【正文】 歷、世界時鐘 等等 三、未來房態(tài)預(yù)測查詢 未來房態(tài)查詢： 根據(jù)各房間來統(tǒng)計未來的房態(tài)，為酒店合理安排客房提供準(zhǔn)確的依據(jù)。 四、可售房查詢 可售房查詢： 根據(jù)房間不同可以把房間分為不同的類別，這樣方便了客房中心對客房的統(tǒng)一管理，并且可以看到未來 30 天的房態(tài)和未來 30 天的預(yù)訂情況。這樣方便了管理人員對房間的統(tǒng)一調(diào)撥，能更合理的利用資源。 20 第八節(jié) 夜審 夜審流程 主要功能是對一天內(nèi)各種營業(yè)單據(jù)和報表進行深入細致地查對，以糾正錯帳或追查責(zé)任，并 21 對在店旅客進行過帳，加收房費。保證酒店收益的正確、合法、真實。另外，如 果酒店設(shè)有夜間審計人員還要接管并處理總臺服務(wù)接待工作，負責(zé)夜間旅客的入住或離店等操作。 夜間審計是酒店運轉(zhuǎn)中的一個重要環(huán)節(jié)，如果酒店因某天未做夜間審計，可能造成房費計算錯誤，而給酒店帶來損失。所以用戶在每天使用本系統(tǒng)時，就需注意系統(tǒng)界面底部的狀態(tài)中的系統(tǒng)工作日期是否與當(dāng)前日期相同，因為系統(tǒng)工作日期是以夜審為界限改變的。如果你的系統(tǒng)工作日期與當(dāng)前日期不符，請檢查旅客的房費是否正確，如果差半天或一天的房費，請補做夜間審計，以保證數(shù)據(jù)的正確性。 夜間審計的基本步驟： 開始 單據(jù)檢查 房租過帳 收益試算 收益終結(jié) 結(jié)束審計。 開始： 數(shù)據(jù)備份用于向前臺審計人員說明，在使用系統(tǒng)的夜間審計功能時，需要做的準(zhǔn)備工作。 單據(jù)檢查： 主要對所有輸入電腦的的收銀報告或各種單據(jù)進行核對檢查，防止金額差錯。 增補修改帳單 ：主要是對用戶漏輸?shù)膸芜M行重新輸入，如果存在錯帳也可進行補救糾正。（其操作過程與 客人消費入單 相同。） 打印房租預(yù)審表 ： 用于打印本日的客房租住明細表。 房間過費： 將本日房費自動記入各房間住客的帳戶中，進行房租過帳操作。 收益終結(jié)： 編制收益終結(jié)表。即結(jié)束本日所有的帳務(wù)收益活動，生成收益 終結(jié)表。將余額轉(zhuǎn)至下一個營業(yè)日。 查閱客房營業(yè)報告 ： 瀏覽本營業(yè)日的客房營業(yè)日報。 *內(nèi)部控制原則：在進行夜間審計時應(yīng)做到深入細致，以保證酒店收益的真實、合法，以防止不進行認真地核對工作，就讓電腦過入房租，造成數(shù)據(jù)的錯漏，給以后的工作帶來麻煩。） 第九節(jié) 客戶關(guān)系 一、合約管理 可針對酒店合約進行類別管理：主要對每種類型的客人設(shè)立一個代碼，方便擬定協(xié)議房價 22 可針對酒店管理對客戶進行分類：主要是把不同類的客戶分別開來，為以后有針對性的銷售打下基礎(chǔ)。 合約價類：把每種類型的合約按價位 進分類，方便對合約的管理。 合約單位管理：把有合約關(guān)系的單位記錄下來，以后合約單位入住就可以直接按合約價，不用每次來設(shè)定價格，為酒店人員減少了工作量，方便查詢，加強了酒店和客戶的聯(lián)系。 應(yīng)收單位管理 業(yè)務(wù)員管理 名片管理 二、會員卡管理 會員卡類型 :根據(jù)會員消費級別的不同，會員卡也分為不同的級別，享受不同的優(yōu)惠。這樣可以加強酒店與會員間的聯(lián)系，促進會員消費。 23 會員個人資料的錄入：卡號、卡類、姓名、電話等信息。 第十節(jié) 前臺應(yīng)收帳管理 一、應(yīng)收業(yè)務(wù)處理 24 二、應(yīng)收報表 單位結(jié)帳明細：是指各掛帳單位在酒店所掛帳消費的明細表。 單位支付明細：是指各掛帳單位每一次的結(jié)算的金額、所剩余額的 支票管理：給掛帳單位的所有支票。 