【正文】 功能強(qiáng)大的查詢功能 支持對(duì) 在住客、離店客、歷史客人等詳細(xì)信息的全文檢索 提供按姓、名、拼音首字母、全名及登記單全字段的智能檢索 提供按通配附的智能模糊查詢 第五節(jié) 使用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)消息機(jī)制實(shí)現(xiàn)酒店業(yè)務(wù)的工作流化 系統(tǒng)提供內(nèi)嵌的消息服務(wù)器來(lái)實(shí)現(xiàn)飯店業(yè)務(wù)工作流處理，如： 房態(tài)的及時(shí)刷新 帳目的及時(shí)刷新 電話記費(fèi)與系統(tǒng)的連接 智能門卡（磁卡 /IC卡 /TM卡）系統(tǒng)的連接 一體化的系統(tǒng)設(shè)計(jì) 前臺(tái)管理系統(tǒng)全面集成了電話交換、多媒體、互聯(lián)網(wǎng)、 VOD、電子門鎖、內(nèi)部尋呼等多種接口。 財(cái)務(wù)部可直接查詢、跟蹤、分析酒店的各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，對(duì)整個(gè)酒店 的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目起到監(jiān)督和控制作用。全面彌補(bǔ)了酒店業(yè)務(wù)中容易出現(xiàn)的漏洞，如對(duì)逃帳的防范、結(jié)帳時(shí)自動(dòng)提醒加收半天房費(fèi)及一天房費(fèi)的確定、應(yīng)收帳款的跟蹤管理、折扣管理、處理客人的特殊要求、多客人同時(shí)結(jié)帳等都提供了直觀、形象的量化分析和反饋信息。 所有帳務(wù)的操作都留有痕跡，對(duì)已發(fā)生的帳目只充許帳目的更正從而保證財(cái)務(wù)帳目的完備和完整，系統(tǒng)提供全面的帳務(wù)審核報(bào)告 33 基于帳號(hào)進(jìn)行統(tǒng)一的帳務(wù)管理散客、團(tuán)隊(duì)、簽單權(quán)限非住店客、內(nèi)部業(yè)務(wù)招待完備的客帳帳戶管理，每個(gè)帳戶在夜審是均要計(jì)算帳戶的結(jié)余。 支持多種類型的轉(zhuǎn)帳（掛帳、應(yīng)收帳、非平 離店帳等），支持帳目行結(jié)、對(duì)酒店實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理、提高工作效率、改善服務(wù)質(zhì)量等都有著非常實(shí)際、有效的幫助。 為客戶集成第三方接口提供了靈活可靠的基礎(chǔ)保證。 經(jīng)理查詢系統(tǒng)涵蓋了上至總經(jīng)理下到各部門經(jīng)理對(duì)營(yíng)業(yè)狀況的各種組合分析查詢功能，無(wú)論是對(duì)單個(gè)營(yíng)業(yè)項(xiàng)目的多時(shí)段分析還是對(duì)多個(gè)營(yíng)業(yè)項(xiàng)目的比較分析，系統(tǒng)都能應(yīng)付自如。這些基于管理層的對(duì)業(yè)務(wù)流、數(shù)據(jù)流的實(shí)時(shí)控制和動(dòng)態(tài)分析，為決策者提供了第一手全面、準(zhǔn)確、量化的分析結(jié)果。 最新提出了預(yù)定、接待、收銀合并的一站式銷售代表制理念，通過提供的二個(gè)實(shí)時(shí)訂房工具未來(lái)房類可用性表（客 房銷售預(yù)測(cè)表）和未來(lái)房間占用性表，創(chuàng)立目前東方之星飯店管理系統(tǒng)二個(gè)接待管理工具（房態(tài)盤和房態(tài)盤導(dǎo)航器），可直接在房態(tài)盤上選擇房間進(jìn)行多種登記（預(yù)定入住、登記客人、換房、續(xù)住、 離店客重入、支持對(duì)客史、黑名單、 VIP客 等）， 采用友好的人性化圖標(biāo)， 功能特色及效益 “傻瓜”式操作軟件：清晰，簡(jiǎn)潔的操作界面，完善、詳細(xì)的提示信息，僅需短期就可掌握軟件操作。 一體化：以統(tǒng)一平臺(tái)技術(shù)的前后臺(tái)無(wú)縫鏈接使財(cái)務(wù)部門真正起到監(jiān)督和控制經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的核心作用。 智能化：智能化的客史管理功能讓在酒店住過的客人，有賓至如歸的感覺。 