【正文】 功能強大的查詢功能 支持對 在住客、離店客、歷史客人等詳細信息的全文檢索 提供按姓、名、拼音首字母、全名及登記單全字段的智能檢索 提供按通配附的智能模糊查詢 第五節(jié) 使用先進的網絡消息機制實現(xiàn)酒店業(yè)務的工作流化 系統(tǒng)提供內嵌的消息服務器來實現(xiàn)飯店業(yè)務工作流處理，如： 房態(tài)的及時刷新 帳目的及時刷新 電話記費與系統(tǒng)的連接 智能門卡（磁卡 /IC卡 /TM卡）系統(tǒng)的連接 一體化的系統(tǒng)設計 前臺管理系統(tǒng)全面集成了電話交換、多媒體、互聯(lián)網、 VOD、電子門鎖、內部尋呼等多種接口。 財務部可直接查詢、跟蹤、分析酒店的各項業(yè)務數(shù)據(jù)，對整個酒店 的經營項目起到監(jiān)督和控制作用。全面彌補了酒店業(yè)務中容易出現(xiàn)的漏洞，如對逃帳的防范、結帳時自動提醒加收半天房費及一天房費的確定、應收帳款的跟蹤管理、折扣管理、處理客人的特殊要求、多客人同時結帳等都提供了直觀、形象的量化分析和反饋信息。 所有帳務的操作都留有痕跡，對已發(fā)生的帳目只充許帳目的更正從而保證財務帳目的完備和完整，系統(tǒng)提供全面的帳務審核報告 33 基于帳號進行統(tǒng)一的帳務管理散客、團隊、簽單權限非住店客、內部業(yè)務招待完備的客帳帳戶管理，每個帳戶在夜審是均要計算帳戶的結余。 支持多種類型的轉帳（掛帳、應收帳、非平 離店帳等），支持帳目行結、對酒店實現(xiàn)科學管理、提高工作效率、改善服務質量等都有著非常實際、有效的幫助。 為客戶集成第三方接口提供了靈活可靠的基礎保證。 經理查詢系統(tǒng)涵蓋了上至總經理下到各部門經理對營業(yè)狀況的各種組合分析查詢功能，無論是對單個營業(yè)項目的多時段分析還是對多個營業(yè)項目的比較分析，系統(tǒng)都能應付自如。這些基于管理層的對業(yè)務流、數(shù)據(jù)流的實時控制和動態(tài)分析，為決策者提供了第一手全面、準確、量化的分析結果。 最新提出了預定、接待、收銀合并的一站式銷售代表制理念，通過提供的二個實時訂房工具未來房類可用性表（客 房銷售預測表）和未來房間占用性表，創(chuàng)立目前東方之星飯店管理系統(tǒng)二個接待管理工具（房態(tài)盤和房態(tài)盤導航器），可直接在房態(tài)盤上選擇房間進行多種登記（預定入住、登記客人、換房、續(xù)住、 離店客重入、支持對客史、黑名單、 VIP客 等）， 采用友好的人性化圖標， 功能特色及效益 “傻瓜”式操作軟件：清晰，簡潔的操作界面，完善、詳細的提示信息，僅需短期就可掌握軟件操作。 一體化：以統(tǒng)一平臺技術的前后臺無縫鏈接使財務部門真正起到監(jiān)督和控制經營活動的核心作用。 智能化：智能化的客史管理功能讓在酒店住過的客人，有賓至如歸的感覺。 事 前分析：灑店管理者對業(yè)務發(fā)生前、發(fā)生中、發(fā)生后都能準確掌握和實時跟蹤，并隨時以根據(jù)賓客需求、服務情況進行服務安排或調整，隨時以最佳方案為賓客提供滿意服務。 查詢體系：完善、快速的信息查詢功能，可全面查詢和統(tǒng)計到酒店賓客的各種信息。 逃帳控制：嚴謹?shù)奶淤~控制、折扣分析和員工量化管理堵塞了管理漏洞。 實時房態(tài)：系統(tǒng)形象、實時的房態(tài)表讓酒店各部門都能夠實時了解酒店客人信息及狀態(tài)變化，做到第一時間內為客人提供服務。 量化管理：系統(tǒng)對各部門的員工操作情況、工作量、工作技能進行查詢分析，建立量化的員工考核體系，使企業(yè)各 崗位的考核管理工作更趨科學化、正規(guī)化、系統(tǒng)化。 