【文章內(nèi)容簡介】 學(xué)，有關(guān)組織學(xué)習(xí)的研究進(jìn)展及其相互影響。帕沃夫斯基(Peter Pawlowsky, 2000)總結(jié)了管理科學(xué)中的組織學(xué)習(xí)，認(rèn)為迄今為止的文獻(xiàn)可以劃分為五個(gè)理論組：(1)組織決策和適應(yīng)視角；(2)系統(tǒng)理論視角；(3)認(rèn)知和知識(shí)視角；(4)文化視角；(5)行動(dòng)學(xué)習(xí)視角。彼得?帕沃夫斯基（Peter Pawlowsky, 2001）給出了管理科學(xué)范疇內(nèi)的組織學(xué)習(xí)概念框架（如下圖所示）?？v觀有關(guān)組織學(xué)習(xí)的研究歷史，筆者認(rèn)為，主要研究流派有以下四種：l(1)權(quán)變理論 對(duì)于組織學(xué)習(xí)概念的傳統(tǒng)解釋就是基于權(quán)變理論。權(quán)變理論把組織視為一個(gè)開放系統(tǒng)，組織要不斷地調(diào)整自己，以適應(yīng)周圍環(huán)境。因此，組織學(xué)習(xí)就被視為這種調(diào)整－適應(yīng)過程的一種主要方式（如Cangelosi and Dill, 1965。Cyert and March, 1963。Meyer, 1982。Hutchins, 1991）。l(2)社會(huì)心理學(xué) 組織學(xué)習(xí)也可以從心理學(xué)的角度來解釋。以個(gè)體學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，繼而深入到團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、組織學(xué)習(xí)，例如阿吉里斯(Chris Argyris)。這里，基本假設(shè)是組織把內(nèi)外環(huán)境用自己的參照系（frames of reference）來解釋。這方面最有名的一個(gè)觀點(diǎn)是威克的相互作用原則(Weick’s enactment, Weick, 1979)，即組織成員對(duì)組織環(huán)境形成了集體看法。這些看法在很大程度上是獨(dú)一無二的，它有助于形成集體語言，并由此形成統(tǒng)一的經(jīng)驗(yàn)和見識(shí)。l(3)信息論 這是從知識(shí)、信息的角度來研究組織學(xué)習(xí)。它把組織視為獲取知識(shí)、分配、解釋和儲(chǔ)藏知識(shí)的過程。因此，組織學(xué)習(xí)就是使組織知識(shí)不斷擴(kuò)展、改善的演進(jìn)過程。在組織中，存在正式和非正式的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，如戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、非正式的信息渠道和溝通網(wǎng)絡(luò)等。值得一提的是，在這個(gè)領(lǐng)域，近年來“知識(shí)管理”研究與應(yīng)用發(fā)展非常迅猛。代表人物有野中郁次郎、達(dá)文波特，思維比（Sveiby）等。l(4)系統(tǒng)動(dòng)力學(xué) 是運(yùn)用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的概念和原則來理解組織學(xué)習(xí)過程。在這里，最重要的假設(shè)是：人群組織具有“動(dòng)態(tài)復(fù)雜性(dynamic plexity)”的特點(diǎn)，這使得以簡單因果關(guān)系構(gòu)造的模型不再適用(Senge, 1990)。因此，系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的原理（如正反饋、負(fù)反饋等）可以得以應(yīng)用，以便展示社會(huì)現(xiàn)實(shí)是由一系列復(fù)雜因果關(guān)系構(gòu)成的。由此可得，組織學(xué)習(xí)首先必須被視為一個(gè)緊密結(jié)合在一起的、整體的過程，然后才可以展開深入的理論分析（Morgan, 1986）。