【文章內(nèi)容簡介】 件用的也不一樣 .所以需要你們當(dāng)?shù)氐墓曹浖峁┫鄳?yīng)的接口 .我們才可以把數(shù)據(jù)導(dǎo)進(jìn)去 .這個(gè)其實(shí)很簡單 .關(guān)鍵是公安接口的問題 . 7 四、接口系統(tǒng) 酒店管理系統(tǒng)應(yīng)是一個(gè)開放的綜合管理系統(tǒng)，它不僅提供處理酒店日常事務(wù)的能力，更應(yīng)具有友好的、開放的系統(tǒng)擴(kuò)展接口 。 酒店綜合 ERP 系統(tǒng)為用戶提供了以下豐富的擴(kuò)充接口，以備酒店在不遠(yuǎn)的將來使用。 ☆ IC 卡門鎖接口 ☆ 一卡通消費(fèi)接口 ☆ 程控交換機(jī)自動(dòng)計(jì)費(fèi)接口 ☆ 酒店 PMS 接口 ☆ 語音留言信箱接口 ☆ 語音查帳接口 ☆ 傳真信箱接口 ☆ 多媒體查詢接口 ☆ 辦公無紙化接口等等 8 第二章 酒店管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖 前 臺 ：運(yùn)行前臺管理系統(tǒng) (預(yù)定 ,接待 ,收銀 ,問訊 ,報(bào)表等模塊 ),須配備一臺 1000W 的UPS(不間斷電源 ),已備酒店停電時(shí)應(yīng)急使用。建議前臺放置一臺寬行打印機(jī) ,接待收銀可以共享這臺打印機(jī)。 管家部 ： 管家系統(tǒng) ,配備一臺打印機(jī)和 UPS。 商務(wù)中心： 配置電腦和寬行打印機(jī) (只需打印大型報(bào)表 ),運(yùn)行商務(wù)中心管理系統(tǒng) 財(cái)務(wù)部： 配置電腦 ,運(yùn)行財(cái)務(wù)審核系統(tǒng) ,由于財(cái)務(wù)審核系統(tǒng)需要產(chǎn)生報(bào)表 ,故建議配置 夜間審核： 配置電腦運(yùn)行夜間審核系統(tǒng) ,配置一個(gè) 500W 的 UPS。 總經(jīng)理室： 配置電腦 ,運(yùn)行經(jīng)理查詢系統(tǒng) ,可以不用打印機(jī)和 UPS 辦公室： 配置電腦 ,運(yùn)行工資人事系統(tǒng) ,可以不用打印機(jī)和 UPS。 倉庫： 配置電腦 ,運(yùn)行倉庫管理系統(tǒng) ,可以不用打印機(jī)和 UPS。 9 第三章 酒店管理系統(tǒng)功能介紹 第一節(jié) 預(yù)定管理 一、散客預(yù)定管理 根據(jù)客人的基本資料做預(yù)訂：系統(tǒng)界面會(huì)自動(dòng)顯示各種房類的訂房情況！以方便前臺接待控制房態(tài)，所有預(yù)訂的房間都有將到的標(biāo)志。 散客預(yù)訂是單個(gè)房的預(yù)訂。 該系統(tǒng)提供客歷資料：輸入客人姓名回車，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示其以前消費(fèi)的所有記錄和客人的詳細(xì)資料。方便做快速預(yù)訂。 客人姓名系統(tǒng)可自動(dòng)查出是否是黑名單客人。 同一間房可根據(jù)不同時(shí)間做多次預(yù)定 支持預(yù)定客人備注功能 支持已預(yù)定客人加預(yù)定房 系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生相應(yīng)的未來 30 天房態(tài)預(yù)定圖功能報(bào)表。 系統(tǒng)支持押金功能 支持客人留言功能 10 1支持客人外籍資料的輸入 二、團(tuán)隊(duì)預(yù)定管理 團(tuán)隊(duì)預(yù)定除技持散客預(yù)定所支持的功能外 還增加了多房間的預(yù)定、 排房功能、隊(duì)員資料相對應(yīng)一個(gè)個(gè)的輸入。 第二節(jié) 接待管理 一、客人接待：實(shí)時(shí)房態(tài)列表 根據(jù)各酒店的實(shí)際情況按順序房號列出的入住，很全面地顯示客房房間的入住人員，低店日期和離店日期、客人性別、客房類型等信息。 可直接房間類型來查詢，選擇顯示各樓層同一房態(tài)類的房間列表 也可以直接單擊散客預(yù)定或團(tuán)隊(duì)預(yù)定，就會(huì)看散客或團(tuán)隊(duì)預(yù)定的瀏覽框。 