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正文內(nèi)容

星級酒店電腦管理系統(tǒng)方案(編輯修改稿)

2024-08-21 20:13 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 件用的也不一樣 .所以需要你們當?shù)氐墓曹浖峁┫鄳慕涌?.我們才可以把數(shù)據(jù)導進去 .這個其實很簡單 .關(guān)鍵是公安接口的問題 . 7 四、接口系統(tǒng) 酒店管理系統(tǒng)應是一個開放的綜合管理系統(tǒng),它不僅提供處理酒店日常事務的能力,更應具有友好的、開放的系統(tǒng)擴展接口 。 酒店綜合 ERP 系統(tǒng)為用戶提供了以下豐富的擴充接口,以備酒店在不遠的將來使用。 ☆ IC 卡門鎖接口 ☆ 一卡通消費接口 ☆ 程控交換機自動計費接口 ☆ 酒店 PMS 接口 ☆ 語音留言信箱接口 ☆ 語音查帳接口 ☆ 傳真信箱接口 ☆ 多媒體查詢接口 ☆ 辦公無紙化接口等等 8 第二章 酒店管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖 前 臺 :運行前臺管理系統(tǒng) (預定 ,接待 ,收銀 ,問訊 ,報表等模塊 ),須配備一臺 1000W 的UPS(不間斷電源 ),已備酒店停電時應急使用。建議前臺放置一臺寬行打印機 ,接待收銀可以共享這臺打印機。 管家部 : 管家系統(tǒng) ,配備一臺打印機和 UPS。 商務中心: 配置電腦和寬行打印機 (只需打印大型報表 ),運行商務中心管理系統(tǒng) 財務部: 配置電腦 ,運行財務審核系統(tǒng) ,由于財務審核系統(tǒng)需要產(chǎn)生報表 ,故建議配置 夜間審核: 配置電腦運行夜間審核系統(tǒng) ,配置一個 500W 的 UPS。 總經(jīng)理室: 配置電腦 ,運行經(jīng)理查詢系統(tǒng) ,可以不用打印機和 UPS 辦公室: 配置電腦 ,運行工資人事系統(tǒng) ,可以不用打印機和 UPS。 倉庫: 配置電腦 ,運行倉庫管理系統(tǒng) ,可以不用打印機和 UPS。 9 第三章 酒店管理系統(tǒng)功能介紹 第一節(jié) 預定管理 一、散客預定管理 根據(jù)客人的基本資料做預訂:系統(tǒng)界面會自動顯示各種房類的訂房情況!以方便前臺接待控制房態(tài),所有預訂的房間都有將到的標志。 散客預訂是單個房的預訂。 該系統(tǒng)提供客歷資料:輸入客人姓名回車,系統(tǒng)會自動提示其以前消費的所有記錄和客人的詳細資料。方便做快速預訂。 客人姓名系統(tǒng)可自動查出是否是黑名單客人。 同一間房可根據(jù)不同時間做多次預定 支持預定客人備注功能 支持已預定客人加預定房 系統(tǒng)自動產(chǎn)生相應的未來 30 天房態(tài)預定圖功能報表。 系統(tǒng)支持押金功能 支持客人留言功能 10 1支持客人外籍資料的輸入 二、團隊預定管理 團隊預定除技持散客預定所支持的功能外 還增加了多房間的預定、 排房功能、隊員資料相對應一個個的輸入。 第二節(jié) 接待管理 一、客人接待:實時房態(tài)列表 根據(jù)各酒店的實際情況按順序房號列出的入住,很全面地顯示客房房間的入住人員,低店日期和離店日期、客人性別、客房類型等信息。 可直接房間類型來查詢,選擇顯示各樓層同一房態(tài)類的房間列表 也可以直接單擊散客預定或團隊預定,就會看散客或團隊預定的瀏覽框。 