事 前分析：灑店管理者對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)生前、發(fā)生中、發(fā)生后都能準(zhǔn)確掌握和實(shí)時(shí)跟蹤，并隨時(shí)以根據(jù)賓客需求、服務(wù)情況進(jìn)行服務(wù)安排或調(diào)整，隨時(shí)以最佳方案為賓客提供滿意服務(wù)。 查詢體系：完善、快速的信息查詢功能，可全面查詢和統(tǒng)計(jì)到酒店賓客的各種信息。 逃帳控制：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶淤~控制、折扣分析和員工量化管理堵塞了管理漏洞。 實(shí)時(shí)房態(tài)：系統(tǒng)形象、實(shí)時(shí)的房態(tài)表讓酒店各部門都能夠?qū)崟r(shí)了解酒店客人信息及狀態(tài)變化，做到第一時(shí)間內(nèi)為客人提供服務(wù)。 量化管理：系統(tǒng)對(duì)各部門的員工操作情況、工作量、工作技能進(jìn)行查詢分析，建立量化的員工考核體系，使企業(yè)各 崗位的考核管理工作更趨科學(xué)化、正規(guī)化、系統(tǒng)化。 權(quán)限嚴(yán)密：采用多級(jí)用戶授權(quán)機(jī)制以及多種數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)，以確保酒店數(shù)據(jù)的萬(wàn)無(wú)一失。贏得優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ) 34 “開源、節(jié)流”的有效工具 回頭客是酒店收入的重要部分，留住回頭客就等于穩(wěn)住了酒店的主體收入，客史管理能讓在酒店住過的客人有賓至如歸的感覺，客人在登記時(shí)，住過的房間、房?jī)r(jià)、折扣、消費(fèi)、身份、來(lái)店次數(shù)、吃過的菜肴、喜好信譽(yù)程度等信息都快速反映出來(lái)，讓服務(wù)員能夠快速縮短與來(lái)賓的“感情距離”，提供有針對(duì)性的服務(wù)，讓客人真正感受‘被尊重’和‘回家’的感覺。 消費(fèi)管理 能根據(jù) 客人消費(fèi)進(jìn)行分析并反饋客人消費(fèi)傾向和喜好進(jìn)行重點(diǎn)服務(wù)，讓消費(fèi)者得到最大滿足和達(dá)到最大程度的消費(fèi)，使酒店效益最大化。 業(yè)務(wù)跟蹤 系統(tǒng)根據(jù)預(yù)定、來(lái)客、 VIP、市場(chǎng)信息、潛在收入的業(yè)務(wù)流能準(zhǔn)確掌握和實(shí)時(shí)跟蹤。 提高工作效率的有力手段餐費(fèi)、電話費(fèi)、商務(wù)費(fèi)、洗衣費(fèi)、客房費(fèi)、飲料費(fèi)、電傳傳真費(fèi)、酒吧飲料費(fèi)等各種費(fèi)用的一次性結(jié)帳管理，不僅大大方便賓客，也提高了酒店的經(jīng)營(yíng)管理水平 ?？焖俚慕Y(jié)帳處理，減少客人離店時(shí)的等待時(shí)間。清晰準(zhǔn)確的帳單、票據(jù)、表格、使客人感到高檔次的享受。完善、快速的信息查詢功能，可以全面查詢和統(tǒng)計(jì)賓 客的各種信息和模糊查詢功能，并及時(shí)反饋統(tǒng)計(jì)資料，同時(shí)還提供列車時(shí)刻、航班時(shí)刻等到多種信息查詢。減少諸如票據(jù)的傳送、登記、整理分類、復(fù)核等一系列的繁重勞動(dòng)，電腦的自動(dòng)夜間稽核功能結(jié)束了手工報(bào)表的歷史，嚴(yán)格的數(shù)據(jù)檢查可避免手工操作的疏忽而造成的錯(cuò)誤，減輕員工的工作壓力，從而提高工作效率。系統(tǒng)采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，讓酒店各部門能夠?qū)崟r(shí)了解酒店客 房的狀態(tài)信息及狀態(tài)變化，做到第一時(shí)間內(nèi)為客人服務(wù)。 第六節(jié) 行之有效的售后服務(wù)保障 本標(biāo)準(zhǔn)中所用到的“用戶”、“客戶”均指本合同的系統(tǒng)應(yīng)用方，“技術(shù)支持者”、“公司 ”、“我們公司”、“技術(shù)支持中心”等均指系統(tǒng)供應(yīng)商。 