11 可直接在散客或團(tuán)隊(duì)預(yù)定的瀏覽框 中選中一行客人的預(yù)定信息，然后直接單擊預(yù)定入住進(jìn)行操作。 可直接在房態(tài)圖上進(jìn)行房態(tài)修改，方便客房中心人員 選擇 預(yù)定房間要入住的客人，然后點(diǎn)擊預(yù)訂入住。就進(jìn)入了客單的編輯。（如圖 Y01） 圖 Y01 在這兒可以對客人的身份證進(jìn)行掃描。和客單信息的編輯。 二、實(shí)時(shí)房態(tài)圖 根據(jù)各酒店的實(shí)際情況按順序房號列出客房，很直觀地顯示客房所屬的房間類型及用圖形及顏色表示不同的房態(tài) 可直接按樓層和房態(tài)類型和過濾，選擇顯示各樓層和各種房類的房間列表 可直接在房態(tài)圖上選擇房間進(jìn)行散客 /團(tuán)隊(duì)預(yù)定、散客 /團(tuán)隊(duì)入住、散客 /團(tuán)隊(duì)結(jié)帳等操作 可直接在房態(tài)圖上進(jìn)行房態(tài)修改，方便客房中心人員 12 可與客房導(dǎo)航器進(jìn)行配合使用 用鼠標(biāo)單擊任一房間，如是在住房，系統(tǒng)界面（房態(tài)圖）會(huì)自動(dòng)顯示住該間房的客人的部份資料：（姓名、抵 /離店日期、支付 /消費(fèi) /的金額及所剩余額等等）； 支持態(tài)設(shè)置，可以用右鍵點(diǎn)擊，在下拉菜單直接選中清房單擊。 三、客人管理 方便的入住登記：直接雙擊便可進(jìn)入：（如圖 Y01） 選擇所需的房間直接單擊“房間號”進(jìn)入選房間里面，選擇所需要的房間如圖 可從電腦房態(tài)圖右鍵點(diǎn)擊有預(yù)訂的 房間，在下拉菜單中選擇預(yù)訂入住，選擇 客人登記 直接做客人登錄（多間房的預(yù)定可同時(shí)登記入?。? 根據(jù)已訂房客人資料進(jìn)行快速登記 13 按客人姓名系統(tǒng)可自動(dòng)調(diào)出回頭客信息及歷次住店統(tǒng)計(jì)信息以確定房價(jià)優(yōu)惠和客人具體的消費(fèi)記錄 按客人姓名系統(tǒng)可自動(dòng)查出是否是黑名單客人 更改住客資料和房價(jià) 對于電腦入單以后因其它原因沒有入住的客人可提供刪除客單的功能 第三節(jié) 前臺收銀處理 一、完備的帳目操作 14 消費(fèi)記帳 消費(fèi)轉(zhuǎn)單 退房離店 編輯帳務(wù) 折合帳目 帳單收銀 轉(zhuǎn)付退房 分類帳單 明細(xì)帳 單 押金 可分類輸入客人消費(fèi) 可按不同的錄入方式對客人消費(fèi)進(jìn)行快速錄入 二、功能強(qiáng)大的客人離店結(jié)帳 支持按多間房一起結(jié)帳 支持團(tuán)隊(duì)團(tuán)員分開結(jié)帳 支持多種方式結(jié)帳：現(xiàn)付、支票、一卡通、招待、信用卡及簽單掛帳等。用戶可自行定義 完備的帳單編輯能力，可處理客人的特殊要求 支持多客人分開結(jié)帳。 自動(dòng)加收房費(fèi)提醒：可根據(jù)客人的結(jié)帳時(shí)間自動(dòng)提醒加收半天房費(fèi)及一天房費(fèi)并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行加收。 提供不結(jié)帳退房：主要針對客人電話退房或不方便馬上結(jié)帳的客人退房 提供給結(jié)帳退房的客人 恢復(fù)入?。捍斯δ茚槍Φ氖窃诒景鄡?nèi)退房的客人 完善的交班管理：此功能主要對收銀在交接班時(shí)的帳務(wù)做的匯總，包括各種方式的結(jié)帳金額，可記錄當(dāng)班未完成需留給下班人員跟進(jìn)的事宜，實(shí)現(xiàn)無紙交班。 交班的計(jì)算公式為： 交接金額 = 上班結(jié)余 + 本班收入 + 帳面押金 + 下放營業(yè)款 – 上交營業(yè)款（上交營業(yè)款和下放營業(yè)款需按實(shí)際情況自行輸入） 15 1支持客人帳務(wù)單項(xiàng)結(jié)帳或部分帳單結(jié)帳。 1支持客人未住店消費(fèi)但在總臺購物消費(fèi)的處理。 