà)還是明天上午再給您電話(huà)。應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)：話(huà)術(shù)沒(méi)有關(guān)系，是這樣的，張經(jīng)理，我是一個(gè)很直爽的女孩子。我可以問(wèn)一下張經(jīng)理，您說(shuō)現(xiàn)在很忙是真的很忙，還是您對(duì)我們的產(chǎn)品不感興趣呢？話(huà)術(shù)那太好了，我正好是來(lái)幫助您解決忙的問(wèn)題的。僅僅需要5分鐘左右的時(shí)間，您就可以每天節(jié)省超過(guò)一個(gè)小時(shí)的對(duì)賬時(shí)間，總體來(lái)講是物有所值的，你說(shuō)是嗎？話(huà)術(shù)您忙來(lái)忙去，也是希望將自己的公司做的更好，而我正好有個(gè)想法，幫助您的公司提高生產(chǎn)效率。不過(guò)在給你介紹之前，我可以先請(qǐng)教你一個(gè)小小的問(wèn)題嗎？話(huà)術(shù)我向您保證，您與我的對(duì)話(huà)所花的時(shí)間是非常有價(jià)值的，所以我希望您可以抽出一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間來(lái)，今天下午2點(diǎn)我再給你打電話(huà)，您看怎么樣？話(huà)術(shù)是的，其實(shí)我也很忙，我的時(shí)間也很寶貴。所以我就長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，如果話(huà)5分鐘的時(shí)間，就解決一個(gè)讓你頭痛超過(guò)三年的難題，您是否感興趣？話(huà)術(shù)您沒(méi)有時(shí)間？我實(shí)在太理解了，而我更加理解的是，時(shí)間是用來(lái)做最有生產(chǎn)力的事情的，既然您最后組要的工作是幫助公司招聘到最合適的人才，那倒不如我們就來(lái)談?wù)勥@個(gè)話(huà)題話(huà)術(shù)是嗎？真的不好意思，劉老師，您看我什么時(shí)候再打過(guò)來(lái)比較好呢，是今天下午2點(diǎn)還是明天上午10點(diǎn)呢？（針對(duì)哪些給出了充分理由的客戶(hù)，比如客戶(hù)表示我現(xiàn)在正在車(chē)上等等） 實(shí)戰(zhàn)情景3：沒(méi)有興趣當(dāng)客戶(hù)表示沒(méi)有興趣之后，電話(huà)銷(xiāo)售人員要牢記的一點(diǎn)是你前面所有的話(huà)術(shù)應(yīng)對(duì)都是一個(gè)鋪墊，即對(duì)客戶(hù)的沒(méi)有興趣給一個(gè)對(duì)應(yīng)的說(shuō)法，而鋪墊之后要做的就是想辦法找出一個(gè)理由來(lái)拉住客戶(hù)的注意力，從而使客戶(hù)的思考焦點(diǎn)被轉(zhuǎn)移到對(duì)你有利的方面來(lái)。應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)：話(huà)術(shù)我非常理解您的想法，您說(shuō)沒(méi)有興趣是正常的。不過(guò)小X（對(duì)自己的昵稱(chēng)）有另外一個(gè)想法，就好比油價(jià)又漲了我們都沒(méi)有興趣，但是開(kāi)車(chē)沒(méi)有汽油是不行的，所有有沒(méi)有興趣并不重要，重要的是您到底有沒(méi)有這個(gè)需要，您說(shuō)呢？話(huà)術(shù)您說(shuō)沒(méi)有興趣？沒(méi)有關(guān)系。對(duì)于我們不了解的東西沒(méi)有興趣是正常的，不如讓我現(xiàn)在就為您介紹一下這款產(chǎn)品可以給你帶來(lái)什么樣的利益，如果聽(tīng)完之后您還是不感興趣，可以立即掛掉我的電話(huà)好嗎？話(huà)術(shù)其實(shí)我們公司的絕大多數(shù)客戶(hù)最開(kāi)始的反應(yīng)和您一樣，不過(guò)當(dāng)他們了解這款產(chǎn)品可以幫助他們解決令人頭痛的xx問(wèn)題之后就有了完全不同的反應(yīng)，不如我現(xiàn)在就給您解釋一下，如果我說(shuō)完還是不敢興趣，我保證就不再打擾您了話(huà)術(shù)沒(méi)有興趣？您的意思是，對(duì)于任何在不投入一分錢(qián)的情況下，立刻節(jié)省公司傳真費(fèi)用70%的方法不感興趣嗎？我向您保證，是真的不需要投入一分錢(qián)。