【文章內(nèi)容簡介】 ”是建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的戰(zhàn)略途徑；加強“三個建設(shè)”是推進“兩個轉(zhuǎn)變”的重要保證。戰(zhàn)略目標(biāo)把國家電網(wǎng)公司建設(shè)成為電網(wǎng)堅強、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績優(yōu)秀的現(xiàn)代公司（簡稱“一強三優(yōu)”）。電網(wǎng)堅強：電網(wǎng)規(guī)劃科學(xué)，結(jié)構(gòu)合理，安全可靠，靈活高效，智能化水平高，技術(shù)裝備和主要運行指標(biāo)達到國際先進水平，公司經(jīng)營區(qū)域?qū)崿F(xiàn)全部聯(lián)網(wǎng)。資產(chǎn)優(yōu)良： 資產(chǎn)結(jié)構(gòu)合理、質(zhì)量好，盈利和償債能力強，內(nèi)部資源配置效率高，金融和海外資產(chǎn)健康快速增長。服務(wù)優(yōu)質(zhì)：保障安全、經(jīng)濟、清潔、可持續(xù)的電力供應(yīng)，服務(wù)規(guī)范、高效，品牌形象好，利益相關(guān)方綜合滿意度高，服務(wù)質(zhì)量和效率在社會公共服務(wù)行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。業(yè)績優(yōu)秀：安全、質(zhì)量、效益指標(biāo)在國內(nèi)外同業(yè)中領(lǐng)先，經(jīng)濟、社會和環(huán)境綜合價值高，企業(yè)健康發(fā)展，社會貢獻大?，F(xiàn)代公司： 建立完善的現(xiàn)代企業(yè)制度和科學(xué)的集團管理體系，隊伍素質(zhì)好，自主創(chuàng)新能力和信息化水平高，企業(yè)軟實力、社會影響力和國際競爭力強。戰(zhàn)略途徑轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式 轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式（簡稱“兩個轉(zhuǎn)變”）按照集團化運作、集約化發(fā)展、精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)（簡稱“四化”）要求，實施人力資源、財務(wù)、物資集約化管理，構(gòu)建大規(guī)劃、大建設(shè)、大運行、大生產(chǎn)、大營銷（簡稱“三集五大”）體系，實現(xiàn)公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架，各級電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展，具有信息化、自動化、互動化特征的堅強智能電網(wǎng)，實現(xiàn)電網(wǎng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。戰(zhàn)略重點堅持抓發(fā)展、抓管理、抓隊伍、創(chuàng)一流（簡稱“三抓一創(chuàng)”）的工作思路，大力實施電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營管理戰(zhàn)略、人才強企戰(zhàn)略、科技發(fā)展戰(zhàn)略、信息化戰(zhàn)略、金融支撐戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)支撐戰(zhàn)略、國際化戰(zhàn)略、企業(yè)文化戰(zhàn)略、品牌發(fā)展戰(zhàn)略等，推動公司又好又快發(fā)展。電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略：遵循電網(wǎng)發(fā)展規(guī)律，加大電網(wǎng)投入，堅持“一特四大”（特高壓，大煤電、大水電、大核電和大型可再生能源基地），推進堅強智能電網(wǎng)建設(shè)，增強電網(wǎng)優(yōu)化配置能源資源和抵御嚴(yán)重事故風(fēng)險的能力，促進大型能源基地集約化開發(fā)和清潔能源快速發(fā)展，以持續(xù)滿足經(jīng)濟社會發(fā)展的用電需求。經(jīng)營管理戰(zhàn)略：貫徹依法經(jīng)營企業(yè)、嚴(yán)格管理企業(yè)、勤儉辦企業(yè)的方針，積極開展體制機制和管理創(chuàng)新，深入推進集團化運作、集約化發(fā)展、精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，充分挖掘內(nèi)部資源潛力，持續(xù)提升公司經(jīng)營管理水平和資產(chǎn)運營效率。