MIT斯隆管理學(xué)院的一些學(xué)者對(duì)系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)理論在組織學(xué)習(xí)方面的應(yīng)用和推廣作出了重要貢獻(xiàn)，如佛瑞斯特、圣吉(Senge,1990, 1994)、德格(de Geus, 1988)、斯塔(Stata, 1989)以及科姆(Kim, 1993)等。這一理論的突出特點(diǎn)是其系統(tǒng)性、實(shí)用性、有機(jī)性等特點(diǎn)。代表作：《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》、《第五項(xiàng)修煉實(shí)踐篇(Fieldbook)》、《變革之舞》等。學(xué)習(xí)型組織理論發(fā)展的脈絡(luò)筆者認(rèn)為，對(duì)于學(xué)習(xí)型組織的理論發(fā)展脈絡(luò)，大致可以分為兩個(gè)階段：◎ 第一階段在學(xué)習(xí)型組織理論發(fā)展的第一階段，發(fā)端于系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)、組織行為學(xué)、社會(huì)心理學(xué)以及信息技術(shù)應(yīng)用等四大脈絡(luò)，逐步整合匯聚成以“第五項(xiàng)修練”為代表的系統(tǒng)思考、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、對(duì)話以及知識(shí)管理、領(lǐng)導(dǎo)力等相關(guān)成果。然而，時(shí)至今日，在相關(guān)研究領(lǐng)域中并未形成十分成熟、廣為接受的、定型的結(jié)論，還有很多問題尚未解決，甚至在最基本的語義定義等方面還存在很大分歧。筆者認(rèn)為，尚待深入研究的問題主要有： 進(jìn)一步明確和統(tǒng)一關(guān)于組織學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)型組織的定義、特征與判斷標(biāo)準(zhǔn)。它必須合理、可行、易于操作，并有廣泛的代表性。深入研究組織學(xué)習(xí)的過程、影響因素及組織狀況與學(xué)習(xí)效果的關(guān)系，描繪出具體的組織學(xué)習(xí)模式或過程。整合不同學(xué)派對(duì)組織學(xué)習(xí)的論述，較系統(tǒng)地論述組織學(xué)習(xí)的內(nèi)容與模式； 深入探討影響組織學(xué)習(xí)的各種因素及其相互關(guān)系；整合相關(guān)理論與實(shí)務(wù)，給出各種理論、工具與方法的適用范圍。人們需要清楚的行動(dòng)指南，必須有具體的行動(dòng)建議，而不能只停留在概念、定理或理念中。加強(qiáng)實(shí)證研究，確定衡量組織學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)或尺度。結(jié)合我國國情，尋求建立學(xué)習(xí)型組織較適當(dāng)?shù)姆绞?。?第二階段近年來，隨著學(xué)習(xí)型組織理論在全球范圍內(nèi)的迅速傳播與深入實(shí)踐，該理論也受到了企業(yè)界與管理學(xué)界越來越多的重視，從而獲得了更為迅猛的發(fā)展。在第二階段中，主要的發(fā)展趨勢有三個(gè)：（1）豐富與充實(shí)：學(xué)習(xí)型組織理論的內(nèi)涵與外延均將得到快速發(fā)展，并不斷生成與涌現(xiàn)出新的成果，得到了極大豐富與充實(shí)。例如，近年來復(fù)雜性科學(xué)的研究與應(yīng)用在很大程度上增強(qiáng)了系統(tǒng)思考的理論框架，促進(jìn)了組織管理范式的轉(zhuǎn)變；社會(huì)學(xué)、生態(tài)學(xué)以及其他自然科學(xué)的發(fā)展，以及它們的研究成果在組織與管理科學(xué)領(lǐng)域的應(yīng)用，還有更多學(xué)科之間的融合，也豐富了學(xué)習(xí)型組織的理論框架。（2）融合：學(xué)習(xí)型組織將迅速與其他學(xué)科或企業(yè)管理分支流派相融合，如知識(shí)管理、組織變革管理、創(chuàng)新、企業(yè)文化、質(zhì)量管理、流程優(yōu)化等，并涌現(xiàn)出了大量有份量的研究成果，也促進(jìn)了學(xué)習(xí)型組織的“落地”。