權限嚴密：采用多級用戶授權機制以及多種數(shù)據(jù)備份及恢復，以確保酒店數(shù)據(jù)的萬無一失。贏得優(yōu)勢的基礎 34 “開源、節(jié)流”的有效工具 回頭客是酒店收入的重要部分，留住回頭客就等于穩(wěn)住了酒店的主體收入，客史管理能讓在酒店住過的客人有賓至如歸的感覺，客人在登記時，住過的房間、房價、折扣、消費、身份、來店次數(shù)、吃過的菜肴、喜好信譽程度等信息都快速反映出來，讓服務員能夠快速縮短與來賓的“感情距離”，提供有針對性的服務，讓客人真正感受‘被尊重’和‘回家’的感覺。 消費管理 能根據(jù) 客人消費進行分析并反饋客人消費傾向和喜好進行重點服務，讓消費者得到最大滿足和達到最大程度的消費，使酒店效益最大化。 業(yè)務跟蹤 系統(tǒng)根據(jù)預定、來客、 VIP、市場信息、潛在收入的業(yè)務流能準確掌握和實時跟蹤。 提高工作效率的有力手段餐費、電話費、商務費、洗衣費、客房費、飲料費、電傳傳真費、酒吧飲料費等各種費用的一次性結帳管理，不僅大大方便賓客，也提高了酒店的經營管理水平 。快速的結帳處理，減少客人離店時的等待時間。清晰準確的帳單、票據(jù)、表格、使客人感到高檔次的享受。完善、快速的信息查詢功能，可以全面查詢和統(tǒng)計賓 客的各種信息和模糊查詢功能，并及時反饋統(tǒng)計資料，同時還提供列車時刻、航班時刻等到多種信息查詢。減少諸如票據(jù)的傳送、登記、整理分類、復核等一系列的繁重勞動，電腦的自動夜間稽核功能結束了手工報表的歷史，嚴格的數(shù)據(jù)檢查可避免手工操作的疏忽而造成的錯誤，減輕員工的工作壓力，從而提高工作效率。系統(tǒng)采用先進的網絡技術，讓酒店各部門能夠實時了解酒店客 房的狀態(tài)信息及狀態(tài)變化，做到第一時間內為客人服務。 第六節(jié) 行之有效的售后服務保障 本標準中所用到的“用戶”、“客戶”均指本合同的系統(tǒng)應用方，“技術支持者”、“公司 ”、“我們公司”、“技術支持中心”等均指系統(tǒng)供應商。 服務承諾 酒店電腦管理系統(tǒng)是由信息科技有限公司獨立開發(fā)而成的、商品化的專業(yè)酒店管理系統(tǒng)。本著“軟件服務、精益求精！”的經營宗旨，我們公司對信息科技有限公司開發(fā)的酒店系統(tǒng)軟件的用戶提供終身技術支持和維護服務。 信息科技有限公司的工作原則，我們公司在不斷完善系統(tǒng)的基礎上，承諾提供以下服務： 1) 信息科技有限公司技術支持中心，為各地客戶提供本地化優(yōu)質服務。 35 2) 技術支持中心設 24 小時服務熱線。 3) 在公司網站和論壇發(fā)布最新技術資料，使用戶能及時根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，享受最新技 術帶來的利益。 4) 收集用戶的使用和管理經驗及各種反饋信息，總結系統(tǒng)支持中遇到的各種問題，請專家予以解答，并在公司網站和論壇發(fā)布，指導用戶的使用和管理。 5) 根據(jù)用戶的需求，舉辦各種培訓。內容包括酒店電腦化管理、系統(tǒng)和網絡的維護管理、軟件開發(fā)等各方面的內容，使用戶在系統(tǒng)運行的各個階段得到相應的培訓，充分發(fā)揮系統(tǒng)的效率。 服務項目 1．問題咨詢解答服務 服務內容：用戶在軟件安裝、使用、設置、維護等方面有問題時，可以通過電話、傳真、信函、電子郵件等方式與技術支持中心聯(lián)系，將會得到技術支持中心滿意的解答。 2．遠程連接服 務 服務內容：通過調制解調器遠程維護方式實時解決客戶在使用過程中出現(xiàn)的各種軟件故障。 