人才強企戰(zhàn)略：把隊伍建設(shè)作為提升公司可持續(xù)發(fā)展能力的關(guān)鍵，建立適應(yīng)“兩個轉(zhuǎn)變”需要的人力資源管控體系和工作機制，實施全員教育培訓(xùn)，全面推進各級領(lǐng)導(dǎo)班子、干部隊伍和各類人才隊伍建設(shè)，抓好緊缺人才的培養(yǎng)和引進，不斷優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)，增強隊伍素質(zhì)，激發(fā)員工創(chuàng)造活力，為建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司提供人才保障和智力支持?？萍及l(fā)展戰(zhàn)略：堅持自主創(chuàng)新、重點跨越、支撐發(fā)展、引領(lǐng)未來的方針，貫徹建設(shè)一流人才隊伍、實施大科研、創(chuàng)造大成果、培育大產(chǎn)業(yè)、實現(xiàn)大推廣（簡稱“一流四大”）的戰(zhàn)略要求，不斷增強科技創(chuàng)新能力，克服制約“兩個轉(zhuǎn)變”的技術(shù)瓶頸，解決生產(chǎn)運行和經(jīng)營發(fā)展中的技術(shù)難題，搶占國際電力科技制高點，發(fā)揮科技創(chuàng)新的支撐和引領(lǐng)作用。信息化戰(zhàn)略：把信息化作為推進“兩個轉(zhuǎn)變”、增強公司核心競爭力的重要驅(qū)動力，瞄準(zhǔn)國際先進水平，按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一組織實施的原則，全面推進信息化企業(yè)建設(shè)，以信息化支撐生產(chǎn)專業(yè)化和管理現(xiàn)代化，確保網(wǎng)絡(luò)和信息安全，為“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司建設(shè)提供有力的信息保障。金融支撐戰(zhàn)略：發(fā)揮公司金融資源潛力，把握中國金融市場發(fā)展機遇，遵循金融行業(yè)發(fā)展規(guī)律，推進產(chǎn)融結(jié)合，強化金融管控，加強人才和機制建設(shè)，加快現(xiàn)代金融控股集團建設(shè)，形成金融產(chǎn)業(yè)核心競爭力，全面提升盈利水平，為公司發(fā)展提供金融支撐。產(chǎn)業(yè)支撐戰(zhàn)略：按照上規(guī)模、上水平、集約化的發(fā)展方向，拓展直屬單位業(yè)務(wù)領(lǐng)域，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，形成規(guī)模經(jīng)營優(yōu)勢和核心競爭力，做優(yōu)做強做大直屬產(chǎn)業(yè)，為“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司建設(shè)提供技術(shù)支撐、智力支持、服務(wù)保障和效益貢獻。國際化戰(zhàn)略：堅持引進來、走出去相結(jié)合，適應(yīng)經(jīng)濟全球化進程，加強國際經(jīng)濟技術(shù)交流與合作，發(fā)揮比較優(yōu)勢，積極參與能源等相關(guān)領(lǐng)域的國際分工，統(tǒng)籌利用國際國內(nèi)“兩個市場、兩種資源”，拓展公司發(fā)展空間，不斷提升公司的國際競爭力和國際影響力。企業(yè)文化戰(zhàn)略：遵循企業(yè)文化建設(shè)基本規(guī)律，以社會主義核心價值體系為指導(dǎo)，適應(yīng)公司發(fā)展改革新要求，堅持融入中心、服務(wù)大局，以人為本、全員參與，重在建設(shè)、突出特色，統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施的原則，建設(shè)以“四統(tǒng)一”為基礎(chǔ)的優(yōu)秀企業(yè)文化，增強公司的核心競爭力、企業(yè)軟實力和可持續(xù)發(fā)展能力，促進公司科學(xué)發(fā)展。——堅持“統(tǒng)一的核心價值觀，統(tǒng)一的發(fā)展目標(biāo)，統(tǒng)一的品牌戰(zhàn)略，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)”，是公司統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化建設(shè)的基本內(nèi)容和重要基礎(chǔ)?！菩泄净緝r值理念體系是建設(shè)統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化的核心?！獙嵤┢髽I(yè)文化建設(shè)精品工程、落地工程、評價工程（簡稱“三大工程”）是建設(shè)統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化的重要載體。品牌發(fā)展戰(zhàn)略：全方位提升“國家電網(wǎng)”品牌的知名度、認(rèn)知度和美譽度，強化安全管理，規(guī)范服務(wù)行為，履行社會責(zé)任，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，增強企業(yè)軟實力，推動企業(yè)與利益相關(guān)方建立起相互信任、和諧互動、通力合作的良好關(guān)系，凝聚發(fā)展合力，塑造國際一流的“國家電網(wǎng)”品牌?！