（3）實(shí)踐：理論與實(shí)踐將更緊密地結(jié)合和相互作用。理論不僅來源于實(shí)踐，又反過來指導(dǎo)實(shí)踐，還可能滯后于實(shí)踐的發(fā)展。由于學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)年輕的科學(xué)領(lǐng)域，更是一項(xiàng)實(shí)踐性極強(qiáng)的科學(xué)，因此，理論研究與實(shí)踐的緊密雙向互動(dòng)是一個(gè)不可忽視的趨勢。學(xué)習(xí)型組織理論綜述著名學(xué)者羅賓斯在他的《組織行為學(xué)》中講 到：7 0年代，企業(yè)熱衷于全面質(zhì)量管理理論的應(yīng) 用,8 0年代企業(yè)開始熱衷于企業(yè)再造 ,9 0年代中期，積極推廣學(xué)習(xí)型組織管理理論。當(dāng)今 世界，大概每八個(gè)月就會(huì)產(chǎn)生一種新理論。但是真正對(duì)人類社會(huì)產(chǎn)生重大影響的理論100年來只有35種。而 學(xué)習(xí)型組織管理理論 可稱 是當(dāng)今世界最前沿的管理理論。自1990年美國麻省理工學(xué)院彼得圣吉出版《第五項(xiàng)修煉》，十多年來關(guān)于學(xué)習(xí)型組織的理論研究層出不窮，實(shí)踐方面也 色彩紛呈。下面僅就本世紀(jì)初的文獻(xiàn)資料做以下總結(jié)。目前這一理論的研究成果相當(dāng)豐富，概括起來基本上包含了以下五個(gè)方面：為什么創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織？什么是學(xué)習(xí)型組織？ 怎樣構(gòu)建學(xué)習(xí)型組，即如何學(xué)習(xí)？該理論與其它管理理論的聯(lián)系；學(xué)習(xí)型組織理論的擴(kuò)展。下面分別介紹。一、建立學(xué)習(xí)型組織的必要性美國著名管理學(xué)大師杜拉克指出, 現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)管理的新時(shí)代。在這時(shí)代, 知識(shí)越來越比資本、土地等其他東西值錢。21 世紀(jì)的人, 不僅僅 是泰羅和法約爾看成的“經(jīng)濟(jì)人”、梅奧看成的“社會(huì)人”、馬斯洛看成的“自我實(shí)現(xiàn)的人”、麥格雷戈提出的XY 理論及此后的超Y理論看成的“復(fù)雜的人”, 也不僅僅是70 年代戴維斯對(duì)組織文化的研究中強(qiáng)調(diào)的“組織中的人”、80 年代公司文化興起后, 把企業(yè)人看作為“文化人”, 而是能系統(tǒng)思考的、不斷自我超越的、不斷改善心智模式的、積極參與組織學(xué)習(xí)的、能在共同愿景下努力發(fā)展的, 不僅把學(xué)習(xí)看作人的天性, 也是生命趣味盎然的泉源的“學(xué)習(xí)型”的人。其次，人類自我發(fā)展的需要。21 世紀(jì)是強(qiáng)調(diào)“把人作為發(fā)展的中心”的世紀(jì), 并根據(jù)這一特征, 分析了教育在21 世紀(jì)的作用—教育是人的發(fā)展和社會(huì)發(fā)展的主要途徑, 教育是社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的首要推動(dòng)力, 教育不再是發(fā)展的手段, 教育本身就是社會(huì)發(fā)展的基本內(nèi)容和目標(biāo)。21 世紀(jì)的發(fā)達(dá)社會(huì), 接受教育不再是為了謀生, 而是為了社會(huì)的和諧發(fā)展, 個(gè)人能力的充分發(fā)揮。《美國2000 年教育戰(zhàn)略》中寫著: “今天, 一個(gè)人如想在美國生活得好,僅有工作技能是不夠的, 還須不斷學(xué)習(xí), 以成為更好的家長、鄰居、公民和朋友。學(xué)習(xí)不僅是為了謀生, 而且是為了創(chuàng)造生活”。人的發(fā)展, 需要學(xué)習(xí)型組織。