話(huà)術(shù)太好了，如果您有興趣的話(huà)，您早就主動(dòng)打電話(huà)給我們了，所以看來(lái)今天我這通電話(huà)是打?qū)α?，因?yàn)槲乙呀?jīng)迫不及待的希望和您分享一下，通過(guò)這場(chǎng)研討會(huì)是如何幫助您找到一種新的方法，使自己公司網(wǎng)站在百度搜索排名中排在第一頁(yè)的，因?yàn)檫@樣可以讓無(wú)數(shù)的客戶(hù)找到您，您說(shuō)呢？話(huà)術(shù)了解了您就有興趣了，因?yàn)橹肋@個(gè)東西可以幫助自己做點(diǎn)什么之后，我們才可能產(chǎn)生興趣，現(xiàn)在就讓我在一分鐘的時(shí)間向您介紹一下。話(huà)術(shù)您對(duì)保險(xiǎn)不感興趣并不重要，重要的是風(fēng)險(xiǎn)并不會(huì)因?yàn)槲覀儧](méi)有興趣而不發(fā)生，而一旦出現(xiàn)的話(huà)就會(huì)給自己的生活水準(zhǔn)造成很大的影響，因此重點(diǎn)是，我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)呢，您說(shuō)呢？話(huà)術(shù)如果有一種軟件，可以自動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)上搜索對(duì)應(yīng)的準(zhǔn)確客戶(hù)資料，而不需要銷(xiāo)售人員話(huà)費(fèi)大量的時(shí)間與精力去做客戶(hù)的資料收集，您有興趣進(jìn)一步了解嗎？/如果有一種方法可以讓你的潛在客戶(hù)在網(wǎng)上一收就可以收到你的公司的相關(guān)信息，從而可以給您帶來(lái)業(yè)績(jī)，提高銷(xiāo)售額，您是否愿意抽出時(shí)間來(lái)了解一下呢？= =((180。? ??‘))20121220 16:52:19實(shí)戰(zhàn)情景15：我對(duì)現(xiàn)狀比較滿(mǎn)意客戶(hù)對(duì)現(xiàn)狀滿(mǎn)意是銷(xiāo)售人員面臨的最大挑戰(zhàn)。道理很簡(jiǎn)單，客戶(hù)如果很滿(mǎn)意現(xiàn)狀的話(huà)，就不會(huì)覺(jué)得自己有問(wèn)題，客戶(hù)覺(jué)得自己沒(méi)有問(wèn)題就沒(méi)有需求，所以銷(xiāo)售人員在開(kāi)發(fā)客戶(hù)需求的過(guò)程中，要做的只有一件事—想方設(shè)法讓客戶(hù)對(duì)現(xiàn)狀產(chǎn)生不滿(mǎn)。要讓客戶(hù)對(duì)現(xiàn)狀產(chǎn)生不滿(mǎn)，最簡(jiǎn)單的方法就是“進(jìn)行比較“，即將客戶(hù)的現(xiàn)狀和期望做一個(gè)比較，由于所有人的現(xiàn)狀和期望之間都有差距，只要我們銷(xiāo)售人員能夠事先了解客戶(hù)的現(xiàn)狀，然后再了解客戶(hù)的期望，就必定可以讓客戶(hù)產(chǎn)生不滿(mǎn)的感覺(jué)。至于如何了解客戶(hù)的期望，通過(guò)相應(yīng)的問(wèn)題就可以了。例：您現(xiàn)在是怎么處理這件事情的？您期待最完美處理結(jié)果是什么？為什么現(xiàn)在的解決方法達(dá)不到最好的效果？原因是什么？如果不能完美解決的話(huà)，會(huì)發(fā)生什么問(wèn)題？這些問(wèn)題會(huì)對(duì)你們部門(mén)造成什么影響？方法一：通過(guò)假設(shè)的方式設(shè)定一種有可能出現(xiàn)的情景，而這種情景發(fā)生之后以客戶(hù)現(xiàn)有的資源是無(wú)法處理的，會(huì)造成嚴(yán)重的后果，然后看看客戶(hù)的反應(yīng)。方法二：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也是客戶(hù)非常關(guān)注的，銷(xiāo)售人員不妨提及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做的比客戶(hù)好的地方，引發(fā)客戶(hù)的關(guān)注，然后進(jìn)入下一步的銷(xiāo)售推薦環(huán)節(jié)。對(duì)應(yīng)話(huà)術(shù)：話(huà)術(shù)1：我相信在某某經(jīng)理您的領(lǐng)導(dǎo)之下，部門(mén)的業(yè)績(jī)一定是出類(lèi)拔萃的，當(dāng)然如果可以的話(huà)，我只是希望再幫您提升一點(diǎn)點(diǎn)話(huà)術(shù)2：那太好了，對(duì)了，某某經(jīng)理，如果可以的話(huà)，您希望自己的部門(mén)還可以做到什么更好的表現(xiàn)呢？