酒放剖莾?nèi)質(zhì)外形建設(shè)成果的集中體現(xiàn)。推進品牌的統(tǒng)籌規(guī)劃，統(tǒng)一品牌宣傳、統(tǒng)一品牌管理，規(guī)范使用VI手冊，深化文化環(huán)境建設(shè)，提升“國家電網(wǎng)”品牌價值和形象?！ㄟ^對內(nèi)提高管理水平、提升隊伍整體素質(zhì)，對外履行社會責(zé)任、全面加強公司與利益相關(guān)各方的和諧互動，樹立公司講政治、負(fù)責(zé)任，強管理、重服務(wù)，求創(chuàng)新、作表率的央企形象。戰(zhàn)略保障全面加強黨的建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、隊伍建設(shè)（簡稱“三個建設(shè)”）。黨的建設(shè)是“三個建設(shè)”的首要任務(wù)，各級領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)是“三個建設(shè)”的重中之重，建設(shè)統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化是“三個建設(shè)”的重要基礎(chǔ)，提高全員素質(zhì)是“三個建設(shè)”的根本著力點。只有不斷加強公司黨的建設(shè)，才能保證公司始終沿著正確的方向前進，更好地服務(wù)黨和國家工作大局；只有不斷加強企業(yè)文化建設(shè)，才能為公司可持續(xù)發(fā)展提供強勁動力，實現(xiàn)基業(yè)長青；只有不斷加強隊伍建設(shè)，才能提高廣大員工的能力素質(zhì)，創(chuàng)造一流的工作業(yè)績，實現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展。第三部分 員工行為規(guī)范以人為本，忠誠企業(yè)，奉獻社會是公司的基本信條和行動準(zhǔn)則。以人為本，就是以實現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標(biāo)，尊重人、關(guān)心人、依靠人和為了人。忠誠企業(yè)，就是熱愛企業(yè)、關(guān)心企業(yè)、為企業(yè)盡心盡力，忠實維護企業(yè)利益和形象。奉獻社會，就是關(guān)愛社會、服務(wù)社會、回報社會，履行社會責(zé)任。員工守則國家電網(wǎng)公司員工守則《國家電網(wǎng)公司員工守則》是公司全體員工應(yīng)共同遵守的基本行為準(zhǔn)則。（一）遵紀(jì)守法，尊榮棄恥，爭做文明員工。（二）忠誠企業(yè)，奉獻社會，共塑國網(wǎng)品牌。（三）愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實履行職責(zé)。（四）團結(jié)協(xié)作，勤奮學(xué)習(xí)，勇于開拓創(chuàng)新。（五）以人為本，落實責(zé)任，確保安全生產(chǎn)。（六）弘揚宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（七）勤儉節(jié)約，精細(xì)管理，提高效率效益。（八）努力超越，追求卓越，建設(shè)一流公司。三個“十條”供電服務(wù)“十項承諾”《供電服務(wù)“十項承諾”》是公司對客戶作出的莊嚴(yán)承諾。公司視信譽為生命，弘揚宗旨，信守承諾，不斷提升客戶滿意度，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。（一）城市地區(qū)：%，居民客戶端電壓合格率不低于96%；農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經(jīng)國家電網(wǎng)公司核定后，由各?。ㄊ?、區(qū)）電力公司公布承諾指標(biāo)。（二）供電營業(yè)場所公開電價、收費標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。（三）供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。（四）城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3個工作日內(nèi)送電。（五）非居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5個工作日內(nèi)送電。（六）當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時，嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的限電序位。（七）供電設(shè)施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。（八）提供24小時電力故障報修服務(wù)，供電搶修人員到達現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時。（九）客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前7天送達停電通知書。