第十一節(jié) 系統(tǒng)操作（維護） 一、系統(tǒng)設(shè)置 客房設(shè)置： 房類設(shè)置 房間床型設(shè)置 房間風(fēng)格設(shè)置 房間朝向景觀設(shè)置 樓號設(shè)置 樓層代碼的設(shè)置 客房詳細特征客房類型、房價等 25 支付方式維護： 結(jié)帳代碼設(shè)置 ：結(jié)算方式、結(jié)算類型設(shè)置 記帳代碼設(shè)置：記帳代碼、記帳類型 消費分類維護 : A、庫存記帳明細： 庫存商品記帳明細：由吧臺或前臺直接出售的商品，直接減庫存。 庫存商品記帳類型：可以把庫存商品分為不同的類。 B、普通記帳明細： 普通記帳明細：記錄了具體的普通消費項目。 普通記帳明細類型 結(jié)帳代碼設(shè)置 記帳代碼設(shè)置 結(jié)算方式明細 結(jié)算分組設(shè)置 26 系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置： 設(shè)置一：注冊公司設(shè)置、前臺參數(shù)設(shè)置、計租規(guī)則設(shè)置、房租服務(wù)費設(shè)置 設(shè)置二：前臺參數(shù)設(shè)置：對房間屬性的設(shè)置。 設(shè)置三：提醒功能設(shè)置、連鎖會員設(shè)置、一日內(nèi)消費卡次數(shù)設(shè)置、可視卡設(shè)置。 設(shè)置四： IC 卡（會員卡）讀卡器設(shè)置、倉庫參數(shù)設(shè)置、功能模塊設(shè)置、酒店發(fā)票打印信息設(shè)置 設(shè)置五：封面和公司標(biāo)志設(shè)置 本機參數(shù)設(shè)置：只對當(dāng)前計算機有效 庫存記帳明細 普通記帳明細 普通項目列表 普通項目記帳類型 項目類型 27 收銀是否支持錢箱設(shè)置 顧顯設(shè)置 門鎖設(shè)置：可以有系統(tǒng)直接對門鎖進行操作。 前臺參數(shù)設(shè)置包括登陸界面的設(shè)置、打印的設(shè)置、提醒商團等。 客人代碼設(shè)置：抵店方式、行業(yè)分類、接待方式、證件類別等與客人相關(guān)的各種信息設(shè)置。 ： 把不同的上班時間 劃分為各個班次，方便管理。 ：一些原因的設(shè)置 計量單位 設(shè)置 國籍代碼設(shè)置 省級代碼設(shè)置 行政區(qū)域設(shè)置 清潔類型設(shè)置 收銀班次 收銀班次資料 28 人事管理 :員工檔案、員工請假、員工獎懲、員工變動、員工離職、基礎(chǔ)資料設(shè)置。 ：接我公司提供的考勤機。 ：提供接口 倉庫管理：采購管理、庫存管理、分倉庫存、貨口庫存、單據(jù)查詢、價格查詢、基礎(chǔ)資料等設(shè)置。 ：只對資產(chǎn)起記錄作用。 ：對一些款項、帳戶的簡單管理。 二、用戶權(quán)限設(shè)置 對系統(tǒng)進行操作的各部 門員工進行設(shè)置 人員設(shè)置 普通審核權(quán)限 29 可對各部門各員工的對系統(tǒng)菜單權(quán)限進行設(shè)置，此功能可細分到每一個操作。從而實現(xiàn)負責(zé)到人。 第十二節(jié) 報表中心 這一模塊為酒店的營業(yè)情況提供了可靠的依據(jù)，用于查找某營業(yè)期中前臺所有的收支情況。供酒店的管理人員對整個客房的收益情況進行分析和決策。 接待分析：預(yù)訂分析表、抵店離店表、團體分析表、早餐卷報表、房租分析表、工程維修表、客房清潔表、住客生日表、簽證到期表、客源分析表、戶口申報表、客房營業(yè)總表、經(jīng)營統(tǒng)計總表。 收銀分析：收銀交班表、記帳分析表、收入分析 表、發(fā)票明細表、前廳傭金表、借貸總表、支票信用卡表、項目銷售分析、應(yīng)收帳分析表、酒店營業(yè)總表、房間營業(yè)分析、營業(yè)日對比表。 營業(yè)監(jiān)控：客單取消表、物品租借表、關(guān)鍵操作監(jiān)控。 