服務(wù)承諾 酒店電腦管理系統(tǒng)是由信息科技有限公司獨(dú)立開發(fā)而成的、商品化的專業(yè)酒店管理系統(tǒng)。本著“軟件服務(wù)、精益求精！”的經(jīng)營(yíng)宗旨，我們公司對(duì)信息科技有限公司開發(fā)的酒店系統(tǒng)軟件的用戶提供終身技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)。 信息科技有限公司的工作原則，我們公司在不斷完善系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，承諾提供以下服務(wù)： 1) 信息科技有限公司技術(shù)支持中心，為各地客戶提供本地化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 35 2) 技術(shù)支持中心設(shè) 24 小時(shí)服務(wù)熱線。 3) 在公司網(wǎng)站和論壇發(fā)布最新技術(shù)資料，使用戶能及時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，享受最新技 術(shù)帶來(lái)的利益。 4) 收集用戶的使用和管理經(jīng)驗(yàn)及各種反饋信息，總結(jié)系統(tǒng)支持中遇到的各種問題，請(qǐng)專家予以解答，并在公司網(wǎng)站和論壇發(fā)布，指導(dǎo)用戶的使用和管理。 5) 根據(jù)用戶的需求，舉辦各種培訓(xùn)。內(nèi)容包括酒店電腦化管理、系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)管理、軟件開發(fā)等各方面的內(nèi)容，使用戶在系統(tǒng)運(yùn)行的各個(gè)階段得到相應(yīng)的培訓(xùn)，充分發(fā)揮系統(tǒng)的效率。 服務(wù)項(xiàng)目 1．問題咨詢解答服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容：用戶在軟件安裝、使用、設(shè)置、維護(hù)等方面有問題時(shí)，可以通過電話、傳真、信函、電子郵件等方式與技術(shù)支持中心聯(lián)系，將會(huì)得到技術(shù)支持中心滿意的解答。 2．遠(yuǎn)程連接服 務(wù) 服務(wù)內(nèi)容：通過調(diào)制解調(diào)器遠(yuǎn)程維護(hù)方式實(shí)時(shí)解決客戶在使用過程中出現(xiàn)的各種軟件故障。 發(fā)送用戶調(diào)查表服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容：技術(shù)支持中心不定期發(fā)送《用戶調(diào)查表》給客戶，了解客戶系統(tǒng)使用的情況，并給予處理，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 3．清除軟件的 BUG 服務(wù)內(nèi)容：用戶在使用過程中發(fā)現(xiàn)軟件有錯(cuò)誤，經(jīng)技術(shù)支持中心修正后，會(huì)立即為客戶更新修正后的程序。 4．?dāng)?shù)據(jù)檢查服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容：用戶在軟件使用過程中發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，或報(bào)表數(shù)據(jù)不平，技術(shù)支持中心提供數(shù)據(jù)檢查服務(wù)，幫助用戶檢查出數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確的原因，并加以更正。 保修服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容： 產(chǎn)品包裝盒內(nèi)的光盤、軟件鎖及印刷材料在用戶啟封后發(fā)現(xiàn)有損壞，公司為客戶免費(fèi)更換。 36 軟件需求收集反饋 服務(wù)內(nèi)容：對(duì)于客戶提出的各種新需求，我們將收集到軟件開發(fā)部門，有計(jì)劃地進(jìn)行軟件產(chǎn)品升級(jí)開發(fā)，并把開發(fā)進(jìn)度安排反饋給客戶。 