【文章內(nèi)容簡介】 至要通宵排隊等候，時間很長很辛苦。為了保證客戶的休息時間，減少安全隱患，我們統(tǒng)籌兼顧每天都將發(fā)貨計劃提前安排并及時告知客戶，使其清楚自己的裝貨時間，然后利用裝貨等待時間充分休息，保障第二天有充沛的精力。在需要協(xié)調(diào)供貨的情況下，可能會遇到客戶的不理解，我們耐心細(xì)致解釋，把整體情況給客戶介紹清楚，使其明白為什么要這樣做，取得客戶的理解和支持。二是延伸服務(wù)內(nèi)容。為了服務(wù)周到熱情的服務(wù)客戶，我們專門為客戶建立休息室、吸煙區(qū)，并在其中安裝空調(diào)，同時提供熱水供各槽車、槽船駕駛員休息飲用。三是改進(jìn)完善服務(wù)，通過對崗位業(yè)務(wù)精益求精，對服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)格要求，從客戶最不滿意的地方改起，從客戶最需要的地方做起，2011年未發(fā)生一起投訴事件，測評滿意度達(dá)100%，增強了公司的信譽度和美譽度。五、細(xì)化管理促安全企業(yè)產(chǎn)品液體二氧化碳雖屬不可燃?xì)怏w，但氣體壓力較高，在安全附件失效或超裝、超壓等情況下，會發(fā)生物理性爆炸，威力極強。2011年班組實施 “三早”工作法，保證移動壓力容器本質(zhì)安全：一是早知曉：為了更高效充分地掌握槽罐車、槽罐船的基本信息，逐一建立《移動壓力容器信息登記卡》，內(nèi)容涵蓋整車（船）特性、罐體特性、安全附件、駕押人員上崗證等各種綜合信息。實現(xiàn)“一車（船）一卡”。二是早申報：為進(jìn)一步監(jiān)控危險品作業(yè)船只過程管理，嚴(yán)格申報制度，申報項目包括：船名、船舶類型、貨種、實際載貨量、本航次船舶最大尺度（長、寬、高、吃水）、裝貨方式、始發(fā)港、目的港等。最大限度地減少和避免事故發(fā)生，著力從源頭上消除隱患。三是早更新：每月對《移動壓力容器信息登記卡》進(jìn)行兩次更新，適時掌握信息變化，使槽車、槽船基礎(chǔ)管理工作上新臺階。在安全管理上，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)落實，以《槽車、槽船標(biāo)準(zhǔn)化操作法》為依據(jù)，以《作業(yè)指導(dǎo)書》為藍(lán)本，結(jié)合各崗位作業(yè)特點，把各項操作規(guī)程貫穿作業(yè)的全過程，推行班組點項管理，強化巡檢力度，嚴(yán)格把握充裝規(guī)定，確保充裝流程安全和運輸車、船安全，從源頭上把住安全關(guān)。正是我們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)和精細(xì)化的管理，2011年企業(yè)安全生產(chǎn)取得長足的進(jìn)步，企業(yè)被評為華東石油局安全先進(jìn)單位。2011年，在企業(yè)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級相關(guān)部門的關(guān)心、幫助下，充裝班全體員工在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，勤奮工作，各項工作持續(xù)穩(wěn)步提升，車間的凝聚力、創(chuàng)造力、戰(zhàn)斗力得到了充分發(fā)揮，為開創(chuàng)“十二五”和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出積極的努力，在新的一年里，班組決心在崗位創(chuàng)一流活動中，努力拼搏，再作貢獻(xiàn)，再創(chuàng)佳績。2012年3月13日第三篇：工人先鋒號材料運行發(fā)電部“工人先鋒號”申報材料長期以來，*****運行發(fā)電部始終堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，把內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象、確保設(shè)備安全穩(wěn)定、培養(yǎng)一流員工隊伍作為第一要務(wù)。