（十）電力服務(wù)熱線“95598”24小時受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報修?！叭闭{(diào)度“十項措施”《“三公”調(diào)度“十項措施”》是公司堅持開放透明、依法經(jīng)營，正確處理與合作伙伴關(guān)系的基本準(zhǔn)則。公司主動接受監(jiān)管和監(jiān)督，依法合規(guī)經(jīng)營，不斷提高服務(wù)發(fā)電企業(yè)水平。（一）堅持依法公開、公平、公正調(diào)度，保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。（二）遵守《電力監(jiān)管條例》，每季度向有關(guān)電力監(jiān)管機構(gòu)報告“三公”調(diào)度工作情況。（三）頒布《國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度工作管理規(guī)定》，規(guī)范“三公”調(diào)度管理。（四）嚴(yán)格執(zhí)行購售電合同及并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議，科學(xué)合理安排運行方式。（五）統(tǒng)一規(guī)范調(diào)度信息發(fā)布內(nèi)容、形式和周期，每月10日統(tǒng)一更新網(wǎng)站信息。（六）建立問詢答復(fù)制度，對并網(wǎng)發(fā)電廠提出的問詢必須在10個工作日內(nèi)予以答復(fù)。（七）完善網(wǎng)廠聯(lián)系制度，每年至少召開兩次網(wǎng)廠聯(lián)席會議。（八）聘請“三公”調(diào)度監(jiān)督員，建立外部監(jiān)督機制。（九）建立責(zé)任制，嚴(yán)格監(jiān)督檢查，將“三公”調(diào)度作為評價調(diào)度機構(gòu)工作的重要內(nèi)容。（十）嚴(yán)肅“三公”調(diào)度工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行《國家電網(wǎng)公司電力調(diào)度機構(gòu)工作人員“五不準(zhǔn)”規(guī)定》。員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”《員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》是公司對員工服務(wù)行為規(guī)定的底線、不能逾越的“紅線”。（一）不準(zhǔn)違反規(guī)定停電、無故拖延送電。（二）不準(zhǔn)自立收費項目、擅自更改收費標(biāo)準(zhǔn)。（三）不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計、施工、供貨單位。（四）不準(zhǔn)對客戶投訴、咨詢推諉塞責(zé)。（五）不準(zhǔn)為親友用電謀取私利。（六）不準(zhǔn)對外泄漏客戶的商業(yè)秘密。（七）不準(zhǔn)收受客戶禮品、禮金、有價證券。（八）不準(zhǔn)接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動。（九）不準(zhǔn)工作時間飲酒。（十）不準(zhǔn)利用工作之便謀取其他不正當(dāng)利益。第四部分 文化管理實踐將公司基本價值理念落實到各項管理工作中，推進以人為本的管理模式，逐步在公司各項工作中全面推行價值觀管理，激勵全體員工為公司長遠(yuǎn)發(fā)展共同努力。加快建設(shè)以“四統(tǒng)一”（統(tǒng)一的核心價值觀、統(tǒng)一的發(fā)展目標(biāo)、統(tǒng)一的品牌戰(zhàn)略、統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)）為基礎(chǔ)的優(yōu)秀企業(yè)文化，促進公司科學(xué)發(fā)展。內(nèi)質(zhì)外形把公司基本價值理念落實到內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)中，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，全面提高“五方面素質(zhì)”，樹立“五方面形象”。內(nèi)在素質(zhì)是基礎(chǔ)，決定外部形象；外部形象是內(nèi)在素質(zhì)的反映，對內(nèi)在素質(zhì)具有促進作用。內(nèi)強素質(zhì)與外塑形象，兩者相輔相成、辯證統(tǒng)一。內(nèi)質(zhì)外形既是公司的發(fā)展要求，又是公司企業(yè)文化建設(shè)成效的重要體現(xiàn)。加強內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)是建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的客觀要求和重要保證。內(nèi)強素質(zhì)提高安全素質(zhì)、質(zhì)量素質(zhì)、效益素質(zhì)、科技素質(zhì)、隊伍素質(zhì)?！