發(fā)送用戶調查表服務 服務內容：技術支持中心不定期發(fā)送《用戶調查表》給客戶，了解客戶系統(tǒng)使用的情況，并給予處理，保證系統(tǒng)的正常運轉。 3．清除軟件的 BUG 服務內容：用戶在使用過程中發(fā)現(xiàn)軟件有錯誤，經技術支持中心修正后，會立即為客戶更新修正后的程序。 4．數(shù)據(jù)檢查服務 服務內容：用戶在軟件使用過程中發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不準確，或報表數(shù)據(jù)不平，技術支持中心提供數(shù)據(jù)檢查服務，幫助用戶檢查出數(shù)據(jù)不準確的原因，并加以更正。 保修服務 服務內容： 產品包裝盒內的光盤、軟件鎖及印刷材料在用戶啟封后發(fā)現(xiàn)有損壞，公司為客戶免費更換。 36 軟件需求收集反饋 服務內容：對于客戶提出的各種新需求，我們將收集到軟件開發(fā)部門，有計劃地進行軟件產品升級開發(fā)，并把開發(fā)進度安排反饋給客戶。 報表修改及系統(tǒng)參數(shù)調整 服務內容：根據(jù)酒店的需要對客人賬單的調整、報表的簡單修改，用戶自定義報表的修改、調整系統(tǒng)運行的有關參數(shù)、營業(yè)項目 服務標準 在維護有效期內，對于用戶的服務要求，承諾以下響應和處理時間： ? 提供 24 小時服務熱線 ? 技術支持中心在接到客戶的服務要求后 1 小時內給予響應 ? 如果電 話和遠程維護無法解決問題，在交通條件允許下，技術支持中心維護工程師在 24小時內抵達客戶現(xiàn)場 服務收費標準 第一年維護費：免費 第二年以后年維護費 = 軟件標準價格 15%，雙方需另行簽訂維護合同 有效地為用戶服務，用戶應確保有專人（計算機中專學歷以上）負責電腦系統(tǒng)（含電腦設備、網絡設備、系統(tǒng)軟件）的日常維護工作。用戶使用熱線電話時請主動提供酒店名稱和部門，傳真必須有授權維護人員的簽名，并使用推薦的傳真格式。 37 第五章 酒店管理系統(tǒng)投資預算 標準化產品模塊名稱 價 格 實施時間 備 注 酒店管理系統(tǒng) 5 天 房態(tài)控制子系統(tǒng) 客房預訂子系統(tǒng) 客人接待子系統(tǒng) 收銀結帳子系統(tǒng) 客房管家子系統(tǒng) 夜間稽核子系統(tǒng) 問訊留言子系統(tǒng) 系統(tǒng)維護子系統(tǒng) 銷售管理子系統(tǒng) 報表管理子系統(tǒng) 其他選購系統(tǒng) 價 格 實施時間 備 注 電話計費接口 須第三方廠商提供相應接口函數(shù)，總機須能送出話單 門鎖卡接口系統(tǒng) 須第三方廠商提供相應接口函數(shù)，選用公司合作門鎖品牌此項免費。 一卡通會員 管理系統(tǒng) 會員卡發(fā)放、儲值、消費、掛失、積分、查詢等 ,與酒店系統(tǒng)無縫聯(lián)接。 桑拿管理 系統(tǒng) 與酒店軟件系統(tǒng)關聯(lián)、支持一卡通消費 沐足管理系統(tǒng) 與酒店軟件系統(tǒng)關聯(lián)、支持一卡通消費 棋牌管理系統(tǒng) 硬件設備 價 格 實施時間 備 注 1 以上價格包括第一年維護費，但不包括實施服務費，實施服務按每工作人日 300 元報價 酒店管理系統(tǒng)軟件投資預算 ￥ 18000 元 2 工程師實施服務期間的食宿由酒店負責 其它選購系統(tǒng)部分投資預算 ￥元 3 用戶必須保證門鎖卡、交換機等廠家在工程實施之前提供完整正確的技術資料 硬件 投資預算 4 以上價格不包括美國微軟公司的 Windows Server 和 SQL Server 系統(tǒng)實施培訓服務投資預算 5天 300元 /天 ￥ 1500 元 5 稅金（ 8%） ￥元 6 總預算為 ￥元