關于提升服務質量的幾點建議[范文](編輯修改稿)
2024-10-21 07:04 本頁面
【文章內容簡介】 行窗口服務質量提升的建議關于銀行窗口服務質量提升的建議一是不少銀行存在服務窗口開放少、排隊等待時間長。或窗口設置不少，但實際開放的窗口不多,高峰期沒有根據(jù)客戶量及時增開窗口；有的市民在排隊等待多時后，窗口突然關閉，服務人員置排隊市民而不顧；有的窗口甚至還未到下班時間提前關閉窗口,只出不進忙于自己的繕后工作，加之個別服務人員業(yè)務不熟練、辦事效率低下，市民辦理業(yè)務等待的時間過長。倘若此時銀行窗口開得少，只要有顧客存存取大宗現(xiàn)金或VIP貴賓突然插隊、后面的顧客也只能望洋興嘆。二是人性化服務措施跟不上，服務細節(jié)不完善。老年人排隊時間長，想上廁所找不到地方，廁所引導標志跟不上；大堂經理對特殊有困難的老年顧客的優(yōu)待服務不及時；有的銀行對待顧客投訴的處置不及時、不虛心，內部扯皮、推諉、護短的多，主動承擔責任、嚴格約束銀行員工言行的少；考慮銀行自身利益、自身方便的多，主動幫助顧客解決困難，為顧客提供方便的少。建議：一是各商業(yè)銀行首先要秉承“全心全意為人民服務”的理念。想群眾之所想，急群眾之所急，辦群眾之所需。進一步規(guī)范收費項目管理。銀行服務收費內容多，對消費者要實行透明、公示制,各商業(yè)銀行必須在嚴格執(zhí)行國家相關收費項目的同時，在服務大廳內也要公示收費項目的名稱和依據(jù)，做到收費公開透明。強化社會責任意識，在追求商業(yè)利潤的同時，不忘為顧客提供寬松優(yōu)質的服務，要以提升服務質量來爭客戶、爭信譽、爭效益。二是各商業(yè)銀行要加大網點的窗口建設。軟硬件上都要適時改造，盡可能為顧客提供舒適便利的存取款條件，提升工作人員的辦事效率。為消費者提供座椅、飲水、如廁、開辟殘疾人通道等人性化服務，進一步優(yōu)化服務環(huán)境加大網點改造力度；配足配齊網點窗口服務人員，特別要選配好優(yōu)質服務的大堂經理，加強窗口服務人員思想業(yè)務的培訓教育，提高優(yōu)質服務的基本功，從根本上提升服務效率。窗口開得少容易讓顧客擺開“長蛇陣”，浪費了市民的寶貴時間,銀行必須多開窗口、開足窗口,讓市民不再為排隊而干著急。第五篇：提升服務質量自查報告提升服務質量自查報告1為全面提升我分理處柜面服務質量，以網點負責人為主，進行認真自查，發(fā)現(xiàn)許多問題，并在自查中加以糾正。現(xiàn)將自查報告如下：1，大堂經理、個人業(yè)務顧問在崗情況。能夠確保大堂經理與業(yè)務顧問在崗、出現(xiàn)缺失或不在崗情況時，網點負責人能夠及時調整人員補齊。2，由于市行配備了保潔人員，可以保證環(huán)境整潔，公共物品擺放整齊，沒有亂貼宣傳告示現(xiàn)象，查詢機、atm、液晶電視正常，便民服務設施市行沒有配備。3，網點員工職業(yè)形象、服務禮儀問題。沒有由于季節(jié)交替造成員工著裝不統(tǒng)一情況。員工能夠堅持做到熱情、微笑服務、雙手遞接和使用文明禮貌用語，只有一名員工系河南籍，普通話講的不是很標準。4，駐點人員管理問題。不存在保安人員著裝不整潔、器械佩帶不齊全，行為舉止不端等現(xiàn)象。目前除保安之外，沒有其他駐點人員。5。歷次檢查中，主要還是體現(xiàn)在服務質量上，做的還是很不夠，需要繼續(xù)努力！另外，新安裝atm一臺因為市行某種原因至今不能使用，本網點無法解決。提升服務質量自查報告2今年以來，xx鄉(xiāng)黨委xx高度重視服務業(yè)發(fā)展工作，堅持以項目建設為第一要務，以招商引資和場鎮(zhèn)建設為主要抓手，以培育服務業(yè)規(guī)模企業(yè)為目標，精心組織，務實推進，全鄉(xiāng)服務業(yè)工作取得了新的成績。一、指標完成情況：在常樂社區(qū)新建商貿流通物流網點1個；新建商貿服務中心個（福瑞祥超市）；在甘溪村新建村商貿服務中心1個；發(fā)展農家樂駿瑞商務酒店1個，年營業(yè)收入180萬元，解決就業(yè)人數(shù)6人；農家樂燕子酒店1個，年營業(yè)收入220萬元，解決就業(yè)人數(shù)8人；培育久鑫加油站1個，年營業(yè)收入350萬元，解決就業(yè)人數(shù)3人，培育王氏大鯢養(yǎng)殖場1個，年營業(yè)收入80萬元，解決就業(yè)人數(shù)2人；百里峽大鯢養(yǎng)殖場各1個，年營業(yè)收入220萬元，解決就業(yè)人數(shù)6人；全鄉(xiāng)旅游業(yè)收入達到2500萬元；在甜竹村新建中藥材種植公司1家，解決就業(yè)人數(shù)150人,投資1200萬元，種植中藥材4000多畝，修建廠房、烘干房、辦公樓、職工宿舍等面積達1800平方米；升級改造農家店1家，各項指標超年初縣xx下達的目標。二、招商引資，項目建設情況：樹立一盤棋的招商思想，在鄉(xiāng)村干部會上大力宣傳服務業(yè)招商引資工作，重點圍繞縣服務業(yè)集聚區(qū)發(fā)展規(guī)劃，建立健全服務業(yè)重點招商項目庫，認真包裝和推介服務業(yè)項目，實施“項目帶動”戰(zhàn)略，全年培育實施規(guī)模以上服務業(yè)9個，包括燕子酒樓、駿瑞商務酒店、久鑫加油站、副食批發(fā)、經營鋼筋、家用電器、植物油加工
化學相關推薦
鄂ICP備17016276號-1