關(guān)于提升服務(wù)質(zhì)量的幾點建議[范文](編輯修改稿)
2025-10-21 07:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 行窗口服務(wù)質(zhì)量提升的建議關(guān)于銀行窗口服務(wù)質(zhì)量提升的建議一是不少銀行存在服務(wù)窗口開放少、排隊等待時間長?；虼翱谠O(shè)置不少，但實際開放的窗口不多,高峰期沒有根據(jù)客戶量及時增開窗口；有的市民在排隊等待多時后，窗口突然關(guān)閉，服務(wù)人員置排隊市民而不顧；有的窗口甚至還未到下班時間提前關(guān)閉窗口,只出不進忙于自己的繕后工作，加之個別服務(wù)人員業(yè)務(wù)不熟練、辦事效率低下，市民辦理業(yè)務(wù)等待的時間過長。倘若此時銀行窗口開得少，只要有顧客存存取大宗現(xiàn)金或VIP貴賓突然插隊、后面的顧客也只能望洋興嘆。二是人性化服務(wù)措施跟不上，服務(wù)細(xì)節(jié)不完善。老年人排隊時間長，想上廁所找不到地方，廁所引導(dǎo)標(biāo)志跟不上；大堂經(jīng)理對特殊有困難的老年顧客的優(yōu)待服務(wù)不及時；有的銀行對待顧客投訴的處置不及時、不虛心，內(nèi)部扯皮、推諉、護短的多，主動承擔(dān)責(zé)任、嚴(yán)格約束銀行員工言行的少；考慮銀行自身利益、自身方便的多，主動幫助顧客解決困難，為顧客提供方便的少。建議：一是各商業(yè)銀行首先要秉承“全心全意為人民服務(wù)”的理念。想群眾之所想，急群眾之所急，辦群眾之所需。進一步規(guī)范收費項目管理。銀行服務(wù)收費內(nèi)容多，對消費者要實行透明、公示制,各商業(yè)銀行必須在嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)收費項目的同時，在服務(wù)大廳內(nèi)也要公示收費項目的名稱和依據(jù)，做到收費公開透明。強化社會責(zé)任意識，在追求商業(yè)利潤的同時，不忘為顧客提供寬松優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要以提升服務(wù)質(zhì)量來爭客戶、爭信譽、爭效益。二是各商業(yè)銀行要加大網(wǎng)點的窗口建設(shè)。軟硬件上都要適時改造，盡可能為顧客提供舒適便利的存取款條件，提升工作人員的辦事效率。為消費者提供座椅、飲水、如廁、開辟殘疾人通道等人性化服務(wù)，進一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境加大網(wǎng)點改造力度；配足配齊網(wǎng)點窗口服務(wù)人員，特別要選配好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大堂經(jīng)理，加強窗口服務(wù)人員思想業(yè)務(wù)的培訓(xùn)教育，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本功，從根本上提升服務(wù)效率。窗口開得少容易讓顧客擺開“長蛇陣”，浪費了市民的寶貴時間,銀行必須多開窗口、開足窗口,讓市民不再為排隊而干著急。第五篇：提升服務(wù)質(zhì)量自查報告提升服務(wù)質(zhì)量自查報告1為全面提升我分理處柜面服務(wù)質(zhì)量，以網(wǎng)點負(fù)責(zé)人為主，進行認(rèn)真自查，發(fā)現(xiàn)許多問題，并在自查中加以糾正?，F(xiàn)將自查報告如下：1，大堂經(jīng)理、個人業(yè)務(wù)顧問在崗情況。能夠確保大堂經(jīng)理與業(yè)務(wù)顧問在崗、出現(xiàn)缺失或不在崗情況時，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人能夠及時調(diào)整人員補齊。2，由于市行配備了保潔人員，可以保證環(huán)境整潔，公共物品擺放整齊，沒有亂貼宣傳告示現(xiàn)象，查詢機、atm、液晶電視正常，便民服務(wù)設(shè)施市行沒有配備。3，網(wǎng)點員工職業(yè)形象、服務(wù)禮儀問題。沒有由于季節(jié)交替造成員工著裝不統(tǒng)一情況。員工能夠堅持做到熱情、微笑服務(wù)、雙手遞接和使用文明禮貌用語，只有一名員工系河南籍，普通話講的不是很標(biāo)準(zhǔn)。4，駐點人員管理問題。不存在保安人員著裝不整潔、器械佩帶不齊全，行為舉止不端等現(xiàn)象。目前除保安之外，沒有其他駐點人員。5。歷次檢查中，主要還是體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上，做的還是很不夠，需要繼續(xù)努力！另外，新安裝atm一臺因為市行某種原因至今不能使用，本網(wǎng)點無法解決。提升服務(wù)質(zhì)量自查報告2今年以來，xx鄉(xiāng)黨委xx高度重視服務(wù)業(yè)發(fā)展工作，堅持以項目建設(shè)為第一要務(wù)，以招商引資和場鎮(zhèn)建設(shè)為主要抓手，以培育服務(wù)業(yè)規(guī)模企業(yè)為目標(biāo)，精心組織，務(wù)實推進，全鄉(xiāng)服務(wù)業(yè)工作取得了新的成績。一、指標(biāo)完成情況：在常樂社區(qū)新建商貿(mào)流通物流網(wǎng)點1個；新建商貿(mào)服務(wù)中心個（福瑞祥超市）；在甘溪村新建村商貿(mào)服務(wù)中心1個；發(fā)展農(nóng)家樂駿瑞商務(wù)酒店1個，年營業(yè)收入180萬元，解決就業(yè)人數(shù)6人；農(nóng)家樂燕子酒店1個，年營業(yè)收入220萬元，解決就業(yè)人數(shù)8人；培育久鑫加油站1個，年營業(yè)收入350萬元，解決就業(yè)人數(shù)3人，培育王氏大鯢養(yǎng)殖場1個，年營業(yè)收入80萬元，解決就業(yè)人數(shù)2人；百里峽大鯢養(yǎng)殖場各1個，年營業(yè)收入220萬元，解決就業(yè)人數(shù)6人；全鄉(xiāng)旅游業(yè)收入達(dá)到2500萬元；在甜竹村新建中藥材種植公司1家，解決就業(yè)人數(shù)150人,投資1200萬元，種植中藥材4000多畝，修建廠房、烘干房、辦公樓、職工宿舍等面積達(dá)1800平方米；升級改造農(nóng)家店1家，各項指標(biāo)超年初縣xx下達(dá)的目標(biāo)。二、招商引資，項目建設(shè)情況：樹立一盤棋的招商思想，在鄉(xiāng)村干部會上大力宣傳服務(wù)業(yè)招商引資工作，重點圍繞縣服務(wù)業(yè)集聚區(qū)發(fā)展規(guī)劃，建立健全服務(wù)業(yè)重點招商項目庫，認(rèn)真包裝和推介服務(wù)業(yè)項目，實施“項目帶動”戰(zhàn)略，全年培育實施規(guī)模以上服務(wù)業(yè)9個，包括燕子酒樓、駿瑞商務(wù)酒店、久鑫加油站、副食批發(fā)、經(jīng)營鋼筋、家用電器、植物油加工
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