霭踩刭|(zhì)堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”，制度健全完善，責(zé)任落實到位，行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，安全可控、能控、在控，電網(wǎng)運行穩(wěn)定。■質(zhì)量素質(zhì)工程建設(shè)優(yōu)良，電力供應(yīng)可靠，服務(wù)真誠規(guī)范，流程科學(xué)合理，管理嚴(yán)謹(jǐn)高效，企業(yè)健康發(fā)展。■效益素質(zhì)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)合理，財務(wù)狀況良好，勞動生產(chǎn)率不斷提高，經(jīng)營效益顯著，社會貢獻突出。■科技素質(zhì)創(chuàng)新能力強，投入產(chǎn)出率高，科技貢獻大，電網(wǎng)裝備、信息化和技術(shù)水平領(lǐng)先?！鲫犖樗刭|(zhì)人員結(jié)構(gòu)合理，人才隊伍健全，員工政治堅定，業(yè)務(wù)精通，技能過硬，求真務(wù)實，甘于奉獻。外塑形象塑造認(rèn)真負(fù)責(zé)的國企形象、真誠規(guī)范的服務(wù)形象、嚴(yán)格高效的管理形象、公平誠信的市場形象、團結(jié)進取的團隊形象?！稣J(rèn)真負(fù)責(zé)的國企形象全面落實科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真履行國有重要骨干企業(yè)責(zé)任，銳意改革，加快發(fā)展，服務(wù)黨和國家工作大局，努力奉獻社會。■真誠規(guī)范的服務(wù)形象服務(wù)理念追求真誠，服務(wù)內(nèi)容追求規(guī)范，服務(wù)形象追求品牌，服務(wù)品質(zhì)追求一流。讓政府放心、客戶滿意。■嚴(yán)格高效的管理形象依法經(jīng)意企業(yè)，嚴(yán)格管理企業(yè)，勤儉辦企業(yè)。做到依法決策、科學(xué)決策和民主決策。公司制度健全，機制完善，管理集約。領(lǐng)導(dǎo)干部嚴(yán)格自律，務(wù)實清廉，既干事，又干凈?！龉秸\信的市場形象樹立誠信觀念，堅持公開、公平、公正、透明的原則，認(rèn)真接受市場監(jiān)管，自覺接受社會監(jiān)督。加強信息披露，重視交流合作。■團結(jié)進取的團隊形象弘揚“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，建設(shè)以“四統(tǒng)一”為基礎(chǔ)的優(yōu)秀企業(yè)文化，上下之間同心同德，部門之間密切合作，員工與公司共同成長。經(jīng)營管理把公司基本價值理念落實到經(jīng)營管理工作中，堅持“四化”要求，以信息化為基礎(chǔ)、標(biāo)準(zhǔn)化為關(guān)鍵，按照總體設(shè)計、分步實施、試點先行、積極穩(wěn)妥、因地制宜的原則，推進“三集五大”工作，建立健全集中、統(tǒng)一、精益、高效的科學(xué)管理體系，在全公司推行統(tǒng)一的管理模式、管理標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程，建設(shè)統(tǒng)一的信息平臺。不斷加大資源重組整合和集約調(diào)控力度，提高人、財、物核心資源的集中度和調(diào)控力，實現(xiàn)人、財、物管理由粗放到集約的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)企業(yè)管理由條塊分割向協(xié)調(diào)統(tǒng)一、分散粗放到集中精益方式的根本性轉(zhuǎn)變?！究偛渴枪镜膽?zhàn)略決策中心、資源配置中心、管理調(diào)控中心和電網(wǎng)調(diào)度中心（簡稱“四個中心”）。建設(shè)具有卓越領(lǐng)導(dǎo)力、調(diào)控力、影響力的公司 11 總部，在“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司建設(shè)中發(fā)揮核心和統(tǒng)領(lǐng)作用?！局塾谔岣吖芾硇屎徒?jīng)濟效益，形成總部、網(wǎng)省公司兩級人、財、物管理體系和工作機制，管理的集中度和調(diào)控力明顯提升，有效減少經(jīng)營風(fēng)險。——2009年公司以開展“三節(jié)約”活動為主線，嚴(yán)格綜合計劃和預(yù)算管理，充分發(fā)揮集團優(yōu)勢，深入挖掘內(nèi)部潛力，在規(guī)劃建設(shè)、生產(chǎn)運行、營銷服務(wù)的全過程嚴(yán)格控制成本，大力增收節(jié)支、降本增效，取得顯著成績。三集五大三集：人力資源集約化管理、財務(wù)集約化管理、物資集約化管理；五大：大規(guī)劃體系、大建設(shè)體系、大運行體系、大生產(chǎn)體系、大營銷體系。實施人力資源集約化管理 全面推進企業(yè)組織構(gòu)架、勞動用工方式改革，實施規(guī)劃計劃、機構(gòu)編制、用工制度、人才培養(yǎng)統(tǒng)一管理，著力解決結(jié)構(gòu)性缺員問題，全面提高人力資