1支持帳單打印，可隨時(shí)打印歷史客人和在住客人的帳單 1支持掛帳單 位消費(fèi)后再次跟酒店結(jié)月帳或一段時(shí)間的帳務(wù) 1支持轉(zhuǎn)其它房間退房 三、支持多種客戶關(guān)系（簽單單位、掛帳單位、協(xié)議單位） 簽單掛帳：支持將客人掛帳客人帳務(wù)一次結(jié)算可分多次結(jié)算。 協(xié)議單位：支持用協(xié)議價(jià)為客人結(jié)算帳務(wù)，系統(tǒng)可自動(dòng)識別協(xié)議價(jià) 房價(jià)自動(dòng)關(guān)聯(lián)。 第四節(jié) 管家 一、日常房務(wù)管理 清潔狀態(tài)管理?臟、清潔，清臟房轉(zhuǎn)換可對其進(jìn)行修改。 維修狀態(tài)管理?正常、維修 增加 /修改 /刪除房管信息 客人和房間信息 帳務(wù)信息 客人詳細(xì)消費(fèi)記錄 16 對房態(tài)進(jìn)行批量修改 對各類維護(hù)修進(jìn)行維修原因定義。 產(chǎn)生各類房務(wù)報(bào)表和房態(tài)報(bào)表 ，方便房務(wù)人員對客房進(jìn)行打掃處理。 二、其它房務(wù)管理 拾物招領(lǐng)管理：記錄客人丟失或拾到的物品及日后來店認(rèn)領(lǐng)情況。（如圖 Y02） 房態(tài)導(dǎo)航器：此功能在客房部一般用來配合清理房間，以便更有效合理地控制好房間狀態(tài)。 未來房態(tài) ： 可直觀地顯示未來 30 天房間的酒店客房預(yù)定情況 客房消費(fèi)：可看到現(xiàn)有房間的消費(fèi)情況。 維修管理：這是一些需要要大的維修時(shí)的操作，是對房態(tài)維修的補(bǔ)充。 物品租借：實(shí)現(xiàn)了對物品的借出和歸還管理。方便酒店在客人去時(shí)一些不必要的損失。 清潔管理：是對清房單的管理。 圖 Y02 三、吧臺管理 實(shí)時(shí)庫存：方便管家中心對現(xiàn)時(shí)庫存項(xiàng)目庫存數(shù)量的查詢（如圖 Y03） 17 商吧盤點(diǎn) 商品審請 普通庫存項(xiàng)目的銷售分析 第五節(jié) 全面的提醒功能 事件提醒： 預(yù)抵提醒 叫醒服務(wù)提醒 預(yù)訂超時(shí)提醒 催繳提醒 留言提醒 當(dāng)日生日住客提醒 員工留言提醒 積分超限提醒 流失預(yù)警提醒 過期提醒 本月會(huì)員生日提醒 第六節(jié) 營銷商務(wù)中心 銷售員管理可對酒店銷售人員進(jìn)行統(tǒng)一管理 菜單欄 庫存明細(xì) 項(xiàng)目類別 18 支持協(xié)議類別管理：方便用戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì) 支持協(xié)議單位管理 支持房價(jià)協(xié)議管理 支持貴賓卡管理 支持一卡通管理 支持自定義客人協(xié)議單位 支持掛帳單位簽名字樣管理，以方便用戶為客人結(jié)帳時(shí)核對掛帳客人筆記 支持會(huì)員卡查詢、增加、刪除、修改、充值等功能操作 第七節(jié) 信息查詢 本模塊可以為管理者提供查詢過去時(shí)間內(nèi)酒店運(yùn)行情況，方便操作者、客人等查詢客人的入住信息或消費(fèi)信息。在操作中可實(shí)現(xiàn)多條件查詢和模糊查詢。 一、單據(jù)查詢 單據(jù)查詢： 系統(tǒng)在查詢菜單可對客人進(jìn)行查詢操作，此是系統(tǒng)非常強(qiáng)大，可以查全部單、預(yù)訂、預(yù)訂取消、入住、結(jié)帳離店、入住取消、欠掛 離店等符合條件的各種單據(jù)。 19 二、信息列表查詢 信息查詢列表： 用戶可看到酒店各種類型客人的各樣式列表，如：預(yù)定客人列表、在住客人列表、結(jié)帳客人列表等等。并可以單擊列表右邊菜單中的查找功能進(jìn)行查詢操作，查找內(nèi)容只需輸入一個(gè)關(guān)鍵字，系統(tǒng)便可自動(dòng)找出與此關(guān)鍵字相關(guān)的所有內(nèi)容。 功能強(qiáng)大的客人信息查詢：可按帳號、姓名、到店離店日期、房號、團(tuán)隊(duì)帳號和國籍模糊查詢 功能強(qiáng)大的團(tuán)信息查詢：可按帳號、名稱、團(tuán)號、到店離店日期等模糊查詢 其它查詢 ：區(qū)號查詢、交通信息、城市信息、天氣預(yù)報(bào)、內(nèi)部信息、酒店知識、萬年