報(bào)表修改及系統(tǒng)參數(shù)調(diào)整 服務(wù)內(nèi)容：根據(jù)酒店的需要對(duì)客人賬單的調(diào)整、報(bào)表的簡(jiǎn)單修改，用戶自定義報(bào)表的修改、調(diào)整系統(tǒng)運(yùn)行的有關(guān)參數(shù)、營(yíng)業(yè)項(xiàng)目 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 在維護(hù)有效期內(nèi)，對(duì)于用戶的服務(wù)要求，承諾以下響應(yīng)和處理時(shí)間： ? 提供 24 小時(shí)服務(wù)熱線 ? 技術(shù)支持中心在接到客戶的服務(wù)要求后 1 小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng) ? 如果電 話和遠(yuǎn)程維護(hù)無(wú)法解決問題，在交通條件允許下，技術(shù)支持中心維護(hù)工程師在 24小時(shí)內(nèi)抵達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng) 服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 第一年維護(hù)費(fèi)：免費(fèi) 第二年以后年維護(hù)費(fèi) = 軟件標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格 15%，雙方需另行簽訂維護(hù)合同 有效地為用戶服務(wù)，用戶應(yīng)確保有專人（計(jì)算機(jī)中專學(xué)歷以上）負(fù)責(zé)電腦系統(tǒng)（含電腦設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)軟件）的日常維護(hù)工作。用戶使用熱線電話時(shí)請(qǐng)主動(dòng)提供酒店名稱和部門，傳真必須有授權(quán)維護(hù)人員的簽名，并使用推薦的傳真格式。 37 第五章 酒店管理系統(tǒng)投資預(yù)算 標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品模塊名稱 價(jià) 格 實(shí)施時(shí)間 備 注 酒店管理系統(tǒng) 5 天 房態(tài)控制子系統(tǒng) 客房預(yù)訂子系統(tǒng) 客人接待子系統(tǒng) 收銀結(jié)帳子系統(tǒng) 客房管家子系統(tǒng) 夜間稽核子系統(tǒng) 問訊留言子系統(tǒng) 系統(tǒng)維護(hù)子系統(tǒng) 銷售管理子系統(tǒng) 報(bào)表管理子系統(tǒng) 其他選購(gòu)系統(tǒng) 價(jià) 格 實(shí)施時(shí)間 備 注 電話計(jì)費(fèi)接口 須第三方廠商提供相應(yīng)接口函數(shù)，總機(jī)須能送出話單 門鎖卡接口系統(tǒng) 須第三方廠商提供相應(yīng)接口函數(shù)，選用公司合作門鎖品牌此項(xiàng)免費(fèi)。 一卡通會(huì)員 管理系統(tǒng) 會(huì)員卡發(fā)放、儲(chǔ)值、消費(fèi)、掛失、積分、查詢等 ,與酒店系統(tǒng)無(wú)縫聯(lián)接。 桑拿管理 系統(tǒng) 與酒店軟件系統(tǒng)關(guān)聯(lián)、支持一卡通消費(fèi) 沐足管理系統(tǒng) 與酒店軟件系統(tǒng)關(guān)聯(lián)、支持一卡通消費(fèi) 棋牌管理系統(tǒng) 硬件設(shè)備 價(jià) 格 實(shí)施時(shí)間 備 注 1 以上價(jià)格包括第一年維護(hù)費(fèi)，但不包括實(shí)施服務(wù)費(fèi)，實(shí)施服務(wù)按每工作人日 300 元報(bào)價(jià) 酒店管理系統(tǒng)軟件投資預(yù)算 ￥ 18000 元 2 工程師實(shí)施服務(wù)期間的食宿由酒店負(fù)責(zé) 其它選購(gòu)系統(tǒng)部分投資預(yù)算 ￥元 3 用戶必須保證門鎖卡、交換機(jī)等廠家在工程實(shí)施之前提供完整正確的技術(shù)資料 硬件 投資預(yù)算 4 以上價(jià)格不包括美國(guó)微軟公司的 Windows Server 和 SQL Server 系統(tǒng)實(shí)施培訓(xùn)服務(wù)投資預(yù)算 5天 300元 /天 ￥ 1500 元 5 稅金（ 8%） ￥元 6 總預(yù)算為 ￥元