話(huà)術(shù)3：如果是非常滿(mǎn)意的話(huà)，您覺(jué)得還有什么地方需要稍微改善一點(diǎn)點(diǎn)呢？話(huà)術(shù)4：您說(shuō)的滿(mǎn)意，指的是業(yè)績(jī)方面還是團(tuán)隊(duì)士氣方面，或者是領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)方面，或者是所有方面？話(huà)術(shù)5：我知道您在公司的表現(xiàn)非常優(yōu)秀，有句俗話(huà)叫做：沒(méi)有最好只有更好，您下一個(gè)挑戰(zhàn)目標(biāo)是什么？話(huà)術(shù)6：只有六個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，每個(gè)月卻能成交20萬(wàn)元的保單，確實(shí)非常了不起，對(duì)了，某某經(jīng)理，下一個(gè)月您團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售目標(biāo)是什么？話(huà)術(shù)7：是的，我知道您這邊做的不錯(cuò)，就像另一家公司xx一樣，他們的廢品率也控制在1%以?xún)?nèi)，不過(guò)據(jù)我所知，%左右，好像只比您這邊控制的還要好一點(diǎn)。您想知道他們是怎么做到的嗎？話(huà)術(shù)8：如果公司突然接到預(yù)料之外的訂單，并且訂單的交貨時(shí)間要求很快，您這邊可以應(yīng)付么？實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景1：你先發(fā)份傳真或郵件或資料過(guò)來(lái)我看看發(fā)傳真或郵件是電話(huà)溝通中最常見(jiàn)的一種銷(xiāo)售情景，而電話(huà)銷(xiāo)售要清楚這是委婉的拒絕托詞還是客戶(hù)確實(shí)需要傳真或者郵件資料對(duì)你的產(chǎn)品做進(jìn)一步的了解。一般而言，在電話(huà)溝通一開(kāi)始的時(shí)候，客戶(hù)就提出這個(gè)要求，同時(shí)也清楚的表明了客戶(hù)對(duì)你的產(chǎn)品沒(méi)有興趣。應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)：話(huà)術(shù)真不好意思，今天正好停電，所以沒(méi)有辦法給您發(fā)郵件，既然人算不如天算，我還是在電話(huà)里面簡(jiǎn)短的給您做個(gè)說(shuō)明吧話(huà)術(shù)沒(méi)有問(wèn)題，不過(guò)由于資料是英文的，您看著可能也別扭，為了方便您理解，我還是在電話(huà)里跟您說(shuō)比較好話(huà)術(shù)好的，不過(guò)關(guān)于這方面的資料我們公司一共有十八種，為了幫助找到合適的那份，我可以請(qǐng)教你幾個(gè)問(wèn)題嗎？話(huà)術(shù)X經(jīng)理，我很樂(lè)意為您發(fā)傳真，不過(guò)考慮到您收了傳真還要花時(shí)間看，為了節(jié)省您寶貴的時(shí)間，我還是直接向您做個(gè)簡(jiǎn)單的說(shuō)明吧，您可以從我們的產(chǎn)品中獲得什么好處/有什么用/怎么去做等話(huà)術(shù)是這樣的，李先生。我們的方案是根據(jù)每個(gè)客戶(hù)的實(shí)際進(jìn)行有針對(duì)性的設(shè)計(jì)，可以說(shuō)是量體裁衣，因此在向您發(fā)郵件之前，我需要請(qǐng)教您一兩個(gè)問(wèn)題，可以嗎？話(huà)術(shù)好的，沒(méi)有問(wèn)題。不過(guò)考慮到傳真件只是枯燥的專(zhuān)業(yè)資料，所以為了方便您理解，我還是先給您做個(gè)簡(jiǎn)單的解釋?zhuān)缓笤俳o您發(fā)傳真，好嗎？第五篇：電話(huà)銷(xiāo)售技巧電話(huà)銷(xiāo)售技巧在銷(xiāo)售中，由于不是跟客戶(hù)面對(duì)面地來(lái)進(jìn)行交流，彼此都看不到對(duì)方，通常用身體語(yǔ)言無(wú)法影響到對(duì)方。所以在電話(huà)銷(xiāo)售中很重要的一點(diǎn)就是你的聲音，通過(guò)增強(qiáng)聲音的感染力來(lái)對(duì)客戶(hù)產(chǎn)生影響。