11 可直接在散客或團隊預定的瀏覽框 中選中一行客人的預定信息,然后直接單擊預定入住進行操作。 可直接在房態(tài)圖上進行房態(tài)修改,方便客房中心人員 選擇 預定房間要入住的客人,然后點擊預訂入住。就進入了客單的編輯。(如圖 Y01) 圖 Y01 在這兒可以對客人的身份證進行掃描。和客單信息的編輯。 二、實時房態(tài)圖 根據(jù)各酒店的實際情況按順序房號列出客房,很直觀地顯示客房所屬的房間類型及用圖形及顏色表示不同的房態(tài) 可直接按樓層和房態(tài)類型和過濾,選擇顯示各樓層和各種房類的房間列表 可直接在房態(tài)圖上選擇房間進行散客 /團隊預定、散客 /團隊入住、散客 /團隊結(jié)帳等操作 可直接在房態(tài)圖上進行房態(tài)修改,方便客房中心人員 12 可與客房導航器進行配合使用 用鼠標單擊任一房間,如是在住房,系統(tǒng)界面(房態(tài)圖)會自動顯示住該間房的客人的部份資料:(姓名、抵 /離店日期、支付 /消費 /的金額及所剩余額等等); 支持態(tài)設(shè)置,可以用右鍵點擊,在下拉菜單直接選中清房單擊。 三、客人管理 方便的入住登記:直接雙擊便可進入:(如圖 Y01) 選擇所需的房間直接單擊“房間號”進入選房間里面,選擇所需要的房間如圖 可從電腦房態(tài)圖右鍵點擊有預訂的 房間,在下拉菜單中選擇預訂入住,選擇 客人登記 直接做客人登錄(多間房的預定可同時登記入住) 根據(jù)已訂房客人資料進行快速登記 13 按客人姓名系統(tǒng)可自動調(diào)出回頭客信息及歷次住店統(tǒng)計信息以確定房價優(yōu)惠和客人具體的消費記錄 按客人姓名系統(tǒng)可自動查出是否是黑名單客人 更改住客資料和房價 對于電腦入單以后因其它原因沒有入住的客人可提供刪除客單的功能 第三節(jié) 前臺收銀處理 一、完備的帳目操作 14 消費記帳 消費轉(zhuǎn)單 退房離店 編輯帳務 折合帳目 帳單收銀 轉(zhuǎn)付退房 分類帳單 明細帳 單 押金 可分類輸入客人消費 可按不同的錄入方式對客人消費進行快速錄入 二、功能強大的客人離店結(jié)帳 支持按多間房一起結(jié)帳 支持團隊團員分開結(jié)帳 支持多種方式結(jié)帳:現(xiàn)付、支票、一卡通、招待、信用卡及簽單掛帳等。用戶可自行定義 完備的帳單編輯能力,可處理客人的特殊要求 支持多客人分開結(jié)帳。 自動加收房費提醒:可根據(jù)客人的結(jié)帳時間自動提醒加收半天房費及一天房費并根據(jù)實際情況進行加收。 提供不結(jié)帳退房:主要針對客人電話退房或不方便馬上結(jié)帳的客人退房 提供給結(jié)帳退房的客人 恢復入?。捍斯δ茚槍Φ氖窃诒景鄡?nèi)退房的客人 完善的交班管理:此功能主要對收銀在交接班時的帳務做的匯總,包括各種方式的結(jié)帳金額,可記錄當班未完成需留給下班人員跟進的事宜,實現(xiàn)無紙交班。 交班的計算公式為: 交接金額 = 上班結(jié)余 + 本班收入 + 帳面押金 + 下放營業(yè)款 – 上交營業(yè)款(上交營業(yè)款和下放營業(yè)款需按實際情況自行輸入) 15 1支持客人帳務單項結(jié)帳或部分帳單結(jié)帳。 1支持客人未住店消費但在總臺購物消費的處理。 1支持帳單打印,可隨時打印歷史客人和在住客人的帳單 1支持掛帳單 位消費后再次跟酒店結(jié)月帳或一段時間的帳務 1支持轉(zhuǎn)其它房間退房 三、支持多種客戶關(guān)系(簽單單位、掛帳單位、協(xié)議單位) 簽單掛帳:支持將客人掛帳客人帳務一次結(jié)算可分多次結(jié)算。 