會員分析：充值消費積分、掛帳客戶分析、會員帳單分析、充值方式統(tǒng)計、消費積分排行、會員生日查詢、卡有效期分析、連鎖會員結(jié)算。 30 1. 工資分析：工資發(fā)放表、部門工資匯總、人員結(jié)構(gòu)分析、類別工資匯總。 2. 倉庫分析：貨品最近進價表、采購價格分析表、倉庫單據(jù)明細表、出品部成本分析、倉庫進銷存分析、貨品進銷存分析、供應(yīng)商供貨匯總 、供應(yīng)商供貨明細、貨品采購匯總表、貨品采購明細表、組織部門領(lǐng)料表、部門員工領(lǐng)料表 31 第四章 酒店管理系統(tǒng)優(yōu)點介紹 第一節(jié) 穩(wěn)定統(tǒng)一的系統(tǒng)平臺 系統(tǒng)前端使用視窗系列平臺如 Windows95/98/20xx 以及 NTWorkstation，網(wǎng)絡(luò)管理采用 Windows NT Server、 Windows20xx Server。 第二節(jié) 提供一個開放的酒店管理平臺 系統(tǒng)提供一個開放的帳戶 帳號 帳單 帳頁的四層帳務(wù)結(jié)構(gòu) 系統(tǒng)已內(nèi)嵌了多種帳戶及帳號 在系統(tǒng)內(nèi)嵌的帳戶及帳號的基礎(chǔ)可方便地進行帳戶及帳號的 擴充 第三節(jié) 提供完善的培訓(xùn)解決方案 對先進的酒店管理信息的投資成功，必須讓酒店具體營運情況與信息技術(shù)完美的結(jié)合。我們公司高度重視員工培訓(xùn)在系統(tǒng)實施中所起的作用。根據(jù)普通員工、管理層人員、信息維護人員三級層次不同的需要，制定相關(guān)的應(yīng)用培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)方案，提供給用戶全面有效的培訓(xùn)，確保用戶的投資獲得最高效益。我們的培訓(xùn)課程突出以業(yè)務(wù)為主線，重點講授如何運用信息系統(tǒng)來處理日常業(yè)務(wù)，強調(diào)訓(xùn)練員工的實際操作能力，使員工經(jīng)過培訓(xùn)后，能夠立即上崗操作；培訓(xùn)課程中，專門有管理人員的培訓(xùn)，目的是為了讓管理 人員能夠領(lǐng)悟用信息系統(tǒng)進行管理的精髓，使得應(yīng)用信息系統(tǒng)后，管理能夠完全脫離手工操作，達到真正的信息化；并且還專門安排技術(shù)課程培訓(xùn)信息化人員，同時讓他們?nèi)谈櫨频晷畔惭b、調(diào)試、培訓(xùn)，以能夠進行酒店信息的日常維護。 根據(jù)對不同類型酒店成功實施的經(jīng)驗，針對操作人員、管理人員、維護人員的具體情況，我們對培訓(xùn)課程及教材進行了不斷的修正和總結(jié)，制訂了一套完善的提高員工素質(zhì)的培訓(xùn)課程；在培訓(xùn)前，工程師會根據(jù)酒店經(jīng)營模式與具體運作，制定合乎酒店實際情況的培訓(xùn)計劃。由初級至高級，理論課程結(jié)合實習(xí)操作進行，使每個酒店業(yè)務(wù)與 信息操作環(huán)環(huán)相扣，充分地讓培訓(xùn)人員吸收信息技術(shù)與業(yè)務(wù)融合的精髓。 培訓(xùn)課程包括： 應(yīng)用培訓(xùn) 32 對象：使用酒店管理信息的具體操作人員 應(yīng)用培訓(xùn)包括信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)操作培訓(xùn)和結(jié)合酒店業(yè)務(wù)的功能操作。經(jīng)過培訓(xùn)后，員工能夠掌握信息操作方法，了解信息的功能以及信息之間的聯(lián)系。 管理培訓(xùn) 對象：酒店管理人員 管理培訓(xùn)包括管理人員的信息化管理培訓(xùn)，讓管理人員掌握如何利用酒店管理信息進行酒店信息化化管理。 技術(shù)培訓(xùn) 對象：讓電腦部技術(shù)人員能夠進行信息的日常維護。 第四節(jié) 提供