在電話(huà)銷(xiāo)售中，成功的因素大概有70%以上是跟聲音相關(guān)的，剩下的30%才是跟講話(huà)的內(nèi)容相關(guān)的。你講話(huà)的方式和講話(huà)的內(nèi)容，這兩者的有效結(jié)合才能對(duì)客戶(hù)產(chǎn)生很大的影響力。如果細(xì)分，在電話(huà)中增強(qiáng)聲音的感染力可以從三個(gè)方面來(lái)注意：①跟你聲音要素相關(guān)的。②跟你措辭、講話(huà)的內(nèi)容相關(guān)的。③跟你身體語(yǔ)言相關(guān)的。聲音要素在電話(huà)銷(xiāo)售中很重要的一點(diǎn)就是你的聲音，通過(guò)增強(qiáng)聲音的感染力來(lái)對(duì)客戶(hù)產(chǎn)生影響。在聲音方面要注意以下五點(diǎn)：一定要注意自己講話(huà)是否有熱情。想一下，跟客戶(hù)在電話(huà)里交流時(shí)，如果你板著臉不講起話(huà)來(lái)相笑，應(yīng)地也很難有熱情，所以這種熱情程度跟你的身體語(yǔ)言有很大的關(guān)系。你要盡可能地增加你的面部表情的豐富性，如果你希望靠熱情來(lái)影響對(duì)方，你的面部表情就一定要豐富起來(lái)，要微笑。同時(shí)要注意以下兩點(diǎn)：◆自我調(diào)節(jié)有時(shí)電話(huà)打多了感覺(jué)很疲倦，精神狀態(tài)也會(huì)相應(yīng)地越來(lái)越差。這就需要自我調(diào)節(jié)一下。在你精神狀態(tài)不佳時(shí)打電話(huà)，一定要注意自己是在笑還是板著臉講話(huà)。你的精神狀態(tài)客戶(hù)雖然看不見(jiàn)但是可以感受到，如果你自己沒(méi)有注意到，就很有可能因此而失去一次機(jī)會(huì)。如果電話(huà)室內(nèi)有面鏡子就不一樣了，一旦看到鏡子中的你在板著臉與客戶(hù)通話(huà)，你就可以及時(shí)地提醒自己笑一笑，以增加自己的熱誠(chéng)度。◆不要太熱情太熱情了也不好，因?yàn)榉彩露紤?yīng)有個(gè)適量。人是有差別的，有的人喜歡跟熱情的人交流，有的人卻不喜歡跟太熱情的人打交道，這是跟人的性格有關(guān)的。在下面談到融洽關(guān)系時(shí)會(huì)詳細(xì)講述這個(gè)方面。無(wú)論怎樣，對(duì)于不是很熟悉的客戶(hù)，不要在電話(huà)里表現(xiàn)得太過(guò)熱情，太過(guò)熱情了反而可能讓對(duì)方覺(jué)得有點(diǎn)兒假。在增強(qiáng)聲音的感染力方面還有一個(gè)很重要的因素就是講話(huà)的語(yǔ)速。如果語(yǔ)速太快，對(duì)方可能還沒(méi)有聽(tīng)明白你在說(shuō)什么，你說(shuō)的話(huà)卻已經(jīng)結(jié)束了，這勢(shì)必會(huì)影響你說(shuō)話(huà)的效果。當(dāng)然也不能太慢，你講話(huà)太慢，假如對(duì)方是性子急的人就肯定受不了。所以打電話(huà)時(shí)的講話(huà)語(yǔ)速要正常，就像面對(duì)面地交流時(shí)一樣。你講話(huà)的音量很重要，聲音既不能太小也不能太大，這是因?yàn)椋孩俅螂娫?huà)時(shí)說(shuō)話(huà)的聲音太小了容易使對(duì)方聽(tīng)不清或聽(tīng)不明白，甚至?xí)蚵?tīng)不太清話(huà)音而誤解了你的本意。②打電話(huà)時(shí)說(shuō)話(huà)的聲音太大了，首先會(huì)過(guò)分地刺激人腦中的聽(tīng)覺(jué)神經(jīng)，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)降低再聽(tīng)微小聲音時(shí)的靈敏度。其次，太大的聲音對(duì)于人腦的聽(tīng)覺(jué)神經(jīng)來(lái)說(shuō)也是一種特殊的噪音，它會(huì)嚴(yán)重地?cái)_亂人的正常情緒，使人心煩意亂、煩躁不安。此外，你自己不太注意時(shí)音量會(huì)變小一些，小聲的說(shuō)話(huà)會(huì)給客戶(hù)一種不是很自信的感覺(jué)。但是聲音太大的話(huà)又顯得對(duì)客戶(hù)不太禮貌。所以應(yīng)盡量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以請(qǐng)自己的同事幫忙，先打個(gè)電話(huà)給同事，讓他幫你聽(tīng)聽(tīng)，你的聲音大小是否