企業(yè)員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2024-10-21 06:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、現(xiàn)金室工作程序n 具體收銀作業(yè)培訓(xùn)u 收款服務(wù)二、點(diǎn)鈔技巧三、偽鈔識(shí)別四、大鈔預(yù)收操作五、設(shè)零與兌零操作六、收銀錯(cuò)誤處理七、收銀員情景服務(wù)n 其他收銀作業(yè)規(guī)范u 票據(jù)收取處理二、顧客抱怨應(yīng)對(duì)三、離開(kāi)收銀臺(tái)操作要點(diǎn)四、應(yīng)收票據(jù)、應(yīng)收賬款處理l 商場(chǎng)促銷員崗位培訓(xùn)n 促銷員崗位職責(zé)n 價(jià)格促銷u 價(jià)格促銷的特點(diǎn)二、價(jià)格促銷的適用情況三、價(jià)格促銷的形式四、價(jià)格促銷實(shí)施要點(diǎn)n 演示促銷u 演示促銷的特點(diǎn)二、演示促銷的適用產(chǎn)品三、現(xiàn)場(chǎng)演示工作內(nèi)容四、演示促銷的技巧n 贈(zèng)品促銷lllll u 贈(zèng)品促銷的特點(diǎn)二、貝曾品促銷的主要形式三、贈(zèng)品選擇的原則四、贈(zèng)品促銷的實(shí)施要點(diǎn) n 免費(fèi)試用 u 免費(fèi)試用的特點(diǎn)二、免費(fèi)試用的實(shí)施要點(diǎn) n 抽獎(jiǎng)促銷 u 抽獎(jiǎng)促銷的特點(diǎn)二、抽獎(jiǎng)促銷的主要形式三、抽獎(jiǎng)促銷的實(shí)施要點(diǎn) n 節(jié)假日促銷 u 節(jié)假日促銷的特點(diǎn)二、節(jié)假日促銷的形式三、節(jié)假日促銷的實(shí)施要點(diǎn) n 櫥窗陳列 u 櫥窗陳列的特點(diǎn)二、櫥窗陳列的類型三、櫥窗陳列的設(shè)備與用具四、櫥窗陳列的實(shí)施要點(diǎn) 商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)崗位培訓(xùn) n 服務(wù)臺(tái)人員崗位職責(zé) n 存取包服務(wù)培訓(xùn) u 存取包服務(wù)規(guī)范二、意外事故處理 n 播音服務(wù)培訓(xùn)一、播音員的必備素質(zhì)二、商場(chǎng)播音的內(nèi)容三、商場(chǎng)播音的流四、商場(chǎng)播音的原則五、播稿要求與規(guī)范第四節(jié) 贈(zèng)品發(fā)放培訓(xùn) u 贈(zèng)品發(fā)放原則二、贈(zèng)品發(fā)放流程三、贈(zèng)品庫(kù)存管理 n 發(fā)票開(kāi)具規(guī)程培訓(xùn) n 售后服務(wù)培訓(xùn) u 送貨服務(wù)二、安裝服務(wù)三、“三包”服務(wù)四、跟蹤服務(wù)技巧 n 顧客商品退換處理培訓(xùn) u 商品退換范圍二、商品退換流程三、商品退換服務(wù)技巧 n 顧客投訴處理培訓(xùn) u 顧客投訴的幾種原因二、顧客投訴的處理原則三、顧客投訴的處理態(tài)度四、顧客投訴的處理步驟五、不同形式投訴的處理技巧六、不同類型投訴的處理方法 商場(chǎng)采購(gòu)員崗位培訓(xùn) l 商場(chǎng)采購(gòu)員崗位要求一、采購(gòu)員職位要求二、采購(gòu)員崗位職責(zé)第二節(jié) 商品采購(gòu)計(jì)劃‘ 采購(gòu)前市場(chǎng)調(diào)查二、采購(gòu)策略確定三、采購(gòu)模式選擇四、采購(gòu)程序確立五、采購(gòu)時(shí)機(jī)確定六、采購(gòu)批量決策n 篩選供應(yīng)商u 合格供應(yīng)商的條件二、篩選供應(yīng)商的原則三、了解供應(yīng)商真實(shí)情況n 商品采購(gòu)談判培訓(xùn)u 采購(gòu)談判要素二、采購(gòu)談判內(nèi)容三、采購(gòu)談判技巧四、采購(gòu)合同簽訂五、采購(gòu)談判的注意事項(xiàng)n 商品運(yùn)輸培訓(xùn)u 遵循運(yùn)輸原則二、選擇運(yùn)輸方式三、確定運(yùn)輸路線四、貴重及危險(xiǎn)品運(yùn)輸 n 商品驗(yàn)收技巧培訓(xùn)u 商品驗(yàn)收程序二、商品驗(yàn)收內(nèi)容三、商品驗(yàn)收作業(yè)要點(diǎn)l 商場(chǎng)倉(cāng)管員崗位培訓(xùn)n 商場(chǎng)倉(cāng)管員崗位職責(zé)n 倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃培訓(xùn)u 商品儲(chǔ)位規(guī)劃二、倉(cāng)庫(kù)作業(yè)規(guī)劃n 商品在庫(kù)管理培訓(xùn)u 商品庫(kù)存原則二、倉(cāng)庫(kù)陳列標(biāo)準(zhǔn)三、倉(cāng)庫(kù)溫濕度管理四、倉(cāng)庫(kù)安全管理n 商品進(jìn)出庫(kù)管理培訓(xùn)u 商品入庫(kù)管理二、商品出庫(kù)管理n 商品盤點(diǎn)作業(yè)培訓(xùn)l一、盤點(diǎn)基礎(chǔ)知識(shí)二、盤點(diǎn)準(zhǔn)備工作三、盤點(diǎn)作業(yè)要領(lǐng)四、盤點(diǎn)后結(jié)果處理n 商品退（換）貨作業(yè)培訓(xùn)u 退（換）貨標(biāo)準(zhǔn)二、退（換）貨作業(yè)要點(diǎn)三、退（換）貨作業(yè)流程l 商場(chǎng)工程人員崗位培訓(xùn)n 工程人員崗位職責(zé)n 設(shè)備管理的內(nèi)容u 設(shè)備的購(gòu)置與安裝二、設(shè)備的正確使用三、設(shè)備的例行檢查四、設(shè)備事故的處理五、設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)n 設(shè)備維修保養(yǎng)培訓(xùn)u 配電維修保
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