不斷在強化自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平上下功夫，積極開展崗位練兵、技術(shù)比武活動，形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，是一支年輕而充滿活力的隊伍。一、基本情況*****運行發(fā)電部現(xiàn)有人員共計19人，其中30歲以下人員10人，30歲～40歲員工9人，平均年齡30歲左右，全部具有大專及以上文化水平。部門主要擔(dān)負(fù)著全廠機(jī)電設(shè)備日常巡視檢查、倒閘操作、運行監(jiān)視、機(jī)組啟停、檢修時的安措執(zhí)行等工作。2011年部門全體職工立足本職、勤奮學(xué)習(xí)、刻苦鉆研、提高技能，積極參加以創(chuàng)一流工作、一流質(zhì)量、一流管理、一流效益、和諧團(tuán)隊為主要內(nèi)容的創(chuàng)建“工人先鋒號”活動。通過活動的開展，員工的素質(zhì)得到了提高，安全生產(chǎn)得到保障，截止到2011年11月10日，有6名職工實現(xiàn)了“萬次操作無事故”，全廠實現(xiàn)了連續(xù)安全生產(chǎn)2670天的良好佳績。部門多次榮獲公司、*****安全生產(chǎn)先進(jìn)集體、綜合性先進(jìn)集體等榮譽稱號。二、具體做法（一）目標(biāo)明確，措施有力年初，運行發(fā)電部制定了四個杜絕（杜絕無票操作、杜絕巡檢不到位、杜絕監(jiān)盤不集中、杜絕習(xí)慣性違章）、三個放心（讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓部門員工放心、讓協(xié)作部門放心）、一爭創(chuàng)（爭創(chuàng)華電集團(tuán)公司安全生產(chǎn)先進(jìn)集體）的“4231”安全工作思路，并認(rèn)真圍繞這一思路開展部門各項管理工作。一是通過組織開展運行操作技能競賽、水情知識競賽等活動提高員工安全技能。2011年運行發(fā)電部共開展運行操作技能競賽2次，水情知識競賽1次，安全規(guī)程制度考試50人次。通過技能競賽和安全知識的學(xué)習(xí)考試，提高了全員安全技能水平和安全意識，真正做到“人人講安全、人人懂安全、人人保安全”。二是加強反違章管理，完善違章檔案，定期開展違章檢查和考評，強化員工安全意識。一方面過完善部門反違章管理實施細(xì)則，把違章納入員工績效考核，實行違章責(zé)任追究和積分管理，對違章現(xiàn)象進(jìn)行曝光處罰，絕不留情。另一方面鼓勵班組積極開展反違章自查自糾、互查互糾，指導(dǎo)班組把反違章工作與“五型班組”創(chuàng)建有機(jī)結(jié)合，努力打造團(tuán)隊本質(zhì)安全。其次是加強培訓(xùn)，通過培訓(xùn)提高員工安全技能和反違章意識，從而實現(xiàn)“四個杜絕”。2011年，運行發(fā)電部全員均實現(xiàn)了“零違章”和“零事故”。三是完善部門安全績效考評體系，做到獎勤罰懶，獎懲分明。組織開展好千次操作無差錯、缺陷獎勵、兩票合格率獎勵等安全小指標(biāo)競賽活動，提高大家參與安全工作的積極性。（二）加強安全文化建設(shè)，打造團(tuán)隊本質(zhì)安全為進(jìn)一步營造“人人講安全、人人懂安全、人人保安全”的文化氛圍，將安全文化融入運行工作的每個環(huán)節(jié)，運行發(fā)電部精心組織、全員參與，深入開展部門安全文化建設(shè)。主要做了以下幾方面工作：一是在中控室設(shè)置了大量安全文化、安全理念的宣傳標(biāo)牌、標(biāo)語，開展了部門、班組的安全文化理念體系建設(shè)活動。按照定置管理要求，對安全工器具實行了標(biāo)準(zhǔn)化定置管理。二是定期組織開展“兩票三制”全過程監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)“兩票三制”執(zhí)行過程中的不足，針對薄弱環(huán)節(jié)制定