再次,適應(yīng)新的知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的需要。增強(qiáng)企業(yè)生命力,延長其組織壽命,已成為世界企業(yè)界和理論界關(guān)注的焦點(diǎn)。由于現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了根本性的變化,買方市場已經(jīng)形成,同類企業(yè)的關(guān)系由單純競爭轉(zhuǎn)向共生化．學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)順應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代內(nèi)在要求而產(chǎn)生的一種組織管理新模式，也是組織生命周期內(nèi)在規(guī)律發(fā)展的必然結(jié)果。傳統(tǒng)管理模式是以亞當(dāng)斯密的分工理論、泰勒的科學(xué)管理為基礎(chǔ),以職能分工的“金字塔”型的組織結(jié)構(gòu)為特點(diǎn),但隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來,企業(yè)必須把“金字塔”型的組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴暗胤綖橹鳌钡谋馄交⑿畔⒒Y(jié)構(gòu),形成多個(gè)以任務(wù)或合同為對(duì)象的有關(guān)職能創(chuàng)造型團(tuán)體,并使這種團(tuán)體成為最基本的組織學(xué)習(xí)單位。組織所有的目標(biāo)都是直接或間接地通過團(tuán)體作戰(zhàn)來達(dá)到,最大可能地將決策權(quán)向組織機(jī)構(gòu)的下層移動(dòng),讓最下層單位擁有充分的自主權(quán),并對(duì)所產(chǎn)生的結(jié)果負(fù)責(zé)。最后，企業(yè)人才開發(fā)的需要．對(duì)于二十一世紀(jì)的企業(yè)而言，人才是最關(guān)鍵的．在大多數(shù)企業(yè)存在人員結(jié)構(gòu)性矛盾突出、整體素質(zhì)較低的前提下, 亟待研究面向未來建立學(xué)習(xí)型組織, 以提升企業(yè)人員整體素質(zhì)。二、什么是學(xué)習(xí)型組織許多作者都給出了關(guān)于學(xué)習(xí)型組織的不同定義。其中被引用次數(shù)最多的可能是Senge的定義：“能持續(xù)地?cái)U(kuò)展自己的能力以開創(chuàng)未來的一種組織”(Senge1990)但這一定義過于寬泛。1993年，Garvin提出，要使管理者能從學(xué)習(xí)型組織這一概念中獲取更大的價(jià)值，就必須有一種更為具體的定義。因此，他給出了一種具有可操作性的定義：“一個(gè)善于創(chuàng)造、獲取和轉(zhuǎn)化知識(shí)，并不斷調(diào)整自己的行為方式以體現(xiàn)新知識(shí)與新見解的組織。” Garvin的觀點(diǎn)仍不夠完善，因?yàn)槠渲袥]有包含“組織結(jié)果”這一概念。如果成為學(xué)習(xí)型組織的最終結(jié)果僅僅是“擴(kuò)展企業(yè)的能力”或“調(diào)整企業(yè)的行為方式”，那么相信沒有多少企業(yè)會(huì)愿意為此投資。馮奎先生則認(rèn)為，所謂學(xué)習(xí)型組織，就是充分發(fā)揮每個(gè)員工創(chuàng)造性的能力，憑借著學(xué)習(xí)，個(gè)體價(jià)值得到體現(xiàn)，組織績效得以大幅度提高。他強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)型組織應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)職工個(gè)體學(xué)習(xí)和自我超越。張聲雄認(rèn)為學(xué)習(xí)型組織有以下六個(gè)要素：，重在形成終生學(xué)習(xí)的習(xí)慣；，重在開創(chuàng)多種學(xué)習(xí)途徑，運(yùn)用各種方法引進(jìn)知識(shí)；，重在組織文化；，重在共同愿景時(shí)學(xué)時(shí)新；，重在激發(fā)人的潛能，提升人生價(jià)值；，重在提升應(yīng)變能力。