協(xié)議單位:支持用協(xié)議價為客人結(jié)算帳務,系統(tǒng)可自動識別協(xié)議價 房價自動關(guān)聯(lián)。 第四節(jié) 管家 一、日常房務管理 清潔狀態(tài)管理?臟、清潔,清臟房轉(zhuǎn)換可對其進行修改。 維修狀態(tài)管理?正常、維修 增加 /修改 /刪除房管信息 客人和房間信息 帳務信息 客人詳細消費記錄 16 對房態(tài)進行批量修改 對各類維護修進行維修原因定義。 產(chǎn)生各類房務報表和房態(tài)報表 ,方便房務人員對客房進行打掃處理。 二、其它房務管理 拾物招領(lǐng)管理:記錄客人丟失或拾到的物品及日后來店認領(lǐng)情況。(如圖 Y02) 房態(tài)導航器:此功能在客房部一般用來配合清理房間,以便更有效合理地控制好房間狀態(tài)。 未來房態(tài) : 可直觀地顯示未來 30 天房間的酒店客房預定情況 客房消費:可看到現(xiàn)有房間的消費情況。 維修管理:這是一些需要要大的維修時的操作,是對房態(tài)維修的補充。 物品租借:實現(xiàn)了對物品的借出和歸還管理。方便酒店在客人去時一些不必要的損失。 清潔管理:是對清房單的管理。 圖 Y02 三、吧臺管理 實時庫存:方便管家中心對現(xiàn)時庫存項目庫存數(shù)量的查詢(如圖 Y03) 17 商吧盤點 商品審請 普通庫存項目的銷售分析 第五節(jié) 全面的提醒功能 事件提醒: 預抵提醒 叫醒服務提醒 預訂超時提醒 催繳提醒 留言提醒 當日生日住客提醒 員工留言提醒 積分超限提醒 流失預警提醒 過期提醒 本月會員生日提醒 第六節(jié) 營銷商務中心 銷售員管理可對酒店銷售人員進行統(tǒng)一管理 菜單欄 庫存明細 項目類別 18 支持協(xié)議類別管理:方便用戶進行統(tǒng)計 支持協(xié)議單位管理 支持房價協(xié)議管理 支持貴賓卡管理 支持一卡通管理 支持自定義客人協(xié)議單位 支持掛帳單位簽名字樣管理,以方便用戶為客人結(jié)帳時核對掛帳客人筆記 支持會員卡查詢、增加、刪除、修改、充值等功能操作 第七節(jié) 信息查詢 本模塊可以為管理者提供查詢過去時間內(nèi)酒店運行情況,方便操作者、客人等查詢客人的入住信息或消費信息。在操作中可實現(xiàn)多條件查詢和模糊查詢。 一、單據(jù)查詢 單據(jù)查詢: 系統(tǒng)在查詢菜單可對客人進行查詢操作,此是系統(tǒng)非常強大,可以查全部單、預訂、預訂取消、入住、結(jié)帳離店、入住取消、欠掛 離店等符合條件的各種單據(jù)。 19 二、信息列表查詢 信息查詢列表: 用戶可看到酒店各種類型客人的各樣式列表,如:預定客人列表、在住客人列表、結(jié)帳客人列表等等。并可以單擊列表右邊菜單中的查找功能進行查詢操作,查找內(nèi)容只需輸入一個關(guān)鍵字,系統(tǒng)便可自動找出與此關(guān)鍵字相關(guān)的所有內(nèi)容。 功能強大的客人信息查詢:可按帳號、姓名、到店離店日期、房號、團隊帳號和國籍模糊查詢 功能強大的團信息查詢:可按帳號、名稱、團號、到店離店日期等模糊查詢 其它查詢 :區(qū)號查詢、交通信息、城市信息、天氣預報、內(nèi)部信息、酒店知識、萬年
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