阿吉瑞斯將組織的學(xué)習(xí)定義為“發(fā)現(xiàn)和改正錯(cuò)誤的過程”。組織通過實(shí)驗(yàn)、觀察、分析和從以前的成功或失敗中吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)等方法來獲得更強(qiáng)的適應(yīng)和創(chuàng)造能力。組織學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，從自己過去的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)是一種最經(jīng)濟(jì)有效的學(xué)習(xí)方式。企業(yè)必須不斷回顧過去的成功經(jīng)驗(yàn)或失敗的教訓(xùn)。管理學(xué)家稱這一過程為“桑特亞那回顧”，他曾經(jīng)告誡人們：忘記過去的人必定會(huì)受到懲罰，他將重蹈失敗的覆轍。然而，很多企業(yè)管理者卻對(duì)自己的錯(cuò)誤諱莫如深。并非所有的學(xué)習(xí)都可以從自我分析中得到，組織學(xué)習(xí)理論也強(qiáng)調(diào)向他人學(xué)習(xí)，向那些成功者學(xué)習(xí)。哈佛大學(xué)教授大衛(wèi)?加爾文認(rèn)為，組織學(xué)習(xí)活動(dòng)包括：系統(tǒng)地解決問題、試驗(yàn)、從自己的過去的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)、向他人學(xué)習(xí)以及促進(jìn)組織內(nèi)的知識(shí)擴(kuò)散等五個(gè)主要方面。彼得?圣吉： 所謂學(xué)習(xí)型組織,是指通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。他認(rèn)為，在這種組織里，你不可能不學(xué)習(xí)，因?yàn)閷W(xué)習(xí)已經(jīng)完全成了生活的不可分割的一部分。同時(shí)，在學(xué)習(xí)型組織里大家得以不斷突破自己的能力上限，創(chuàng)造真心向往的結(jié)果，培養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思考方式，全力實(shí)現(xiàn)共同的抱負(fù)，以及不斷學(xué)習(xí)如何共同學(xué)習(xí)。只有通過個(gè)人學(xué)習(xí)，組織才能學(xué)習(xí)，個(gè)人的學(xué)習(xí)是組織學(xué)習(xí)的前提。沒有個(gè)人的學(xué)習(xí)與進(jìn)步，同樣也沒有組織的學(xué)習(xí)與進(jìn)步可言。然而，學(xué)習(xí)型組織更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)和組織的學(xué)習(xí)圣吉指出，在一些團(tuán)體中個(gè)人的智商都在120 以上，何以集體的智商卻只有60，就是因?yàn)闆]有注意團(tuán)體的學(xué)習(xí)。團(tuán)隊(duì)中的成員相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，不僅使團(tuán)隊(duì)整體績效大幅提高，而且使團(tuán)隊(duì)中的成員成長更快。所以學(xué)習(xí)型組織中的學(xué)習(xí)指 的是“個(gè)體終生學(xué)習(xí)”、“全員學(xué)習(xí)”、“團(tuán)體學(xué)習(xí)”。它具有以下幾個(gè)特征：(1)組織成員擁有一個(gè)共同的愿景 它是組織中所有員工共同愿望的景象,朝著組織共同的目標(biāo)前進(jìn).(2)組織與個(gè)人均善于學(xué)習(xí), 這是學(xué)習(xí)型組織的本質(zhì)特征 它主要有4 點(diǎn)含義:“終身學(xué)習(xí)”、“全員學(xué)習(xí)”、“全過程學(xué)習(xí)”、“團(tuán)體學(xué)習(xí)”.尤其是團(tuán)體學(xué)習(xí),意味著組織既重視個(gè)人學(xué)習(xí)和個(gè)人智力的開發(fā),更強(qiáng)調(diào)組織成員的合作學(xué)習(xí)和群體智力(組織智力)的開發(fā).(3)組織結(jié)構(gòu)扁平化 傳統(tǒng)的企業(yè)組織通常是金字塔式的,、互相學(xué)習(xí)、整體互動(dòng)思考、協(xié)調(diào)合作的群體。.(4)彈性的組織結(jié)構(gòu) 學(xué)習(xí)型組織邊界的界定建立在組織要素與外部環(huán)境要素互動(dòng)關(guān)系的基礎(chǔ)上,因而與傳統(tǒng)組織根據(jù)職能或部門劃分“法定”,學(xué)習(xí)型組織的組織結(jié)構(gòu)是一種柔性的、具有很高適應(yīng)性的結(jié)構(gòu)形式(5)具備不斷自我創(chuàng)造的能力 組織由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成,在學(xué)習(xí)型組織中,團(tuán)體是最基本的學(xué)習(xí)單位,團(tuán)體本身應(yīng)理解為彼此需要他人配合的一群人.(6)能夠?qū)崿F(xiàn)充分的自主管理 學(xué)習(xí)型組織理論認(rèn)為“, 自主管理”是使組織成員能邊工作邊學(xué)習(xí),“自主管理”的過程中,能以開放求實(shí)的心態(tài)互相切磋,不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),不斷進(jìn)行創(chuàng)新。前兩點(diǎn)是對(duì)組織中的個(gè)體提出的要求，其后兩點(diǎn)是對(duì)組織結(jié)構(gòu)提出的要求，也是學(xué)習(xí)型組織生存發(fā)展的土壤，即“彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氛圍”。也是許多學(xué)者提出的“技術(shù)或支持系統(tǒng)”。最后兩點(diǎn)基于群體動(dòng)力學(xué)理論和團(tuán)隊(duì)管理，突出了共享和開放的重要性。簡言之，圣吉所構(gòu)想的學(xué)習(xí)型組織要經(jīng)過兩次飛躍：第一次飛躍是個(gè)體在心智和境界上的自我超越，建立起基于組織目標(biāo)的共同愿景并以它指導(dǎo)行動(dòng)。這需要個(gè)體的不懈努力，同樣需要組織環(huán)境的培養(yǎng)，特別是組織文化的熏陶，組織愿景的推動(dòng)。第二次飛躍是組織系統(tǒng)思考（或系統(tǒng)智慧）的實(shí)現(xiàn)。這是學(xué)習(xí)型組織的理想狀態(tài)和內(nèi)在屬性。他與“以組織為單位的個(gè)人學(xué)習(xí)”完全不同。后者無異于知識(shí)的復(fù)制和分散。所以，一個(gè)學(xué)習(xí)型組織應(yīng)該能營造團(tuán)體學(xué)習(xí)的氛圍，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的快速獲取和傳播、共享和創(chuàng)造，并及時(shí)轉(zhuǎn)化成組織的群體智慧從而最終導(dǎo)致組織效果的改進(jìn)。有一句格言很好地反映了這一觀點(diǎn)——“更好的知識(shí)帶來更好的行為，而更好的行為又帶來更好的績效”。當(dāng)然，正如個(gè)人的學(xué)習(xí)可以終身持續(xù)一樣，學(xué)習(xí)型組織也是一個(gè)動(dòng)態(tài)的“在建工程”。也就是說，學(xué)習(xí)型組織應(yīng)該是一種追求的目標(biāo)，而不是所要達(dá)到的某種狀態(tài)。引用鄧小平的一句名言就是：白貓黑貓，抓得耗子就是好貓。最重要的是明確學(xué)習(xí)型組織的本質(zhì)特征：善于學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考。其他描述都是對(duì)這一特性的期望或構(gòu)想，可概括為八個(gè)詞：個(gè)體，團(tuán)隊(duì)，系統(tǒng)，共享，反思，知識(shí)，持續(xù)，新行為。一、怎樣構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，即如何學(xué)習(xí)